Improvisatie is ook toepasbaar op Community Management

1. 12TOEGEPAST OP COMMUNITY MANAGEMENT
IMPROVISATIEPRINCIPES
VICTOR ROMIJN

2. Luisteren (op alle niveaus)
 Wat wordt er gezegd?
 Wat wordt er ècht gezegd?
 Wat wordt er ècht ècht gezegd?

3. Accepteer aanbod
 ALLES is een aanbod. Elk woord, elke
beweging, elke blik
 Accepteer de realiteit van de klant en ga erin
mee

4. Vertel een verhaal
 Op een feestje gaan mensen niet de USP’s
aan elkaar vertellen
 Een USP is alleen nuttig als het een
functioneel product is
 Een verhaal betrekt mensen emotioneel

5. Fouten mogen – en leer ervan
 Als je een fout maakt: geen probleem
 Zeg sorry
 Als je een fout maakt, maak het groter en faal
gracieus

6. Voorbereiden i.p.v. plannen
 Niet alle FAQ’s voldoen aan alle mogelijke
vragen
 Zorg dus dat de Community Manager de
inhoud snapt en het op meerdere manieren
zelf kan verwoorden

7. Maak keuzes met overtuiging
 Maak keuzes
 Twijfel niet
 Hoe duidelijker de keuze, des te prettiger
voor de klant – omdat je voorspelbaar wordt

8. Je hoeft niet origineel te zijn
 Liever goed en niet origineel dan geforceerd
origineel
 Soms is het vertrouwde precies wat mensen
willen zien
 Het vetrouwde schept duidelijkheid over wat
er verwacht kan worden

9. Je hoeft niet overal bij te zijn
 Je hoeft echt niet over elk trending topic mee
te praten
 Soms is het beter om gewoon even je mond
te houden

10. Ga eens uit je comfort zone




Verras jezelf en je klanten
Doe iets onverwachts en geks
Gaat het mis: geeft niks
Zolang je er maar van leert en er plezier in
hebt

11. Vertrouw je instinct
 Als iets verkeerd voelt, dan is het vaak ook zo
 Als je lichaam zegt gaan: gaan. Je lijf is vaak
sneller dan je brein

12. Vertrouw elkaar
 Geef als manager het vertrouwen aan je
community manager
 En geef hem de verantwoordlijkheid om iets
naar eigen inzicht op te lossen
 Vertrouw je hem niet? Waarom heb je hem
dan überhaupt aangenomen?

13. Heb plezier
 Neem jezelf niet te serieus
 Als jij plezier hebt, dan heeft je publiek dat
ook