分享於2015/05/11 簡介英國政府數位服務小組如何進行數位服務改造計劃。

1. 英國政府數位服務的觀察分享
Sharon Wang
sharon.sw.wang@gmail.com

2. Sharon Wang
● HPX-GOV
UK Government Service Design Manual 中文翻譯計劃
內容組成員
● 喜歡蒐集政府網頁
● 敏捷開發及使用者中心設計推廣者
曾任
● IBM専案經理
● 美國運通資訊専員

3. 在進入主題之前，
先以使用者的身份來聊聊一個特別的經驗

4. 2015年初，工作到一半，突然注意到我家妹妹在
嘆氣，她自言自語：「浪費了3小時，要放棄了，請
秘書發公文請衛生局的人處理好了。」
我一時好奇，探頭看看她在做什麼，
一看之下，我驚呆了。。。。。

10. 好不容易跌跌撞撞過了這麼多關，按下「新增」，
系統顯示，該日期已存在。。。。。Orz
再回頭摸索查詢功能，系統中不知是誰幫忙建了
部分，但是資料錯誤。想刪除卻無法刪除。。。
故事很長，不想打了。。。。。。

11. 如果，
政府不能幫助人民提高薪資，
最起碼。。。
可以不要在日常生活中，
加重他們的負擔。
那天晚上，我的血壓飇很高！

12. 喘口氣！讓我們進入今天的主題
英國政府的數位服務發展趨勢

13. Government as a Platform

14. 接下來，我要分享Mike Bracken 2014年8月在Aspen Ideas的演講
Delivering Government as a Platform
以下註明出處的投影片畫面截取自Mike Bracken的投影片。
Below slides which indicated the source are from Mike Bracken’s talk.

15. 英國政府以什麼為前提進行數位政府的改造呢？

16. It’s User Need
Not Gov Need

17. Delivering Government as a Platform by Mike Bracke

18. Delivering Government as a Platform by Mike Bracke

19. Delivering Government as a Platform by Mike Bracke

20. Delivering Government as a Platform by Mike Bracke

21. Delivering Government as a Platform by Mike Bracke

22. Delivering Government as a Platform by Mike Bracke

23. Delivering Government as a Platform by Mike Bracke

24. What are UK GDS concerned when develop a
service?
1. Is this the user need?
2. Is this the policy need?
3. Is this the operation need?
4. What technology may we need?

25. Mike 對各國政府提出的
五項經驗分享

26. 1. Forget about the old structures.

27. Delivering Government as a Platform By Mike Bracke

28. The future of government won't come from a policy
paper written in Whitehall, Brussels or DC. The future
of goverment will emerge from the places goverment
exists, i.e., where it is used.
Democracy isn't undermined by a failure of ideas but
by the drip, drip, drip of inadequate services.

29. 2. Forget about the old binaries.

30. Focusing on users

31. 3. No more BIG IT.

32. It’s no longer true that a big problems requires big
system solutions.
Open the supply chain to SMEs
Open source, Open standard
Be Agile

33. 4. This is a global idea.

35. 5. It should always have a local flavour.

36. UK have the GovStack: hw, sw, apps. Anyone can use
it, adapt it to their own situation, etc.

37. UK GDS 以
使用者中心設計 User Centered Design 為前提，
敏捷開發Agile Development Practice 為基礎
來改造數位政府。
接下來，我們來看看其中一個例子。

38. It’s people
who make transformation happen
Mike Bracken, 26 March 2015
https://gds.blog.gov.uk/2015/03/26/its-people-who-make-transformation-happen/
Agile Development PracticeUser Centered Design

39. ● 人民使用政府服務，都是因為「必需」使用，政府最起碼要
確定其所提供的服務是容易被使用的
● 以使用者為中心，設計方便使用者使用的服務
● 鼓勵政府員工以敏捷方法工作，而非僅只向外僱用好手
● 符合使用者需求，而非符合政府需求
● 做大量的使用者研究

40. 以敏捷方式，2週為週期，以真正的使用者、在真實
的場域裡快速地得到使用者研究結果 insights，快
速地製作原型prototyping，執行使用者測試並得
到反饋，進入下一個迭代強化服務，如此以迭代再
迭代的設計，讓服務變得更好。

41. 我們還有很長的路要走！
不過，HPX已為您準備好中文版的英國政府數位服務設計手冊，歡迎使用。

42. 你可以從自己部門的小小改變做起

43. 然後，更進一步得到長官支持！

44. － 補充資料 －

45. 我的小興趣

46. Five lessons that could be transfored to governments
● Forget about the old structures.
“Policy-led hierarchies make delivery impossible.” The future of govt will emerge from the places
govt exists, i.e., where it is used. The drip drip drip of inadequate services undermine
democracy more than does the failure of ideas.
● Forget the old binaries.
It’s not about public or private. It’s about focusing on your users.
● No more Big IT.
It’s no longer true that a big problems requires big system solutions.
● This is a global idea.
Sharing makes it stronger. New Zealand used gov.uk’s code, and gov.uk can then take
advantage of their improvements.
● It should always have a local flavour.
They have the GovStack: hw, sw, apps. Anyone can use it, adapt it to their own situation, etc.

47. － The End －