¿De qué hablamos cuando hablamos de Social Media? Una charla a futuros community managers

¿De qué hablamos
cuando decimos
Social Media?
Una charla a futuros community managers

¿Quién soy yo para hablar de esto?
https://www.linkedin.com/in/victorpuig

ü  Personas y Redes Sociales
ü  Objetivos de este curso
ü  Redes para emprendedores
ü  Sé tu propio Community Manager
ü  ¿Tienes lo que hay que tener?
¿De qué va esto?

Personas y Redes Sociales
Ahu Vaihu . Rapa Nui (Cronicasviajeras.es)

Lavanderas del manzanares. Manuel Rodríguez de Guzmán

Personas + Personas + Personas + Personas
Transmisión del conocimiento
Pertenencia a grupos

ü  Un fenómeno que NO es tan nuevo
ü  Las mismas conversaciones, en un nuevo entorno
ü  Las mismas conversaciones, pero con mucha más gente
ü  Las mismas conversaciones, pero ahora puedes escuchar
ü  Las mismas conversaciones, pero ahora puedes participar
Que una empresa decida
ignorar las Redes Sociales
no signiﬁca que los
consumidores vayan a dejar
de hablar de ella

Objetivos de este curso
Formar en el uso profesional y corporativo de las
nuevas tecnologías

Formar en el desarrollo y ejecución de
planes estratégicos en Social Media y Marketing Digital

SEO
SEM
SMM
WEBSITE
BLOG
LANDINGS

OFF-LINE?
Conversión
Objetivos de
negocio
(ON/OFF)
PR-Press
E-mail

Generar conocimiento sobre la gestión de las
distintas herramientas disponibles en la Web 2.0.
CC-BY-SA Jason Rhode

Dominar profesionalmente la gestión de las Redes
Sociales.

Desarrollar la
competencia analítica y
estratégica que permita
gestionar las principales
Redes Sociales, las
plataformas 2.0 y el
resto de herramientas
asociadas desde una
visión empresarial.
CC-BY National Eye Institute

Conocer los objetivos, la estrategia y la operativa
que se puede desarrollar con las herramientas de
Social Media y Marketing Digital en función de los
objetivos de la empresa.
CC-BY-SA Ken Teegartin

Conocer las principales estrategias de seguimiento
empleadas para monitorizar y analizar la actividad
desarrollada para una empresa 2.0.
CC-BY Sean MacEntee

Un
community
que
improvisa
me da miedo
CC BY NC-ND Viewminder

Integrar los conocimientos dentro de un proyecto
emprendedor.

Redes para emprendedores
Deﬁnición del
proyecto
Comunicación
y venta
Gestión y
medición
CC-by-jD-hancock

Redes para emprendedores: Deﬁnición del proyecto
¿Es diferente?
¿Hay ya algo similar?
¿Por qué eres mejor?
¿No hay nada parecido?
…¿Y no te parece raro?
¿Copias o te copiarán?
¿Me lo explicas en una frase?

Redes para emprendedores: Deﬁnición del proyecto
¿A quién te diriges?
¿Qué sabes de ellos?
¿Qué problema resuelves?
Lanzar y crecer rápido!!
Minimum Viable Product
Minimum Viable Project
¿Es competitivo?

Redes para emprendedores: Comunicación y venta
¿Quién eres?
¿Qué ofreces?
¿Por qué eres la mejor opción?
Diferentes
roles, canales y
contenidos
COHERENCIA
On – Oﬀ
Proyecto - Personas

Saber hacer NO es lo mismo que saber vender

“las primeras ventas me ﬁnancian”

Redes para emprendedores: Gestión y medición
“el excel lo aguanta todo, la realidad es otra…”

Redes para emprendedores: Gestión y medición
KPIs de cada acción
¿Tu estrategia funciona?
¿Qué y cómo corregimos?

Redes para emprendedores
Deﬁnición del
proyecto
Comunicación
y venta
Gestión y
medición
Diferencial
Competitivo
Fácil de entender
El cliente manda
Canal – Contenido
Coherencia
Relato
Tu marca y tú
Delega – Equipo
Mide y aprende
Presupuesto
Competencia

http://www.historiasdecracks.com/2011/11/infograﬁa-como-usan-los-reclutadores-las-redes-sociales/
Sé tu propio community manager: visibilidad profesional

http://mashable.com/2011/10/23/how-recruiters-use-social-networks-to-screen-candidates-infographic/
http://www.historiasdecracks.com/2011/11/infograﬁa-como-usan-los-reclutadores-las-redes-sociales/
Sé tu propio community manager: visibilidad profesional

Escucha activa
ü  Búscate
ü  Busca qué te deﬁne
ü  Responde dudas
ü  Aporta valor
ü  Comparte
ü  Dialoga
ü  Red de contactos
Sé tu propio community manager: busca tu espacio

Toma parte en la conversación:
ü  Sé una fuente de contenido
relevante
ü  Sé honesto
ü  Sé transparente
Sé tu propio community manager: busca tu espacio

Eres el guardián de tu intimidad, ten cuidado con
ü  Tus datos personales
ü  Tus contactos en cada Red
Sé tu propio community manager: más vale prevenir

Eres el guardián de tu intimidad, ten cuidado con
ü  Tus datos personales
ü  Tus contactos en cada Red
ü  Discusiones encendidas
Sé tu propio community manager: más vale prevenir

Tu Community manager no es quien
tuitea por ti un par de veces al día,
es quien sostiene la voz de tu empresa en el
espacio de conversación más importante
que hayas tenido jamás
¿Tienes lo que hay que tener?

Resolución

ü  Hay que proponer constantemente al
usuario
ü  La inercia lleva a la pérdida de velocidad
(por pérdida de atención)
ü  Es MUY DIFÍCIL conseguir
conversaciones sin motivación
ü  La motivación esporádica suele llegar por
QUEJAS
ü  Necesitamos promover la motivación
POSITIVA
Iniciativa

ü  La marca PROPONE y el usuario DISPONE
ü  La agenda de temas es COMPARTIDA
Flexibilidad

ü  Conoce el entorno ANTES que el usuario
ü  Conoce el entorno MEJOR que el usuario
ü  …y que el jefe ;-)
Curiosidad = early adopter

Consciencia emocional
Tres perﬁles ante emociones negativas:
1.  Consciente: saben qué sienten y cómo manejarse

2.  Sumergidos: abrumados y descontrolados, saben qué pasa pero al
no saber por qué pasa no pueden cambiarlo

2.  Sumergidos: abrumados y descontrolados, saben qué pasa pero al
no saber por qué pasa no pueden cambiarlo
3.  Resignados: saben qué sienten pero no harán nada para
cambiarlo “por que no se puede cambiar”

Control emocional
•  Autocontrol: maneja tus emociones y reacciones

•  Integridad: asumir la responsabilidad de nuestra actuación
Control emocional

•  Adaptabilidad: ﬂexibilidad para afrontar cambios
Control emocional

•  Adaptabilidad: ﬂexibilidad para afrontar cambios
•  Innovación: sentirse cómodo ante nuevas ideas, enfoque e
información
Control emocional

Empatía
Captar y entender los estados de ánimo de
los demás para poder responder en
consecuencia
No confundir :
•  empatía (entender estados de ánimo)
•  con simpatía (compartir estados de
ánimo)

Inteligencia interpersonal
Resolución de conﬂictos
ü  Tacto en las situaciones difíciles
ü  Reconocer y prevenir situaciones de conﬂicto
ü  Buscar consensos
ü  Negociar buscando situaciones win-win

Comunicar
ü  Saber explicar cuestiones complejas de
forma clara y ordenada
ü  Compartir información
ü  Buscar comprensión mutua
ü  Alentar la conﬁanza en la comunicación

Establecer vínculos
ü  Cultivar redes de contactos (dentro y fuera)
ü  Promover el conocimiento mútuo
ü  Lograr amistad siendo asertivo

El Community Manager como canalizador
de la información en las redes
ü  De dentro a fuera
ü  De fuera a dentro
ü  Detectar posibles alertas
ü  Coordinar las respuestas
ü  A menudo depende de las personas, no de los cargos

Reto: El resto de la estructura de la empresa ha de saber:
ü  Qué hacéis
ü  Por qué es importante
ü  Cómo os pueden ayudar
ü  Por qué les interesa ayudaros
Imprescindible: ya que tenéis que trabajar coordinados

Tienes que ser
tu propi@ community manager
y vas a empezar HOY

muchas gracias
¿Preguntas?

Víctor Puig
Twi.er: @victorpuig
Blog: www.victorpuig.es

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