Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик

Вся “правда” о работе в
социальных медиа
Что делают и чего не делают бренды в социальных сетях

08.10.2009

Thursday, October 8, 2009

Содержание

• Факты 3
• WOW-кейсы 13
• SMM вместо вирусов 19
• Что делают 23
• Trendy 54


Факты


Каждый третий в России пользуется
инструментами онлайн-социализации
Интернет в России. ФОМ. Осень 2008


Более 74%
пользоваетелй
Рунета вовлечены в
социальные медиа


Время, которые
пользователи тратят в
социальных сетях растет в
3 раза быстрее чем
другая интернет-активность

Уже около 10%


Россия - мировой лидер
по вовлеченности
пользователей в социальные
медиа

6,6 часов
1307 страниц


1. Китай
2. Индия
3. США
4. Facebook

Если бы Facebook был страной, он был
бы на 4 месте по численности
населения


На Youtube просматривают более 100 000 000 видео
В день


Wikipedia содержит более
13 000 000 статей

Многие из них подробнее
и точнее чем в
Британнике


1/4 поисковой выдачи
по крупнейшим
брендам - UGC

34% блоггеров дают
оценки товарам и
услугам


WOW-кейсы


Кандидат 2.0
Использование social media на каждом
этапе предвыборной борьбы позволило
Бараку Обаме выиграть выборы


5 000 000 активных
сторонников в 15
социальных сетях

19 000 000
просмотров видео Yes
We Can


Levi’s сделал социальные медиа
центром своих рекламных
и маркетинговых
активностей

Вирусные ролики собирают по
5,5 млн просмотров

http://www.youtube.com/watch?v=pShf2VuAu_Q


За счет кампании “Will it
Blend?” производитель
блендеров Blendtech
увеличил продажи на 800%

Самое популярное видео
собрало более 7 млн
просмотров

http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI


Dell заработал 3 000 000
долларов через
специальные акции в
Twitter

http://twitter.com/delloutlet


SMM вместо вирусов


Маркетинг в социальных
медиа - более широкое понятие,
которое включает в себя в том числе
и вирусный маркетинг.
Выход на уровень выше.


медиа не может быть
единовременным всплеском
активности.
Ориентация на долгосрочные
проекты.


медиа предполагает задействование
не одного, а нескольких каналов
достижения аудитории.
Возможность говорить с
большей аудиторией.


Что делают


Пассивная
коммуникация


Пассивная
коммуникация

Мнения пользователей,
высказываемые в
социальных медиа нельзя
игнорировать - они
напрямую влияют на
продажи.

Задачи:
• Нивелировать негатив
• Рекомендовать продукт


АКАДО

Атака на бренд и скандал в
блогосфере, сообщество
antiakado_ru

Мониторинг негативных
отзывов и ответ блог-
секретаря

Задачи клиентскому
департаменту и контроль за
http://community.livejournal.com/akado_live/ исполнением


Land Rover

“Пользуясь случаем, хочу
передать привет
представительству "Ленд
Ровера", которое с
молчаливым увлечением
следит за судьбой куска
британского говна.”


Брендированные
сообщества


В социальных сетях
вокруг брендов
собираются
сообщества,
насчитывающие
миллионы
лояльных
пользователей

Это адвокаты
бренда в сети

http://www.facebook.com/cocacola


Созданное
пользователями

nokia.vkontakte.ru

• Поддержка
• Официальный
статус
• Вычленение лидеров
мнений и работа с
ними
http://nokia.vkontakte.ru/


Созданное
брендом

clearasil.vkontakte.ru

• Тематический
контент
• Конкурсы и промо-
активночти
• Привлечение и
удержание аудитории

http://clearasil.vkontakte.ru/


Созданное
брендом

• Общение с
пользователями на их
языке
• Постоянное
внимание
• План продвижения
и привлечения
аудитории


Лидеры мнений


Пользователь = медиа

Лидеры мнений
определяют
потребительские
предпочтения
десятков тысяч

Они могут как создать,
так и уничтожить
лояльность


Sampling

Самый простой способ
привлечь внимание лидера
мнений - предложить
протестировать продукт, в
котором он
действительно
заинтересован


Events

С лидерами мнений нужно
постоянно
поддерживать
общение

Многие компании вводят
правило приглашать на свои
мероприятия авторитетных
блоггеров в обязательном
порядке


Гарантированное
внимание

Лидеры мнения готовы
продвигать бренд, участвуя
в разных спецпроектах

Также большинство
блоггеров публикуют
спонсируемые обзоры


Гарантированное внимание

Два основных подхода - скрытое и открытое продвижение


Вирусоемкий
контент


Вирусы

Бренды давно и успешно
используют желание
пользователей делиться чем-
то интересным и необычным

Ключевые факторы
вирусности:
• юмор
• wow-эффект
http://grape.ru/portfolio/process/15207.html
• креатив на грани
• персонализация


Типология

Наиболее часто используемые
типы вирусоемкого контента
• Видео
• Игра
• История
• ARG
Всегда используется микс
различных техник


Вовлечение

Конкурс на сайте bigmac.ru

Пользователи сами делают
брендированный контент и
распространяют его

http://bigmac.ru/


Вовлечение

Для того, чтобы пользователи
включились в активность им
нужно показать простой и
смешной пример

Баба Тамара

Стихийная поддержка

http://www.youtube.com/watch?v=VXJcgkIQTDw Приз зрительских симпатий


Победитель конкурса на Bigmac.ru

http://bigmac.ru/works/view/342


Качество контакта

Вирусность измеряется не
только количеством
просмотров, но и их
качеством

Один из последних громких
кейсов - более 2/3
просмотров за счет западных
площадок

http://www.youtube.com/watch?v=np5r-gYso5w


Платформа


Платформа

Сегодня нельзя
использовать один
канал в social media -
бренды понимают
необходимость
создания платформы в
social media

http://skittles.com/


FMX Masters

Можно обойтись и без
сайта как такового -
если направить
активность
пользователей по
разным официальным
каналам в социальных
медиа
Блог и главная страница
http://fmxmasters.ru/


Фото


Видео


Общение


Энциклопедия


Intel

Разведение аудитории по
различных каналам

• Обычные пользователи
• IT-профессионалы
Livejournal, Вконтакте, Форумы,
Intel.ru

http://intel.vkontakte.ru/


Trendy


Микроблоггинг
Рост Twitter в 2009 бьет все рекорды.
Соотношение регистраций и активных
пользователей выше чем в любой
другой сети


http://twitter.com/hero_htc


Основные результаты

1025 фолловеров
5 место среди источников переходов на продуктовый
сайт
самый оперативный канал общения с
аудиторией
200 участников конкурса


Генератор траффика

Ссылки, размещенные в
официальном твиттере
активно распространяются
в блогосфере
Средний CTR 15-20%
Источники траффика на промосайт МТС
Mail.ru 5384 Twitter - на 5 месте среди
Mobile 3006 источников траффика на
High-Tech 2019
сайт с предзаказом
Habrahabr 1215
Twitter 784


Генератор продаж

Пользователи ждали
появления HTC Hero в
продаже

В день начала продаж
многие из них купили
телефон после
анонса в twitter


Наиболее активная аудитория Рунета
переходит в Facebook (более 500
000 пользователей).
Рост на 600% за год


Глобус удачи от SAS

Промосайт - механика “Колеса
фортуны”

Можно выиграть билет в любую
точку мира

Авторизация через Facebook

http://www.sasglobeoffortune.com/ 10 попыток


В российском сегменте
Facebook пока присутствуют на
регулярной основе всего
несколько брендов

Захватывать эту сеть нужно
уже сейчас!

http://www.facebook.com/pages/Aﬁsha/159539094240


Спасибо!


Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик

Similar to Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик (6)

More from HUNGRY BOYS Creative agency

More from HUNGRY BOYS Creative agency (20)

Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик