Выступление Михаила Гейшерика на RIW 2010

1. Компании финансового
сектора в социальных медиа
Аналитический обзор
21.10.2010

2. From Financial Currency to Social Currency
“Вопрос не в том, присутствовать в социальных
медиа или нет. Вопрос в том, насколько
успешно это получится сделать.”
Основные предпосылки интереса:
• Аудитория - качество и количество
• Новизна инструмента
• Тренд персонализации

3. Как получается?

4. Deutsche Bank
Одна из наиболее проработанных
схем достижения аудитории в
.
social media среди крупных ax
m 0 ов
финансовых организаций. 50 ик
2 астн
уч
Используются десятки каналов,
основные платформы - Twitter,
Facebook, Youtube, Flickr, Wikipedia.
Некоторые каналы не
международные, а локальные -
ведутся на немецком. http://www.db.com/en/content/company/social_media.htm

5. BNP Paribas
Основные активности освещаются
на специальных страницах в
социальных медиа.
Активное премирование лояльной
аудитории - билеты в кино, на
концерты и спортивные события.
Более 100 тысяч участников
сообщества.
Нет четкой стратегии и обратной http://www.facebook.com/bnpparibas.net
связи.

6. Credit Suisse
Активности сосредоточены в
нескольких точках - Twitter,
Facebook, Youtube.
В основном трансляция
.
информации, а не вовлечение ax
00ков
m
аудитории.
3 0 тни
с
у ча
Небольшое число подписчиков
во всех каналах.
https://www.credit-suisse.com/news/en/social_media.jsp

7. Bank of America
Фокус на 2 направления -
работа с клиентами и HR.
Одна платформа - Twitter.
Очень активное общение.
Блог Future of Banking
заброшен.
http://social.bankofamerica.com 9000
подписчиков

8. WellsFargo&Wachovia
Наиболее комплексный и
стратегический подход к работе
в социальных медиа.
Изначально - чтобы сопровождать
процесс слияния. Сфокусированы на
истории.
Несколько блогов разной тематики,
твиттер ориентированный на
общение и ответы на вопросы
(@ask_wellsfargo).
Несмотря на это - небольшое число
подписчиков. http://blog.wellsfargo.com

9. А остальные?
“...запустили в тестовом режиме...”
гайдлайны по присутствию
“...мы пока еще недостаточно активны в социальных медиа...”
промокампании с элементами социализации

10. Выводы
8 из 10 банков из top50 неактивны в социальных медиа. Нет
ни в одном из рейтингов соцмедиа - по популярности, по
вовлеченности.
В большинстве случаев видны четкие и грамотные
подходы к работе в социальных медиа со стороны
передовых игроков рынка.
Ведется постоянная работа - но нет выдающихся результатов.

11. А в Рунете?

12. Сбербанк
Несколько довольно громких
промопроектов:
• виртуальные новогодние свечи
в Одноклассниках
• олимпийское приложение во
ВКонтакте.
Сообщество клиентов I love
Sberbank, организованное
пользователями в Facebook.
http://www.facebook.com/Sberbank
530
участников

13. Уралсиб
Виртуальный банк в игре Счастливый
фермер.
Первый и один из самых успешных
кейсов по интеграции в
приложения в социальных сетях.
Более 2 миллионов вовлеченных
контактов.
Поддерживающие группы - сейчас
закрыты.

14. ВТБ 24
Представительства в Facebook,
Twitter, ВКонтакте.
Низкая пользовательская активность,
нет общения с аудиторией.
Суммарное число подписчиков и
участников в разных каналах ~2000.

15. Тинькофф
Представительства в Facebook,
Livejournal, ВКонтакте и Twitter.
Грамотная контентная политика,
хорошо выстроено общение с
аудиторией и специальные
предложения.
Активно используются блоги топ-
менеджеров.
Суммарное число подписчиков и
участников в разных каналах ~3000.

16. Альфа-банк
Заброшенное сообщество в LJ
moneyblog_ru.
Неофициальный твиттер @alfabank_ru
Большое число неофициальных
сообществ ВКонтакте.
Сообщество в Facebook с 350
участниками. Не обновлялось с июня.
Оперативное реагирование на
репутационные угрозы в соцмедиа.
Платформа “Мы вас слышим” - на
основе mystarbucksidea.com

17. Тройка-Диалог
TheRussiaForum
Площадки: Facebook, Twitter, Linkedin,
Wikipedia
HR-департамент
Площадки: Facebook, Vkontakte
Форум на сайте УК
Спроси управляющих
Около 1000 участников во всех
каналах

18. БКС
Канал на Youtube, регулярная
публикация аналитики, ежедневное
обновление.
Более 600 видео.
2 группы ВКонтакте по разной
тематике (~1500 участников).
200 тыс.
Вирусный ролик с “наездом” на просмотров
конкурентов.

19. Финам
Большое число
разнонаправленных
активностей.
Игра “Рашка” - симулятор игры на
бирже.
Социальная сеть трейдеров Comon.
Многочисленные группы ВКонтакте.
Две стратегии - новички+студенты и
профессионалы. 37 тыс.
регистраций

20. Forex
Многочисленные участники рынка
Forex очень активны в социальных
медиа.
Практически у каждого заметного
игрока есть сообщества ВКонтакте.
Часто используются серые и
черные механики - агенты
влияния, спам в группах

21. В сухом остатке

22. Текущая ситуация
Ситуация с присутствием финансовых компаний в
социальных медиа удручающая.
Действительно заметны только промопроекты.
Нет громких кейсов по постоянной работе и
выстраиванию клиентской базы ни на Западе, ни в России.
В большинстве своем эксперименты, направленные на
имиджевую работу.

23. Кто виноват и что делать
Почему? Что делать?
• Деликатность темы • Говорить на понятном аудитории
• Сложность в понимании и низкая языке
финансовая грамотность аудитории • Сместить фокус с обсуждения
• Пассивность аудитории в личных финансов на более общие
обсуждении финансов вещи
• Работать “на вырост”
• Вводить больше вовлекающих
механик (например, игровых)

24. Вопросы?
Михаил Гейшерик
Руководитель отдела по работе
с социальными медиа
+7 495 789 4527
info@grape.ru
twitter.com/geisherik
facebook.com/geisherik