2. جارة الإلك ترو ني ة
الت :
هي أي ن ت رنت
. و ه ن اك من يع ر جاري
نت جاري
م عن طري ق الإن
شاط ت
شاط ت
ها بأ نها أي ن
ف
نت جدام
صالات
م عن طري ق است
ي ما أ نها قد جدام
يالإ ي ة المعلومات، ك
ض
و
يق
ن
م بالإ ضاف
ة لاست
ف ال نا نت
يقال والها
ف الن
يت رنت، الها
بتر ها من وسا
والن و صال
الإن زي ون
ف
يل الا
غ
الإلك ترون ي
.
جارة الإلك ترو ني ة
مزا با الت :
- ح ناج
لات جار
إلي رأس مال كب تر ح نث يمكن إن شاء مت
جر إلك ترون
ي بإت
رمزىأو ى
م جان أح نا با.
- نن ع و شراء المن ت
جات أو ال جدمات أو المعلومات غ
تر مق
ند ي مكان أو زمان مجدد
.
- جارة الإلك ترو ني ة غ
تر مق
ندة كذلك بإطار أو مشاحة مجددة
م نصات الت .
- شاء م نصات ال نن ع وال شراء
سهولة إن .
- سهولة الم ناف
سة ف
ي هذا الم جال
3. أنواع تعاملات التجارة الالكترونية :
أعمال لأعمال
ي ة ب ين المن ارة الإلك ترو ن ج
ي
ف شآت الإلك ترو ني ة
الت جدام س
نكة الا
يصالات
وم وحدات الأعمال باست
ق
ي
بو شل تم
قد يم طل نات ال شراء إلى مورد نها ون
ك نولو ح نا المعلومات لن
جدام ي وا بات الدف
كل من أك تر أي شتر هذا ال
يعب وعا
الق . و ن
ع الإلك ترو ني ة
م ن ل عدة
ل است
بلال وسا
وم بإ جراء عملي ة الدف
ح ع من
ق
ي تر، كما
وان
جارة الإلك ترو ني ة ش
واع الت
و يطن ق ب ين مؤسشات الأعمال دا حل الدولة، أو مع مؤسشات الأعمال حارج الدولة، ح نث
نت م إ جراء كاف
ة المعاملا
ي ما ف
ي
ً
جار ية إلك ترو ن نا
ت الت نادل ذلك ن
ً
الو باي .
ق إلك ترو ن نا
التجارة الإلكترونية بين مؤسسة الأعمال والمستهلك
جارة الإلك ترو ني ة ب ين مؤسسة الأعمال والمس تهلك
ع للت
ت رنت العالمي ة مواف
نكة الإن
و حد على س
ي .
وم هذه المواف ذه
و يق
ق
وم ه
ي واع الشلع وال جدمات، كما
ة أي
قد يم كاف
ع نن
المواف ع باش
نجدام
ي ط ت مان
نت قذ إ جراءات ال نن ع وال شراء، كما
م است
ة الشلع وال جدمات الم ناحة و نن
عراض كاف
ا قات الان شراء، ح نث مام عمل نات ال نن ع وال من أ حل إ ي
يعب ع إلك ت
ل دف
ب ين المس تهلك ومؤسشا
ً
جداما
واست
ً
نوعا
ع أك تر ش
ي عملي ة الدف
ت مان ف
طا قات الان جدام ي
تر است
بجاد وسا
ة إلى إت
ت الأعمال، إ ضاف رى ومطن ق
رو ني ة أج ة
ن شكل واسع م ن رى
نت م الا
يقاق عل ت
ين أصجاب العلاف
ة
شل تم، أو أي طر ي قة أج
قد ع ند الن
ن كات الإلك ترو ني ة ودف
ع الن
ل الش
نل الطرف
ها من ق .
التجارة الإلكترونية بين مؤسسة الأعمال والحكومة
م وي طن ع
وم الجكومة ي عرض الإ جراءات واللوازم والرس و
ق
ي جارة الإلك ترو ني ة ب ين مؤسسة الأعمال والجكومة
ي الت
نكة الإن
ماذج المعاملات على س
ف ت رن
نش
ح نث ن
ت ت
مؤسشات الأعمال أن ي ب
دون ال نعامل مع مكا نب المؤسشات والدوا ئر الجكومي ة،
ً
وم بإ جراء المعاملات إلك ترو ن نا
ق
بلال الوسا
ي ل الإلك ترو ني ة وأن
ح طلع عل تها من
عمل على ما نسمى ل
وم الجكومة الآن با
و يق
بالجكومة الإلك ترو ني ة
ً
لإ يمام بلك المعاملات إلك ترو ن نا.
التجارة الإلكترونية بين المستهلك والحكومة
م ن م ب ين المس تهلك والإدارة المجلي ة،
ل عملي ة دف
نت جارة الإلك ترو ني ة ب ين المس تهلك والجكومة
ي الت
ن ح نث س تهلك
الض وم الم
ف ع ران ب
بدون الجا حة لأن يق
ً
ت
م إلك ترو ن نا
ي مرا جعة الدوا ئر الجكومي ة ال جاصة بذلك.
4. الأسواق الإلكترونية :
هناك عدة مواقع تقوم بالتسويق الإلكتروني وتقدم عدة خدمات من اجل التسوق، والأمثله كثيرة على
ذلك فمثلا يوجد موقع إلكتروني يكون مخصص بهذا الشأن إلا وهو التسويق الإلكتروني من اجل
الترويج للمعلن أو للبضاعة، يقوم في عمله على التسويق والترويج بدون اوراق كالجريده أو الصحيفه
ولكن اعتماده على الإنترنت والموبايل والأجهزة الرقمية الأخرى التي تواكب التطور التكنولوجي،
فالعالم اليومي يستخدم التكنولوجيا والتطور في مجمل حياة الفرد اليومية فعملية الشراء والتوزيع
والتسوق وعرض الطلب والإنتاج نجدها متطورة بأساليب إلكترونية لم تعد كما كانت عليه من قبل
اقصد العملية التقليدية لانها كانت باهظة التكاليف وتأخذ زمن طويل.
اسم الموقع عنوان الموقع
www.e-mall.com.sa إي مول
Saudi.souq.com/sa-ar/ سوق.كوم
Cam4sell.com كام فور سيل
5. خدمة العملاء :
تعتبر العلاقات المتينة مع العملاء هي الميزة التنافسية الأهم للتفوق على
المنافسين في اى قطاع كان فإنشاء موقع على الانترنت لا يشكل وحده أداة فعالة
لتأسيس هذه العلاقات والحفاظ عليها فالتنافس لجذب العملاء من خلال الانترنت
شديد جدا ومن السهل على العملاء التنقل بسرعة من موقع إلى آخر على
الانترنت مما يحتم على الشركات التي تعتمد التجارة الالكترونية أن تجد لنفسها
أساليب جديدة ومقنعة لضمان ولاء العميل ، وشبكة الويب العالمية تجعل
الاتصالات مع العملاء مباشرة وغير مكلفة ولإقامة علاقات مع العملاء لضمان
ولائهم يمكن إنشاء مراكز لخدمة العملاء مع التنبيه على أن خدمات العملاء
معالجة
الدفع
السيئة تؤدى إلى تخلى العملاء عن عمليات الشراء قبل إتمامها .
زبائن
وعملاء
مواقع التجارة المحتوى
الإلكترونية
واجهات
تحكم
للمدير
إدارة
قواعد
بيانات
المنتجات
6. أشهر خدمات التجارة ا للكترونية :
هي التسوق الآلكتـروني :
يعد التسوق من أشهر خدمات التتجارة الآلكترونية ويمكن تعرفها بأ نـه
عمليات البيع والشراء بأ س تخدام تقنية المعلومات والاتصالات
من وسـائل التسوق الآلكتـروني :
تعددت الوسائل والطرق المستخدمة في التسويق الالكتروني والهدف واحد هو
بيع والشراء وسوف نعرض في مايلي أشهر وسائـل التويق الالكتروني
1/ التسويق عبر القـوائم البريدية :
يعتبر التسويق عن طريق الإيميل من أهم الطرق الأكثر تأثيراً في عالم التسويق
الإلكتروني لما تعود به من نتائج جيدة جداً في الوصول إلي العميل المستهدف
بشكل سريع.
ودائما تكون الطريقة الأصح لجمع العديد من المشتركين في القائمة البريدية
الخاصة بك هي إنشاء موقع الهدف منه جمع الأعضاء في القائمة أو وضع كود
القائمه داخل الموقع الخاص بك والذي تم إنشائه من أجل بيع منتجات أو غيرها.
7. 2/ التسوق عبر الش بكـات الاجتماعية:
سمح ل لفراد بالتفاعل مع بعضهم البعض و بناء علاقات اجتماعية على الان ن ترت. فحين تنضم مثلا أحد القنوات الرائدة الى
أحد مواقع التواصل الاجتماعي فهذا يمنحها امكانية كبيرة للتواصل مع جمهورها حول العالم بأ سره و بشكل مباشر, ما يسهل
عليها الترويج لمنتجاتها أو بالاحرى ما س تقوم بعرضه و ضمان وصوله الى عدد كبير من المتابعين . و هناك خاصية مهمة جدا
تجعل مواقع التواصل الاجتماعي واحدة من أكثر وسائل التسويق فاعلية, و هي خاصية " مشاركة " أو " اعادة تغيرد "
المنشورات التي يطرحها المسوق اذا كان العميل مهتما بالمنشور . هذا الامر يسمح بانتشار الرسالة التي يريد المسوق ايصالها
بشكل كبير و على مس توى واسع في وقت قصير و دون أدنى عناء اذا ما تم اس تخدام هذه المواقع بالشكل الصحيح .
تملين, مما ߾ تتضمن مواقع التواصل أيضا كما هائلا من المعلومات حول الخدمات أو المنتجات التي قد يرغب فيها العملاء ا
يمنح امكانية تحليل السوق بسهولة و الوصول الى رغبات العملاء و اس تهدافها من خلال المنتج الذي يتم تسويقه .
8. 3/التسوق عبر مواقع الشركات
وتتمثلل في أنشاء متاجر خخاصة بمنتجات الشركة عبر موقعها الالكتروني
يعرض فيه منتجاتها الخاصة .
4/ التسوق عبر الآسواق الآلكترونية :
تقدم بعض المواقع الالكترونية التجارية متاجر الكترونية للتسوق واتمام عملية
الشراء , كما تقدم خدمة توفير متجرك الخاص ويتم عن طريق عرض م بيعاتك
والبحث عن حاجاتك بواسطته وتتم عمليات البيع والشراء بطرية سهلة وجذابهة
9. مخاطر التسوق الآلكتروني وكيفية الحماية منها :
مما لاشك فيه ان المتسوق اثناء التسوق الآلكتروني معرض لعمليات الاحتيال لذا
يجب التأ كد من الامان والحرص على تحلي المصداقيه اثناء الشراء عبر الان ن ترت
بمراعاة مايلي
1: التأ كد من وجود العلامة الآساس ية لمداولة لتعاملات التجارية والمالية والامنة
2: عدم أعطاء أي معلومات خاصة لآي جهة غير معروفه
3: قراءة نهج الخصوصية والامان للموقع
4: البحث عن تعليقات الاعضاء والزوار لمعرفة ردود الفعل
5 اس تخدام عمليات الدفع ا لمنه
10. تس يير التعاملات التجارية
من الخدامت التي قدمتها هذه المعاملات متها التجاره الالكترونية تس يير و تسهيل المعاملات
التجاريه والتي سمحت بدمج كتير من المراحل المحتلفه في التعاملات التجاريه كالتعامل مع اكتر
من طرف من العديد من الاجراءات في وقت واحد وبذلك سهلت تبادل المعلومات بينهما ومن
الامثله :
1/ أبرام العقود وعقد الصفقات
2/ التعاملات المصرفيه
3/ الفواتير الالكترونية
4/كتالوجات الاسعار
5 /اجراءات الشحن
