L’esperienza teatrale ha sempre lavorato sull’inclusione dei suoi clienti, prendendosi cura degli spettatori più piccoli, di chi sogna di diventare un attore, di chi è appassionato del teatro classico e di chi ama spaziare in tematiche più moderne, senza mai essere elitario ma culturalmente rilevante. In partnership con un teatro milanese abbiamo deciso di sperimentare e progettare l’esperienza teatrale, la fruizione culturale e l’acquisto, per poter comunicare meglio col proprio pubblico. ::: Stefano Maggiore ::: Co-founder di Antreem (Gruppo Imola) dove progetta e sviluppa servizi digitali, dalla user experience innovativa, per medie e grandi imprese, e co-founder e CEO di Freak & Chic, società di Entertainment; è inoltre attivo come musicista e produttore musicale. ::: Federico Vidari ::: Senior Digital Consultant in Antreem (Gruppo Imola), dove progetta e sviluppa servizi digitali, dalla user experience innovativa, per medie e grandi imprese, e Professore di Metaprogetto alla Scuola di Design della Comunicazione del Politecnico di Milano. Si occupa di digitale da oltre 20 anni come consulente e progettista, docente, giornalista sui temi di branding, strategia di comunicazione, UX / UI Design, E-commerce, Email Marketing, Social Media Marketing, Social Selling, Chatbot. Ha lavorato per Banca Fideuram, Lenovo, Ferrari, Maserati, Campagnolo, Piaggio, Ferragamo, Corriere della Sera, Rizzoli Libri, R101, Nielsen, Abb, Adobe, Camera di Commercio di Milano e di Monza, Promos, Formaper, Expo 2015 – Ministero dell’Ambiente.

2. Far parte di qualcosa rende speciali
Glee - Stagione 1

3. Il Piccolo Teatro
di Milano

4. Il Piccolo è un’istituzione milanese
storica, oggi formata da 3 sale:
1. la sede storica ribattezzata
Piccolo Teatro Grassi
2. lo spazio sperimentale del Teatro
Studio Melato che ospita anche la
Scuola di Teatro
3. la sede principale: Piccolo Teatro
Strehler.
Piccolo Teatro

5. Il Piccolo è formato da 3 sale:
1. la sede storica ribattezzata
Piccolo Teatro Grassi
2. lo spazio sperimentale del Teatro
Studio Melato che ospita anche la
Scuola di Teatro
3. la sede principale: Piccolo Teatro
Strehler.
Piccolo Teatro

6. Il Piccolo è formato da 3 sale:
1. la sede storica ribattezzata
Piccolo Teatro Grassi
2. lo spazio sperimentale Teatro
Studio Melato che ospita anche la
Scuola di Teatro
3. la sede principale: Piccolo Teatro
Strehler.
Piccolo Teatro

7. "Lo spettacolo, grazie alla soppressione della scena, si estenderà alla sala intera del
teatro e, partito dal suolo, si arrampicherà sui muri mediante leggere passerelle,
avvolgerà fisicamente lo spettatore, lo terrà in una atmosfera ininterrotta di luce, di
immagini e di rumori"
Antonin Artaud

8. inserire il video di presentazione di Antreem
Piccolo Teatro Studio Melato

9. Nella volontà del Piccolo, l’esperienza del
teatro non è limitata ai confini di un edificio,
anzi in modo naturale l’esperienza in 3 sedi
diverse si estende anche fuori dalle sedi.
Andare a uno spettacolo infatti è
un’esperienza che potremmo assimilare al
retail, mentre quella del sito e
dell’ecommerce sono delle estensioni di
servizio e su questo piano il Piccolo, con la
sua vocazione europea di alto livello cerca
l’eccellenza.
Da Prodotto
a Servizio

10. Capire l’ecosistema del teatro

11. Per comprendere meglio come funziona
l’esperienza
Per trovare punti di attrito
Perché non stiamo parlando solo di digitale
ma di esperienza
Simulazioni di
acquisto

12. Non discriminare chi utilizza un canale rispetto ad un altro

14. Inclusione lavorativa

15. Co-design

16. Tecnologia

17. Senza via di uscita
Un problema di
ottimizzazione
tecnologica generava
una situazione senza
uscita per gli utenti.

19. Usabilità = sicurezza e robustezza all'errore.

20. L’intervento di ottimizzazione - riassumendo
• Inclusione: approfondimento della dinamica con gli
utenti
• Tecnologia: efficienza per minimizzare il verificarsi
di lunghe attese
• Usabilità: previsione bydesign (interfaccia e
tecnologia) del comportamento utente in caso di
errore e delle vie di uscita per completare il
compito

21. ● Riduzione delle casistiche da circa
un migliaio a meno di 30 all’anno.
● Ritorno dell’investimento pagato
dalla bigliettazione non persa.
● Riduzione del carico di lavoro sul
contact center.
● Maggiore soddisfazione degli
utenti del Teatro, aumento delle
vendite on line.
Risultati
-96,7%

22. GRAZIE!
visit: antreem.com