Адаптированная специально для ИМУ версия презентации "Взаимодействие с пользователями на поле бренда в социальных медиа", представленной впервые Михаилом Гейшериком на eTarget 2010

1. Стратегический подход к
маркетингу в социальных
медиа
21.05.2010

2. Социальные медиа - новая
надежда бизнеса.
Главный buzzword
конференций по маркетингу и
рекламе

3. РЕШЕНО - МЫ ИДЕМ В
СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА!

4. МЫ ЗАВЕЛИ АККАУНТЫ В
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ. ЧТО
ЖЕ ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ?

5. Кандидат 2.0
Использование social
media на каждом этапе
предвыборной борьбы
позволило Бараку Обаме
выиграть выборы
5 000 000 активных
сторонников в 15
социальных сетях

6. Как сделать так же?

7. Как принимает решение потребитель:
классическая модель
Узнаваемость Знание Размышление Покупка Лояльность
Источник: McKinsey

8. Как принимает решение потребитель:
новая модель
Источник: McKinsey

9. Online-reputation
Где SMM?
Форумы, отзывы, рейтинги и
оценки
Brand-community
Объединение пользователей
на поле бренда, поощрение
бренд-амбассадоров, help-
desk

10. Работа бренда в социальных медиа
состоит из двух основных элементов -
построение платформы и
вовлечение пользователей в
коммуникацию.

11. Think!
Мода или необходимость?
Цели и задачи
Готовность к обратной
связи
Долгосрочная коммуникация

12. Платформа

13. Анализ аудитории - ключ к успешной
работе в социальных медиа.
Вопросы:
Где аудитория
Интересы и инсайты

14. День в социалках
8:00
10:00
За последние 2-3 года
12:00
значительно изменилась
14:00 модель поведения
пользователя в сети.
16:00
Пользователи мигрируют
18:00 из одной социальной сети в
другую.
20:00
Площадок онлайн-
22:00 социализации очень много

15. Одного канала
присутствия в
социальных медиа часто
бывает недостаточно
для полноценного
взаимодействия с
аудиторией.

16. Микроблоги Социальные
сети
Фото
Wiki
Social media
Видео
Блоги
Форумы

17. Odnoklassniki Mail.ru
Vkontakte
Микроблоги
General Facebook
Социальные MIrtesen
сети
Фото
Social Habrahabr
media Нишевые
Блоги
Видео Lookatme
Форумы
Moikrug Профессионалы

18. Где аудитория?
Главное не
регистрировать аккаунты
STOP! ради аккаунтов
Наиболее правильный
подход - 3-5 основных
площадок

19. Коммуницировать в рамках Социальные медиа
собственной платформы
Facebook Youtube
Flickr
Коммуницировать в
Vkontakte Twitter рамках партнерских
Работать с программ
лидерами
мнений Brand Wikipedia
Тематические
площадки Нишевые
социальные
Rutube сети
Livejournal
Присутствовать
GoogleDocs
Контентные медиа

20. Иногда достаточно
одной сети
Аудитория 14-24, ядро
16-18
Большая часть аудитории
постоянно находится
ВКонтакте
Запуск платформы (группа и
приложения) только в этой
http://clearasil.vkontakte.ru/ сети

21. Brand vs Friend
Вокруг чего строить
сообщество?
Lovemarks - значительное
число бренд-
амбассадоров, фольклор

22. 11 тыс.
1 млн
25 тыс.

23. А если вы шампунь?
Или дезодорант? Или
крем? Или антивирус?
Нет эмоциональной
привязанности

24. Инсайты
Интересы
Потребности
Устремления

25. Брендам, не являющимся
lovemark’ами, гораздо выгоднее
создавать тематические
платформы, которые точно
отражают интересы целевой
аудитории.

26. Clearasil
Изменения + уверенность
Группа для тех кто не
боится меняться и точно
знает чего хочет
81 000 участников группы
Более 425 000 участников
приложений
http://clearasil.vkontakte.ru/

27. Intel
Решение проблем
пользователей с
компьютерами
Галактика INTEL:
Компьютерная помощь
114 000 участников группы
http://intel.vkontakte.ru/

28. Элементы платформы
• Место для общения
(группа, сообщество, fan-
Место для
page, корпоративный блог и
Сервис
общения т.п.)
• Сервис (приложение,
виджет)

29. Сервис
Создание красивых аватарок
внутри ВКонтакте
Открытки на стену друзьям
Участники приложения
372 970
Крупнейшее брендированное
приложение ВКонтакте

30. Сервис
100 отжиманий за 6
недель
Раскрытие идеи
платформы - здоровье и
благополучие
Длительный контакт с
платформой и лояльность

31. Вовлечение
Игры
Опросы
Новости
Мультимедийный
Конкурсы контент
Обсуждения
фото
Продуктовые Тематические
видео

32. Работа с лидерами
s
мнений
er
Стратегия присутствия в
ad
социальных медиа
Le
Re
Ma pu
on
na tat
ini
ge ion
Op
m Активности в социальных медиа
Мониторинг & en
t в рамках промокампаний:
Реагирование Sh спецпроекты, вирусные
or
Me tt активности.
iti l dia erm
tiv cia
es Ac So
Ac So
tiv cia
iti l
dia rm
es
Планирование на
Me ngte
1-3 года вперед
Lo
Ведение групп и сообществ в
блогах и социальных сетях, на
фото и видеохостингах

33. Механика коммуникации
Предверие нового года:
подведение итогов всей
программы
Вирусные флайты
Возвращение активной части
рунета: стимулирование
внимания к проекту, начало Объектами вирусных
произвольного коммуникаций становится
распространения идей пользовательский контент
проекта
Начало отпусков:
Охват и борьба за усиление вовлечения
узнаваемость промо достижения порога
1 апреля, узнаваемости проекта
платформы / вирусная
гендерные праздники активация
(14, 23 февраля
и 8 марта) Рост зарегистрированных участников в
рамках постоянной промо активации
январь февраль март апрель май июнь июль август сентябрь октябрь ноябрь декабрь
2010 2011

34. Анализ отклика
Набор показателей, позволящих
оценить вовлечение
Периодичность
• После каждой промо-
активности
• Ежемесячно интерактив
• Ежеквартально контент-план
Внесение корректив на основе
анализа

35. Социальные медиа = фундаментальный
сдвиг в бизнес-коммуникациях
2010-2011
✓ Систематизация работы с
пользователями в рамках платформы
✓ Вовлечение в долгосрочную и
качественную коммуникацию

36. Самое время делать
качественный social media
marketing
Бренды, которые инвестируют
в стратегическую работу в
социальных медиа сейчас
получат сильное
конкурентное преимущество -
постоянное присутствие в
жизни пользователей

37. Последняя капля

38. Правила работы в
social media от
Глеба Жеглова

39. Вопросы?
Михаил Гейшерик
Руководитель отдела по работе
с социальными медиа
+7 495 789 4527
info@grape.ru