Historia y servicios de Facebook

Vicente Montiel Molina
@MontielVicente
• Director de Tabarca Consulting
• Profesor Redes Sociales y Reputación en
@MasterRedesUNED

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¿Cuántos de ustedes podrían identificar a
qué red social pertenece este logotipo?

4
¿Cuántos de ustedes podrían identificar a
qué red social pertenece este logotipo?

5
¿Cuántos de ustedes podrían decirme su
índice Klout actual?

19
Creado por Mark Zuckerberg en febrero de 2004
Originariamente destinado a los universitarios de Harvard con el objetivo de crear una
comunidad donde compartir gustos y sentimientos
Se expande a otras universidades mundiales y abre a toda la población mundial en 2006.
Antes de Facebook hubo otras iniciativas (Geocities en los ochenta, comprado por Yahoo y ya
desaparecido) y compite en popularidad con MySpace o Google, pero Facebook cuenta con el
éxito de tener 1 billón de usuarios en todo el mundo (está traducido a 70 idiomas).

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Servicios
1. Lista de Amigos:

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Servicios
1. Lista de Amigos.
2. Grupos y Páginas:
Es una de las utilidades de mayor desarrollo reciente. Se trata de reunir
personas con intereses comunes.
En los grupos se pueden añadir fotos, vídeos, mensajes... Los grupos también
tienen su normativa, entre la cual se incluye la prohibición de grupos con
temáticas discriminatorias o que inciten al odio y falten al respeto y la honra de
las personas. Si bien esto no se cumple en muchas ocasiones, existe la opción
de denunciar y reportar los grupos que vayan contra esta regla
En cuanto a las páginas, estas también se crean con fines específicos, aunque
en éstas no hay foros de discusión y están encaminadas hacia marcas o
personajes específicos o públicos, pero no hacia ningún tipo de convocatoria.

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Servicios
1. Lista de Amigos.
2. Grupos y Páginas.
3. Biografía:
Es un espacio en cada perfil de usuario/a que permite que los amigos/as
escriban mensajes para que el usuario/a los vea.
Sólo es visible para usuarios registrados, te permite ingresar imágenes y poner
cualquier tipo de logotipos en tu publicación.
En la última revisión han mejorado las opciones de privacidad y puedes
controlar quién ve según qué publicación en tu biografía.

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Servicios
1. Lista de Amigos.
3. Biografía.
4. Fotos:
Según Facebook en Noviembre de 2012 habían 5 mil millones de fotos de
usuario y 160 terabytes de almacenaje (cada terabyte contiene 1024 GB
aproximadamente).
También en las últimas opciones de privacidad introducidas, puedes controlar
qué grupos de amigos ven según qué álbumes de fotos.

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Servicios
1. Lista de Amigos.
3. Biografía.
4. Fotos.
5. Aplicaciones:
Hay más de 20.000. Unas son pequeños programas o test de otras empresas con las
que puedes averiguar tu galleta de la suerte, quien es tu mejor amigo, descubrir
cosas de tu personalidad, etc. También están programas que integran los contenidos
de otras redes sociales, como Twitter, Flickr o LinkedIn.
Además se pueden instalar diferentes lectores de RSS, para que los blogueros puedan
incluir los últimos artículos en su perfil, aplicaciones web ofimáticas, sistemas de
préstamos de dinero entre particulares o diferentes mapas para situar los países y
ciudades que se han visitado.

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Servicios
1. Lista de Amigos.
3. Biografía.
4. Fotos.
5. Aplicaciones.
6. Juegos:
Son también aplicaciones y la mayoría de ellos en Facebook se relacionan con
juegos de rol, trivial (p. ej. geografía), Scrabble para Facebook y pruebas de
habilidades (digitación, memoria).
Entre los más célebres se encuentran los juegos de Zynga Games como
Farmville (juego de creación y mantenimiento de una granja).

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Perfiles, Páginas y Grupos

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Los perfiles son para las personas.
En un perfil encontrarán todas las actividades que ha desarrollado una persona
dentro de Facebook y también las relaciones sociales que establece con otros
usuarios de la misma plataforma.
El perfil muestra la personalidad y los intereses de cada personas. Muestra sus
intereses y también cómo es su vida on line.
• Foto de perfil
• Descripción en portada
• Listado de contactos
• Importar RSS de distintas
fuentes
• Resumen de última actividad
• Comentario de estado,
sincronizable con Twitter
• Escribir notas
• Agregar vídeo
• Publicar enlace
• Galerías de fotos
• Causas
• Muro
• Crear insignia de perfil
• Agregar aplicaciones (entre
ellas eventos)
• Pestañas

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Una página sirve para promocionar productos, instituciones o figuras
públicas.
Una página no “pide ser tu contacto o amigo”, sino que una página recibe
admiradores, seguidores y partidarios de lo que se están proponiendo o dando
a conocer.
La otra gran diferencia es que la página en Facebook tiene una dirección única
que se puede ser sin tener la necesidad de estar dentro de la red. Es decir,
cualquier persona puede ver esa página en Facebook sin tener que estar
inscrito en la red.”
• Logo
• Información básica
• Mini-noticias (resumen de última
actividad)
• Muro (las aportaciones se visibilizan en
portada)
• Fans (es como la lista de contactos
• Eventos
• Elementos publicados
• Vídeo
• Notas (es posible importar rss)
• Promover página con anuncio
• Enviar actualización a fans

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Los grupos son creados por usuari@s que desean reunir a personas con un
tema en común.
A diferencia de un perfil, donde los contactos son tus amigos y conocidos, en
un grupo se pueden sumar personas de diferentes partes y que no se
conocen.
Un grupo es un punto de encuentro para que la gente se conozca y establezca
nuevas relaciones. Hay grupos de todo tipo y temáticas.
• Logo
• Información básica y de
contacto
• Miembros
• Muro
• Fotos
• Elementos publicados
• Vídeo
• Eventos

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Twitter comenzó como un proyecto de investigación y desarrollo dentro de
Obvious, un pequeño start-up de San Francisco durante marzo de 2006.
El nombre original del producto era twttr, inspirado por Flickr. Al principio fue
usado internamente por la compañía desarrolladora hasta que lo lanzó
oficialmente al público en octubre del mismo año. El servicio rápidamente ganó
adeptos, y en marzo de 2007 ganó el premio South by Southwest Web Award en
la categoría de “Blog”
Jack Dorsey es el padre de esta aplicación web y actual
presidente del Consejo de Administración de Twitter Inc,
empresa que surgió a raíz de Obvious y el éxito cosechado
por Twitter.
El gran éxito de Twitter es que dispone de una API abierta
para todo tipo de desarrolladores, lo cual supone una gran
ventaja para todos aquellos que quieran integrar Twitter
como un servicio tanto en otras aplicaciones web como en
aplicaciones de escritorio o móviles

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Consejos para “tuiteros”
• Empieza escuchando. Escucha, busca personas que generen temas
interesantes a quién seguir, y presta atención al modo que se comunican.
• Personaliza tu cuenta. Personaliza la imagen de tu página de Twitter,
incluye tu logotipo, utiliza colores corporativos.
• Genera confianza y credibilidad. Comprueba que lo que compartes es
cierto, y no te hagas eco de bulos o noticias impactantes no verificadas.
• Sé persona. Opina, comparte temas que te resulten de interés a título
personal o profesional, adapta el lenguaje.
• Pregunta. Comunícate con quiénes te siguen, utiliza tu cuenta para
preguntarles directamente o recibir sus sugerencias acerca de tus servicios.
• Genera actividad, no molestias. No es fácil precisar qué cantidad de tweets
es recomendable publicar cada día, o cada hora. Utiliza tu sentido común y no
envíes mensajes excesivamente frecuentes.

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Consejos para “tuiteros”
• Responde siempre. A través de Twitter estás abriendo la puerta a que tu
clientela, competencia, amistades o enemistades se dirijan a ti de forma
pública. Recibirás comentarios positivos, elogios, consultas… pero también
críticas. Responde a todos ellos.
• Utiliza etiquetas (hashtags). Utiliza etiquetas en tus mensajes para
relacionarlos con una determinada temática o actividad. Esto contribuirá a
aumentar la visibilidad en Twitter de los mensajes que publiques.
• Utiliza los mensajes directos. Para aquellas cuestiones que no tengan
interés para la comunidad, y mensajes que solamente vayan dirigidos a una
persona concreta.
• Acorta las URL. Si vas a incluir enlaces externos, ten en cuenta que, al estar
limitado el número de caracteres, debes acortarla al máximo.

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Una mala hortografía
arruina el mejor mensaje

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Linkedin fue fundada por Reid Hoffman a
finales de 2002, y actualmente es una
de las marcas más reconocidas dentro
del Social Media a nivel mundial.
Para conocer algo mas de la historia,
puedes consultar la entrevista a Reid
Hoffman en
http://www.cnnexpansion.com/negocios
/2009/06/02/la-historia-detras-de-
linkedin

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Consejos para un buen PERFIL en Linkedin
1. Cuida la imagen. Vamos a estar expuestos las 24 horas del día los 365 días del año,
como si de un escaparate se tratase.
2. Gestiona adecuadamente tus contactos. No hagas contactos por el mero hecho de
hacerlos. Define tu objetivo.
3. Únete a grupos profesionales y participa en ellos. Participar en grupos puede servir de
escaparate para que nos vean aquellas personas que están buscando talentos.
4. Transmite posicionamiento y diferenciación. Aprovecha los tres sitios Web y las
distintas aplicaciones (Slideshare, WordPress, Box.Net, etc.) que te proporciona
Linkedin para diferenciarte y subir documentos en distintos formatos (presentaciones
Power Point, Vídeos, Podcast).
5. Cuida tu identidad y maneja tu reputación digital. Lo primero que tienes que tener
claro es qué información existe sobre ti en la Red. Busca tu nombre en Google, a ver
qué aparece. Ten cuidado con lo que escribes en blogs, foros, etc. y sobre todo, en
Facebook.

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Consejos para un buen PERFIL en Linkedin
6. Cuida el contenido de tu perfil. Enfócalo a logros y resultados, cuantificándolos en
cada uno de los apartados. Y sobre todo, no dejes apartados sin completar.
7. Cuida las “reglas informales” a la hora de comunicarte con los contactos. No le
escribas a su correo personal sin pedirle permiso previamente.
8. Si estás buscando trabajo y ya tienes un empleo, configura adecuadamente tu perfil
para evitar problemas. Ten configuradas las opciones de tal forma que no puedan ser
visualizadas por nadie.
9. Mantén siempre la red actualizada. No hacerlo, será síntoma de dejadez y falta de
atención.
10. Dedícale tiempo. De las horas de dedicación, dependerá la eficacia de la herramienta.

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1. Identificar mi comunidad de usuarios
2. Definir un plan de trabajo basado en fases y sostenibilidad:
a) Fase I. Seleccionar las redes sociales adecuadas, aquellas donde tengo
identificada mi comunidad potencial.
b) Fase II. Crear un microblog enlazado con mis redes sociales.
c) Fase III. Utilizar herramientas de integración y “curación” de
contenidos.
ESCUCHAR A MIS
SEGUIDORES

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• Un Community Manager (CM) es la persona encargada
de gestionar, construir y moderar comunidades en
torno una marca en Internet.
• Específicamente, está encargado de la administración
de las redes sociales de una empresa o compañía.

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Cualidades esenciales de un CM
1. Trabajar en equipo.
• Líder de opinión
• Capaz de influir en las comunidades virtuales.
• Objetivo: primero, fidelidad de
tus clientes internos; luego, de los externos.
3. Ser positivo.
• Ser capaz de separar sus emociones de sus
recuerdos
• Enfrentar de forma positiva cada situación.
• El positivismo es una de las razones por las
que los clientes se vinculan con las marcas.
2. Perseverancia.
• Liderar de forma eficiente el estrés inherente
al puesto
• Gestionar adecuadamente las crisis.
4. Dialogante y resolutivo
• Capaces de enfrentarse a dificultades
• Buscar siempre soluciones a los problemas con
mucha motivación.

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ENCONTRAR VÍAS DE
COLABORACIÓN ENTRE
LA COMUNIDAD Y LA
EMPRESA
La mayoría de directivos desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su
empresa. No es algo que hayan utilizado nunca en su carrera, ni que hayan estudiado en
las escuelas de negocios. El CM les debe mostrar “el camino” y ayudarles a diseñar
una estrategia clara de colaboración.
Responsabilidades del Community Manager
ESCUCHAR
Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa,
nuestros competidores o nuestro mercado.
CIRCULAR
INFORMACIÓN
INTERNAMENTE
A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un
discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la
organización.
EXPLICAR LA POSICIÓN
DE LA EMPRESA A LA
COMUNIDAD
El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que
transforma la “jerga interna” de la compañía en un lenguaje inteligible. Responde y
conversa activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia
activa (perfil) o en los que se produzcan menciones relevantes. Escribe artículos en el blog
de la empresa o en otros medios sociales, usando todas las posibilidades multimedia a su
alcance. Y selecciona y comparte demás contenidos de interés para la comunidad.
BUSCAR LÍDERES,
TANTO INTERNA COMO
EXTERNAMENTE
La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y
personas de alto potencial. El CM debe ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes,
no sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa.

47
Rohit Bhargava
www.influentialmarketingblog.com
@rohitbhargava

49
El concepto 'Curator' se refiere más bien a 'Cuidador',
dando al término 'Content Curator' un sentido cercano a
'Responsable de Contenidos'.
Podríamos definir al Content Curator como "aquel
Profesional de la Información 2.0 que filtra, genera y
distribuye contenidos digitales relevantes"

52
Vicente Montiel Molina
www.facebook.com/vicentmym
@MontielVicente
vmontiel@tabarcaconsulting.com
http://vicentemontiel.com
www.pinterest.com/VicenteMontiel

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