Wks Fgv Contact Center(3) Walfrido Brito

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Walfrido Brito Pinheiro

Esta palestra destina-se a apresentar os conceitos de Gestão de Desempenho, visando a definição e implementação de um conjunto de indicadores úteis para o monitoramento dos resultados da Qualidade no Atendimento em Contact Center.

Monitorando os Resultados da Qualidade no
Atendimento em Contact Center através de
Indicadores de Desempenho
Prof. MSc. Walfrido Brito Pinheiro

Maio 2007

@ Copyright 2007 – Walfrido Brito (wbritop@bi-it.com.br)

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