Vrt Startup: Traject Niet Lineaire Flows. Projectmissie: Bedenk producten en diensten die de relatie van de VRT met haar alsmaar meer digitaal publiek tussen de 25 en 45 jaar op regelmatige basis versterkt. Noot: Het gaat hier om een experimenteel traject. VRT Startup werkt prototypes uit maar implementeert ze niet.

1. Project: niet-lineaire flows
15 april 2015

2. Projectmissie
Bedenk producten en diensten die de relatie van de
VRT met haar alsmaar meer digitaal publiek tussen
de 25 en 45 jaar op regelmatige basis versterkt.

3. Filosofie van de VRT startup
capteren van noden
en inzichten
vanuit de noden en
inzichten ideeën
ontwikkelen
ideeën aftoetsen en
ontwikkelen van prototypes
prototypes
aftoetsen en
blijven bijsturen
1
2
3
4

4. Filosofie van de VRT startup
1
2
3
4

5. “ruwe schets”
10 min.
Een iteratief proces
“mock-up”
1/2 dag
“prototype”
2 weken

6. Wat hebben we geleerd?
• drie ontwikkelde concepten zijn consistent
positief getest
• snel consistente en duidelijke resultaten en
inzichten met kleine sample van gebruikers
• volgende stap: live fase nodig met groter
publiek om echt gebruik (eerder dan verklaard
gebruik) te testen

7. 8okt.2014
user
insight
sessies
13okt.2014
14
mogelijke
domeinen
200+
22okt.2014ruwe
concepten
2212nov.2014
uitgewerkte
concepten
11
15dec.2014
geteste
concepten
testen
prototypes
2mrt.2015
4/8
17mrt.2015
bijsturing
prototypes
4/8
Het proces tot op vandaag
uitwerken
prototypes
15feb.2014
4/8

8. Met wie hebben we
gesproken?
25 tot 45 jarigen
dagelijkse internetgebruikers
verschillende opleidingsniveaus
verschillende thuissituaties
ook de nieuwe Vlamingen

9. Vlamingen hebben beperkt aantal
digitale gewoontes (apps en websites)

10. Facebook is het is een startpunt voor
heel veel content journeys. Zowel
voor actua als entertainment.

11. De gebruiker is er niet van bewust
welke merken hij volgt op sociale
media

12. Google is content zoeken, wanneer
Facebook content ontdekken is.

13. Samen tv kijken wordt gezien als
quality time, alleen of met de familie.

14. Youtube is de google voor muziek,
DIY's & trailers

15. Muziekstreaming staat nog in de
kinderschoenen, heel weinig mensen
gebruiken Spotify of Deezer

16. DeVlaming doet mee aan polls omdat
hij zijn mening wilt vergelijken met
anderen.

17. DeVlaming houdt van quizzen, zowel
online als offline. De app van de
Slimste Mens kwam vaak aan bod

18. Om tijd te doden zoekt de gebruiker
content die vlot leest en dat
informatief is op een luchtige manier.

19. Bij online content wordt er verwacht
iets nieuw te zien wanneer men de
website bezoekt.

20. Indien een nieuwsitem of onderwerp
hen aanspreekt willen ze dieper in het
verhaal duiken.Vaak weten ze niet
waar dit mogelijk is.

21. Content terreinen met potentieel zijn
huis & tuin en aanverwanten,
gezondheid en humor.

22. De lunchpauze is een "me-time"
moment met tijd voor online content
& entertainment.

23. Pendelen is een moment waar de
gebruiker tijd heeft om rustig te lezen
of videos te bekijken. Beperkte 3G
verbindingen op de trein zorgt wel
voor frustraties.

24. Volt & duidingsprogramma’s scoren
hoog inzake online herbekijken.

25. Als ze een probleem hebben, zoeken ze
naar een oplossing via google. Meestal
vergelijken ze de mogelijke opties om zo
de beste te kiezen.Want heel wat online
content wordt gezien als onbetrouwbaar

26. VRT = betrouwbare content

27. Lokale of Vlaamse bronnen spreken
aan.

28. Populaire apps & websites zijn
voornamelijk nuttig, maar zorgen ook
voor entertainment. Dit verklaart het
succes van Facebook.

29. Heel wat nieuwsfeiten missen context
of een manier om het achterliggende
verhaal te ontdekken.

30. 8 prototypes
Immersive storytelling Docland Pizza.fm Aha
Quiz Question time Art & culture update Social comedian

31. 8 prototypes
Immersive storytelling Docland Pizza.fm Aha
Quiz Question time Art & culture update Social comedian

32. • er een onvervulde behoefte heerst naar meer context
en aggregatie rond langlopende nieuwsverhalen,
• mensen openstaan om nieuwe formats te proberen
die het nieuws op een andere manier brengen,
• er een nood is om serieuze onderwerpen op een meer
verhalende en verfrissende manier te brengen,
• er internationaal meer en meer verschillende soorten
media gecombineerd worden tot één naadloze
ervaring.
We hebben ontdekt dat...

33. Een website die de VRT helpt om rijke, actuele verhalen op een
interactieve, multimediale manier te vertellen.
Concept

34. Toepassing:
Afrikaanse vluchtelingenproblematiek

35. Andere mogelijke toepassing op
actuele relevante onderwerpen.
60 JAAR
EUROSONG
HISTORIEK VAN
STOOFVLEES
100 x
RONDE VAN
VLAANDEREN

36. Consistent zeer positief onthaald
concept dat gezien wordt als een
nieuwe, innovatieve manier om
verhalen met context te vertellen.
mediaan van 8 / 10

37. “ik bleef geboeid, zelfs bij een
onderwerp dat mij weinig zegt”
quote van Alper
“dit zegt 10 keer meer van wat de
vluchtelingen meemaken dan een
nieuwsitem”
quote van Pieter
“ik vind dat leuk, want als je
die nieuwsfeiten ziet stopt
het daar en bij dit word je er
in meegezogen.
quote van Fred

38. 1. Learnings concept
2. Learnings gebruikerservaring

39. Het wordt ervaren als een nieuwe, innovatieve
vorm om actualiteit te brengen.
“Je wordt meegenomen in
het verhaal en geprikkeld
langs alle kanten"
quote van Marie
“het is niet zo saai, je bent aan het
lezen en je kijkt ook naar de
omgeving. Het maakt het
tastbaarder en je voelt waar het
over gaat.”
quote van Sara
"Dit ben ik nog niet eerder
tegengekomen..."
quote van Ruben

40. “dit lijkt mij objectiever"
quote van Pieter
"je kan op je eigen tempo
verdiepen in wat je zin hebt"
quote van Pieter
"leuk dat je je eigen volgorde
kan bepalen"
quote van Fred
Het werd door mensen vaak spontaan benoemd
als een "interactieve documentaire".

41. Door het verhalende karakter vergelijken
sommigen het met een "goed boek".
“het is een soort
vervanging van een boek”
quote van Natasha
"Dit zou een goed alternatief
zijn voor een boek"
quote van Ineke
“Het is ook leuk dat websites
een drukwerk gevoel krijgen”
quote van Pieter

42. Een handige website die een overzicht biedt
van alle informatie rond één onderwerp.
“In de kranten lees ik
overal brokjes, het is goed
om alles op één pagina te
zien. Met wat filmpjes. Zo
kan ik het totale zien."
quote van Griet
"Pas ging ik nog op zoek naar meer
info over het conflict in Israël.
Automatisch kom je dan bijna
altijd op Wikipedia uit. Maar dit is
eigenlijk hetzelfde maar dan beter."
quote van Jens
"Wat ik vaak mis bij het nieuws
is dat ze niet terug gaan naar
de geschiedenis"
quote van Tristan
Er is eigenlijk te veel
informatie op het web.
Hier wordt dat gebundeld
en dat is wel goed!"
quote van Ester

43. Alles begint met een onderwerp
dat leeft bij de Vlaming.
“als het mij echt
interesseert blijf ik gerust
30 minuten plakken”
quote van Stefanie

44. Dit is zowel een tablet als laptop ervaring voor
's avonds of in het weekend.

45. VRT persoonlijkheden als gids
zijn een meerwaarde.
"Rudi Vranckx vormt een mooie
brug. Zo zorg je er voor dat het
geen ver van ons bed show is"
quote van Ben

46. Mogelijk
platform voor
andere VRT
programma's.
reizen Waes
Ja Jan
Koppen
Mode...

47. 1. Learnings concept
2. Learnings gebruikerservaring

48. Klaarheid boven esthetiek.
De titelpagina moet meteen overtuigen.
Duidelijke structurele begeleiding is essentieel.
Gebruikers willen controle over hun ervaring.
Mooie visuele content onderscheidt ons.
Een duidelijke flow is primordiaal. We ontwerpen een ervaring voor het
brede publiek, niet enkel voor puristen of digitaal onderlegden.
Zowel inhoudelijk als visueel duidelijk schetsen waar het verhaal over gaat
en goesting geven om verder te gaan.
Altijd duidelijk maken waar je zit in het verhaal.
Autoplay wordt als storend ervaren.
Niet overdrijven met multimediale technieken.
Dat maakt het verhaal pakkend en dat is waar mensen naar op zoek zijn.

49. 8 prototypes
Immersive storytelling Docland Pizza.fm Aha
Quiz Question time Art & culture update Social comedian

50. • er onvervulde wens is naar kwaliteitsvolle, gecureerde
documentaires waar noch lineaire TV, noch catch-up TV
services ruimte voor hebben,
• er een verlangen heerst naar duidingsprogramma’s in een
veelheid aan domeinen die gekende "on demand" diensten
niet in hun aanbod opnemen.
We hebben ontdekt dat...

51. Gratis online streaming platform met een
wekelijkse selectie van kwalitatieve nationale en
internationale documentaires.
Concept

52. Concept

53. Het is een concept dat consistent
zeer positief onthaald wordt als
iets wat het gat in het huidige
Vlaamse media aanbod opvult.
mediaan van 8 / 10

54. "ik ben hier echt enthousiast
over, en ik zou er zelfs voor
betalen"
quote van Karin
"daar zou ik heel erg verslaafd
aan geraken"
quote van Pieter
"de beste documentaires
wereldwijd!? Keigoed!"
quote van Sarah
"docu is het enige dat ik nog
kijk op TV"
quote van Pieter
“een docu is mooi
afgerond en eindig,
niet zoals een serie"
quote van Fred

55. 1. Learnings concept
2. Learnings gebruikerservaring

56. Nu moet je pakken wat er voor
je neus komt, maar het zou
leuker zijn om via docu
centrale te kunnen kiezen"
quote van Unal
Dat zijn nu net de zaken die je
moeilijk terug vindt..."
quote van Sarah
Een ruime keuze ervaren
velen als een meerwaarde.

57. De meeste mensen maken geen onderscheid
tussen documentaires en reportages, ze worden
beiden ervaren als entertainende content.
"Wij kijken nu ook al heel veel
naar documentaires, bv. op Ter
Zake of Koppen."
quote van Sarah
"Wij zijn national Geographic
junkies"
quote van Hassan en Sabine

58. Over leeftijden en profielen heen bestaat er
een enorme honger naar
non-fictie duidingsprogramma’s.
"Ik hou van docu, ik zou er de
hele dag naar kunnen kijken"
quote van Batoul
"Wij zijn national Geographic
junkies"
quote van Hassan en Sabine
"Ik zou het een meerwaarde
vinden moest Netflix of Telenet
docu hebben"
quote van Evy

59. De meeste mensen zouden dit 's avonds op
hun tablet, laptop of smart TV bekijken.

60. "dit zou ik wel onder Canvas
duwen. Canvas associeer ik
met 'voor mij leuk"
quote van Pieter
"leuk dat canvas een selectie
maakt op voorhand: "dat staat
garant voor kwaliteit"
quote van Kim
"het onder Canvas posten
betekent toch wel een
hogere credibiliteit"
quote van Willem
"je hebt op voorhand een
idee van wat je kan
verwachten. Het zal
serieuzer zijn"
quote van Michael
Canvas wordt gezien als een geschikte curator.

61. Een nieuwsbrief update is
een welgekomen service.
"Je ontvangt dat één keer en
dan beslis je of je het houdt"
quote van Sarah
“dit is één van die
nieuwsbrieven die mij
niet storen”
quote van Karin

62. 1. Learnings concept
2. Learnings gebruikerservaring

63. Verwarring over de rol van de registratiepagina.
Mensen willen onmiddellijk een flavour krijgen
van de content die wordt aangeboden.
Categorieën zijn een must.
Niet iedereen begrijpt de logica van een registratie wanneer het platform gratis is.
De landingspagina is eerder een omweg dan een informatieve tussenstop.
Als mensen zoeken, typen ze automatisch categorieën in.
Ze moeten ook een duidelijke permanente plaats krijgen in de gebruikersinterface.

64. 8 prototypes
Immersive storytelling Docland Pizza.fm Aha
Quiz Question time Art & culture update Social comedian

65. • de Vlaming zijn weg nog niet gevonden heeft naar online
muziek streaming diensten,
• er een groot nostalgisch potentieel verborgen zit in de VRT
archieven,
• er nog geen succesvolle manier is gevonden om het VRT
archief te ontsluiten voor het grote publiek.
We hebben ontdekt dat...

66. Een licht gepersonaliseerde online muziek streaming service
die muziek van een bepaalde tijd koppelt aan VRT
archiefbeelden uit een bepaalde tijd.
Concept

67. Concept

68. Mensen zitten niet te wachten op
een extra muziekspeler, zeker
wanneer ze er geen controle over
hebben.
mediaan van 2,5 / 10

69. "van deze fragmenten denk ik:
zet de muziek af zodat ik de klank
van het beeld kan horen"
quote van Leen
"waarom naar filmpjes kijken
als ik naar muziek wil luisteren”
quote van Karin
“ik wil het eerder voor
de filmpjes. dan hoeft er
geen muziek onder.”
quote van Lore

70. Mensen verwachten van een online muziekspeler
een ver doorgedreven personalisatie.
"je kan niet doorklikken
naar de liedjes die wil, je
krijgt slechte liedjes"
quote van Kim
“0p de eerste pagina staat er “ik
wil muziek” en dan krijg je die
filmpjes. Ik wil het eerder voor de
filmpjes. dan hoeft er geen
muziek onder”
quote van Kim

71. De optelsom van twee aparte gedragingen,
video content opzoeken en online muziek
beluisteren, leidt niet tot een nieuw gedrag.
quote van Camal
"Radio voor mij is iets
gemakkelijk in de achtergrond”
"waarom naar filmpjes kijken
als ik naar muziek wil luisteren”
quote van Karin

72. Match tussen beeld en muziek moet
inhoudelijk kloppen om interessant te zijn.
“zet de muziek af zodat ik de
klank van het beeld kan horen.”
quote van Leen

73. Er is wel degelijk een nostalgische potentieel
in de beelden van het VRT archief.
"Interessant omdat ik niet alles
ken uit die tijd"
quote van Kim
"Leuk voor tijdens een
housewarming party"
quote van Kristiaan

74. 8 prototypes
Immersive storytelling Docland Pizza.fm Aha
Quiz Question time Art & culture update Social comedian

75. • er een ongestilde honger is naar weetjes voor alle dag,
• er een opportuniteit is voor aggregatie van dit soort content,
• VRT veel van deze content versnipperd aanbiedt,
• er een uitdrukkelijke vraag bestaat naar meer content rond
gezondheid, huis en tuin, kind en familie,
• dit soort content online algemeen goed scoort.
We hebben ontdekt dat...

76. Online platform met betrouwbare tips & tricks voor een beter leven.
• curatie van bestaande content (ipv creatie van originele content)
• gebalde Nederlandstalige samenvatting van de essentie van het
artikel met de link naar het oorspronkelijke artikel
• explicite vermelding en duiding van de bron
• aha gevoel (iets dat ik nog niet wist of nieuw in de oren klinkt)
• mix van nuttigheidsgraad en entertainment
Concept

77. Look & feel
getest via
papieren mock-ups
Content
getest via
Wordpress blog

78. Voor velen zijn deze tips niet nieuw
maar wordt het algemeen positief
onthaald als een interessante
tijddoder die dit soort tips op één
plek onder een VRT label
samenbrengt.
mediaan van 7,5 / 10

79. "dees is mijn versie van nieuws.
Het is leuk om te lezen en je
wordt er niet depri van"
quote van Sarah
"alleen al die Pinterest
look is aangenaam"
quote van Leen
"ik zou dit direct in mijn
favorieten zetten"
quote van Vera
"ik heb ook het gevoel dat ik er echt
iets mee kan doen”
quote van Michaël

80. 1. Learnings concept
2. Learnings gebruikerservaring

81. Dit wordt ervaren als verslavende content.
"hier zou ik mezelf een
paar verschrikkelijke uren
in kunnen verliezen"
quote van Sarah
"dit idee werkt zeker bij mij.
Zeker om voor het slapen
gaan nog even te surfen"
quote van Karin
"als ik hier aan begin zou ik even
zoet zijn. En dan plots beseffen:
oei, we zijn al 2 u verder"
quote van Vera

82. Content wordt geapprecieerd voor nuts- en
entertainment waarde, maar nuttigheid blijft
ondergeschikt aan entertainment.
“dit idee werkt zeker bij mij.
Zeker om voor het slapen gaan
nog even te surfen”
quote van Karin
“het is interessant omdat het
een verzameling is van weetjes.
Ik heb ook het gevoel dat ik er
echt iets mee kan doen”
quote van Michaël
“ik vind dit écht
interessant. Het
zijn dingen waar je
over praat”
quote van Stefanie

83. Mensen beschouwing dit niet als
de ultieme waarheid.
“leuk & ontspannend, ik zou er
niet naar toe gaan voor echt
info. Niet echt dingen waar je
echt bij bijleert.
quote van Sarah
“voor deze thema’s hoeft
het niet echt betrouwbaar te zijn,
het is meer entertainment. Bij
gezondheid.be zou ik dat wel
verwachten, hier niet.”
quote van Karin

84. Mensen willen een voldoende grote en
constante instroom van dit soort content.
"er moeten er minstens 10-15 nieuwe
per dag op komen. Alleen zo wordt het
interessant"
quote van Gilles
"Goh, ik weet al niet meer
waar ik het eerste op
geklikt hebt..."
quote van Vera
"op dagbasis moet er veel op
komen. Daarna hangt het af
van de kwaliteit"
quote van Leen

85. "Als ik bij bron HLN zie staan
dan bekijk ik het niet"
quote van Ruben
"Dat is toch wel belangrijk
want je kunt niet alles geloven"
quote van Natasha
"zo leer je die andere
sites ook kennen"
quote van Vera
"dit is niet geloofwaardig
indien enkel journalisten
het brengen. Het moeten
experts zijn"
quote van Pieter
"niet erg om buiten
AHA te gaan"
quote van Stefanie
De link naar het bronartikel
is van zeer grote waarde.

86. Gespot op mamabaas.be
Gespot op mamabaas.be,
een blog opgesteld door twee
mama’s uit Deinze die elke dag
verslag geven over het reilen en
zeilen van het moederschap.
Het duiden van de bron of auteur
geeft meer credibiliteit.

87. Tips die getest worden door gebruikers hebben
nood aan veel redactionele bijsturing om tot
kwalitatieve content te leiden.
“We ontvangen veel getuigenissen en
verhalen van onze lezers, helaas
moeten we zeer veel herschrijven
alvorens het te kunnen publiceren.”
quote www.mamabaas.be

88. Er is onvoldoende kwalitatieve, diverse en
frequente content in de Vlaamse blogosphere om
een dergelijk platform alleen te voeden.

89. 1. Learnings concept
2. Learnings gebruikerservaring

90. Het type en aantal categorieën is zowel
exhaustief als hyper relevant.

91. Onmiddellijke toegang tot content en overzicht
primeren boven een dominante look and feel.
"alleen al die Pinterest
look is aangenaam"
quote van Leen
“ik hou wel van
eenvoud"
quote van Natasha

92. Onmiddellijke toegang tot content en overzicht
primeren boven een dominante look and feel.
"alleen al die Pinterest
look is aangenaam"
quote van Leen
“ik hou wel van
eenvoud"
quote van Natasha

93. Onmiddellijke toegang tot content en overzicht
primeren boven een dominante look and feel.
"alleen al die Pinterest
look is aangenaam"
quote van Leen
“ik hou wel van
eenvoud"
quote van Natasha

94. Primordiaal belang van passende entertainende
foto’s om mensen binnen te lokken.
“ik ga meestal meer af op
foto's dan op tekst”
quote van Zilan

95. 8 prototypes
Immersive storytelling Docland Pizza.fm Aha
Quiz Question time Art & culture update Social comedian

96. 24/7 interactieve quiz app die inspeelt
op het nieuws van de dag
Quiz
We hebben ontdekt dat:
• er een openheid, goesting en interesse is onder de
Vlaming in quizzen, ook digitaal (bv. Blokken,
Slimste Mens Ter Wereld…),
• er een opportuniteit is om een Vlaamse versie te
maken van een internationaal populaire quiz app
• quizen een opportuniteit biedt voor een sociale
digitale ervaring

97. een veelheid
aan
onderwerpen
en thema’s
Quiz
daag een
vriend uit
simpel
multiple
choice
format
leaderboards
rond thema’s
chat feature quiz rond
actualiteit
24/7 interactieve quiz app die inspeelt
op het nieuws van de dag

98. 8 prototypes
Immersive storytelling Docland Pizza.fm Aha
Quiz Question time Art & culture update Social comedian

99. Interactieve polling app met een permanent panel van gebruikers,
die dagdagelijks tot mooie, geupdate infographics leidt.
Question time
We hebben ontdekt dat:
• mensen zichzelf en hun mening graag vergelijken met
dat van hun medemens
• VRT geen permanente digitale tool heeft om in real-time
de vinger aan de pols van Vlaanderen te houden
• er een groeiende trend inzake data visualisatie

100. Question time
Interactieve polling app met een permanent panel van gebruikers,
die dagdagelijks tot mooie, geüpdatete infographics leidt.

101. 8 prototypes
Immersive storytelling Docland Pizza.fm Aha
Quiz Question time Art & culture update Social comedian

102. Facebook pagina met korte updates rond kunst & cultuur.
Art & culture update
We hebben ontdekt dat:
• mensen graag rechtstreeks het verhaal van de auteur/
kunstenaar horen i.p.v. voorgekauwd via klassieke media
• wanneer we dit snackable, uitnodigend en visueel
aantrekkelijk aanbieden, we hiermee kunst en cultuur
toegankelijker maken voor het bredere publiek.

103. Facebook pagina met korte updates rond kunst & cultuur.
Art & culture update

104. 8 prototypes
Immersive storytelling Docland Pizza.fm Aha
Quiz Question time Art & culture update Social comedian

105. Facebook pagina voor nieuw opkomend comedy talent.
Social comedian
We hebben ontdekt dat:
• er een interesse is in nieuwe, originele, korte comedy
fragmenten van bij ons
• comedy gebaseerd op dagelijkse feiten zeer welkom,
verfrissend en relativerend kan werken
• er een opportuniteit schuilt in een digitaal kanaal voor
opkomend Vlaams talent

106. Facebook pagina voor nieuw opkomend comedy talent.
Social comedian

107. Hoe gaat dit verder?
• Maximaal delen en doorgeven van inzichten binnen VRT
• Samenzitten met verschillende netten/partijen binnen de VRT
• Verfijnen en verder exploreren van concepten met
geïnteresseerde partijen

108. Vragen

109. Immersive storytelling Docland Pizza.fm Aha
Quiz Question time Art & culture update Social comedian