골든플래닛 소셜미디어분석 솔루션 소개자료

Smart Cruncher 소개서
- Social Media Analytics -

For Your Unlimited Value !!!

㈜골든플래닛 GoldenPlanet
서울시 서초구 서초동 1429-1번지 신원빌딩 3층
Tel. 02) 597-1811 Fax. 02) 598-1811
Homepage http://www.goldenplanet.co.kr
e-mail. gp@goldenplanet.co.krl

Social Media Analytics
Smart Cruncher
www.goldenplanet.co.kr

Contents

Ⅰ. What is Smart Cruncher ?

Ⅱ. Smart Cruncher 시스템 소개

Ⅲ. Smart Cruncher Analytics

Ⅳ. Reference & Technology

-2-

Smart Cruncher

1. Social Ecosystem

Smart Cruncher는 Big Data에서 언급되어지는 잠재적 고객의 다양한 행동과 패턴을 분석,
Insight를 발굴하여 자사의 브랜드 가치를 상승하는데 목적을 두며
온라인평판관리와 Social CRM이 Mash Up 된 플랫폼 입니다.

기타 온라인 채널 (35만 포스트
Micro-Blog (300만 트윗/day)
• 전체 사용자: 2,800만 명 (싸이월드 포함)
/day)
• 주요 Portal 사이트(Blog, Café)
• 한국 사용자: 1,110만 명 (싸이월드 제외)
• 오픈 마켓 상품 정보 DB
• 기타(페이스북, 미투데이, 요즘 등)
• 언론사 홈페이지
• 10년 11월 월간 페이지 뷰: 1억 9,310만건 (트위터)
• 기타 타겟 사이트

 실시간 산업별 관심분야 Opinion의 정보수집과
분석
 경쟁사의 Social Activity 비교분석
 다양한 소셜미디어 채널을 이용한 브랜드 가치 상
승
 마케팅 자원으로서의 소셜 데이터 운영

2. 온라인 평판분석의 필요성
소비자는 기업이 제공하는 정보보다 프로슈머, 커뮤니티 동료의 정보를 더욱
신뢰함
Advertise Social Friend

오프라인 구매 시 지인의 추천 90%
4.9
거의 안함 0
인터넷 관련 정보
온라인 상의 소비자 의견 70%
검색여부
브랜드 웹사이트 70%
4.9 온라인 구매 시
보통 1.6 인터넷 관련 정보 잡지 59%
검색여부
42.6 라디오광고 55%
가끔 검색함 23
검색엔진 광고 41%

매번 그렇다
47.5 온라인 배너광고 33%
75.4
휴대폰 문자 광고 24%

 물품 구매 시 인터넷 정보 활용 정도  전 세계 소비자들의 광고 매체별 신뢰도

Understand Your Potential Customers’ Social Behaviors!!
 고객은 온라인 상에서 어느 곳에 존재하는가?
 온라인상에서 우리 고객의 행동은 어떠한가?
 고객에 어떤 채널(인물)을 통해 정보를 확보하고 있는가?
 고객에게 영향을 주는 Big mouth는 누군가? 누가 그를 따르는가?
 당신의 제품은 소셜미디어를 통해 어떤 맥락으로 언급되어 지는가?

-3-

Smart Cruncher

3. SNS 성장과 패턴의 변화

SNS 성장에 따른 소비자의 구매패턴의 변화 및 이용형태

Cresumer
Smart Prosumer 창조, 확산형 소비자
Customer Simple Consumer 참여형 소비자
수동적 소비자

 AS IS

기업, 전문가 One way communication 대중, 소비자

 AS IS & TO BE Interactive(Multi way) communication
소통방식
변화 Competitor

Social media
consumer Company
Mass
Media

Cresumer

4. 기업의 Social Media 이용현황

Social Networking Service는 기업의 Value Chain 전반에 영향을 주고 있으며,
잠재적 고객의 영향력이 커진 만큼 소통을 통한 흡수가 빠를수록 가치상승 효과를 가져옵니다.

마케팅 생산/제조 상품개발 리서치 영업 A/S

• 소셜 인구통계학, 사 • 소셜의 Needs를 • Open Innovation • 신뢰성 높은 • 소셜망을 이용한 • 자사 서비스의 불만
회심리학 변수 이용 파악한 제품설계 Platform 형태의 오피니언을 분석 잠재고객과의 접점 접수 및 신고 채널
한 고객세분화 잠재적 고객과의 확보
• 소셜 트랜드를 • Anywhere, Anytime • 고객과의 소통채널
공동 프로젝트 개발
• 성향/관심분야 분석 이용한 제품기획 수집 및 분석 • 평판을 이용한 로서의 역할 기대
을 통한 타겟팅 및 설계 • 시장의 Needs를 브랜드 가치공유
• 온라인 버즈 • 관리 CRM의
즉시 분석 및 도입
• Permission 마케팅 • 온라인평판분석을 리서치 대체안 • 소셜커머스 플랫폼 시장변화 기대
을 이용한 신규고객 통한 선점 및 경쟁사 을 이용한 단기적인
• 조사비용 절감효과
창출 실시간 분석 매출 확보

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Smart Cruncher

5. Social Media Marketing (Case Illustrate)

기업의 소셜미디어마케팅은 자사의 평판에 영향을 주는 블로거, 트위터리안 등을 타켓팅 하여
기업의 브랜드와 소통의 단계를 거쳐 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.

 Opinion 수집대상사이트 분석키워드검색 영향력지수분석 선호도분석 캠페인 적용

Customer Customer Customer
Customer
Customer Customer
Customer Customer

경쟁사 파트너
경쟁사 파트너
Customer Customer

Customer company Customer Customer company Customer

Customer
Customer Customer
CustomerCustomer Customer Customer

6. Smart Cruncher 4M 전략 (Social Platform Strategy)

Open Innovation

PTM RM ORM
PAM Risk
Previous Online
Post Analysis Management
Tracking Reputation
Management
Management Management

• 신제품 기획 분석 • 제품 출시 반응분석 • Financial Risk 관리 • Social Media 평판분석
• 소비자 Trend 분석 • 대응 전략 추출 • Business Risk 관리 • Ranking 관리
• Trend Monitoring • 신제품 초기 대응 분 • Prediction • Interest Group 관리
석 Management • Marketing Resource 관리
• 경쟁사 비교 분석 • Micro-Celebrity 관리
• 소셜미디어 성과측정

-5-

Smart Cruncher

7. Smart Cruncher 시스템 구성

Smart Cruncher는 온톨로지(Ontology) 이론을 기반으로 한 소셜미디어분석 시스템으로서
마이크로 블로그 및 웹 데이터를 수집하여 연결망분석, 오피니언마이닝, 텍스트마이닝, 형태소분석,
자연어처리 등을 손쉽게 할 수 있습니다.

온톨로지(Ontology) 연결망

자연어 처리 오피니언 마이닝
Smart Cruncher
(Social Media Analytics)

Crawler 텍스트 마이닝

형태소 분석 Micro Blog

8. Smart Cruncher System Flow

Smart Cruncher는 데이터 수집(Crawl), 데이터 분류(Classifier), 데이터 분석(Analytics), 리포팅(Reporting)
절차에 따라 소셜미디어분석을 실행합니다.

Crawl Classifier Analytics Reporting
(데이터 수집) (데이터 분류) (데이터 분석) (자동 리포팅)

• 자동 Crawling • 자동 Filtering • 연결망 분석 • D/W/M/Y report
• Semantic 검색 • 1st Mapping • 오피니언 마이닝 • Forecast 분석
• 주요 Portal - Ontology 기반 • 상관관계 분석 • Big Mouth 추출
(Blog, Café) - 형태소 분석 • 버즈 패턴 분석 • Trend 분석
• Open Market • 수동 Filtering • 버즈 트랜드 분석 • 상관분석, 회귀분석
• Micro Blog • 2nd Mapping • 통계 차트 분석 • 선호도 분석
• 주요 언론사 • Morphology • 정량 평가 • Sentiment Score
• Target Site Analytic • 속성분석
• Relation분석 • SWOT 분석
• 기초, 고급통계

-6-

Smart Cruncher

7-1. Smart Cruncher Web Crawler

Smart Cruncher는 매일 300만개의 타임라인(트위터)과 웹(블로그, 카페)등의 오피니언
을 수집하고 있습니다.

 Html, Text, 본문(Body), 댓글 등 자동 분석 및 수집
 첨부파일 및 기타 사용자 지정 확장자 자동 다운로
드
 플래시, 동영상 등 자동 수집
수집
 InLine, Inner Frame 분석  본문 스크랩 방지 해제 기능
 Hierarchy List Mode, Mode,  자동로그인 및 보안기능 해제
Hierarchy, Plain Mode 등의 분석 기능
 인증관련 자동 해제
페이지 구조 분석
 페이지 리스트 설정 및 검색
 Server Side 또는 Client Side 트위터
Html 코드 분석  키워드 검색, 이미지인증 예약 설
정

 타임라인 수집 (20만/hour)
 계정정보 수집 (5만/hour)

7-2. Smart Cruncher Classifier

 3만 여개의 한국어 사전 보유  체언(명사), 용언(동사, 형용사) 분석
 80개 산업 카테고리별 분류 주제어 사전  단어 빈도 분석, 긍부정율 분석
사전 데이터베이스 보유
 인물, 장소, 표현 등의 속성분류
 감성 사전(용언) 보유
네이버블로그 14%
1%
 Bottom-Up 방식의 형태소 32%
문장 의미 자동해석(긍부정) 센티멘
분석
트 53%
 경쟁사 제품 분류 분석
분석
 수동 전수검사 기능
긍정 부정 중립 광고

주제어 (문절) 빈도수 Score
Ontology Layer
집회 1,014 -25
김여진 902 +38
Class Instance Property Relation
정부 895 -15
시위 795 -26
카테고리 감성분석 감성분석
경찰 674 -7 형태소사전
사전 사전 분류사전
서울 651 3
돈 638 5 체언, 용언 종속관계분석 인과관계분석
광화문 615 12 추출 (Taxonomic (Non-taxonomic
Relation) Relation)
사회 567 19

-7-

Smart Cruncher

7-3. Smart Cruncher Analytics

 기초 통계

 상관 분석(Correlation) 통계  긍부정 분석

 회귀 분석(Regression)  브랜드별 트랜드 분석

 파레토 분석  여론분포 분석

 ANOVA  여론주도 분석

 연결망(Relationship) 분석
 Topic Word 분석 그래프
 Sentiment Score
 원문 및 덧글 스크랩북 기타
(포지셔닝맵 분석)
 트위터 Description 검색
 속성연결 관계 분석
 타임라인 검색
 SWOT 분석
 오피니언 마이닝

7-4. Smart Cruncher 추가 분석지표

 Friend 수 증가 분석
 태그 유입률 분석
 복합주제어 검색
(분석결과 빈도수 순위로 재검색 페이스북
ex. 박원순+나경원
 실시간 Follower 증가 추이분
 검색어별 버즈량 추이
공통 트위터 석
 경쟁사(자) 비교 분석
 시간 당 RT 증가 분석
 날짜별 트랜드 추이 분석
기타  시간당 Reply 증가 분석
 Sentiment Ratio Gap 분석
 태그 유입률 분석
 속성(상품, 장소, 인물) 분석
 UV, PV 분석
 대응방안 전략 도
출
 Action Plan 도출
 시사점

-8-

Smart Cruncher

7-5. Smart Cruncher Sentiment Score

Sentiment Score : 단어의 빈도수와 긍부정률의 합산점수를 이용하여 포지셔닝 맵 분
석
310

학생

248

시위

광화문

186
빈
도 허리
수 오세훈

124 북한

경찰
연행 투쟁
촛불
등록금집회 김제동
시장 실현
세금 촛불집회
응원
62 대통령
적 땅 부대
58억 이명박 날라리 참여
쥐
부자 연예인
세상 사회 실권 사립대집권 닭
딸 간첩 강남 선거 치킨
자산가정치취업블로그 KT앞

0
-94 +94
← Negative Sentiment Score Positive →

Napro 2011-06-04 58억 8만원의 재산을 가진 5세훈이 두딸 대학등록금 땜에 허리가 휘는 줄 알았다고.. 이뭐병.
Jmcook2001 2011-06-04 "딸들이 어지간히 공부안했나봐요...“@coreacom: RT @mindgood: 공식신고 재산이 58억원인
5세훈, 3일 대학생과 대화에서 ""딸 둘이 대학 다닐 때 허리가 휘는 줄 알았다. 그렇지만
반값등록금은 반대한다""고 했습니다.

7-6. Smart Cruncher Scrap Book

Run MS Word Printing!!
Post, Comment, Image!!

※ Full Number Inspection, Valuable Insight, History, Reusable

-9-

Smart Cruncher

8. Case Stucy

【Research】 M사 버즈리서치
- 국내외 휴대폰 관련 블로그 및 카페의 본문과 덧글을 수집, 기존의 수작업 업무를
온라인 버즈분석 시스템을 도입하여 자동화함

【OpenMarket】 B사 온라인 상품 데이터 비교 분석
- 온라인 상품 데이터 가격 비교 및 상품평 분석

【일반】 P사 자사 제품 및 경쟁사 제품 비교 분석 및 신제품 기획
- 자사 및 경쟁사 제품의 블로그, 카페, 트위터 데이터를 주기적으로 수집 및 분석하고 있으며
신제품 기획 시 잠재적 고객의 아이디어를 반영하거나 인사이트를 도출

【공공기관】 K기관의 정책에 대한 여론 분석
- 특정기관의 정책에 대한 즉각적인 여론 분석 및 의도적인 악플러 추출 및 대응

【대기업】 S사 중소 상공인 소셜 허브 플랫폼 구축
- 기호, LBS(위치 기반), UX(User Experience) 등의 기본 데이터를 프랜차이즈 및 중소상공인의
마케팅 자원으로 공유

9. 주요 실적 및 보유 기술

 2010 주요실적
- ㈜A**** 상품DB제공 서비스 3차 계약체결
- ㈜A**** Seller CRM Maintenance 계약 체결
- ㈜이베**** 상품 DB 마이닝 서비스 제공
- ㈜와이즈메카 온라인버즈데이터 수집
- ㈜CO** 컨설팅 온라인버즈데이터 수집
- ㈜SSMI 풀무원 신사업 모델 구축 온라인버즈데이터 수집
- ㈜SSMI 고객관리시스템 (CIMS: Customer Information Management System) 계약체결
- SK *** 소셜 허브플랫폼 컨설팅 및 시스템 구축
- ㈜메트****** 크롤링(수집) 엔진 시스템 구축
- ㈜Am** 소셜 데이터 분석

보유기술
- 온톨로지 기술을 이용한 소셜데이터 감성분석 특허출원 중
- 자동진화(Automatic Evolution) 알고리즘 기반 Topic 사전 및 감성사전 구축
- Crawling 기술을 이용한 웹데이터 수집 및 Auto Event Invoker 시스템 구축
- Multi-Threading, Network 자동분산 시스템을 이용한 데이터 수집 및 트위터 API Caller System 구축
- RuleBase 기반 고객변수교차분석을 이용한 최적화 마케팅 리소스 모델 설계 및 구축

- 10 -

Smart Cruncher

10. 서비스 단가

 크롤링(Crawl)
- 포털 및 SNS : Naver(Blog, Café), Daum(Café, Agora), Twitter TimeLine 등
- 일간지 및 전문지 : 조선/중앙/동아일보, 한겨레, 매일경제, 전자신문, 디지털타임즈, 블로터닷넷, 지디
넷등
- 공중파 방송 : KBS, MBC, SBS 등

 서비스 단가표
Package Standard Premium Special
 Naver Blog, Café  Naver Blog, Café
 Naver Blog  Daum Café, Agora  Daum Café, Agora
분석서비스 내용
 Twitter  Twitter  Twitter
 Social Coordinator Report
1개월
6개월 (10%)
12개월 (20%)
※ 별도문의

 Standard
Naver Blog와 Twitter 를 Daily로 수집 및 분석하여 월 2회 PPT 형태로 제공합니다.
 Premium
Naver (Blog, Café), Daum (Café, Agora) 및 Twitter를 Daily로 수집 및 분석하여
월 2회 PPT 형태로 제공합니다.
 Special
Premium 서비스 외에 소셜 코디네이터의 데이터 해석결과 및 전략 및 Market Insight 분석 보고
서를 월 2회 방문하여 브리핑 합니다.
※ 상기 서비스는 웹서비스 및 어플리케이션을 접속하여 분석결과 및 데이터 추출, 캠페인을 위한
컨텐츠 등을 다운받을 수 있습니다.

11. Contact

사업분야
- Social Data Analytics System
- SNS & Web Data Crawling
- Social Platform Integration
- Training Social & Marketing Expert

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