Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Mass Clients Online (с) Mikhail Lubich

Работа с массовым клиентом онлайн.

  • Login to see the comments

Mass Clients Online (с) Mikhail Lubich

  1. 1. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом Москва, 2008 Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot; (495) 789 4527 20 марта 2009 г.
  2. 2. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом Построение отношений Раньше: рынок ненасыщен, у потребителей нет большого выбора среди брендов, низкая конкуренция. Москва, 2009 Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot; (495) 789 4527 20 марта 2009 г.
  3. 3. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом Построение отношений Сейчас: рынок перенасыщен, очень высокая конкуренция, количество продуктов постоянно увеличивается. Бренды вынуждены биться за привлечение внимания своего потребителя, а потом удерживать его. Москва, 2009 Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot; (495) 789 4527 20 марта 2009 г.
  4. 4. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом Построение прямых отношений Из-за высокой конкуренции на рынке бренды хотят: • действовать быстро • иметь возможность мгновенного контакта с своим потребителем • иметь возможность прямого контакта с своим потребителем • иметь возможность таргеттировать свою целевую аудиторию Москва, 2009 Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot; (495) 789 4527 20 марта 2009 г.
  5. 5. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом Построение прямых отношений И в данной ситуации нужно исключить любых посредников: • не нужно заказывать статистику и исследования по своим же потребителям — делайте их сами; • нужно иметь возможность самому контактировать с ЦА; • узнавайте о желаниях своих потребителей непосредственно от них самих! Москва, 2009 Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot; (495) 789 4527 20 марта 2009 г.
  6. 6. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом Построение прямых отношений Что делать? • собирайте базу своих собственных клиентов; • выделяйте среди них лояльных клиентов, а также бренд- евангелистов; • развивайте свои продукты, учитывая мнения своих потребителей; • создавайте лучшие продукты! Москва, 2009 Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot; (495) 789 4527 20 марта 2009 г.
  7. 7. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом Отношения с клиентом По длительности контакта потребителя и бренда отношения можно разделить на две категории: • Краткосрочные отношения • Долгосрочные отношения Москва, 2009 Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot; (495) 789 4527 20 марта 2009 г.
  8. 8. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом Краткосрочные отношения Пример краткосрочных отношений: промо-кампания какого- либо продукта. • Ограничена по времени (например, 2-3 месяца); • Всплеск продаж в течение кампании, плавное затухание после; • Контакт потребителя теряется — для следующей промо- кампании нужно будет снова тратить деньги на повторное привлечение; Москва, 2009 Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot; (495) 789 4527 20 марта 2009 г.
  9. 9. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом Краткосрочные отношения Пример статистики промо сайта (краткосрочные отношения): 12180 Статистика промо-сайта Axe Jet Москва, 2009 Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot; (495) 789 4527 20 марта 2009 г.
  10. 10. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом Краткосрочные отношения Плюсы: • эффективно для вывода продукта на рынок • повышение узнаваемости Минусы: • нет продолжения • повторные затраты на привлечение клиентов Москва, 2009 Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot; (495) 789 4527 20 марта 2009 г.
  11. 11. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом Долгосрочные отношения Долгосрочные отношения хороши тем, что: • вы создаете контакт непосредственно с своим клиентом; • вам не нужно тратить деньги на повторное привлечение этого клиента; • повышения лояльности привлеченных пользователей к бренду путем долгосрочных отношений; • постоянные продажи вместо кратковременного всплеска. Москва, 2009 Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot; (495) 789 4527 20 марта 2009 г.
  12. 12. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом Долгосрочные отношения Примеры долгосрочных отношений в различных областях Москва, 2009 Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot; (495) 789 4527 20 марта 2009 г.
  13. 13. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом Долгосрочные отношения Автомобили: • дилер продает Вам автомобиль; • дилер интересуется, довольны ли вы, спрашивает, что не нравится; • дилер приглашает Вас проходить у него же все плановые техобслуживания; • дилер предлагает скидки и подарки своим клиентам; • дилер предлагает взять вашу старую машину в TRADE-IN в замен новой той же марки! Москва, 2009 Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot; (495) 789 4527 20 марта 2009 г.
  14. 14. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом Долгосрочные отношения Банковские продукты: • вы получаете карточку банка; • пользуетесь банкоматами банка (нет комиссии); • перевыпускаете карты в том же банке; • получаете льготные условия в своем банке; • берете кредиты в своем банке. Москва, 2009 Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot; (495) 789 4527 20 марта 2009 г.
  15. 15. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом Долгосрочные отношения Ваш продукт: • продайте клиенту свой продукт; • предложите поддержку; • узнайте мнение о продукте и предложите бонусы; • делайте повторные продажи; • увеличивайте лояльность клиента, чтобы он сам занимался привлечением новых клиентов для вас! Москва, 2009 Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot; (495) 789 4527 20 марта 2009 г.
  16. 16. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом Долгосрочные отношения А что с продажами? • При краткосрочных отношениях — одна продажа, далее надо снова привлекать внимание потребителя к продукту. • При долгосрочных отношениях — повышение лояльности к продукту и постоянное стимулирование к повторным покупкам продукта. Лояльные клиенты будут советовать продукт своим друзьям, увеличивая количество ваших клиентов. Москва, 2009 Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot; (495) 789 4527 20 марта 2009 г.
  17. 17. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом Долгосрочные отношения Статистика : 20000 3500 Статистика долгосрочного проекта Axeeect.ru Постоянные клиенты. Пики на графике во время различных промо-кампаний. Москва, 2009 Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot; (495) 789 4527 20 марта 2009 г.
  18. 18. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом Построение отношений Почему пора строить отношения с клиентом? • отношения между клиентом и брендом перестали быть односторонними; • время взаимодействовать. Москва, 2009 Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot; (495) 789 4527 20 марта 2009 г.
  19. 19. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом Построение отношений Клиент должен стать для бренда другом: • клиент должен любить не просто “машину”, а “свой Mini Cooper”; • бренд должен нести клиенту пользу, давать советы, полезную информацию, дарить впечатление; • бренд — способ самоидентификации. Москва, 2009 Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot; (495) 789 4527 20 марта 2009 г.
  20. 20. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом Массовый клиент Когда клиентов можно посчитать: • у вас есть полная база клиентов; • вы можете говорить с каждым клиентом лично. Но что делать, когда их сотни тысяч? Москва, 2009 Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot; (495) 789 4527 20 марта 2009 г.
  21. 21. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом Массовый клиент Когда вы работаете с массовым клиентом: • вы не можете конкретизировать клиента – вам нужно работать с таргеттированными группами! • вам нужны более быстрые способы взаимодействия с клиентами — телефон больше не подходит! Москва, 2009 Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot; (495) 789 4527 20 марта 2009 г.
  22. 22. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом Массовый клиент Но не все так плохо — есть Интернет: • у вас есть полная база клиентов; • инструменты для создания коммуникации с средне- статистическим клиентом; • инструменты для опроса клиентов; • инструменты для таргеттирования клиентов; • инструменты для глубокого анализа профиля (не только стандартный соц.-дем.) Москва, 2009 Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot; (495) 789 4527 20 марта 2009 г.
  23. 23. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом Кто уже делает? и многие другие... Москва, 2009 Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot; (495) 789 4527 20 марта 2009 г.
  24. 24. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом Что в GRAPE? Москва, 2009 Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot; (495) 789 4527 20 марта 2009 г.
  25. 25. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом Axeeffect.ru Москва, 2009 Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot; (495) 789 4527 20 марта 2009 г.
  26. 26. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом Axeeffect.ru Социальная сеть знакомств под брендом «AXE»: • Существует с конца 2007 года; • 100.000+ пользователей за 2008 год; • Большое количество полезных для ЦА сервисов (и за них платит бренд, а не сами пользователи!) • Постоянно растущее ядро бренд-лояльных пользователей; • Адвокаты бренда Москва, 2009 Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot; (495) 789 4527 20 марта 2009 г.
  27. 27. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом Axeeffect.ru Некоторые пользователи говорят, что AXE — это не только дезодарант. Это приятное и веселое времяпровождение с интересными людьми! Москва, 2009 Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot; (495) 789 4527 20 марта 2009 г.
  28. 28. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом Axeeffect.ru Что с продажами: • рекламный бюджет = ТВ + Интернет; • 1ое место среди мужских дезодарантов-спреев; • Растущие продажи новых ароматов; • На сайте axeeffect.ru пользователи активируют купленные баллончики, участвуют в конкурсах с продукцией AXE; • Анализ базы показывает на многократные покупки пользователями продукции AXE. Москва, 2009 Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot; (495) 789 4527 20 марта 2009 г.
  29. 29. Спасибо за внимание Москва, 2009 Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot; (495) 789 4527 20 марта 2009 г.

×