Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Подходы к измерению ROI в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик

Презентация Михаила Гейшерика на ICOMMUNITY 2010

Подходы к измерению ROI в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик

  1. 1. Подходы к измерению ROI в социальных медиа 04.03.2010
  2. 2. R. O. I. RETURN ON INVESTMENT
  3. 3. Инвестиции Ожидания
  4. 4. Формула ROI (прибыль - инвестиции) ROI = инвестиции
  5. 5. Абсолютизм Olivier Blanchard Целеполагание
  6. 6. Абсолютизм
  7. 7. Переходы на сайт, просмотры контента, фаны и участники групп, комментарии, подписчики твиттера - это важно и круто Но где деньги?
  8. 8. Return On Investment Инвестиции Действия Реакция Имидж Продажи $$$ $$$
  9. 9. ROI это бизнес-метрика Связь “инвестиции-прибыль” Финансовые Инвестиции Действия Реакция Имидж результаты $$$ $$$ Нефинансовые результаты - это еще не ROI
  10. 10. ROI это бизнес-метрика Связь “инвестиции-прибыль” Финансовые Инвестиции Действия Реакция Имидж результаты $$$ $$$ Это очень важные показатели, но они не отражают ROI
  11. 11. Где замерять ROI? Здесь Финансовые Инвестиции Действия Реакция Имидж результаты $$$ $$$ Не здесь
  12. 12. Non-financial impact Favourites Участники группы Вконтакте Negative press Купоны Клики Просмотры роликов Упоминания Комментарии Рейтинги Positive WOM Ретвиты Фанаты на Facebook Охват Лиды Positive press Negative WOM Подписчики Фолловеры ЖЖ Твиттер RSS
  13. 13. Целеполагание
  14. 14. SMM это постоянная работа Цикл от первого контакта до покупки длиннее чем в других медиа Подход к измерению ROI в социальных медиа определяется заданными на этапе планирования целями
  15. 15. Основные цели 4 основных категории Внимание Вовлечение •Внимание •Вовлечение •Влияние •Действие Влияние Действие
  16. 16. Основные цели •Brand awareness •Лояльность •Имидж •Социальный капитал •Трафик •Генерация лидов •Продажи
  17. 17. Механика Связь “инвестиции-достижение целей” Инвестиции Цель KPI Действия Реакция Результат $$$ $$$
  18. 18. Механика Охват - кто увидел (CPM/CPI) Количество Вовлеченные контакты - кто не просто увидел, но и сделал какое-то действие (CPA/CPE/CPSA) Вовлечение Лиды и социальный капитал
  19. 19. Как же все-таки посчитать финансовые результаты? Присвоить каждому из целевых показателей “стоимость” В продажах Задействовать только SMM-инструменты для решения конкретных задач Промокоды и купоны Анализ трафика
  20. 20. А на практике?
  21. 21. Связь активности с продажами Вирусный ролик Отсутствие других каналов продвижения 30-40% рост продаж (c учетом сезонности)
  22. 22. Спасибо! Михаил Гейшерик Руководитель отдела по работе с социальными медиа +7 495 789 4527 info@grape.ru

×