El documento presenta información sobre conceptos básicos de marketing como perspectivas, sinónimos, definiciones, conclusiones y filosofía. Explica que el marketing se enfoca en satisfacer las necesidades del consumidor y que ha evolucionado de aplicarse solo a productos tangibles a también incluir servicios intangibles.

1. MAESTRIA EN GERENGIA Y LIDERAZGO EDUCACIONAL MODULO : NOMBRES: II Dra. Sandra Dávila Zambrano SEMESTRE: TERCER CICLO

2. INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DE MARKETING

4. 1. PERSPECTIVAS DEL MARKETING SICOLÓGICA TÉCNICA

5. SICOLÓGICA ES UNA FORMA DE CONCEBIR LA ACTIVIDAD COMERCIAL QUE PARTE DE LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR Y TIENE COMO FIN SU SATISFACCIÓN A LA PAR QUE SE BENEFICIAN TODAS LAS PARTES IMPLICADAS.

6. TÉCNICA ES EL MODO DE DESARROLLAR LA ACTIVIDAD COMERCIAL QUE CONSISTE EN IDENTIFICAR, CREAR, DESARROLLAR Y SERVIR A LA DEMANDA.

7. 2. SINÓNIMOS DE MARKETING

10. 3. CONCEPTO DE MARKETING BAJO LA TEORÍA DE LAS NECESIDADES

11. EL MARKETING ACTÚA FUNDAMENTALMENTE SOBRE LA DEMANDA. IDENTIFICA, CREA O DESARROLLA DEMANDA, POSIBILITANDO QUE LOS DESEOS SE CONVIERTAN EN REALIDAD Y CONTRIBUYE A ORIENTAR LOS DESEOS Y CANALIZARLOS HACÍA DEMANDAS EFECTIVAS.

12. LA CARACTERÍSTICA MÁS IMPORTANTE DEL CONCEPTO ACTUAL DE MARKETING ES LA ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR, ES DECIR, PREOCUPARSE DE CONOCER Y SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE POTENCIAL

13. SE TRATA DE UNA FORMA DE PENSAR, UNA FILOSOFÍA DE DIRECCIÓN SOBRE CÓMO DEBE ENTENDERSE LA RELACIÓN DE INTERCAMBIO DE LOS PRODUCTOS DE UNA ORGANIZACIÓN CON EL MERCADO. SON LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR O USUARIO LAS QUE ORIENTAN LA PRODUCCIÓN.

14. DESEO O NECESIDAD DEMANDA OFERTAS SATISFACCIÓN DEL DESEO

15. 4. DEFINICIÓN DEL CONCEPTO DE MARKETING

16. EL CONCEPTO DE MARKETING DESCRIBE UNA FILOSOFÍA DE DIRECCIÓN QUE TIENE UNA ORIENTACIÓN HACIA LA DETERMINACIÓN Y SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES Y/O DESEOS DE LOS CLIENTES COMO UNA FORMA DE OBTENER BENEFICIOS A LARGO PLAZO.

17. 5. CONCLUSIONES SOBRE EL CONCEPTO DE MARKETING

18. PRIMERO : EL CONCEPTO DE MARKETING ES UNA FILOSOFÍA DE DIRECCIÓN QUE DEBE ABARCAR A TODA LAS ÁREAS DE LA EMPRESA; Y NO, ÚNICAMENTE AL DEPARTAMENTO DE MARKETING.

19. SEGUNDO : EL CONCEPTO DE MARKETING TIENE UNA ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE; POR CONSIGUIENTE, SE DEBE DETERMINAR Y SATISFACER SUS NECESIDADES Y/O DESEOS PARA SER CONGRUENTES CON ESTA ORIENTACIÓN.

20. TERCERO : EL CONCEPTO DE MARKETING TIENE COMO UNO DE SUS OBJETIVOS EL LOGRAR UN BENEFICIO PARA LA EMPRESA (UTILIDADES, IMAGEN, ETC...), POR TANTO, SE DEBE BUSCAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE SIN OLVIDAR ESTE OBJETIVO.

21. 6. DIRECCIÓN DE MARKETING

22. MARKETING MANAGEMENT UNA ORGANIZACIÓN AL APLICAR LOS PRINCIPIOS DEL MARKETING, ES LO QUE SE DENOMINA "DIRECCION DE MARKETING“.

23. DISEÑO Y PUESTA EN PRÁCTICA DE ESTRATEGIAS QUE PERMITAN ALCANZAR LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES Y EL CONTROL DE LOS RESULTADOS. MARKETING MANAGEMENT MARKETING MIX

25. 7. FILOSOFÍA DEL MARKETING CREATIVO INNOVADOR

26. Investigar los REQUERIMIENTOS de los clientes Con la finalidad, de proporcionar un producto eficiente y eficaz para satisfacer sus necesidades.

27. ENCONTRAR UN PRODUCTO QUE SATISFAGA ADECUADAMENTE LAS NECESIDADES DEL USUARIO: EL PUNTO CLAVE AQUÍ ESTÁ EN LA PALABRA " ADECUADAMENTE ". HAY QUE COMPARAR NUESTRO PRODUCTO CON EL DE LA COMPETENCIA Y VER CÓMO EVALÚAN ESTA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES

28. DETECTAR LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS : MEDIANTE LA ADOPCIÓN DE POLÍTICAS QUE ACOTEN LAS ÁREAS DONDE BUSCAR DICHAS NECESIDADES, AL MISMO TIEMPO QUE SE DEFINE QUIENES SON LOS POSIBLES USUARIOS Y SE ESTABLECE QUÉ TIPO DE SOLUCIONES PUEDE APORTAR LA ORGANIZACIÓN.

29. INVESTIGACIÓN DE REQUERIMIENTOS CARACTERÍSTICA DEL PRODUCTO BENEFICIO DEL PRODUCTO

30. CARACTERÍSTICA DEL PRODUCTO LAS CARACTERÍSTICAS DE UN PRODUCTO SON SUS RASGOS

32. BENEFICIO DEL PRODUCTO LOS BENEFICIOS SON LAS NECESIDADES DEL CLIENTE SATISFECHAS POR TALES RASGOS

33. BENEFICIO DEL PRODUCTO LOS BENEFICIOS SON MENOS TANGIBLES, PERO SIEMPRE RESPONDEN A LA PREGUNTA DEL CLIENTE: ¿EN QUÉ ME BENEFICIA?

34. MIENTRAS QUE NORMALMENTE LOS RASGOS DEL PRODUCTO SON FÁCILMENTE DEFINIBLES, HACER LO MISMO CON SUS BENEFICIOS PUEDE SER MÁS DELICADO, YA QUE EXISTEN EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR O CLIENTE.

35. Ejemplo. EL BENEFICIO QUE OFRECE UNA PASTA DE DIENTES NO ES UNA SONRISA MÁS BRILLANTE, SINO ES LO QUE ÉSTA SONRISA PUEDE TRAERLE: UNA PAREJA ATRACTIVA, UN MEJOR TRABAJO, ETC.

36. MARKETING SOCIAL GUÍA DIDÁCTICA

37. UNIDAD 1: NOCIONES BÁSICAS DE MARKETING SOCIAL

38. 1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING EL MARKETING EN SERVICIOS DE SALUD ES UNA FILOSOFÍA QUE NACIÓ EN LAS EMPRESAS PRODUCTORAS DE BIENES TANGIBLES. EN UN PRINCIPIO LOS “PRODUCTORES DE SERVICIOS” SE NEGABAN A APLICAR EL MARKETING EN SU ACTIVIDAD , ADUCIENDO QUE ESTE ERA SOLAMENTE APLICABLE A LOS PRODUCTOS.

39. 1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING Y QUE SIN EL PODÍAN LOGRAR NEGOCIOS EXITOSOS. ESTA NEGACIÓN PARA INTRODUCIR LAS TÉCNICAS DEL MARKETING HACIA LOS SERVICIOS DE SALUD, ES CONOCIDA COMO LA “ PRIMERA ETAPA ”.

40. 1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING UNA “ SEGUNDA ETAPA ” SE ORIGINA CUANDO LOS EMPRESARIOS DE SERVICIOS SE PERCATARON DE QUE EL MERCADO, EL PÚBLICO POTENCIAL AL QUE DIRIGEN SUS ESFUERZOS COMERCIALIZADORES, ES EL MISMO AL QUE SE ENFRENTAN LAS EMPRESAS PRODUCTORAS DE BIENES TANGIBLES; EN OTRAS PALABRAS, AMBOS TRABAJAN POR OBTENER UN

41. 1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING ESPACIO APROPIADO EN LA DISTRIBUCIÓN DE LOS INGRESOS DE LOS CONSUMIDORES POTENCIALES, TODA VEZ QUE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS PUEDEN COMPETIR ENTRE SÍ, Y DESCUBREN QUE:

44. 1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING ¿QUÉ COMPRAMOS UN AUTOMÓVIL O LA POSIBILIDAD DE TRASLADARNOS?; ¿QUÉ SE VENDE EN EL PERIÓDICO, PAPEL IMPRESO O INFORMACIÓN?.

45. 1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING CON ESTOS EJEMPLOS SE DEMUESTRA QUE EL CONSUMIDOR FINAL, PARA SATISFACER SU NECESIDAD, NO SE DETIENE A DIVIDIRLO ENTRE LO QUE CORRESPONDE A PRODUCTO Y LO QUE CORRESPONDE A SERVICIO.

46. 1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING EN ESTA SEGUNDA ETAPA LOS EMPRESARIOS DE SERVICIOS, CONVENCIDOS YA DE LA UTILIDAD DEL MARKETING, TOMAN LOS ELEMENTOS DEL MARKETING DE PRODUCTOS PARA APLICÁRSELOS A LOS SERVICIOS SIN TRANSFORMACIÓN ALGUNA

47. 1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING PERO LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS SON DIFERENTES POR DIVERSAS CUALIDADES, DE AHÍ QUE LO QUE PUDIERA SER EFECTIVO PARA UNOS NO NECESARIAMENTE LO ES PARA LOS OTROS.

48. 1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING POR TANTO, CON EL PASO DE LOS AÑOS, Y SOBRE LA BASE DE LA PRUEBA Y EL ERROR , FUERON DESARROLLÁNDOSE ASPECTOS PARTICULARES DEL MARKETING PARA DARLES UN TRATAMIENTO DISTINTO A LOS SERVICIOS; Y ES ÉSTA LA TERCERA ETAPA DE LA RELACIÓN MARKETING – SECTOR DE LOS SERVICIOS.

49. 1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING PRIMERA ETAPA SEGUNDA ETAPA NEGACIÓN PARA INTRODUCIR LAS TÉCNICAS DEL MARKETING HACIA LOS SERVICIOS DE SALUD EL PÚBLICO POTENCIAL AL QUE DIRIGEN SUS ESFUERZOS COMERCIALIZADORES, ES EL MISMO AL QUE SE ENFRENTAN LAS EMPRESAS PRODUCTORAS DE BIENES TANGIBLES

50. 1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING TERCERA ETAPA TOMAN LOS ELEMENTOS DEL MARKETING DE PRODUCTOS PARA APLICÁRSELOS A LOS SERVICIOS SIN TRANSFORMACIÓN ALGUNA SEGUNDA ETAPA PRUEBA Y EL ERROR . ASPECTOS PARTICULARES DEL MARKETING PARA DARLES UN TRATAMIENTO DISTINTO A LOS SERVICIOS

51. 1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING PRIMERA ETAPA DESCONOCIMIENTO Y NEGACIÓN SEGUNDA ETAPA ACEPTACIÓN TERCERA ETAPA PRUEBA - ERROR

52. 1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING EN LA TERCERA ETAPA ES ENCESARIO ACLARAR QUE NO SE TRATA DE ESTABLECER UN NUEVO Y DIFERENTE CONCEPTO DE NARKETING, PUES ESTE EN ESENCIA ES EL MISMO.

53. 1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING SINO QUE EL PUNTO FOCAL DE ESTA DIFERENCIACIÓN ESTÁ EN LA FORMA EN QUE SE TRABAJARÁN LAS DIVERSAS VARIABLES Y ELEMENTOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS BAJO EL PRISMA DEL MARKETING.

54. 1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING ¿QUÉ ES PRODUCTO?, SE LO CONSIDERA COMO BIEN Y COMO SERVICIO. SEGÚN LA ÚLTIMA NORMA ISO.

55. 1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING BIEN SERVICIO TANGIBLE INTANGIBLE CLIENTE USUARIO PRODUCTO

57. 1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING ¿QUÉ ES SERVICIO?, ES UN PRODUCTO RELACIONADO A LA ASISTENCIA <AYUDA, AUXILIO, SOCORRO, APOYO, FAVOR, COLABORACIÓN> CON CARACTERÍSTICAS INTANGIBLES A TRAVÉS DE LAS CUALES DEBE SATISFACER NECESIDADES Y DESEOS DE LOS USUARIOS.

58. EN LA ACTUALIDAD ES IMPORTANTE PROPORCIONAR UNA DEFINICIÓN QUE AYUDE A REAFIRMAR LA DISCIPLINA DEL MARKETING Y A QUE LAS ORGANIZACIONES LO INTEGREN EN SUS PROCESOS ADMINISTRATIVOS COMO UNA FILOSOFÍA QUE LOS RIJA, PORQUE A FIN DE 1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL 1.2 DEFINICION DE MARKETING

59. CUENTAS EL MARKETING TIENE UNA CIERTA INFLUENCIA EN NUESTRA EXISTENCIA, CONTRIBUYE A CONFORMAR UN ESTILO DE VIDA DETERMINADO Y LOGRAR UN MEJOR DESEMPEÑO EN TODAS LAS ÁREAS ADMINISTRATIVAS 1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL 1.2 DEFINICION DE MARKETING

60. EL MARKETING SOCIAL ES UNA ADAPTACIÓN DEL MARKETING COMERCIAL, CUYOS PRINCIPIOS SE DEBEN COMPRENDER PARA IMPLEMENTARLOS EN TODAS LAS ÁREAS QUE LO NECESITEN, SE LO APLICA EN PROGRAMAS PARA EL BIENESTAR SOCIAL. 1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL 1.2 DEFINICION DE MARKETING

61. EL MARKETING SOCIAL SE ENFOCA EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR CUYA FINALIDAD ES LOGRAR UN CAMBIO EN LAS IDEAS, CREENCIAS Y ACTITUDES PREVIAMENTE IDENTIFICADAS CON LA COOPERACIÓN DE LAS AUTORIDADES E INSTITUCIONES Y OTROS SECTORES DE LA COMUNIDAD EN GENERAL. 1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL 1.2 DEFINICION DE MARKETING

62. “ MARKETING SOCIAL ES UNA DISCIPLINA DE LAS CIENCIAS SOCIALES Y ECONÓMICO – ADMINISTRATIVAS QUE ESTUDIA E INCIDE EN LOS PROCESOS DE INTERCAMBIO EN BENEFICIO DE LAS PARTES INVOLUCRADAS Y DE LA SOCIEDAD EN GENERAL 1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL 1.2 DEFINICION DE MARKETING

63. ESTE INTERCAMBIO SE PRESENTA ENTRE EL AGENTE DE CAMBIO, QUIEN IDENTIFICA EL PROBLEMA SOCIAL, ESTUDIA LA POBLACIÓN OBJETIVO Y DETECTA SUS NECESIDADES PARA DISEÑAR, PLANEAR, ADMINISTRAR E IMPLEMENTAR DE MANERA SOLIDARIA Y 1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL 1.2 DEFINICION DE MARKETING

64. COPARTICIPATIVA LOS PROGRAMAS SOCIALES, EN BENEFICIO DE LA PERSONA AFECTADA Y DE LA SOCIEDAD EN GENERAL”1 PEREZ ROMERO LUIS ALFONSO; MARKETING SOCIAL. Teoría y Práctica, págs, 5-6 1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL 1.2 DEFINICION DE MARKETING

65. PEREZ ROMERO LUIS ALFONSO; MARKETING SOCIAL. Teoría y Práctica, págs, 5-6 AGENTE DE CAMBIO SOCIAL POBLACIÓN CON LA NECESIDAD SOCIAL PROCESO DE INTERCAMBIO BENEFICIO PARA LAS PARTES INVOLUCRADAS Y PARA LA SOCIEDAD EN GENERAL 1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL 1.2 DEFINICION DE MARKETING

67. INCIDE EN LOS PROCESOS DE INTERCAMBIO EN BENEFICIO DE LAS PARTES INVOLUCRADAS 1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL 1.2 DEFINICION DE MARKETING

70. PROGRAMAS SOCIALES EN BENEFICIO DE LA PERSONA AFECTADA Y DE LA SOCIEDAD EN GENERAL 1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL 1.2 DEFINICION DE MARKETING

71. MANOFF ARGUMENTA QUE EL MARKETING SOCIAL NO ES IGUAL AL MARKETING DE CAUSAS SOCIALES: 1.2.2 EL MARKETING DE CAUSAS SOCIALES 1.2 DEFINICION DE MARKETING

72. MARKETING SOCIAL PRETENDE RESOLVER PROBLEMAS SOCIALES SIN LA INTERACCIÓN DEL IMPACTO ECONÓMICO PARA EL AGENTE DE CAMBIO O EMPRESA RESPONSABLE DE LA CAMPAÑA SOCIAL. 1.2.2 EL MARKETING DE CAUSAS SOCIALES 1.2 DEFINICION DE MARKETING

73. MARKETING CAUSAS SOCIALES SE INTERPRETA COMO LA INTERVENCIÓN DEL SECTOR PRIVADO EN LA SOLUCIÓN DE DIVERSOS PROBLEMAS PERO SIN DESCUIDAR SU ACTIVIDAD PRIMORDIAL DE COMERCIO Y DE LUCRO. 1.2.2 EL MARKETING DE CAUSAS SOCIALES 1.2 DEFINICION DE MARKETING

74. ORGANIZACIÓN SIN FINES DE LUCRO ES AQUELLA ORGANIZACIÓN DE LA SOCIEDAD CIVIL QUE EN SUS ESTATUTOS ESTIPULA DE MANERA EXPLÍCITA QUE NO PERCIBE BENEFICIOS ECONÓMICOS PARA SI. 1.2.2 EL MARKETING DE CAUSAS SOCIALES 1.2 DEFINICION DE MARKETING

75. INVESTIGACIÓN SALUD ESTUDIO 1.2.2 EL MARKETING DE CAUSAS SOCIALES 1.2 DEFINICION DE MARKETING

76. EL MARKETING EN ESTAS INSTITUCIONES ES UNA ACTIVIDAD MUY COMPLEJA, DEBIDO AL GRAN NÚMERO DE PERSONAS Y AGRUPACIONES QUE CONSITUYEN EL MERCADO META Y A QUIENES SE LES TIENE QUE RENDIR CUENTA DE LAS ACCIONES DE LAS MISMAS 1.2.3 MARKETING EN INSTITUCIONES SIN FINES DE LUCRO 1.2 DEFINICION DE MARKETING

77. EL DINAMISMO QUE VIVE EL MUNDO DE LOS NEGOCIOS ES PRODUCTO DE LA CONSTANTE EVOLUCIÓN DE LOS FACTORES DEL MICRO Y MACRO ENTORNO, ESTOS SON LOS QUE MARCAN LA EVOLUCIÓN O REVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES 1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO

80. FORTALEZA , ESTIPULADA POR LAS CARACTERÍSTICAS FUERTES QUE INTEGRA LA COMPETITIVIDAD, CONCIERTA UNA POSICIÓN PRIVILEGIADA FRENTE A LA COMPETENCIA. 1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO

81. DEBILIDAD, ESTIPULADA POR LAS CARACTERÍSTICAS FRÁGILES QUE INTEGRA LA COMPETITIVIDAD, CONCIERTA UNA POSICIÓN DE DESVENTAJA FRENTE A LA COMPETENCIA. 1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO

82. OPORTUNIDAD: ES AQUEL FACTOR QUE RESULTA POSITIVO, FAVORABLE Y EXPLOTABLE QUE SE DEBE DESCUBRIR EN EL ENTORNO EXTERNO, SOBRE ESTE FACTOR LA EMPRESA ACTUARÁ PARA OBTENER VENTAJAS COMPETITIVAS. 1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO

83. AMENAZA: ES AQUELLA SITUACIÓN QUE PROVIENE DEL ENTORNO EXTERNO, Y QUE PUEDE LLEGAR A ATENTAR CONTRA LA PERMANENCIA DE LA ORGANIZACIÓN. 1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO

84. CUANDO LAS DEBILIDADES ESTÁN BIEN RECONOCIDAS, SE LAS PUEDE CAMUFLAR, CON LA FINALIDAD DE QUE LA COMPETENCIA NO LAS CONOZCA Y ADEMÁS CONCEDERNOS TIEMPO PARA SUPERARLAS, Y TRANSFORMARLAS EN FORTALEZAS O DESAPARECERLAS. 1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO

85. DISTINGUIR ENTRE LOS FACTORES QUE PERTENECEN AL ENTORNO INTERNO Y AL ENTORNO EXTERNO DE LA EMPRESA A VECES NO ES TAN FÁCIL COMO PARECE. LA CLAVE ESTÁ EN ADOPTAR UNA VISIÓN DE SISTEMAS Y SABER DISTINGUIR LOS LÍMITES DEL MISMO. 1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO

86. 1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO

87. LAS CIRCUNSTANCIAS EXTERNAS PUEDEN CAMBIAR DE UN DÍA PARA EL OTRO, TAMBIÉN EN EL INTERIOR DE LA EMPRESA. 1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO

88. LA SAGACIDAD DEL EMPRESARIO DEBE CONVERTIR LAS AMENAZAS EN OPORTUNIDADES Y LAS DEBILIDADES EN FORTALEZAS. ESTE TIPO DE ANÁLISIS <FODA> ES COMPLETO Y COMPLEJO YA QUE IDENTIFICA Y DETERMINA LOS INDICADORES DE APROVECHABILIDAD; Y, VULNERABILIDAD. 1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO

89. VARIABLES DEL MACRO ENTORNO FACTORES VARIABLES POLÍTICOS LEGALES ECONÓMICAS SOCIALES CULTURALES TECNOLÓGICAS DEMOGRÁFICAS 1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO

90. VARIABLES DEL MICRO ENTORNO FACTORES VARIABLES PLANIFICACIÓN ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN INTEGRACIÓN COORDINACIÓN CONTROL 1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO

91. COMPETITIVIDAD.- ES EL NIVEL DE DESARROLLO, ES DECIR ESTA INTRÍNSECO A LA PERSONA O A LA EMPRESA. COMPETENCIA.- ES OTRA PERSONA U OTRA EMPRESA CON SIMILITUD COMPETITIVIDAD 1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO

92. ANTES DE INGRESAR A VER LO QUE ES MERCADEO DE SERVICIOS, REVISEMOS COMO INTRODUCCIÓN SOBRE QUE SIGNIFICA MERCADO 1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS

93. EN TIEMPOS PASADOS EL HOMBRE SE PERCATO QUE LA PRODUCCIÓN EXCEDENTE DEBERÍA SER INTERCAMBIADA POR OTRA QUE NECESITARA. 1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS

94. ESTOS TRUEQUES LO REALIZABAN EN LUGARES ESPECÍFICOS, ES ASÍ COMO SE ORIGINAN LOS TRES PRIMEROS PARADIGMAS DE LA COMERCIALIZACIÓN 1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS

96. INTERCAMBIO DE TRIGO POR OVEJAS MERCADO E INTERMEDIARIO 1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS

98. LAS CUALES MANIFIESTAN -LA POSIBILIDAD DE CÓMO REALIZAR UNA MEJOR DISTRIBUCIÓN DE LA PRODUCCIÓN EXCEDENTE, Y CÓMO BENEFICIARSE DE GANANCIAS ECONÓMICAS-, SUSCITÁNDOSE DE ÉSTA MANERA LA MERCADOTECNIA 1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS

99. Y CON ELLA EL PARADIGMA DEL INTERCAMBIO SE DESVANECE 1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS

100. EXISTIENDO NUEVAMENTE TRES PARADIGMAS DE COMERCIALIZACIÓN: 1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS

103. MERCADO : CUALQUIER LUGAR QUE TENGA COMO OBJETO PONER EN CONTACTO A COMPRADORES Y VENDEDORES, PARA REALIZAR TRANSACCIONES Y ESTABLECER PRECIOS DE INTERCAMBIO. LUGAR DONDE SE REÚNEN LOS COMERCIANTES PARA VENDER SU MERCADERÍA. SITIO PÚBLICO DONDE SE COMPRA Y SE VENDE. 1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS

104. COMPRADORES Y VENDEDORES MERCADO 1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS

105. LOS INTERMEDIARIOS SON TODOS AQUELLOS ESLABONES DE LA CADENA QUE REPRESENTA A LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN, Y QUE ESTÁN COLOCADOS ENTRE LOS PRODUCTORES Y LOS CONSUMIDORES O USUARIOS FINALES DE TALES PRODUCTOS; AÑADIENDO A LOS MISMOS LOS VALORES O UTILIDADES DE TIEMPO, LUGAR Y PROPIEDAD. 1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS

106. CONSUMIDORES INTERMEDIARIOS MERCADO PRODUCTORES CANALES DE DISTRIBUCIÓN 1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS

107. SE DENOMINA COMERCIO A LA ACTIVIDAD SOCIOECONÓMICA CONSISTENTE EN EL INTERCAMBIO DE ALGUNOS MATERIALES QUE SEAN LIBRES EN EL MERCADO COMPRA Y VENTA DE BIENES Y SERVICIOS, SEA PARA SU USO, PARA SU VENTA O SU TRANSFORMACIÓN. 1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS

108. CONSUMIDORES INTERMEDIARIOS MERCADO PRODUCTORES COMERCIO 1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS

109. MERCADEO DE SERVICIOS PROCESO GERENCIAL ANÁLISIS PLANEACIÓN IMPLEMENTACIÓN CONTROL 1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS

110. DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS, DISEÑADOS PARA QUE ORIGINEN INTERCAMBIOS VOLUNTARIOS DE VALORES CON MERCADOS SELECCIONADOS, CON EL FIN DE ALCANZAR LOS PROPÓSITOS Y MISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN. 1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS

111. MERCADEO DE SERVICIOS SE BASA EN ESENCIA EN LA CREACIÓN DE OFERTAS DE SERVICIOS DE ACUERDO A LAS NECESIDADES Y DESEOS DE LOS MERCADOS SELECCIONADOS 1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS

112. CON POLÍTICAS DE PRECIOS ADECUADAS; BUENA DISTRIBUCIÓN Y ENTREGA DE SERVICIOS Y CON CLAROS OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN, PARA MOTIVAR UNA REACCIÓN DE COMPRA Y SATISFACER ASÍ A LOS CLIENTES DEL MERCADO DANTE ORELLANA; “La Salud en la Globalización”, pág. 107 1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS

113. UNIDAD 2: EL MERCADO META

114. 2.1 UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD EL MANEJO DE ESTA VARIABLE DEL MERCADEO, NOS PLANTEA EL ANÁLISIS DE LA UBICACIÓN DE UN SERVICIO DE SALUD, SEA ESTE:

115. CONSULTORIO CENTRO MÉDICO HOSPITALES 2.1 UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

116. SE BASA EN LAS VARIABLES DE: DEMOGRÁFICAS DE EDAD SEXO ESCOLARIDAD OCUPACIÓN LUGAR DE ORÍGEN ESTADO CIVIL INGRESOS 2.1 UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

124. MERCADO META AGENTE DE CAMBIO GRUPO DE APOYO GRUPO OPOSITOR APOYO INTER COMPLEMENTADOR DONADOR GRUPO NEUTRAL 2.1 UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

125. 2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD EL SENTIDO DE LA SEGMENTACIÓN ES LA IDENTIFICACIÓN DE TODAS AQUELLAS VARIABLES QUE PUEDAN CONTRIBUIR EN LA DESCRIPCIÓN Y DIVISIÓN DE SEGMENTOS HOMOGÉNEOS Y QUE A PARTIR DE ESTOS SEGMENTOS ES QUE SE DEBE DISEÑAR EL PERFIL DE LAS ORGANIZACIONES O PERSONAS PARA PODER DELINEAR LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING CON LAS CARÁCTERÍSTICAS ADECUADAS PARA CADA SEGMENTO.

126. 2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD LO IMPORTANTE ES SABER QUE CUANTO MAYOR CONOCIMIENTO DE LA POBLACIÓN SE TENGA, PROBABLEMENTE SE DISEÑARÁN ESTRATEGIAS DE MARKETING QUE ALCANCEN UN IMPACTO Y ÉXITO SOCIAL MAYORES.

127. 2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD DEBIDO A LA ESCACEZ DE RECURSOS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LOS PROGRAMAS SOCIALES, LA MAYOR PARTE DE LAS ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO, DISEÑAN PLANES ESTRATÉGICOS DE MARKETING SOCIAL MASIVOS, EN LUGAR DE DISEÑAR PLANES PARA CADA SUBMERCADO.

128. 2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD PARA CADA UNO DE LOS SUBMERCADOS SE DEBE DISEÑAR UN PERFIL CON BASE EN LAS OCHO VARIABLES QUE A CONTINUACIÓN SE DETALLAN:

138. 2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS IDENTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD SOCIAL

139. 2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS UNA DE LAS MEJORES MANERAS PARA IDENTIFICAR LAS NECESIDADES SOCIALES ES INVESTIGAR LA IDEA SOCIAL QUE LAS PERSONAS TIENEN DEL PROBLEMA Y SUS RESPECTIVAS CREENCIAS

140. 2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS INVESTIGAR LA IDEA SOCIAL PROBLEMAS Y CREENCIAS

141. 2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS A TRAVÉS DE ESTA INVESTIGACIÓN LOGRAR REAFIRMAR LAS IDEAS SOCIALES QUE CONTRIBUYAN AL BIENESTAR SOCIAL O BIEN. REPOSICIONAR IDEAS QUE ESTÉN ENCAMINADAS A MEJORAR EL BIENESTAR DE LAS PERSONAS.

142. 2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS REAFIRMAR LAS IDEAS SOCIALES QUE CONTRIBUYAN AL BIENESTAR

145. 2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS LAS IDEAS MARCAN EL PUNTO DE PARTIDA PARA EL DISEÑO DEL PRODUCTO SOCIAL. EJEMPLO:

149. 2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS LA CREENCIA SE UBICA DENTRO DE LA PARTE COGNITIVA, Y SE ANALIZA PARA IDENTIFICAR LOS NIVELES DE CONOCIMIENTOS.

150. 2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EL NIVEL COGNITIVO JUEGA UN PAPAL MUY IMPORTANTE EN LA MODIFICACIÓN DE IDEAS, CREENCIAS Y COMPORTAMIENTOS DE LAS PERSONAS

152. UNIDAD 3: LA MEZCLA DE MARKETING SOCIAL

154. 3.1 PRODUCTO EL PRODUCTO EN MARKETING SOCIAL SON LAS IDEAS SOCIALES QUE BUSCAN EL BIENESTAR INTEGRAL DE LA SOCIEDAD

155. 3.1 PRODUCTO EL PRODUCTO SOCIAL DE UNA ORGANIZACIÓN ES LA OFERTA QUE VA A SUBASTAR LAS NECESIDADES SOCIALES PREVIAMENTE DETECTADAS

156. 3.1 PRODUCTO LA SALUD BRINDA UN PRODUCTO INTANGIBLE ESTO SE DENOMINA SERVICIO

157. 3.1 PRODUCTO COMO MEDIR LA EFICIENCIA Y EFICACIA EN EL SERVICIO DE SALUD A TRAVÉS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

158. 3.1 PRODUCTO EL PRINCIPIO DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN SALUD CALIDAD HUMANA CALIDAD TÉCNICO-CIENTÍFICA CALIDAD ADMINISTRATIVA

171. 3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO SI UNA ENTIDAD DE SALUD NO ESTÁ ENFOCADA EN LO DESCRITO, PUES, DEBERÁ REALIZAR CAMBIOS.

172. 3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO LA PREGUNTA QUE SE DEBERÁ HACER EL RECURSO HUMANO DE LA EMPRESA, CUANDO HAY QUE REALIZAR LOS CAMBIOS ES:

173. 3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO ¿AL CAMBIAR, QUE ES LO QUE SE VA A OBTENER?

174. 3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO SEGURAMENTE CADA PERSONA TENDRÁ UNA RESPUESTA A ESTA PREGUNTA, PERO SEA CUAL SEA ESA RESPUESTA, SIEMPRE HABRÁ UNA PALABRA QUE TIENE QUE APARECER EN ELLA Y QUE VIMOS EN LA DEFINICIÓN FILOSÓFICA DE MERCADOS: BENEFICIO

175. 3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO ES LÓGICO, QUE SI SE PIDE A UN GRUPO DE PERSONAS QUE REALICE UN CAMBIO, EN EL CUAL SE PRESENTAN CLARAMENTE LOS BENEFICIOS A ALCANZAR , SU RESISTENCIA AL CAMBIO SE DISMINUYA SENSIBLEMENTE.

176. QUE PAGA UNA PERSONA A CAMBIO DE LA ADQUISICIÓN DE UN SERVICIO O PRODUCTO 3.2 PRECIO ES LA PARTE MONETARIA

178. 3.2 PRECIO PARA CUALQUIER FORMA EN LA CUAL SE ESTABLEZCAN LOS PRECIOS DE LOS SERVICIOS DE SALUD, SE DEBEN TENER EN CUENTA LOS SIGUIENTES ASPECTOS:

182. 3.2 PRECIO VALOR ENTREGADO AL CLIENTE BENEFICIO PARA EL CLIENTE COSTO TOTAL PARA EL CLIENTE VALOR DEL PRODUCTO VALOR DEL SERVICIO VALOR DEL PERSONAL VALOR DE DISTRIBUCIÓN COSTO MONETARIO COSTO DE TIEMPO COSTO DE OPORTUNIDAD COSTO PSÍQUICO

186. 3.3 PROMOCIÓN

188. 3.3 PROMOCIÓN MEZCLA DE PROMOCIÓN PUBLICIDAD RELACIONES PÚBLICAS VENTA PERSONAL Y VENTA DIRECTA PROMOCIÓN Y VENTAS PUBLICIDAD Y PROPAGANDA

189. 3.4 PROCESO EL PROCESO SE REFIERE A LOS DIFERENTES PASOS QUE TIENE QUE LLEVAR A CABO LA POBLACIÓN OBJETIVO PARA HACER USO DE LOS PRODUCTOS SOCIALES.

190. 3.4 PROCESO EL QUE LA ENTREGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SE LLEVE A CABO DE UNA MANERA FÁCIL Y RÁPIDA PARA EL USUARIO FINAL ESTÁ EN MANOS DE LAS ORGANIZACIONES SOCIALES.

191. 3.4 PROCESO SE RECOMIENDA REALIZAR UN DIAGRAMA DE FLUJO A PARTIR DEL MOMENTO EN QUE LA POBLACIÓN OBJETIVO IDENTIFICA LA NECESIDAD SOCIAL.

192. 3.4 PROCESO UNA VEZ DEFINIDO EL DIAGRAMA DE FLUJO SE PROCEDE AL DISEÑO DEL DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS SOCIALES,

194. 3.5 PERSONAL EL PERSONAL O POBLACIÓN ORGANIZACIONAL ES EL TALENTO HUMANO DE TODA LA ORGANIZACIÓN QUE TIENE QUE ESTAR PREPARADO PARA ATENDER LAS NECESIDADES SOCIALES.

195. 3.5 PERSONAL ES MUY IMPORTANTE QUE TODA LA POBLACIÓN ORGANIZACIONAL CONOZCA LAS EXPECTATIVAS QUE TIENE EL USUARIO EN CUANTO AL SERVICIO Y DISEÑAR EL PRODUCTO SOCIAL EN RESPUESTA A LAS MISMAS

196. 3.6 PRESENTACIÓN LA PRESENTACIÓN SE REFIERE A LA FACHADA, EN DONDE SE OFRECE EL PRODUCTO SOCIAL, LA APARIENCIA DE LOS ESPACIOS EXTERIORES E INTERIORES DE LA ORGANIZACIÓN PRESTADORA DEL PRODUCTO SOCIAL.

200. 3.7 PLAZA ES TODO EL ESFUERZO QUE REALIZA LA ORGANIZACIÓN SOCIAL PARA PONER A DISPOSICIÓN DE LOS USUARIOS LOS PRODUCTOS SOCIALES, COMO LOS LUGARES FÍSICOS.

201. 3.7 PLAZA NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 AGENTE DE CAMBIO AGENTE DE CAMBIO AGENTE DE CAMBIO AGENTE DE CAMBIO CENTRO DE ATENCIÓN III CENTRO DE ATENCIÓN II CENTRO DE ATENCIÓN I POBLACIÓNADOPTANTE POBLACIÓNADOPTANTE POBLACIÓNADOPTANTE POBLACIÓNADOPTANTE CENTRO DE ATENCIÓN I CENTRO DE ATENCIÓN CENTRO DE ATENCIÓN III

202. INTEGRACIÓN DE LAS 7Ps

203. UNIDAD 4: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN ELMARKETING SOCIAL

207. LA PLANIFICACIÓN ES CONOCIDA COMO HERRAMIENTA ADMINISTRATIVA EFICIENTE Y EFICAZ, Y SE LA DEBE APLICAR COMO GUÍA ESTRATÉGICA PARA FORTALECER LA CAPACIDAD DE GESTIÓN PRESENTE Y FUTURA. 4.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN SERVICIOS DE SALUD

208. Es el proceso que permite construir un puente entre: La situación actual El futuro deseado y posible ¿Dónde estamos? ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo? ¿Hacia dónde vamos? 4.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN SERVICIOS DE SALUD

210. ANÁLISIS SITUACIONAL ANÁLISIS INTERNO ANÁLISIS EXTERNO FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS 4.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN SERVICIOS DE SALUD

211. 4.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN SERVICIOS DE SALUD

212. 4.2 EL PLAN DE MARKETING LA TAREA DEL MARKETING PLANIFICAR CONTROLAR ACTIVIDAD

223. RESPONSABILIDADES Y COMO ENCAJAN SUS ACTIVIDADES EN EL CONJUNTO DE LA ESTRATEGIA. FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING 4.2 EL PLAN DE MARKETING

227. ES, POR ELLO, IMPORTANTE PROGRAMAR LAS ACTIVIDADES DE MANERA QUE PUEDAN APROVECHARSE TODAS LAS CIRCUNSTANCIAS PREVISIBLES PARA LLEVAR A CABO EL PLAN DENTRO DE LOS PLAZOS FIJADOS. FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING 4.2 EL PLAN DE MARKETING

230. ES DE SUMA IMPORTANCIA PARA LA EMPRESA EL CONTROLAR Y EVALUAR CONSTANTEMENTE LOS RESULTADOS OBTENIDOS POR LAS ESTRATEGIAS ESTABLECIDAS, PUESTO QUE, TANTO EL MERCADO COMO EL ENTORNO, EXPERIMENTAN CONSTANTES CAMBIOS Y FLUCTUACIONES. SE PUEDEN DISTINGUIR CUATRO TIPOS DE CONTROL: 4.2 EL PLAN DE MARKETING

231. Control del plan anual : cuya finalidad es examinar que se están alcanzando los resultados previstos. Se realiza mediante el análisis de las ventas, de la participación del mercado, de relación de gastos comerciales, del análisis financiero y del seguimiento de las actividades de los consumidores. 4.2 EL PLAN DE MARKETING

232. Control de rentabilidad : que se basa en la determinación de la rentabilidad del producto, territorios, clientes, canales, tamaño del pedido...ETC. 4.2 EL PLAN DE MARKETING

233. Control de eficiencia : su finalidad es evaluar y mejorar el efecto de los gastos comerciales. Se realiza mediante el análisis de eficiencia de los vendedores, de la promoción de ventas, de la distribución, de la publicidad...ETC. 4.2 EL PLAN DE MARKETING

236. PERSPECTIVAS CONCLUSION SINÓNIMOS MARKETING BAJO LA TEORÍA DE LAS NECESIDADES CONCEPTO DE MARKETING CONCLUSION DIRECCIÓN DE MARKETING PERSPECTIVAS CONCLUSION CONCEPTO DE MARKETING CONCLUSION