4. Развитие
2007-09 2010-11 2012
Инноваторы Крупный бизнес Мейнстрим
Появляются Развитие Отделы и
первые платформенных специалисты на
платформы коммуникаций стороне клиента
5. Стабильный рост N
EW
!
Сервисы
Технологии:
- аналитика
- публикация и мониторинг
- social CRM
Сообщества Репутация Промо
6. Сложности и ошибки последних лет
Вакансия
1) Цели присутствия
2) Выбор инструментов и каналов
3) Экономия на контенте и продвижении
4) Недостаток времени
Результат
5) “Западня” тендера
6) Боты
88,15%
некачественных
участников группы*
*Максимальная доля некачественных участников среди бренд-сообществ
свыше 100 тыс. участников, по данным “Система Ниппель” http://nippelapp.ru
8. Все уже набили себе
достаточно шишек при
работе в social media.
Пришло время исправлять
ошибки и двигаться
дальше.
9. Фокусы 2012
• Создание и пересмотр стратегий
• Ориентация на качественные, а не количественные показатели
• Интеграция в бизнес и конвергенция каналов
• Много времени и внимания со стороны брендов
• Качественное привлечение
11. От интуиции к технологиям
Метод “проб и ошибок” постепенно
сменяется технологичным
подходом к работе в social media.
12. Аналитика
Новые системы
аналитики,
устанавливающие
стандарт измерения
вовлеченности и
качественных
показателей работы
в соцмедиа.
13. Инструменты
Publishing platforms Listening platforms
Управление постингом и Мониторинг и постановка задач
командная работа. внутри команды.
14. Формулы
• Математика на службе SMM
По опыту
(( ) )
предыдущих кампаний
Количество
VFB X CTR FB
__________________ V T X CTR T
______________
= + C + L CRM + L TW x K VIR x 0,125
купонов 100% 100
15. База знаний
Информация о всех
активностях и
эффективности работы
собирается в базу знаний.
Выборки по инструментам,
аудитории, тематикам.
