2. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch
2
Wie kann eine
• konsistente,
• benutzerfreundliche
• Brand fördernde und für
• den Benutzer relvante
• virtuelle Erlebniswelt geschaffen werden?
4. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch
4
Usability ist das Ausmaß,
in dem ein Produkt durch
bestimmte Benutzer
in einem bestimmten Nutzungskontext
genutzt wird,
um Ziele
effektiv,
effizient und
mit Zufriedenheit zu erreichen.
5. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch
5
“Usability ist der Grad an Qualität,
in welchem der Benutzer die Interaktion
mit etwas erlebt.”
18. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch
18
Eine Brand Experience ist somit:
Eine User Experience im Dienste
des Brands zur Verstärkung des Brands.
34. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch
34
Funktional
Aufbauend auf: Pine & Gilemore, Harvard Business Press
Design & Context of Use
Emotional
Software
Effizientes Arbeiten
Prozessunterstützung
Automatisierung
E-Shop
Stöbern
Vergleichen
Kaufen
Suchen
Brand Site
Unterhaltung
Information
B2B Website
Information
Kaufen
Gaming
Unterhaltung
Spannung
Joy of Use
Flow
Herausforderung
News Site
Information
Unterhaltung
Intranet
Information
Effizientes Arbeiten
Prozessunterstützung
36. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch
36
Der Kunde kauft heute
keine Dienstleistungen
und Produkte mehr.
Features
“Was es hat”
Nutzen
“Was es tut”
Experience
“Was man erfährt ”
Identifikation
“Wer man ist ”
1900 1925 1950 2000
37. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch
37
Identifikation auf die
Spitze getrieben.
39. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch
Der Kunde will:
- Ein Lebensgefühl
- Eine Geschichte
- Einen Identitätsstifter
- Eine Zugehörigkeit
44. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch
44
profillos
Die xy ist ein führender, global tätiger Finanzdienstleister mit den
Geschäftsbereichen Private Banking, Investment Banking und Asset Management.
Wir sind die nahe Bank – daran orientieren wir uns in unserer täglichen Arbeit.
Xy ist eine leistungsstarke Schweizer Universalbank.
Als globales Finanzinstitut mit Hauptsitz in Zürich und Basel erbringt xy
Dienstleistungen für Privat- und Firmenkunden sowie für institutionelle Kunden.
“
“
“
“
“
“
45. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch
45
Ziel:
Mit relevantem und konsistentem
Brand Experience Design
von der Konkurrenz abheben.
46. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch
46
Eine Brand Experience kann
geschaffen werden.
47. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch
Beeinflusser
Wissen
Kenntnisse
Fähigkeiten
Motivation
Umfeld
Zeitgeist
Trends
Soziales Umfeld
Kultur
Bedeutung
Lebensstil
Relevanz
Interaktion
Passive
Aktiv
Sinne – die Auslöser
Sehen
Hören
Riechen
Schmecken
Tasten
Dauer
Auslöser
Vertiefung
Abschluss
Wiederholung
Usability Research
to create a
relevant
Brand ExperienceIntensität
Reflex
Gewohnheit
Engagement
Schnittstellen
Produkt
Dienstleistung
Werbung
Angelehnt an Nathan Shedroff 2011, Meaningful Experiences
48. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch
48
Eine Brand Experience differenziert
und generiert Brand Value.
49. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch
49
Differenziert Relevant für
Undifferenziert Irrelevant für
Konkurrenz
Position
Kunden
Bedürfnisse
Preisbildung
Steigerung von ökonomischem Wert
Aufbauend auf: Pine & Gilemore, Harvard Business Press
Austauschbare
Massenware
Produkte
herstellen
Dienstleistungen
bieten
Brand Experiences
inszenzieren
Identität
stiften
51. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch
51
BrannenBuilding Usable Brands
Ist das, wie Sie ihr Kunde wahrnimmt?
52. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch
52
Ein Brand ist nicht ihre
Vorstellung des Brands.
Brand Definition entsteht in
weiten Teilen durch den Kunden.
53. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch
53
Worauf soll sich der
Brand fokussieren?
54. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch
54
Ziel
Eine einzige relevante
Experience bieten.
Mit einer relevante Kernaussage.
69. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch
69
Ein Brand ist die Gesamtheit
aller wahrnehmbaren
Aktivitäten eines
Unternehmens.
70. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch
70
Brands brauchen
Konsistenz.
An allen Kommunikations-
Schnittstelen.
71. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch
71
Die Kunst ist es,
die Spezifität eines jeden
Mediums auszuschöpfen.
72. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch
72
Die relevante Botschaft
muss sich in allen
Handlungen des
Unternehmens reflektieren.
74. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch
Wenn ich online eine frustrierende
Shopping Experience habe...
Wahrscheinlichkeit sinkt, dass
Site erneut aufgesucht wird.
„Data from www.allurent.com 2008
Allgemeiner Eindruck
des Händlers ist geschädigt.
Wahrscheinlichkeit sinkt, dass
im realen Laden des Händlers
eingekauft wird.
82 %
55 %
28 %
%derKunden
75. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch
75
Was ist die Brand
Experience Ihres
Unternehmens?
76. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch
76
Darum ist
Brand Experience Design
Chefsache.
85. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch
85
Die Benutzer Erwartungen
in den Brand werden
der Brand Experience
entsprechen.
