Atelier 13 VEM7 - Moi prestataire, expert et ambassadeur de ma destination

Salle
#VEM7 Voyage en Multimédia | 3 - 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-
Moi prestataire, expert et ambassadeur de
ma destination
Atelier E13
Animateur : Thomas YUNG
Arnaud MAES
Web 2 Conseil
Formation
Jérémie DAUM
Paxs conseil
Jean GROLLEAU
www.hotels-st-raphael.com

#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Je vis du tourisme et j’habite sur ma destination. En tant que prestataire, j’en connais
ses atouts, ses secrets et ses bons plans... Mais comment puis-je m’en servir pour
promouvoir ma destination mais aussi mon établissement, avec l’aide de ma clientèle
et de mon office de tourisme.
Intro - Etat des lieux, de qui et de quoi parlons-nous ?
1 - C’est quoi un expert, ambassadeur de destination ?
2 - Comment valoriser cette expertise via le numérique? Avec quel gain ?
3 - Quels liens avec mon office de tourisme ?
4 - Comment se servir de mes clients pour générer du contenu ?
Atelier - A vous de jouer !
#Ambassadeur #Contenu #Expert #Réseau #Visibilité
2#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Moi prestataire, expert et ambassadeur
de ma destination

Etat des lieux

Intro – Etat des lieux
La défiance
Individualisme
Organisation
Obstination
Budget
système D
Communauté
Découverte
Confiance
Expérience
humaine
AVANTAPRES

Vous intervenez à
chaque étapes
d’information et
de réservation de
vos touristes
Intro – Etat des lieux
Parcours type du voyageur
à la sauce collaborative
et avec la multiplication des
intermédiaires

Etat des lieux
Socioprofessionnels : psychanalyse collective…
Ambassadeur
Messager
Représentant
Authentique
APRESAVANT

Définitions d’ambassadeurs, experts destination ou « Greeters »…
… Selon le site de la fédération Greeters de France :
« Des bénévoles qui accueillent des touristes et qui partagent avec eux leur passion,
leur quartier, leur terroir lors d’une balade gratuite et d’une vraie rencontre amicale »
… Précision de Wikipédia : « façon insolite, originale et personnelle de leur coin, leur
ville, dont ils sont fiers et passionnés. »
C’est quoi un expert & ambassadeur de
destination ?

… Selon le Tour Operator Voyageurs du Monde :
LIKE A FRIEND : « C’est l’ami que l’on rêverait d’avoir aux quatre coins du monde. Un
habitant qui connaît les lieux comme sa poche de bermuda et propose aux voyageurs
qui le souhaitent une balade informelle, selon leurs goûts. »
destination ?

… Selon le site collaboratif With Locals :
« Connecting people through food, activites and experiences » : rencontrer des gens à
travers des repas, des activités et des expériences, « Eat, actitivities, tours with locals »,
Bon ok, c’est un peu « bobo », mais c’est une tendance et le client corporate s’y met
aussi : c’est donc le marché !
destination ?

… Selon les Offices de Tourisme des territoires Cévennes, Troyes, Lyon, Camargue… )
ce sont AUSSI les habitants !
destination ?

… Enfin selon la campagne vidéo d’Inspired by Iceland, l’Office du Tourisme Islandais,
la définition 2016 la plus intéressante d’un ambassadeur de destination :
« Le premier moteur de recherche humain au monde »
destination ?

Voici « Gudmundur » le prénom le plus répandu en Islande, mais aussi le nom des 7
ambassadeurs en chair et en os de la destination Islande !
#AskGudmundur : Posez votre question à Gudmundur, il vous répond sur les réseaux
sociaux avec des HANG OUT (messages vidéo) sur Youtube. [Visionnage 1:14]
destination ?

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destination ?
L’ambassadeur
Gudmundur à Paris
L’ambassadeur
Gudmundur à Londres
L’ambassadeur joue son
rôle : il fait le tour du
monde et des réseaux
sociaux pour diffuser la
bonne parole
touristique….

Et VOUS, prestataire du tourisme et PROFESSIONNEL de votre destination,
n’êtes-vous pas le meilleur AMBASSADEUR de votre TERRITOIRE ?
destination ?

C’est votre métier, vous connaissez votre territoire comme personne et vous avez le
touriste en face de vous tous les jours !
Comment valoriser cette fabuleuse opportunité en plus des vos priorités multitâches
sur le web ?
destination ?

Je gagne quoi à être expert de ma destination ?
 RELATION CLIENT & EXPERIENCE
Je garde la main en direct et je fidélise MON client
 VISIBILITE & VALEUR AJOUTEE
Je sors du lot sur Google et je suis compétitif dans mon marché
 CAPITALISATION SUR MON TERRITOIRE
Je m’inscris sur la dynamique de ma ville, mon office du Tourisme
PRO-ACTEUR & MISE EN AVANT
Je suis pro-actif & je me mets en avant sur ma destination
Comment valoriser cette expertise via le
numérique ? Avec quel gain ?
15

J’ai besoin de quoi pour y arriver un minimum ?
 Mon SMARTPHONE pour témoigner en photo, vidéo…
 Une application pour gérer mon FACEBOOK ou INSTAGRAM en direct
 Un SITE ou un BLOG sur lequel j’ai la main tout seul ou à plusieurs…
16

Penser ultra valeur ajoutée avec l’E-SERVICE ET E-RELATION…
Quelques astuces ….
 Questionner avant le séjour
 Partager vos expériences et celles de votre staff
 Diffuser de l’émotion…
 Diffuser vos POI, vos meilleures adresses, vos « figures locales », jouer la carte
« appelez le de ma part »…
Vous êtes en relation directe avec les clients en face de vous !
Jouer votre rôle d’expert de votre destination !
17

TRIPADVISOR « ATTRACTIONS » versus vos bons plans
Les « attractions » sont largement
exposées aux avis des voyageurs
« Attractions » : excursion, circuits et
activités, mussées, activités de plein air,
nature et par cet monuments

SOYEZ EXPERT « TRIPADVISOR » de votre destination
Qui sont les experts de TripAdvisor ?
Les experts sont des utilisateurs des forums qui
prodiguent des conseils utiles et amicaux et ils
connaissent sur le bout des doigts leur ville ou leur
région…[….]
Les règles : https://www.tripadvisor.fr/pages/destination_experts.html
Conseil :
diffuser votre expertise sur tous les espaces que vous pouvez (forums, blog et plates forme d’image…)

Hotel saint Raphael:
918 000 résultats
hotel saint Raphael avec chambre familiale et parking
116 000 résultats
 Moins de concurrence
 Un besoin très formalisé…
 Un ciblage optimale

En termes de services pensez « conciergerie interactive, mobile et personnalisée »
Avec des applications permettant la recommandation d’adresses aux clients en séjour via
des messages push sur mobile et proposant le service de réservation…
Les pages les plus consultées sont « restaurants à proximité »
Solution « conciergerie mobile http://fr.loungeup.com/
23

Exemple de bonne pratique entre
ambassadeurs :
Blogs mutualisés

Site Bienvenue en Provence :
43 prestataires touristiques
Enjeux:
> Fédérer une offre ensemble
Objectif:
> Booster son SEO
Moyens:
> Plateforme commune de contenu & service
Actions:
> Générer du contenu frais par des articles
mis en commun
Résultats:
> Une information & service ++++
> Meilleure visibilité des acteurs
> L’union fait la force….

Exemple de bonne pratique entre
ambassadeurs:
Consomm’acteur
du territoire du Queyras et du Guillestrois
Prix de l’innovation touristique PACA 2013 et du prix Destination
Touristique Européenne d’Excellence en 2015

La page du site « Les Ateliers Consom’acteurs »
Enjeux:
> Les prestataires alimentent l’OT
Objectif:
> Invitation à apprendre à fabriquer soi
même ses propres produits chez l’artisans
et producteurs
Moyens:
> Plateforme commune de contenu &
service
Actions:
> Production de contenus mutualisés
(visuels & textes)
> Portrait de chaque métiers & artisans
Résultats:
> Partage de vrai moment d’émotions
> Emulation des acteurs

Quels liens avec mon office de tourisme ?
Page Facebook Made In Pic Saint Loup:
Acteurs touristiques du territoire AOP Pic Saint Loup
De l’hôtel « seul »
à la communauté
Enjeux:
> Les prestataires : un des relais de l’OT
Objectif:
> Synergie d’animation & d’informations
Moyens:
> Page Facebook
Actions:
> Entraide, recommandation et collaboratif
Résultats:
> Confiance et mise en relation
> Partage de leurs vrais coups de cœur !

Quels liens avec mon office de tourisme ?
OT DE GUILLESTRE : OUTIL COLLABORATIF BASÉ SUR LE PARTAGE D’EXPERIENCE DES ACTEURS DU TERRITOIRE
Page d’accueil du site de l’OT de Guillestre www. guillestre-tourisme.com

Quels liens avec mon office de tourisme
?

Utilisez l’USER GENERATED CONTENT* : le contenu et les avis générés par les autres
Comment se servir de mes clients pour
générer du contenu ?
1 - Incitez les témoignages, les avis de
vos visiteurs/clients
2 - Interviewez / relayez les autres
prestataires du territoire
3 - Partagez les photos de votre
communauté (en citant et modérant)
4 – Sélectionnez & sollicitez les clients
ambassadeurs qui ont des choses à dire
sur les réseaux sociaux…

Faites adopter le réflexe « Merci pour l’adresse » en disant à vos utilisateurs/clients de
partager un #MerciPourLadresse ou #VOTREBONPLAN en vous @taguant sur les réseaux
Exemple de ce site web et surtout journal papier entièrement à partir de photos
INSTAGRAM de restaurants, hôtels… d’une communauté de contributeurs.
Crédits http://www.mercipourladresse.com/
33

Veillez à ce que l’on dit sur vous !
Outil mention
Surveillez un mot clé
Recevez des alertes par mail sur
votre marque
Scrollez réseaux sociaux, blog, portail,…
Contenus + e-réputation ou
réassurance à relayer

Inspirez-vous et les autres par l’image !
Outil Pinterest
Inspiration
Tableau collaboratif
Inspiration
« PACA INSOLITE »
Géolocalisation

A vous de jouer !
Des questions ou best practices dans la salle ?
Questions / échanges

Retrouvez toutes les informations et les
coordonnées des intervenants sur:
http://www.salon-
etourisme.com/intervenants-vem
Ou cliquez directement leur nom sur la première slide
Infos Intervenants

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