Presentación utilizada para la charla en el Social Media Day de Barcelona #SMMDay acerca de pautas para la medición efectiva en redes sociales, basada en la elección de objetivos Smart vinculados al modelo de negocio de la empresa

1. ¿Qué medir en tu
estrategia en
Social Media?
Que los árboles no te impidan ver el
bosque
cc_by_nicolas_raymond

2. Ventaja
ü En Digital se puede medir prácticamente todo
Inconveniente
ü En Digital se puede medir prácticamente todo

3. ¿Qué medir?
ü Esto no va de….
ü Followers
ü Likes
ü “Egometrics”
cc_by_sa_Henry Burrows

4. Es mucho más interesante ver las métricas
de alcance que el número de fans o de
followers #SMMDay
En un tweet (pst, ei… @victorpuig)

5. Facebook filtra… y mucho
100%
16%
8%
Mito:
100% reach orgánico
Febrero 2012:
Facebook anuncia una
media del 16% en reach
para contenido de marcas
Septiembre 2012:
Facebook reduce el reach
a una media del 8%

7. ¿Qué contenido
te está
funcionando?

11. ¿Qué medir?
ü El Social Media Marketing no es GRATIS
ü Mide esfuerzos
ü Mide resultados
ü ¿Ganas o pierdes?
ü ¿Cumples tu plan?

12. ¿Qué medir?
ü Esto va de NEGOCIO
¿Lo que vas a medir
ü Tiene que ver con tu modelo de negocio?
ü Te ayuda a tomar decisiones?
cc_by_erich_ferdinand

13. Medir para tomar decisiones de
negocio, definir qué haremos.
Medir por medir es un ejercicio estéril.
No medir es ir a ciegas #SMMDay
En un tweet

14. ¿Qué medir? No me vengas con HUMO
Basado en hechos reales:
ü Incrementar “la imagen” de marca
ü Mejorar “nuestra” comunicación
ü “Abrir” un canal social
ü Ser más “cercanos”
ü “Dar a conocer” esto o aquello…
cc_by_Nicoletta_Ciunci

15. No me hables de “imagen de marca”
si no monitorizas online
#SMMDay
En un tweet

16. ¿Qué medir? De las métricas a los indicadores
ü Define
ü Cuantifica
ü SMART

17. ¿Qué medir? De las métricas a los indicadores
Objetivo (SMART)
Estrategia
Acción 1 Acción 2
KPIs de negocio
Canales
KPIs Ac 1 KPIs Ac 2 KPIs canal KPIs estrategia
Cuadro de mando

18. ¿Qué medir? De las métricas a los indicadores
ü P.E. “engagement”
Twitter: Likes + RT + Respuestas
Facebook: Likes + Comentarios + Compartidos
Youtube: visualizaciones + comentarios
número de contenidos – periodo de tiempo

19. ü P.E. “engagement” pondera…
Twitter: Likes + (2*RT) + (3*Respuestas)
Facebook: Likes + (2*Comentarios) + (3*Compartidos)
Youtube: visualizaciones + (3*comentarios)
número de contenidos – periodo de tiempo
¿Qué medir? De las métricas a los indicadores

20. ü P.E. “engagement”…. En serio?
¿Qué medir? De las métricas a los indicadores

21. ü P.E. “Visibilidad”
Twitter: Alcance (Orgánico + Ads)
Facebook: Alcance (Orgánico + Ads)
Youtube: visualizaciones (Completas? Lista? Dónde?)
Periodo de tiempo
¿Qué medir? De las métricas a los indicadores

22. ü P.E. “Visibilidad”
Twitter: Alcance (Orgánico + Ads)
(2*Facebook: Alcance (Orgánico + Ads))
(3*Youtube: visualizaciones)
Periodo de tiempo
¿Qué medir? De las métricas a los indicadores

23. Medir es aceptar una convención: tú
elijes los objetivos e indicadores.
Lo importante es la tendencia y las
conclusiones #SMMDay
En un tweet

24. ü ¿Klout, Kreed... catacrak?
ü Nada de trampas al solitario...
¿Qué medir?
cc_by_sa_benson_kua

25. Elige objetivos SMART y tradúcelos a
indicadores importantes:
todo lo demás no lo midas,
sólo perderás tiempo #SMMDay
En un tweet

26. ¿Qué medir? Reputación Online
ü Volumen
ü Mayor Impacto
ü ¿Los dos?
CC BY NC ND Tom Simpson

27. ¿Qué medir? Reputación Online
ü Sentimiento
ü El neutro cuenta
ü ¿Qué es positivo?
CC BY NC ND Tom Simpson

28. ¿Qué medir? Reputación Online

29. ¿Qué medir? Reputación Online

30. ¿Qué medir? Reputación Online
Positiva
Protesta
?

31. ¿Qué medir? Reputación Online
ü Tendencia
ü ¿Mejor?
ü ¿Peor?
ü ¿Qué cambio?
CC BY NC ND Tom Simpson

32. ¿Qué medir? Reputación Online

33. ¿Qué medir? Reputación Online

34. ¿Qué medir? Reputación Online
ü Benchmark
ü ¿Sólo yo?
ü ¿Mejor o peor?
CC BY NC ND Tom Simpson

35. ¿Qué medir? Reputación Online

36. ü ¿Tu voz aparece?
ü ¿En qué canales?
CC BY Juhan Sonin
¿Qué medir? Reputación Online

37. ¿Qué medir? Reputación Online

38. ¿Qué medir? Reputación Online

39. ¿Qué medir? Reputación Online
BIT.LY/ZDCIUDAD

40. ü Cuantitativo vs cualitativo
ü Cuadro de mando de la acción
ü ¿Ponderas los canales?
¿Qué medir? Acciones con Influencers

41. ¿Qué medir? Acciones con Influencers

42. De un cuadro de mando interesa
el texto del análisis,
no los números del excel
#SMMDay
En un tweet

43. ü Medir es descartar
ü … para Aprender
¿Qué medir?

44. ü Más de 3 objetivos = problema
¿Qué medir?

45. ü Más de 5 KPIs x objetivo =
problema
¿Qué medir?

46. Si tienes web, mide más las Conversiones
que las Conversaciones…
#SMMDay
En un tweet

47. ¡Muchas
gracias!
hola@victorpuig.es
victor@zinkdo.com
Victorpuig.es
Zinkdo.com
¿Qué medir en tu estrategia en social media? by Víctor
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