1. Os 10 erros mais comuns na atuação das organizações sem fins lucrativos
nas redes sociais
Escrito para a edição de junho de 2011 da revista Sucess Fundraising Magazine, coluna
escrita trimestralmente.
Nos últimos seis anos passei 50, 60 horas por semana utilizando o Twitter, Facebook,
YouTube, Flickr, MySpace, LinkedIn e Foursquare para promover organizações sem fins
lucrativos. Vi os primeiros adeptos do MySpace, em 2005, lançarem-se no centro das
atenções nacionais e internacionais por meio das redes sociais e vi os retardatários que
só começaram a brincar com o Facebook e o Twitter neste ano. A gama de
organizações sem fins lucrativos que usam as redes sociais - e os subsequentes níveis
de comprometimento - variam muito, assim como seus conhecimentos, realizações e,
claro, o retorno sobre o investimento (ROI). Tenho literalmente "curtido", "seguido" e
"feito amizade com" mais de 100.000 entidades sem fins lucrativos. A verdade brutal,
mas honesta - e espero que eu seja bem compreendido - é que a maioria das
organizações sem fins lucrativos estão cometendo erros em sites de redes sociais que
solapam diretamente seu ROI. É muito triste verificar que tantas organizações sem fins
lucrativos estão utilizando os meios de comunicação social (com a melhor das
intenções, é claro), mas não estão recebendo o treinamento de que precisam. Se sua
organização está cometendo cinco ou mais dos 10 erros apontados a seguir
provavelmente será necessário realizar um treinamento e um reexame de sua
estratégia de participação nas redes sociais.
1. Usar um logotipo horizontal no avatar da organização
O avatar de uma organização sem fins lucrativos é sua identidade visual em sites de
redes sociais e, com exceção dos grupos LinkedIn, todos os sites de redes sociais
exigem um avatar quadrado. Infelizmente, muitas entidades sem fins lucrativos usam
como avatar seus logos horizontais, resultando, obviamente, no corte das imagens.
Será que alguma vez sua organização colocou em materiais impressos ou em seu site
uma logo cortada, completamente destruída? Claro que não! No entanto, todos os
dias, dezenas, senão centenas de milhares de organizações sem fins lucrativos, enviam
mensagens para suas comunidades, em sites de redes sociais, com logos
completamente destruídas. Loucura!
2. Postar mais de uma atualização diária no Facebook
Há muitas opiniões diferentes e apaixonadas sobre isso mas, na minha pesquisa e
experiência, a postagem de mais uma atualização por dia, em média, no Facebook,
tem um efeito negativo. As pessoas tanto começam a ignorar as atualizações - porque
você está sempre em seus feeds de notícias - como a "esconder" você completamente.
Acredito realmente que mais é menos no Facebook.
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2. 3. Não "seguir" em uma proporção de 1:1 no Twitter
Se o seu objetivo é ganhar muitos seguidores no Twitter, você deve "seguir" em uma
proporção de 1:1. As pessoas estarão muito mais propensas a segui-lo se acreditarem
que você vai segui-los em troca. E, quanto mais pessoas você segue, mais o avatar de
sua organização fica espalhado por todo o Twitterverse. Além disso, as pessoas não
podem mandar-lhe mensagens diretas no Twitter se você não as segue. Para muitos
apoiadores e doadores que estão tentando dirigir-lhe uma mensagem é desagradável
perceber que não podem fazer isso porque você não os segue.
Se você não quer "seguir" um monte de gente no Twitter por medo de que o volume
de mensagens torne-se esmagador, você pode incluir aqueles que você quer ler
regularmente nas listas do Twitter. Existem muitos benefícios em "seguir" em uma
proporção de 1:1 e, infelizmente, menos de 1% das organizações sem fins lucrativos
que estão no Twitter o fazem.
4. Não se inscrever no Programa Sem Fins Lucrativos do YouTube
(YouTube.com / entidades sem fins lucrativos ). A afirmação é auto-explicativa.
5. Não criar slideshows Flickr para contar a história de sua organização
Muitas vezes a história de sua organização sem fins lucrativos pode ser contada muito
melhor através de imagens. Na Web, onde as pessoas são inundadas todos os dias por
longos textos e mensagens, uma apresentação de slides visualmente atraente pode ser
um alívio da sobrecarga de informações.
6. Não adicionar ícones das redes sociais em seu site
Hoje em dia os apoiadores e doadores esperam que sua organização esteja presente,
no mínimo, no Facebook e no Twitter. Se eles visitam seu site e não encontram
facilmente os links rápidos para suas comunidades de redes sociais, podem ficar
frustrados e alguns podem até questionar sua credibilidade. Assim, coloque esses
ícones em sua página inicial!
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3. 7. Ignorar páginas "Empresa" do LinkedIn
LinkedIn recentemente ultrapassou 100 milhões de usuários portanto é provável que
sua organização já tenha uma página no LinkedIn Empresa. Encontre, reivindique,
configure e promova essa página!
8. Não reivindicar suas páginas 'Places' no Facebook, Foursquare, Gowalla etc.
Se a localização é importante para sua organização - zoológicos, museus, postos de
saúde, bancos de alimentos, por exemplo - e você ainda não reivindicou seu Facebook
Page Places, Foursquare Venue Page e/ou Gowalla Spot Page, sua organização sem
fins lucrativos está em situação precária e rapidamente vai ficar para trás. Sem dúvida!
9. Postar apenas o (chato) conteúdo de marketing
"Faça uma doação!" "Participe de nosso baile anual!" "Assine nossa petição online!"
"Faça uma doação!" "Curta-nos Facebook!" "Siga-nos no Twitter!" "POR FAVOR faça
uma doação!" Blá, blá, blá... desculpe, mas é a verdade. Se todas as ações de sua
organização em sites de redes sociais são apenas ações de marketing, tenho certeza de
que ninguém está prestando atenção e seu ROI está próximo de zero.
10. Não bloggar
O blogg é a cola que mantém a estratégia de mídia social estruturada e articulada. A
Web Social é impulsionada por novos conteúdos e, se sua organização não publica
regularmente novos conteúdos na Web, você vai ter dificuldade em conseguir ser
"compartilhado" e retweeted. Organizações sem fins lucrativos que não são
"compartilhadas" ou não são retweeted não estão se saindo bem na Web Social.
A publicação de artigos e notícias no site da organização não tem a mesma
credibilidade ou efeito positivo dos bloggs, porque os doadores e apoiadores em geral
não podem comentar ou participar nessas notícias - o conteúdo é estático. Bloggs
foram a primeira mídia social, a original, e não utilizar bloggs é um dos maiores erros
que uma organização sem fins lucrativos pode fazer hoje na Web Social.
Finalmente, se for estrategicamente projetado, seu blogg vai fazer crescer a lista de
envio da e-newsletter e de comunidades em sites de redes sociais mais rapidamente
do que qualquer outra ferramenta disponível hoje. De verdade. Blogging é a peça que
falta na maioria das campanhas em medias sociais.
Links relacionados: Social Media and Mobile Technology Webinars for Nonprofits
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