Introduzione a "Inclusion Through User Experience" - Carlo Frinolli, WUDRome2017

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Una introduzione sull’inclusione per il WUDRome2017. Perché a volte abbiamo escluso persone nella Storia per credenze legate al periodo, dimenticando il loro valore per l’umanità. ::: Carlo Frinolli ::: Da CEO di nois3 ho l’onore di dirigere un team di persone fantastiche, con le quali abbiamo intrapreso un percorso finora pieno di soddisfazioni per noi e soprattutto per i nostri Clienti. Mi occupo di Experience Design, la disciplina principale di quest’agenzia pluridisciplinare, basata sui principi di Human Centered Design che promuove anche da organizzatrice del World Usability Day Rome e del World Information Architecture Day Rome.

POWEREDBYWORLDUSABILITYDAY_2017

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Dal 1943 al 1945
Inventa la macchina che ha permesso
di decriptare Enigma.
Alan Turing
10
The Imitation Game… anyone?

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Per decriptare messaggi creati da una
macchina serve una macchina
– Alan Turing
“

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Per decriptare messaggi creati da una
macchina serve una macchina
– Alan Turing
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1952
Arrestato e processato dalla Giustizia britannica  
per omosessualità.
Alan Turing
14
Eroe di Guerra?

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Non ci vedo nulla di male nel mio
comportamento
– Alan Turing
“

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Da vicino, nessuno è normale
– Franco Basaglia“

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PASSAPORTO
COLORE DELLA PELLE
GUSTI SESSUALI
GENDER
RELIGIONE
IDEE POLITICHE
ESTRAZIONE SOCIALE
EDUCAZIONE
… LA LISTA NON SI FERMA QUI.

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La disabilità è l’incapacità della tecnologia
di permettere alle persone di vivere
compiutamente la propria vita
– Inclusive Design, Microsoft
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Io non sono inabile. Divengo inabile
– Gilles Deleuze*“

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No-one should have to suffer through
products and services that get in their way.
People should not be made to feel stupid by
technology.
– worldusabilityday.org
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Tra le tante “user experience” che è possibile progettare oggi in Italia, una più di altre necessita di un intervento di design forte: quella della salute. “Sanità” e “Salute” sono ai due poli di un sistema entro cui si muovono elementi molto alti e distanti dall’utente, così come alcuni lui molto più vicini, alle volte personali. Questo sistema è intricato, stratificato, alle volte inutilmente burocratizzato e ingiustamente povero di risorse. Nonostante questo, la sua incredibile capacità attrattiva muove numerose e affascinanti competenze che non appartengono più solo ed esclusivamente alla medicina, ma spaziano fino ad incontrare il Design. E nonostante tra gli addetti ai lavori vi siano figure dalle abilità infinitamente complesse, è proprio al Designer che viene sempre rivolta la stessa identica domanda: ma quindi che fai? “Fare” è la risposta, che non vuol dire solo “progettare”, bensì prima attivarsi per creare attorno a sè quelle condizioni di fertilità che gli permettano di essere accolto, e quindi di stare e arricchire il clima culturale di un settore in cui il suo contributo è cosa nuova, mai vista. Qualcuno ha colto la sfida, come il Centro Medico Santagostino, presente sul territorio milanese con una rete di poliambulatori specialistici, che nel 2016 ha deciso di creare da zero di un dipartimento di Design con l’obiettivo di migliorare l’esperienza di salute dei suoi utenti, trasformandola in una relazione di fiducia. Fanno seguito strutture più complesse, come l’Istituto Clinico Humanitas o il San Raffaele, sempre a Milano. Il momento è adesso: al designer che vuole affrontare oggi il mondo della sanità è richiesto di osservare dinamiche sociali, economiche, politiche, e scientifiche e di sapersi relazionare con esse in modo etico, per poter davvero progettare una migliore qualità di vita.

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Where does the responsibility of a designer end? When does the freedom of users, misusers and abusers begin? Can we design safer digital environments that enable people, allow to be hacked but not to be cracked by criminal intentions? Is cyber-bullism a design problem? Lessons learned working at Design Against Crime Research Centre in London. Exploring the dark side of creativity and the power of design in encouraging behaviours and preventing criminal activity.

Vincenzo Di Maria - User friendly & abuser unfriendly

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Practitioners suggest that trust toward systems (TTS) could be shaped by design. For instance: - a product that appears (even before the usage) usable and useful is expected to generate a high level of post-use TTS; - aesthetically pleasing products may affect people pre-use TTS – i.e., people tend to trust aesthetically designed product more than less pleasant product. Manufacturers may design trust as part of the experience with a product even before end-users commence using their technology or service by strategically communicating, and make visible and recognizable certain features or elements of the design over others (less appealing) characteristics. Literature suggests that TTS: - is a measurable set of beliefs; - is built throughout the relationship between people and systems; - depends on the cumulative experience with specific systems; - correlates with the perceived qualities of a product; - affects people expectations of use toward a large spectrum of systems. People often use their experientially acquired heuristics and expectations to take decisions in a ‘quick and dirty’ way, and this may bring to adaptive misbeliefs i.e. decision taken on false or biased presumptions. Concurrently, manufacturers apply design and communication techniques to highlight certain, very appealing, characteristics and information whilst hiding other, less appealing, characteristics, thus providing a set of design-driven presumptions to the end users. This may affect a person’s decision to trust a technology and end-users may decide to buy or use a piece of technology which could appear more trustworthy than it actually warrants. As a consequence of the design and communication techniques, users may be attracted to buy a product before its use because they believe that the system is well designed, reliable and is provided with features in line with their needs, even when this system is not trustworthy. This dark side of trust will be the focus of this talk. By rely on the current studies on trust a definition of TTS to bridge the concept of trust and experience will be proposed. Moreover, preliminary data on an ongoing international study on trust toward healthcare device for home use will be presented to highlight the importance of trust before the use of high risk tools selected and handled by lay users.

Simone Borsci - Deceptive design, user experience and trust

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“Solo in cartolina” nasce all’inizio dell’estate 2018 da una chiacchiera da bar e in pochi mesi diventa una campagna nazionale, un contest e un’azione di advocacy che chiama alle arti i creativi italiani per prendere posizione sul tema sbarchi e naufragi nel Mediterraneo. “Le ONG che vogliono salvare i migranti in mare vedranno l’Italia solo in cartolina” diceva a luglio il Ministro dell’Interno. Con 10.000 cartoline gli hanno risposto i designer e gli artisti di tutta Italia, inondando la buca delle lettere del Viminale con il loro dissenso. Da un grande (o piccolo) portfolio deriva una grande responsabilità, soprattutto in tempi come questi, in cui forme di espressione e protesta creativa sono rari punti di luce all’orizzonte.

Pietro Gregorini - Solo in Cartolina: creativity for change

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Change.org, con oltre 8 milioni di utenti in Italia, è la più grande piattaforma di attivismo online del nostro paese e nel mondo. Ogni giorno persone da tutto il pianeta si mobilitano per provare a cambiare quello che gli sta a cuore. E Change.org lavora per mantenere in piedi il ponte più facilmente percorribile tra chi ha piccoli e grandi cambiamenti da proporre e chi ha il potere di realizzarli. Siamo riusciti a rendere libero e gratuito un prodotto e un servizio globale, senza impattare o limitare l’esperienza dell’utente che non può o non vuole contribuire economicamente. Ma come fa Change.org, in un mondo in cui sta aumentando la polarizzazione delle idee, a rimanere aperta e indipendente? Chi sono veramente i buoni e i cattivi? La piattaforma è pensata per dare voce a tutti, partendo da chi non ne ha. Quando le persone si uniscono per una causa, non c’è niente che non possa essere realizzato.

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Non c’è bisogno di attendere la diffusione delle interfacce conversazionali per riconoscere l’importanza del linguaggio verbale nel design di un servizio. Ecco cosa possono fare gli ux writer, i tech writer e i content designer per arginare il diluvio di scorrettezze, ingenuità, cattive traduzioni, duplicazioni dannose, arcaismi e inutili complicazioni linguistiche da cui siamo sommersi ogni giorno. Ed ecco i vantaggi di integrare efficacemente il linguaggio verbale all’interno di un design system. Perché, come diceva qualcuno: “Le parole sono importanti”.

Lorenzo Fabbri - Le parole sono importanti

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Over the last few years, the UK government has been modernising service delivery using human centred design. We’ve learned what happens when services are not designed from the users perspective and we’ve seen the impact this has on people’s lives. For those of us working to redesign government services we know have an opportunity to design well, to design for good. Part of that involves giving large complex organisations the tools they need to manage services which are used by millions of people. Mostly it involves building trust and transparency, and re-setting our relationship with the public because good services, are efficient as well as humane.

Katy Arnold - Building trust in public service delivery with human centered d...

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Nel 2016 Federica Fragapane ha intervistato un gruppo di richiedenti asilo arrivati in Italia, raccogliendo informazioni e dati sul loro viaggio, con l’obiettivo di visualizzare e condividere le loro esperienze su «The Stories Behind a Line», una narrativa visuale sulle rotte dei sei migranti. Il talk si focalizzerà sul processo dietro al progetto, una combinazione di visual storytelling e data visualization finalizzato a riportare le storie personali legate all’argomento. L’inizio e l’evoluzione del progetto saranno affrontati nell’ottica di capire come visualizzare piccoli dati personali può fornire un punto di vista dal quale provare a riflettere sul tema migrazione e che può generare comprensione e empatia.

Federica Fragapane - The Stories Behind a Line. Una narrazione visiva del via...

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Technology is never neutral: it has inevitable social, political, and moral impact. The coming era of connected smart technologies, such as AI, autonomous vehicles, and the Internet of Things, demands trust: trust the tech industry has yet to fully earn. This session will illuminate the ethical questions of emerging technologies and challenge designers and engineers to create more thoughtful, positive products for future generations.

Cennydd Bowles - Future Ethics

Cennydd Bowles - Future Ethics

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Le Voice user interfaces hanno sempre più impatto sulla nostra vita quotidiana: sui nostri cellulari, nelle nostre case e negli uffici. In tutto il mondo le persone si stanno abituando a parlare con: Siri, Google Assistant, Google Home, Alexa, Cortana e Bixby. Le tecniche e le metafore proprie delle graphical user interfaces non si applicano al mondo del voice. Il VUI design deve essere basato sulla “conversazione”, il primo sistema di comunicazione che abbiamo imparato e anche quello che conosciamo meglio. Come si può quindi progettare “for good”? Alessandra ci racconterà quali siano le sfide legate al design di interfacce conversazionali e quali siano le metodologie da adottare quando ci si approccia a questo mondo.

Alessandra Petromilli - VUI: Design Patterns and Challenges

Alessandra Petromilli - VUI: Design Patterns and Challenges

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We’re used to think we need to design devices or interfaces that help the user achieve a goal without any friction. Under this “Don’t make me think” motto, even if we call it a Human Centred Design, sometimes we forget to take into consideration how the human brain really works. When we perceive that a user is thinking differently than we expected we call it a bias. So bias has become another word for error, but a kind of error which existence we are often not willing to accept and, moreover, an existence we unconsciously deny. The real error, though, lies in this negation and we cannot have a true Human Centred Design until we acknowledge such behaviours as normal, good and not evil.

Donatella Ruggeri - Moral Centered Design. Siamo pronti a progettare esperien...

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Il progetto Accredia.it è stato rilasciato a novembre 2017 e ha una caratteristica fondamentale: è stato un progetto di co-design con tutto il team interno del committente assieme al nostro che è durato un anno, applicando tutti i passaggi fondamentali dello Human Centered Design in senso completo. Fino alla progettazione del software quindi, che ha visto WordPress (in salsa Bedrock e guarnito dal nostro tema Glitch) come ideale elemento per far diventare il Design System progettato, non solo reale, ma uno strumento completo a disposizione del committente.

Accredia: proudly powered by co-design & WordPress

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Mozilla has been focusing on expanding its open source approach with an open innovation tools. We have been experimenting with the design process and how to make it more inclusive. For this purpose we run a decentralized design sprint experiment with Stanford University. We focused on co-creating with users and testing the Hive method for enabling decentralized ideation. This inclusive method is particularly interesting for including more users with unmet needs in the design process. ::: Rosana Ardila ::: Rosana Ardila is from Colombia and lives in Berlin. Originally a sociologist, she has worked with open source communities for years. At Mozilla she has worked with global communities and her current focus is on open innovation.

Decentralizing design for inclusion - Rosana Ardila, WUDRome2017

Decentralizing design for inclusion - Rosana Ardila, WUDRome2017

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What do we do when solutions that work can’t scale? A project or program may be effective, but never reach the operational capacity to scale everywhere needed via a centralized model. In this session, we explore how technology and data allow alternative models to emerge, so that people and organizations around the world do not have to shape solutions from nothing: they can take what already works and focus on adapting it to their own context, lowering barriers for action, investment, and risk. In particular, we will explore the necessary design and technological requirements to make it possible, and the psychological and sociological consequences on the human brain. ::: Margherita Pagani ::: I’m italian, I’m 28 years old and I have an hybrid background spanning Professional Volleyball, Fine Arts and Entrepreneurship.

Scale VS diffusion: how to scale what works (and why should you) - Margherita...

Scale VS diffusion: how to scale what works (and why should you) - Margherita...

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Big data, behavioural design and machine learning are technological trends that seem to make humans seem small. The news is full of stories of how easily people are fooled and how algorithms overtake human capabilities. This talk is about respecting ourselves more. Using examples from accessibility and technology projects, Alastair will discuss how we repeatedly ignore the extraordinary abilities and adaptability of humans in design and usability. With the complex design issues of augmented reality, virtual reality and technologies we haven’t yet imagined swirling around us, we need to anchor ourselves with compassionate respect and admiration for what it is to be human. ::: Alastair Somerville ::: Alastair Somerville is a sensory design consultant. He provides expert advice on cognition and person-centered design to companies and public organisations who provide both physical and digital products or services. He facilitates workshops on sensory and emotional design for corporations and major conferences, including SouthBy Southwest (SxSW), UX Week, Interaction and O’Reilly Design. He is currently involved in cognitive accessibility projects for public transport in London and design for transcendent user experiences.

Bigger On The Inside: compassionate respect for the vastness of human capacit...

Bigger On The Inside: compassionate respect for the vastness of human capacit...

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Women represent half the users and control almost 80% of the consumer market, and yet products are often blind to gender differences, perpetuate gender biases, and fail to provide a balanced solution to women’s and men’s needs and preferences. How can we as designers change that? How can we overcome our own unconscious biases and make our products more gender inclusive? And how would it impact the growth of our products and the society we live in? An inspiring session which includes research based methodology and use cases that will open your mind to the potential and practicalities of creating gender inclusive products. ::: Anat Katz-Arotchas ::: Anat Katz-Arotchas is a pioneer in the field of Gendered Product Innovation, promoting gender thinking in tech. Bringing together her expertise in product and gender, Anat is the founder of Standpoint, a former member of the European Union’s gender innovation team and a local representative of the Danish UX firm- Design-people. Anat is also the co-founder of XX-UX Israel, a community of women promoting gender balance in the UX field.

Inclusive Design: Designing with all the genders in mind - Anat Katz-Arotchas...

Inclusive Design: Designing with all the genders in mind - Anat Katz-Arotchas...

Inclusive Design: Designing with all the genders in mind - Anat Katz-Arotchas...

L’esperienza teatrale ha sempre lavorato sull’inclusione dei suoi clienti, prendendosi cura degli spettatori più piccoli, di chi sogna di diventare un attore, di chi è appassionato del teatro classico e di chi ama spaziare in tematiche più moderne, senza mai essere elitario ma culturalmente rilevante. In partnership con un teatro milanese abbiamo deciso di sperimentare e progettare l’esperienza teatrale, la fruizione culturale e l’acquisto, per poter comunicare meglio col proprio pubblico. ::: Stefano Maggiore ::: Co-founder di Antreem (Gruppo Imola) dove progetta e sviluppa servizi digitali, dalla user experience innovativa, per medie e grandi imprese, e co-founder e CEO di Freak & Chic, società di Entertainment; è inoltre attivo come musicista e produttore musicale. ::: Federico Vidari ::: Senior Digital Consultant in Antreem (Gruppo Imola), dove progetta e sviluppa servizi digitali, dalla user experience innovativa, per medie e grandi imprese, e Professore di Metaprogetto alla Scuola di Design della Comunicazione del Politecnico di Milano. Si occupa di digitale da oltre 20 anni come consulente e progettista, docente, giornalista sui temi di branding, strategia di comunicazione, UX / UI Design, E-commerce, Email Marketing, Social Media Marketing, Social Selling, Chatbot. Ha lavorato per Banca Fideuram, Lenovo, Ferrari, Maserati, Campagnolo, Piaggio, Ferragamo, Corriere della Sera, Rizzoli Libri, R101, Nielsen, Abb, Adobe, Camera di Commercio di Milano e di Monza, Promos, Formaper, Expo 2015 – Ministero dell’Ambiente.

Uno spettacolo di esperienza: progettare per il teatro - Stefano Maggiore & ...

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L’approccio individuato da CodesignToscana (CdT) trova applicazione con format innovativi, informali e spontanei, ovvero le “Local Jam”; una visione “glocal” che consente di mettere in relazione i diversi stakeholders sul territorio sulla base di esigenze e problematiche di stretto interesse locale. CdT ispirandosi all’approccio human-centred, adotta processi e strumenti della cultura del design e in particolare tutte quelle tecniche che incentivano la collaborazione tra diversi attori sul territorio. Questo approccio è stato chiamato ‘local-centred’ design (o locally-centred design oppure ‘local-centred co-design’) e prevede la partecipazione attiva del maggior numero possibile di attori tenendo presente in particolare le diverse esigenze politiche, culturali, economiche e sociali. Per “Local Jam” si intende un evento dove un gruppo di persone,si organizza in modo spontaneo, autonomo e collaborativo con lo scopo di pianificare, progettare e sviluppare idee secondo una problematica o un tema precedentemente individuato e proposto tramite CdT. ::: Marco Berni ::: Marco Berni (CodesignToscana) – studio e applico nuovi strumenti, processi e strategie per la progettazione e lo sviluppo di innovazioni. Attualmente sono project lead di CodesignToscana.

Local Jam: l’applicazione di un approccio local-centred - Marco Berni, WUDRom...

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Introduzione a "Inclusion Through User Experience" - Carlo Frinolli, WUDRome2017

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10. POWEREDBYWORLDUSABILITYDAY_2017 Dal 1943 al 1945 Inventa la macchina che ha permesso di decriptare Enigma. Alan Turing 10 The Imitation Game… anyone?

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12. POWEREDBYWORLDUSABILITYDAY_2017 Per decriptare messaggi creati da una macchina serve una macchina – Alan Turing “

13. POWEREDBYWORLDUSABILITYDAY_2017 Per decriptare messaggi creati da una macchina serve una macchina – Alan Turing “

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18. POWEREDBYWORLDUSABILITYDAY_2017 PASSAPORTO COLORE DELLA PELLE GUSTI SESSUALI GENDER RELIGIONE IDEE POLITICHE ESTRAZIONE SOCIALE EDUCAZIONE … LA LISTA NON SI FERMA QUI.

19. POWEREDBYWORLDUSABILITYDAY_2017

20. POWEREDBYWORLDUSABILITYDAY_2017 La disabilità è l’incapacità della tecnologia di permettere alle persone di vivere compiutamente la propria vita – Inclusive Design, Microsoft “

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