UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA COMUNICACIÓN SOCIAL MARKETING Aspectos generales y administración de la mercadotecnia Mgs. Fanny Paladines Galarza

1. MARKETING
ESCUELA: Comunicación Social
NOMBRES: Mgs. Fanny Paladines Galarza

2. OBJETIVOS
• Conocer la importancia y la planificación de la
mercadotecnia.
• Diferenciar los diferentes segmentos de
mercado.
• Conocer lo que influye en el comportamiento
de compra del consumidor.

3. TEMA 1: ASPECTOS GENERALES Y
ADMINISTRACIÓN DE LA
MERCADOTECNIA
• Partiendo de que la mercadotecnia es un intercambio
de bienes o servicios. Laura Fischer, la define. “como
el proceso de planeación, ejecución y
conceptualización de precios, promoción y
distribución de ideas, mercancías y términos para
crear intercambios que satisfagan objetivos
individuales y organizacionales”

4. • Bienes:
• Servicios:

5. • La mercadotecnia permite a las organizaciones
sobrevivir en el mercado.
• No se puede pensar en la sobrevivencia de una
empresa sin clientes o sin vender sus productos.
Esto da paso a la mezcla de mercadotecnia o las 4Ps:
producto, plaza, precio y promoción. Se da una
sinergia ya que cada una depende de la otra.

6. ADMINISTRACIÓN DE LA
MERCADOTECNIA
• Consiste en determinar: ¿Qué es lo que se va a
hacer?, ¿Cuándo y cómo se va a realizar y quién lo
llevará a cabo?.
FASES DE LA PLANEACIÓN DE LA MERCADOTECNIA:a)
a) Análisis de la situación de la empresa (diagnóstico).
Factores internos: finanzas, producción, recursos
humanos, compras, abastecimientos,

7. informática y administración general y se relacionan
con las actividades propias de la mercadotecnia
(4Ps).
Factores externos: competencia, los consumidores, el
sistema social, económico, político, las regulaciones
gubernamentales y los mercados nacionales e
internacionales, etc.
b) Pronóstico de mercadotecnia: pronóstico de ventas
o estimación de ventas.

8. c) Fijación de objetivos de mercadotecnia: camino a
seguir. Deben ser cuantificables.
d) Selección de estrategias y tácticas: Las estrategias
se permiten conseguir los objetivos. Las estrategias
se plantean en forma general. La táctica es la forma
en que se alcanza la estrategia. Por ejemplo, si el
objetivo es aumentar las ventas en un tanto por
ciento, la estrategia es un plan de promoción directa
o el uso de herramientas web. La táctica sería el uso
de mailings o el uso de Facebook, twiter.

9. Un plan se estructura con objetivos, estrategias,
acciones. Y a esto se suma responsables y tiempos de
entrega. Cada acción surge de una estrategia, que
responde al ¿Qué?, ¿cómo?, ¿cuándo? y ¿dónde?

10. Gracias

11. TEMA 2: SEGMENTACIÓN DE
MERCADOS
• Mercado: componente de los consumidores reales y
potenciales de un producto o servicio.
• Segmentación de mercados: dividir un mercado total
heterogéneo en varios grupos homogéneos con
características y gustos similares.
No se puede dirigir todos los productos para todos,
pero si escoger los grupos o segmentos con
afinidades.

12. Los mercados se pueden segmentar de
acuerdo con varias dimensiones:
Psicografía Comportamiento
• Frecuencia de uso
• Clase Social • Lealtad
• Estilo de Vida • Actitud hacia el
• Personalidad producto
• Barrio, vivienda
Geografía
Demografía • Países
• Ciudades
• Edad • Regiones
• Sexo • Urbano / Rural
• Estado civil
• Tamaño familiar
• Ingreso
• Nivel Educacional

13. EJEMPLO DE SEGMENTACIÓN
• Por ejemplo si queremos segmentar a un grupo o
diferentes grupos para una agencia de viajes. Los
paquetes turísticos se pueden elaborar en base a
tres grupos:
• Mercado maduro-jubilados (65 años, nido vacío,
orientados hacia la salud, la cultura).
• Viajeros de negocios (28 en adelante, orientados a
los negocios, viajes familiares, tranquilos y de
descanso).

14. EJEMPLO DE SEGMENTACIÓN
• Joven adulto (25 a 38 años, secretarias, gente de
oficina, solteros orientados a la diversión, sol y
playa).
Nicho de mercado
Es un grupo pequeño de un segmento de mercado
con características homogéneas muy específicas.
Ejemplo: mercado de las canas o gris, mercado gay o
rosa, mercado ecológico o verde, mercado de los
metrosexuales.

15. Gracias