Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Компании финансового
сектора в социальных медиа
Аналитический обзор




21.10.2010
From Financial Currency to Social Currency
“Вопрос не в том, присутствовать в социальных
медиа или нет. Вопрос в том, наск...
Как получается?
Deutsche Bank

Одна из наиболее проработанных
схем достижения аудитории в
                                           .
soc...
BNP Paribas
Основные активности освещаются
на специальных страницах в
социальных медиа.

Активное премирование лояльной
ау...
Credit Suisse

Активности сосредоточены в
нескольких точках - Twitter,
Facebook, Youtube.

В основном трансляция
         ...
Bank of America

Фокус на 2 направления -
работа с клиентами и HR.

Одна платформа - Twitter.
Очень активное общение.

Бло...
WellsFargo&Wachovia
Наиболее комплексный и
стратегический подход к работе
в социальных медиа.

Изначально - чтобы сопровож...
А остальные?




“...запустили в тестовом режиме...”
                                  гайдлайны по присутствию

“...мы по...
Выводы

8 из 10 банков из top50 неактивны в социальных медиа. Нет
ни в одном из рейтингов соцмедиа - по популярности, по
в...
А в Рунете?
Сбербанк
Несколько довольно громких
промопроектов:
• виртуальные новогодние свечи
в Одноклассниках
• олимпийское приложени...
Уралсиб
Виртуальный банк в игре Счастливый
фермер.

Первый и один из самых успешных
кейсов по интеграции в
приложения в со...
ВТБ 24
Представительства в Facebook,
Twitter, ВКонтакте.

Низкая пользовательская активность,
нет общения с аудиторией.

С...
Тинькофф
Представительства в Facebook,
Livejournal, ВКонтакте и Twitter.

Грамотная контентная политика,
хорошо выстроено ...
Альфа-банк
Заброшенное сообщество в LJ
moneyblog_ru.
Неофициальный твиттер @alfabank_ru
Большое число неофициальных
сообще...
Тройка-Диалог
TheRussiaForum
Площадки: Facebook, Twitter, Linkedin,
Wikipedia

HR-департамент
Площадки: Facebook, Vkontakt...
БКС
Канал на Youtube, регулярная
публикация аналитики, ежедневное
обновление.
Более 600 видео.

2 группы ВКонтакте по разн...
Финам
Большое число
разнонаправленных
активностей.

Игра “Рашка” - симулятор игры на
бирже.

Социальная сеть трейдеров Com...
Forex
Многочисленные участники рынка
Forex очень активны в социальных
медиа.

Практически у каждого заметного
игрока есть ...
В сухом остатке
Текущая ситуация

Ситуация с присутствием финансовых компаний в
социальных медиа удручающая.

Действительно заметны только...
Кто виноват и что делать

           Почему?                         Что делать?

• Деликатность темы              • Говор...
Вопросы?
Михаил Гейшерик
Руководитель отдела по работе
с социальными медиа
+7 495 789 4527
info@grape.ru
twitter.com/geish...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Анализ присутствия компаний финансового сектора в социальных сетях и медиа (c) Михаил Гейшерик

Выступление Михаила Гейшерика на RIW 2010

Анализ присутствия компаний финансового сектора в социальных сетях и медиа (c) Михаил Гейшерик

  1. 1. Компании финансового сектора в социальных медиа Аналитический обзор 21.10.2010
  2. 2. From Financial Currency to Social Currency “Вопрос не в том, присутствовать в социальных медиа или нет. Вопрос в том, насколько успешно это получится сделать.” Основные предпосылки интереса: • Аудитория - качество и количество • Новизна инструмента • Тренд персонализации
  3. 3. Как получается?
  4. 4. Deutsche Bank Одна из наиболее проработанных схем достижения аудитории в . social media среди крупных ax m 0 ов финансовых организаций. 50 ик 2 астн уч Используются десятки каналов, основные платформы - Twitter, Facebook, Youtube, Flickr, Wikipedia. Некоторые каналы не международные, а локальные - ведутся на немецком. http://www.db.com/en/content/company/social_media.htm
  5. 5. BNP Paribas Основные активности освещаются на специальных страницах в социальных медиа. Активное премирование лояльной аудитории - билеты в кино, на концерты и спортивные события. Более 100 тысяч участников сообщества. Нет четкой стратегии и обратной http://www.facebook.com/bnpparibas.net связи.
  6. 6. Credit Suisse Активности сосредоточены в нескольких точках - Twitter, Facebook, Youtube. В основном трансляция . информации, а не вовлечение ax 00ков m аудитории. 3 0 тни с у ча Небольшое число подписчиков во всех каналах. https://www.credit-suisse.com/news/en/social_media.jsp
  7. 7. Bank of America Фокус на 2 направления - работа с клиентами и HR. Одна платформа - Twitter. Очень активное общение. Блог Future of Banking заброшен. http://social.bankofamerica.com 9000 подписчиков
  8. 8. WellsFargo&Wachovia Наиболее комплексный и стратегический подход к работе в социальных медиа. Изначально - чтобы сопровождать процесс слияния. Сфокусированы на истории. Несколько блогов разной тематики, твиттер ориентированный на общение и ответы на вопросы (@ask_wellsfargo). Несмотря на это - небольшое число подписчиков. http://blog.wellsfargo.com
  9. 9. А остальные? “...запустили в тестовом режиме...” гайдлайны по присутствию “...мы пока еще недостаточно активны в социальных медиа...” промокампании с элементами социализации
  10. 10. Выводы 8 из 10 банков из top50 неактивны в социальных медиа. Нет ни в одном из рейтингов соцмедиа - по популярности, по вовлеченности. В большинстве случаев видны четкие и грамотные подходы к работе в социальных медиа со стороны передовых игроков рынка. Ведется постоянная работа - но нет выдающихся результатов.
  11. 11. А в Рунете?
  12. 12. Сбербанк Несколько довольно громких промопроектов: • виртуальные новогодние свечи в Одноклассниках • олимпийское приложение во ВКонтакте. Сообщество клиентов I love Sberbank, организованное пользователями в Facebook. http://www.facebook.com/Sberbank 530 участников
  13. 13. Уралсиб Виртуальный банк в игре Счастливый фермер. Первый и один из самых успешных кейсов по интеграции в приложения в социальных сетях. Более 2 миллионов вовлеченных контактов. Поддерживающие группы - сейчас закрыты.
  14. 14. ВТБ 24 Представительства в Facebook, Twitter, ВКонтакте. Низкая пользовательская активность, нет общения с аудиторией. Суммарное число подписчиков и участников в разных каналах ~2000.
  15. 15. Тинькофф Представительства в Facebook, Livejournal, ВКонтакте и Twitter. Грамотная контентная политика, хорошо выстроено общение с аудиторией и специальные предложения. Активно используются блоги топ- менеджеров. Суммарное число подписчиков и участников в разных каналах ~3000.
  16. 16. Альфа-банк Заброшенное сообщество в LJ moneyblog_ru. Неофициальный твиттер @alfabank_ru Большое число неофициальных сообществ ВКонтакте. Сообщество в Facebook с 350 участниками. Не обновлялось с июня. Оперативное реагирование на репутационные угрозы в соцмедиа. Платформа “Мы вас слышим” - на основе mystarbucksidea.com
  17. 17. Тройка-Диалог TheRussiaForum Площадки: Facebook, Twitter, Linkedin, Wikipedia HR-департамент Площадки: Facebook, Vkontakte Форум на сайте УК Спроси управляющих Около 1000 участников во всех каналах
  18. 18. БКС Канал на Youtube, регулярная публикация аналитики, ежедневное обновление. Более 600 видео. 2 группы ВКонтакте по разной тематике (~1500 участников). 200 тыс. Вирусный ролик с “наездом” на просмотров конкурентов.
  19. 19. Финам Большое число разнонаправленных активностей. Игра “Рашка” - симулятор игры на бирже. Социальная сеть трейдеров Comon. Многочисленные группы ВКонтакте. Две стратегии - новички+студенты и профессионалы. 37 тыс. регистраций
  20. 20. Forex Многочисленные участники рынка Forex очень активны в социальных медиа. Практически у каждого заметного игрока есть сообщества ВКонтакте. Часто используются серые и черные механики - агенты влияния, спам в группах
  21. 21. В сухом остатке
  22. 22. Текущая ситуация Ситуация с присутствием финансовых компаний в социальных медиа удручающая. Действительно заметны только промопроекты. Нет громких кейсов по постоянной работе и выстраиванию клиентской базы ни на Западе, ни в России. В большинстве своем эксперименты, направленные на имиджевую работу.
  23. 23. Кто виноват и что делать Почему? Что делать? • Деликатность темы • Говорить на понятном аудитории • Сложность в понимании и низкая языке финансовая грамотность аудитории • Сместить фокус с обсуждения • Пассивность аудитории в личных финансов на более общие обсуждении финансов вещи • Работать “на вырост” • Вводить больше вовлекающих механик (например, игровых)
  24. 24. Вопросы? Михаил Гейшерик Руководитель отдела по работе с социальными медиа +7 495 789 4527 info@grape.ru twitter.com/geisherik facebook.com/geisherik

×