6 vem6 E6 - stratégie de contenu sur les réseaux sociaux

#VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Salle
#VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Quelle stratégie de contenu
sur les réseaux sociaux ?
Atelier E6
Mathieu VADOT
marketing-tourisme.net
vadot@marketing-tourisme.net
Emilie ROS
Pierre et Vacances
emilie.ros@fr.groupepvcp.com
Bertrand LEMOINE
Hôtel relais bosquet
bertrand.lemoine@relaisbosquet.com
Jeudi 5 février 16h
Mathieu BRUC
www.tourisme.digital
mathieu@tourisme.digital

#VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2
Les réseaux sociaux en France
comptes sociaux actifs de la population comptes sociaux de la population
via mobiles

Les plates-formes utilisées

70% des utilisateurs
des réseaux sociaux
les consultent
quotidiennement
4
Source : Médiamétrie, novembre 2014 | Crédits photo : Bloomua / Shutterstock.com

Les contenus « voyage »
génèrent de l’interaction
5
Entre juin et septembre 2014, Share This a examiné les comportements de 52 millions d'internautes américains
10% des utilisateurs partagent des
contenus relatifs à leurs voyages et
vacances sur leurs réseaux sociaux
Chaque contenu touristique génère
18 interactions en moyenne soit 40%
de plus par rapport à d’autres sujets

Les photos représentent
75% du contenu publié
sur les pages Facebook
6
Source : Socialbakers, mars 2014 | Crédits photo : dolphfyn / Shutterstock.com

Plus de 20 milliards de photos
partagées sur Instagram
depuis la création du réseau
7
Source : Instagram, mars 2014| Crédits photo : scyther5 / Shutterstock.com

6 milliards d’heures de
vidéo sont visionnées tous
les mois sur YouTube
8
Source : YouTube | Denys Prykhodov / Shutterstock.com

• 500 millions tweets par jour
• 20% des utilisateurs suivent au moins un
compte marque
10
Source : Twitter, juin 2014

66% des revenus de
Facebook proviennent de
la publicité sur mobile
11
Source : Facebook, octobre 2014 | Crédits photo : Bloomua / Shutterstock.com

Mathieu VADOT
marketing-tourisme.net
vadot@marketing-tourisme.net

1
3
Quelle stratégie de contenu sur les
réseaux sociaux ?
> Intérêts des réseaux sociaux pour une entreprise touristique :
Disposer d’un canal de communication différent de son site web.
Se constituer une communauté susceptible de relayer vos messages (actu, offres, etc.).
Fidéliser « ses clients » en entretenant un rapport privilégié avec eux.
Toucher de nouveaux prospects par l’effet viral (partages, retweets, etc.).

Disposer d’un panel « test » de clients. Développer un support SAV.
réseaux sociaux ?

Cibler de manière très précise avec les solutions publicitaires (Facebook et Twitter).
Faire faire la promotion de votre activité par vos clients.
réseaux sociaux ?

1
réseaux sociaux ?
Facebook est un média très exigent…
Sans stratégie et sans investissement humain et financier,
le risque de parler tout seul
et de perdre son temps est réel !
Facebook est de loin le réseau social le plus utilisé. La visibilité naturelle des publications de Pages
se mérite…
La communication sur Facebook est particulière…
80 % des partages sur les réseaux sociaux se font
via Facebook !
Portée moyenne des publication de Pages : 5 à 15 %
(usage avant tout « personnel » pour la plupart des membres).
Les solutions publicitaires de Facebook permettent
un ciblage de la communication incomparable !
[opportunités] [contraintes]

Mais Facebook peut être un levier de fidélisation très efficace.
Conditions :  Créer de l’affinité, être sincère, vrai et régulier dans ses publications.
 Avoir de vrais arguments pour inciter ses clients à aimer votre Page
réseaux sociaux ?

Facebook, via ses solutions publicitaires, est aussi un très bon moyen d’adresser un message,
une offre, etc. à ses cibles de clientèle (qu’il vous connaissent ou pas).
Conditions :  Cibler de façon très précise, et donc, avoir une réflexion marketing préalable !
 Être intéressant et concevoir des annonces percutantes.
réseaux sociaux ?

réseaux sociaux ?
Twitter peut être un levier efficace en matière de fidélisation.
À condition d’avoir des arguments à donner à vos clients pour qu’ils vous suivent…
Twitter est désormais aussi un excellent média pour s’adresser massivement
à des prospects potentiellement ultra ciblés (pub).
Twitter permet de toucher un public intéressant.
(part importante de CSP+)
Twitter affiche les Tweets dans les fils d’actualité
de manière chronologique (pas d’algorithme).
Les solutions publicitaires de Twitter offrent de
nouvelles possibilités.
Twitter est avant tout un réseau social public lié à
l’actualité.
La notoriété est un facteur déterminant pour
développer une communauté sur Twitter.
Vos clients et prospects ne sont pas tous sur Twitter.
[opportunités] [contraintes]

Dans quels cas Twitter peut-il être intéressant pour une entreprise touristique ?
• Dans une logique thématique ciblée (fidélisation).
Exemple : Un gîte écologique qui anime son compte Twitter en relayant de l’info relative à l’écologie de manière à être
« référent » sur ce sujet et qui valorise de temps en temps son offre.
• Dans un contexte local ponctuel (fidélisation).
Exemple : Un hôtel **** qui anime son compte Twitter à destination des clients sur place (en séjour) : service de
conciergerie, infos sur les événements et manifestations de la destination, conseils touristiques, infos pratiques, …
• Dans un contexte local régulier (fidélisation).
Exemple : Un restaurant qui invite tous ses clients à le suivre sur Twitter pour connaître chaque jour à 11h00 le
menu du jour et pour avoir 2 fois par semaine une offre privée (code promo pour un apéro gratuit, pour inviter
gratuitement une personne un soir précis ou le remplissage est mauvais, etc.).
• Pour toucher des personnes bien identifiées (conquête en B to B).
Exemple : Un hôtel qui adresse un tweet (via une mention « @ ») au responsable du compte Twitter d’une association
qui se réunie prochainement dans sa ville (congrès).
• Pour toucher des prospects ciblés (conquête en B to C).
Exemple : Un camping qui promeut un tweet (pub) afin d’adresser une offre spéciale (code promo) aux membres
masculins de twitter qui ont un intérêt marqué pour le Kite Surf, qui habitent en France et qui ont entre 25 et 40 ans.
réseaux sociaux ?

réseaux sociaux ?
• Publier sur le vif des photos « sublimées » de manière simultanée sur Facebook,
Twitter, Tumblr ou encore Flickr.
Quel intérêt pour une entreprise touristique ?
• Profiter des applications tierces pour enrichir ses publications.
• Etre identifié sur des hashtag (#) « populaires » et/ou « pertinents » par rapport à
son activité.
• Encourager la publication de photos par ses clients en séjour et tracer, voir réutiliser
et/ou valoriser ces contributions via un hashtag défini… (#MonHotel, #MonCamping, …).
• Développer une communauté sur un « nouveau » réseau social qui se développe vite.

Emilie ROS
Pierre et Vacances
emilie.ros@fr.groupepvcp.com

2
3
Créateurs de souvenirs
1 Groupe pan-européen
2 marques touristiques
+ de 7 000 de collaborateurs
+ de 7,5M de clients

2
4
Une stratégie intégrée
Produit Branding
Corporate
Engagement
Media
Animation
Sites d’avis
RC
Crise
Interne
Influenceurs
Mesure
& Veille
SMO
Evénementiel
SoMe
Expérience
NOTORIÉTÉ
PRÉFÉRENCE
DE MARQUE
RELATION
CLIENT
VENTE

2
Une équipe focus client
@Thierry_Moussu @Emilie_Ros
@caro_geraldine@sarahsanchez_h@Mariska_Elders
Digital Intelligence Manager Social Networking Manager
E-reputation Social Media ManagerCM/Chef projet FRCM/Chef projet NLCM/Chef projet GE
Département Social Media

2
Focus sur nos communautés
01/12/2014 => 31/12/2014
(YoY evol.)
103K Fans +104% 338K Fans +53%
6.5K Followers +31% 25.5K Followers +21%
1.1M views 6M views
100K views
54K visitors
291K views
96K visitors
(YoY evol.)
FRANCE/ESPAGNE/UK FRANCE/BELGIQUE/PAYS-BAS/ALLEMAGNE

2
Des contenus
& des conversations

2
Focus #FoodTruckSurLEau
100+ comptes avec au moins 1 tweet
350+ tweets originaux
900+ RTs
2 Millions+ d’impressions
150 photos / vidéos postées avec le hashtag #foodtrucksurleau
21 comptes actifs autour de l’opération (12 800 followers cumulés)
4 460 likes
356 commentaires
13 blogueurs invités
130+ tweets
+/- 200 RTs
~ 600 000 impressions
91 posts Instagram
3012 likes
186 commentaires
11 billets de blogs
167 interactions sur Facebook
306 tweets
106 partages sur linkedin
1 idée
1 événement
3 partenaires
1 succès

2
Budget & KPI
Investir pour exister #Media
Mesurer pour écouter, pour performer #TestAndLearn

3
Vivez l’expérience ;-)
Center Parcs
@centerparcsfr
Pierre Et Vacances
@Pierre_vacances

Bertrand LEMOINE
Hôtel relais bosquet
bertrand.lemoine@relaisbosquet.com

Un dispositif régulateur du
e-commerce
LES SOCIAL PRIVATE SALES
Instagram & Facebook Instant Online Sales

Sites Officiel
Facebook/instagram
40 % sites officiel
32 % Facebook/instagram
30 % sur les RS

2014 Ventes Privée sur les réseaux sociaux : 714 266€ de CA

UN LIEN VERS UN
MOTEUR de résa !

Ouverture du moteur de réservation dédié à instagram
Pas de compte demandé, possibilité de ne pas partager
possibilité donc de confidentialité, même si les Instagraphes
nous rejoindrons et par la suite partagerons des Instagram de
l’hôtel et de son environnement mis en rapport avec l’Hôtel…

Meilleures offres
pour nos clients
sur nos propres
boutiques
Respect
de la parité

Créer une
boutique
c’est bien,
assurer du
passage,
c’est mieux !
Relais bosquet

Le Twitter de l’hôtel redirige(ra)
résolument vers la boutique Instagram

Un flyer pour publiciser,
c’est aussi une carte
postale surtout une
matérialisation
sympathique de l’Hôtel
comme de la vente en
ligne!

Facebook, 1 475 000 € depuis sa création en
2011, dont 48,40% en 2014 

Une application, un moteur de resa

Facebook c’est l’interaction avec ses Fans : donc la prospection virale
> Accéder à leurs communautés d’Amis c’est-à-dire des prospects hyper-qualifiés.
> Construire un nouveau bassin de chalandise, par cercle affinitaire autour du produit et de son environnement !

Création d’onglets personnalisés
(Customize Tabs)
 Utilisation pratique & gratification des réceptionnistes/concierges
 mise à disposition d’un contre dispositif à Viator.com

Utilisation de l’onglet TripAdvisor…
Pour soigner la réputation en ligne…

Proposition de passer à des rapports moins automatisé depuis le site même,
moins de risque d’évaporation vers d’autres plateformes…

Même idée, autre style faire ce qui est naturel, transmettre de l’ancien vers le
nouveau et non perfuser l’ancien avec la nouveauté, diriger du site vers les
réseaux sociaux et non escompter sur les réseaux pour soutenir le site…

On peut faire la même chose en Chinois, sur Weibo par
exemple, alors on l’a fait …

Toujours le principe du comparateur des différents
canaux…moteur en chinois

L’avenir, un portail
indépendant,
responsive pour les
réseaux sociaux !

www.facebook.com/bertrand.lemoinepro
ETC,

Salle
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Quelle stratégie de contenu
sur les réseaux sociaux ?
Atelier E6
Jeudi 5 février 16h Place aux questions !

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