تم و ضع قواعد و لوائح منظمة الأعمال في شكل سياسات. و تعتبر هذه هي المبادئ التوجيهية للمنظمة. و لا ينبغي الخلط بينها و بين الإجراءات، لأن كلاهما يتم انشائه بواسطة الإدارة العليا للإدارة المتوسطة و المنخفضة.

2. ‫اإلجراءات‬ ‫مقابل‬ ‫السياسات‬
1
.
‫المقارنة‬ ‫جدول‬
.
2
.
‫التعريف‬
.
3
.
‫اإلختالفات‬
‫الرئيسية‬
.
4
.
‫أمثلة‬
.
5
.
‫الخالصة‬
.

3. ‫تقديم‬
•
‫سياسات‬ ‫شكل‬ ‫في‬ ‫األعمال‬ ‫منظمة‬ ‫لوائح‬ ‫و‬ ‫قواعد‬ ‫ضع‬ ‫و‬ ‫تم‬
.
‫و‬
‫هذه‬ ‫تعتبر‬
‫هي‬
‫للمنظمة‬ ‫التوجيهية‬ ‫المبادئ‬
.
•
‫ا‬ ‫يتم‬ ‫كالهما‬ ‫ألن‬ ،‫اإلجراءات‬ ‫بين‬ ‫و‬ ‫بينها‬ ‫الخلط‬ ‫ينبغي‬ ‫ال‬ ‫و‬
‫نشائه‬
‫المنخفضة‬ ‫و‬ ‫المتوسطة‬ ‫لإلدارة‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫بواسطة‬
.
•
‫و‬
‫دا‬ ‫النشاط‬ ‫ألداء‬ ‫بخطوة‬ ‫خطوة‬ ‫التسلسل‬ ‫على‬ ‫اإلجراء‬ ‫ينطوي‬
‫خل‬
‫المنظمة‬
.

4. •
‫ا‬ ‫الحدود‬ ‫يضع‬ ‫و‬ ‫يحدد‬ ‫عام‬ ‫بيان‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫السياسات‬ ‫تعتبر‬
‫لتي‬
‫المت‬ ‫األداء‬ ‫يضمن‬ ‫وبالتالي‬ ،‫القرارات‬ ‫المديرون‬ ‫فيها‬ ‫يتخذ‬
‫سق‬
.
•
‫على‬
‫أل‬ ‫الدقيقة‬ ‫الطريقة‬ ‫إلى‬ ‫اإلجراءات‬ ‫تشير‬ ،‫ذلك‬ ‫من‬ ‫العكس‬
‫داء‬
‫النشاط‬
.
‫األنشطة‬ ‫مختلف‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫تسلسل‬ ‫إلى‬ ‫يشير‬ ‫وهو‬
‫التجارية‬
.

5. ‫المقارنة‬ ‫جدول‬

6. ‫السياسات‬ ‫تعريف‬
‫اإلدارة‬ ‫صاغته‬ ‫الذي‬ ‫الصغيرة‬ ‫المهمة‬ ‫بيان‬ ‫باسم‬ ‫ًا‬‫ض‬‫أي‬ ‫السياسات‬ ‫تعرف‬
‫ب‬ ‫ليكون‬ ،‫العليا‬
‫مبادئ‬ ‫مثابة‬
‫ا‬ ‫التشغيلية‬ ‫باألنشطة‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫وعقالني‬ ‫سريع‬ ‫قرار‬ ‫التخاذ‬ ‫توجيهية‬
‫للش‬ ‫ليومية‬
‫ركة‬
.
‫الذي‬ ‫للكيان‬ ‫الروتينية‬ ‫واألنشطة‬ ‫الداخلي‬ ‫الهيكل‬ ‫على‬ ‫السياسات‬ ‫وتؤثر‬
‫اتخاذ‬ ‫يتطلب‬
‫دورية‬ ‫قرارات‬
.
‫موجز‬ ‫بيان‬ ‫شكل‬ ‫في‬ ‫تكون‬ ‫ًا‬‫م‬‫عمو‬ ‫وهي‬
.
‫ال‬ ‫بعض‬ ‫أخذ‬ ‫ينبغي‬ ،‫المنظمة‬ ‫سياسات‬ ‫وضع‬ ‫وعند‬
‫في‬ ‫نقاط‬
‫االعتبار‬
:
·
‫المعرفة‬ ‫و‬ ،‫الحقائق‬ ‫و‬ ،‫السابقة‬ ‫التجارب‬ ‫على‬ ‫تستند‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
.
·
‫صياغت‬ ‫في‬ ‫بنشاط‬ ‫السياسات‬ ‫بهذه‬ ‫سيتأثرون‬ ‫الذين‬ ‫األشخاص‬ ‫يشارك‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫ها‬
.
·
‫الكيان‬ ‫عمليات‬ ‫في‬ ‫التعديالت‬ ‫مع‬ ‫تغيير‬ ‫الي‬ ‫تحتاج‬
.
·
‫األفراد‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫ًا‬‫م‬‫تما‬ ‫ومقبولة‬ ‫االستعماالت‬ ‫متعددة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
.
‫سال‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬ ‫الكبيرة‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫يتجزأ‬ ‫ال‬ ‫جزء‬ ‫السياسات‬ ‫تعتبر‬
‫سة‬
‫األداء‬
.
‫و‬
‫ت‬
‫بعض‬ ‫وفر‬
‫تقوم‬ ‫أن‬ ‫بها‬ ‫لإلدارة‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المشتركة‬ ‫المعايير‬
‫بإتخاذ‬
‫ط‬ ‫فترة‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫متسق‬ ‫قرار‬
‫ويلة‬
.

7. ‫اإلجراءات‬ ‫تعريف‬
•
‫يعرف‬
‫التي‬ ‫لألنشطة‬ ‫الزمني‬ ‫الجدول‬
‫يتعيين‬
‫ت‬ ‫مع‬ ‫محددة‬ ‫فترة‬ ‫في‬ ‫اآلخر‬ ‫تلو‬ ‫واحد‬ ‫بها‬ ‫القيام‬
‫وقت‬ ‫حديد‬
‫و‬ ‫البدء‬
‫اإلنتهاء‬
‫بإسم‬
‫اإلجراءات‬
.
‫ع‬ ‫لتفادي‬ ‫و‬ ‫األعمال‬ ‫تداخل‬ ‫لتجنب‬ ‫اإلجراء‬ ‫فكرة‬ ‫وضعت‬ ‫قد‬ ‫و‬
‫شوائية‬
‫األنشطة‬ ‫أداء‬
.
‫التي‬ ‫اإلجراءات‬ ‫من‬ ‫مناسبة‬ ‫سلسلة‬ ‫يضع‬ ‫و‬ ،‫الوقت‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫يوفر‬ ‫هذا‬ ‫و‬
‫ص‬ ‫تمت‬
،‫ياغتها‬
‫الفوضى‬ ‫سيقلل‬ ‫مما‬
.
‫بنجاح‬ ‫البرنامج‬ ‫إلنجاز‬ ‫اإلجراءات‬ ‫وضع‬ ‫يتم‬ ‫و‬
.
‫لتوجيه‬ ‫تشكيلها‬ ‫تم‬ ‫و‬
‫في‬ ‫العمال‬
‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫األدنى‬ ‫المستوى‬
.
‫باسم‬ ‫اإلجراءات‬ ‫تعرف‬ ،‫الحكومية‬ ‫المكاتب‬ ‫في‬ ‫و‬
"
‫األحمر‬ ‫الخط‬
"
‫خطوات‬ ‫اتباع‬ ‫عليك‬ ‫يجب‬ ‫حيث‬
،‫سفر‬ ‫جواز‬ ‫أو‬ ،‫قيادة‬ ‫رخصة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫مثل‬ ،‫النشاط‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫متتابعة‬
‫الطائ‬ ‫ركوب‬ ‫بطاقة‬ ‫أو‬
‫وما‬ ،‫رة‬
‫ذلك‬ ‫إلى‬
.
‫االعتبار‬ ‫بعين‬ ‫النقاط‬ ‫هذه‬ ‫أخذ‬ ‫مع‬ ‫اإلجراءات‬ ‫وضع‬ ‫ويمكن‬
:
·
‫الحقائق‬ ‫و‬ ‫المعرفة‬ ‫و‬ ‫الخبرة‬ ‫على‬ ‫تستند‬
.
·
‫الصعبة‬ ‫للمهام‬ ‫مصنوعة‬ ‫أنها‬
.
·
‫إجراء‬ ‫أي‬ ‫خلف‬ ‫محدد‬ ‫هدف‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
.
·
‫النهاية‬ ‫في‬ ‫المطلوبة‬ ‫النتيجة‬ ‫اإلجراء‬ ‫يعطي‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
.

8. ‫اإلختالفات‬
‫اإلجراء‬ ‫و‬ ‫السياسات‬ ‫بين‬ ‫الرئيسية‬
‫ات‬
•
‫و‬
‫ال‬ ‫النقاط‬ ‫في‬ ‫بوضوح‬ ‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫واإلجراءات‬ ‫السياسات‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫يوضح‬
‫تالية‬
:
1
.
‫قرار‬ ‫التخاذ‬ ‫الشركة‬ ‫توجه‬ ‫التي‬ ‫واألحكام‬ ‫الشروط‬ ‫تلك‬ ‫هي‬ ‫السياسات‬
.
‫هي‬ ‫اإلجراءات‬ ‫أما‬
‫نشاط‬ ‫ألي‬ ‫الناس‬ ‫توجه‬ ‫التي‬ ‫المتسلسلة‬ ‫الخطوات‬
.
2
.
‫و‬ ‫عادية‬ ‫غير‬ ‫حالة‬ ‫بأي‬ ‫تسمح‬ ‫ألنها‬ ‫وسريعة‬ ‫صارمة‬ ‫قواعد‬ ‫ليست‬ ‫السياسات‬
‫تقلي‬ ‫غير‬
‫دية‬
.
‫على‬
‫اتباع‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫والتي‬ ،‫طبيعتها‬ ‫في‬ ‫صارمة‬ ‫فاإلجراءات‬ ،‫ذلك‬ ‫من‬ ‫العكس‬
‫الس‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫ها‬
‫لسلة‬
.
3
.
‫للمنظمة‬ ‫النهائية‬ ‫المهمة‬ ‫السياسات‬ ‫تعكس‬
.
‫إلظ‬ ‫إجراؤها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ،‫اإلجراءات‬ ‫عكس‬ ‫على‬
‫هار‬
‫للسياسات‬ ‫العملي‬ ‫التطبيق‬
.
4
.
‫لدعم‬ ‫السياسات‬ ‫وضع‬ ‫يتم‬
‫اإلستراتيجيات‬
‫تنفي‬ ‫في‬ ‫مفيدة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫أن‬ ‫حين‬ ‫في‬ ،
‫البرامج‬ ‫ذ‬
.
5
.
‫العم‬ ‫نحو‬ ‫موجهة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ولكن‬ ،‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫نحو‬ ‫موجهة‬ ‫السياسات‬
‫ل‬
.
6
.
‫بها‬ ‫المتأثرين‬ ‫األشخاص‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫بدقة‬ ‫السياسات‬ ‫قبول‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
.
‫أخر‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ ‫و‬
‫ينبغي‬ ،‫ى‬
‫اإلجراء‬ ‫في‬ ‫منهجية‬ ‫عملية‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫أن‬
.

9. ‫السياسات‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬
:
•
·
‫التوظيف‬ ‫سياسة‬
.
·
‫سياسة‬
‫اإلئتمان‬
.
·
‫األسعار‬ ‫رفع‬ ‫سياسة‬
.
·
‫الخصوصية‬ ‫سياسة‬
.
·
‫الدفع‬ ‫سياسة‬
.

10. ‫اإلجراءات‬ ‫على‬ ‫امثلة‬
‫اإلج‬ ‫اتباع‬ ‫يجب‬ ‫بالتالي‬ ‫و‬ ‫وضعه‬ ‫يجب‬ ‫المواد‬ ‫من‬ ‫معين‬ ‫ترتيب‬ ‫أن‬ ‫لنفترض‬
‫التالي‬ ‫راء‬
.
·
‫الخطوة‬
1
:
‫المشتريات‬ ‫إدارة‬ ‫إلى‬ ‫شراء‬ ‫طلب‬ ‫المخازن‬ ‫إدارة‬ ‫سترسل‬
.
·
‫الخطوة‬
2
:
‫المواد‬ ‫فاتورة‬ ‫ومقارنة‬ ‫بتحليل‬ ‫المشتريات‬ ‫إدارة‬ ‫ستقوم‬
.
·
‫الخطوة‬
3
:
‫عنها‬ ‫واإلعالن‬ ‫المواد‬ ‫مصادر‬ ‫تحديد‬
.
·
‫الخطوة‬
4
:
‫الموردين‬ ‫مختلف‬ ‫من‬ ‫األسعار‬ ‫عروض‬ ‫تلقي‬
.
·
‫الخطوة‬
5
:
‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫وما‬ ،‫والكمية‬ ‫والجودة‬ ‫بالسعر‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫األسعار‬ ‫عرض‬ ‫تقييم‬
.
·
‫الخطوة‬
6
:
‫النظام‬ ‫وضع‬
.
·
‫الخطوة‬
7
:
‫الموردين‬ ‫من‬ ‫المواد‬ ‫تلقي‬
.
·
‫الخطوة‬
8
:
‫المواد‬ ‫فحص‬
.
·
‫الخطوة‬
9
:
‫الواردة‬ ‫المواد‬ ‫مالحظة‬ ‫إعداد‬
.
·
‫الخطوة‬
10
:
‫للموردين‬ ‫المدفوعات‬ ‫تسديد‬
.

11. ‫الخالصة‬
•
‫السياسات‬
‫لذلك‬ ،‫للمنظمة‬ ‫الداخلي‬ ‫الهيكل‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫هم‬ ‫اإلجراءات‬ ‫و‬
‫فهى‬
‫موجهة‬
‫الداخل‬ ‫نحو‬
.
‫اإلشرافي‬ ‫أو‬ ‫المتوسط‬ ‫المستوى‬ ‫بإدارة‬ ‫يهتمون‬ ‫وهم‬
.
•
‫دو‬ ‫دوري‬ ‫بشكل‬ ‫تغييره‬ ‫يمكن‬ ‫وبالتالي‬ ،‫قصيرة‬ ‫لفترة‬ ‫مصنوع‬ ‫كالهما‬ ‫و‬
‫أ‬ ‫ن‬
‫يكون‬ ‫ن‬
‫الشركة‬ ‫إدارة‬ ‫على‬ ‫سلبي‬ ‫تأثير‬ ‫أي‬ ‫ال‬
.
•
‫التنفيذية‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫الشركة‬ ‫كفاءة‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫وهي‬
.
•
‫فهي‬
‫البعض‬ ‫لبعضها‬ ‫مكملة‬ ‫ولكنها‬ ،‫البعض‬ ‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫متناقضة‬ ‫ليست‬
.
‫وبالتالي‬
‫جنب‬ ‫إلى‬ ‫ًا‬‫ب‬‫جن‬ ‫تذهب‬ ‫فإنها‬
.