1. Business Model Canvas ต้นทุนทางสังคม ใครคือผู้ได้รับผลกระทบเชิงลบจากสินค้าและบริการของเรา สินค้าและบริการของเราสร้างผลกระทบเชิงลบกับสังคมอย่างไร ประโยชน์ทางสังคม ใครคือกลุ่มเป้าหมายที่ได้รับผลกระทบเชิงบวกทางสังคม ประเด็นทางสังคมใดที่องค์กรต้องการแก้ไขหรือบรรเทา ผลกระทบเชิงบวกใดบ้างที่องค์กรมอบแก่กลุ่มเป้าหมาย จะสามารถขยายผลกระทบเชิงบวกทางสังคมได้อย่างไร ภาคีหลัก ใครคือภาคีหลักขององค์กร ใครคือซัพพลายเออร์หลักให้องค์กร ทรัพยากหลักที่เราได้รับจากภาคีคืออะไร กิจกรรมหลักของภาคีเราคืออะไร การร่วมภาคี 4 ประเภท เช่น 1) พันธมิตรเชิงกลยุทธ์ของกิจการที่ไม่ได้เป็นคู่แข่งกับเรา 2) พันธมิตรเชิงกลยุทธ์ของกิจการที่เป็นคู่แข่งกับเรา 3) การร่วมลงทุนเพื่อสร้างธุรกิจใหม่ (joint venture) 4) การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและซัพพลายเออร์ เพื่อรับประกันการส่งมอบวัตถุดิบให้แก่องค์กร แรงจูงใจสำหรับการหาหุ้นส่วน เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพทางการผลิต การลดความเสี่ยงและความไม่แน่นอน การร่วมกันครอบครองทรัพยากรและกิจกรรมบางประเภท การประหยัดจากขนาดของธุรกิจหรือกำลังการผลิตที่เพิ่มขึ้น (Economies of scale) กิจกรรมหลัก กิจกรรมหลักที่ก่อให้เกิดรายได้คืออะไร กิจกรรมหลักเพื่อสร้างมูลค่าแก่องค์กรและต่อลูกค้าคืออะไร อะไรเป็นสิ่งจำเป็นต่อการสร้างลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเดิม กิจกรรม มีตัวอย่างเช่น การผลิตและการให้บริการ การแก้ปัญหา การสร้างแพลต์ฟอร์มและเครือข่าย ทรัพยากรหลัก ทรัพยากรหลักที่จำเป็นสำหรับการสร้างมูลค่าขององค์กรคืออะไร ทรัพยากรใดบ้างที่จำเป็นสำหรับการสร้างและรักษาลูกค้า ลักษณะของทรัพยากร เช่น บุคลากร การเงิน สิ่งที่เป็นรูปธรรม ได้แก่ เครื่องจักร ที่ดิน อาคาร อุปกรณ์ สิ่งที่เป็นนามธรรม ได้แก่ ตราสินค้า สิทธิบัตร ลิขสิทธิ์ ข้อมูล เครือข่าย คุณค่าที่ส่งมอบให้ ลูกค้า สินค้า / บริการสร้างเสริมมูลค่าให้แก่ลูกค้าได้อย่างไร ปัญหาของลูกค้าเรื่องใดที่เราช่วยแก้ไข เรานำเสนอสินค้าและบริการอะไรให้แก่ลูกค้าแต่ละประเภท เราตอบสนองความต้องการของลูกค้าในด้านใด ลักษณะของสินค้าและบริการ เช่น ความแปลกใหม่ คุณภาพ / ประสิทธิภาพ การปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการลูกค้า การออกแบบ แบรนด์ / แบรนด์ ราคา การลดต้นทุนการผลิต การลดความเสี่ยง ความง่ายต่อการเข้าถึง ความสะดวกสบาย ประโยชน์ใช้สอย ความสัมพันธ์กับ ลูกค้า รูปแบบความสัมพันธ์ที่ลูกค้าคาดหวังและเราจะรักษาความสัมพันธ์นั้นให้กับลูกค้าได้อย่างไร เราจะบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างไรให้เป็นส่วนหนึ่งของแผนธุรกิจ การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้ามีต้นทุนเท่าไหร่ เราได้สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ากลุ่มใดไปแล้ว ตัวอย่าง การช่วยเหลืออย่างใกล้ชิด การบริการด้วยตัวเอง (self-service) การสร้างคอมมูนิตี้ การร่วมมือกับลูกค้าในการสร้างสินค้า / บริการ กลุ่มลูกค้า เราสร้างมูลค่าให้แก่ใคร ลูกค้าที่สำคัญที่สุดต่อเราคือใคร ลักษณะตลาด เช่น ตลาดรวม (Mass market) ตลาดเฉพาะ (Niche market) ลูกค้าเฉพาะกลุ่ม ลูกค้าแบบเครือข่าย มูลค่าเพิ่มขึ้นตามปริมาณผู้ใช้ และการมีปฏิสัมพันธ์ร่วม ช่องทางจำหน่าย ช่องทางจำหน่ายใดที่ลูกค้าต้องการ ปัจจุบันลูกค้าเข้าถึงสินค้าด้วยช่องทางใด จะรวมช่องทางการจัดจำหน่ายเหล่านี้ได้อย่างไร ช่องทางไหนที่ดีที่สุด และช่องทางไหนถูกและคุ้มค่าที่สุด มีวิธีการอย่างไรในการทำให้ช่องทางจัดจำหน่ายสอดคล้องกับพฤติกรรมของลูกค้า ขั้นตอนการจำหน่าย 1) สร้างการรับรู้ 2) การประเมินผล 3) การซื้อขาย 4) การจัดส่งสินค้า 5) บริการหลังการขาย โครงสร้างต้นทุน ต้นทุนหลักขององค์กรคืออะไร ทรัพยากรใดที่มีต้นทุนสูงที่สุด การดำเนินกิจกรรมใดมีต้นทุนสูงที่สุด ลักษณะของธุรกิจเป็นแบบใด Cost Driven ( โครงสร้างต้นทุนต้่ำ / ราคาต่ำเมื่อเทียบกับคุณค่าที่ส่งมอบ / ใช้ระบบอัตโนมัติให้มากที่สุด / การใช้บริการ outsourcing ให้มากที่สุด ) Value Driven ( เน้นการสร้างมูลค่าเพิ่ม / การส่งมอบคุณค่าสูงสุดให้แก่ลูกค้า (premium value proposition)) ต้นทุน เช่น ต้นทุนคงที่ ( เงินเดือน ค่าเช่า ค่าสาธารณูปโภค ) ต้นทุนผันแปร ( วัตถุดิบการผลิต บรรจุภัณฑ์ ) การประหยัดจากขนาดของธุรกิจหรือกำลังการผลิตที่เพิ่มขึ้น (Economies of scale) การประหยัดจากขอบข่ายงาน (Economies of scope) แหล่งรายได้ ลูกค้าจะยอมจ่ายให้กับอะไรบ้าง ในปัจจุบันลูกค้ายอมจ่ายให้กับอะไรและมีวิธีการจ่ายอย่างไร ลูกค้าชอบช่องทางการจ่ายเงินแบบไหนมากกว่ากัน รายได้จากสินค้า / บริการแต่ละประเภทคิดเป็นอัตราส่วนเท่าไหร่ต่อรายได้ทั้งหมดขององค์กร ที่มาของรายได้ การคิดราคาแบบคงที่ การคิดราคาแบบผันแปร ค่าขายสินค้า ราคาตามฟังก์ชั่นของสินค้า ราคาตามการต่อรอง ค่าบริการใช้งาน ราคาตามประเภทลูกค้า ราคาตามผลผลิต ค่าสมัครสมาชิก ราคาตามปริมาณการซื้อ ราคาที่แปรผันตามช่วงเวลาของตลาด ค่าใช้แบรนด์สินค้า ค่าเช่า / ค่าผ่อนซื้อ ค่าใบอนุญาต ค่านายหน้า ค่าโฆษณา

2. ต้นทุนทางสังคม ประโยชน์ทางสังคม Business Model Canvas ภาคีหลัก กิจกรรมหลัก ทรัพยากรหลัก คุณค่าที่ส่งมอบให้ ลูกค้า ความสัมพันธ์กั บ ลูกค้า กลุ่มลูกค้า ช่องทางจำหน่าย โครงสร้างต้นทุน แหล่งรายได้

3. Business Model Canvas Social Costs What are social costs in the society that our products/ services generate? Who are the target group that will receive these social costs? Social Benefit What value do we deliver to the target group? Who are the target group that will receive these social benefits? How to scale social benefit to other groups in society? Key Partners Who are our key partners? Who are our key suppliers? Which key resources are we acquiring from partners? Which key activities do partners perform? 4 types of partnership 1) Strategic alliance between non-competitors 2) Cooperative strategic partnerships between competitors 3) Joint ventures to grow new businesses 4) Buyer-supplier relationships to guarantee reliable supplies Motivations for partnerships: Optimization and economies of scale Reduction of risk and uncertainty Acquisition of particular resources and activities Key Activities What key activities do our value propositions require? What are our distribution channels? What acquire to build and maintain customer relationships? What are revenue streams? Categories: Production Problem solving Platform/ Network Key Resources What key resources do our value propositions require? What are our distribution channels? What acquire to build and maintain customer relationships? What are revenue streams? Types of resources: Physical Intellectual (brand patents, copyrights, data) Human Financial Value Propositions What value do we deliver to the customer? Which one of our customer’s problems are we helping to solve? What bundles of products and services are we offering to each customer segment? Which customer needs are we satisfying? Characteristics: Newness Performance Customization Design Brand/ Status Price Cost reduction Risk reduction Accessibility Convenience Usability Customer Relationships What type of relationship does each of our customer segments expect us to establish and maintain with them? Which ones have we established? How are they integrated with the rest of our business model? How costly are they? Examples: Personal assistance Self-service Automated/ Computerized services Communities Co-creation Customer Segments For whom are we creating value? Who are our most important customers? Mass market Niche market Segmented Diversified Multi-sided platform/ Network effects (platform that depends on more users and interactions) Channels Through which channels do our customer segments want to be reached? How are we reaching them now? How are our channels integrated? Which ones work best? Which ones are most cost-efficient? How are we integrating them with customer routines? Channel phrases: 1) Awareness 2) Evaluation 3) Purchase 4) Delivery 5) After sales Cost Structure What are the most important costs inherent in our business model? Which key resources are most expensive? Which key activities are most expensive? Is your business more: Cost Driven (leanest cost structure/ low price value proposition/ maximum automation/ extensive outsourcing) Value Driven (focus on value creation/ premium value proposition) Sample characteristics: Fixed cost (salaries, rents, utilities) Variable cost Economies of scale Economies of scope Revenue Streams For what value are our customers really willing to pay? For what do they currently pay? How are they currently paying? How would they prefer to pay? How much does each revenue stream contribute to overall revenue? Types of collection: Fixed pricing Dynamic pricing Asset sale List price Negotiation (bargaining) Usage fee Product feature dependent Yield management Subscription fees Customer segment dependent Real-time Market Franchising fee Volume dependent Lending/ renting/ leasing Licensing Brokerage fees Advertising

4. Business Model Canvas Social Costs Social Benefit Key Partners Key Activities Key Resources Value Propositions Customer Relationships Customer Segments Channels Cost Structure Revenue Streams

5. Personal SWOT Personal strengths ( จุดแข็ง ) Personal weakness ( จุดอ่อน ) Personal opportunities ( โอกาส ) Personal threats ( อุปสรรค )