Presentación del Modelo OmniShopper en el eRetail Day 2015 en la Ciudad de México. La irrupción del social media, la geolocalización, la revolución mobile, entre otros factores han cambiado para siempre el destino de los retalires que, ahora más que nunca, deben integrar la parte digital de manera inteligente.

2. Multi Channel Omni Channel
 Estrategia por canal
 Analítica por canal
 Shopper - Uso simultáneo de canales
 Experiencia integrada (una estrategia)
 Comunicación personalizada (clusters)
 Analítica por Shopper
e-TAIL
Me-TAIL
EvolucióndelosmodelosdeRetail
Shopper centric
[Más shoppers Máx. ARPU]
Sales centric
[Máx. ventas por canal]

3. OMNI
MÉXICO

5. 31%
56%
100%
Población México (18 - 55)
Internautas (18 – 55)
Compradores Online (18 – 55)
62.1 M*
34.5 M**
Dimensionamiento del mercado
(*) Fuente: Censo de población y vivienda 2010 INEGI.
(**) Cifras en millones calculadas por la Amipci, con base en información del INEGI y IFETEL
10.7 M
Penetración
smartphones:
Compradores maduros: Compras recurrentes en línea con entrega física de
productos. Excluye pequeños importes (apps de pago), o suscripción digitales como
Spotify / Netflix / Uber
60%
37.2 milones

7. GEN Z & MILLENIALS
18-34 y.o.

9. Donde quieras, Como quieras, Cuando quieras…
$ CLIENTE < +30% $ MULTICHANNEL < +30% $ OMNICHANNEL

10. COMPRA
INFORMADA
INMEDIATED
EXPERIENCIA
PERSONALIZADA
MODELOS
INTUITIVOS
Donde quieras, Como quieras, Cuando quieras…
Catálogos
completos
Opiniones de
usuarios
Click & Collect
Scann & Go
Plazos de entregaCoherencia
Post-venta
Devolución en tienda
Reward Sch.
Pagos móbile

11. Aproximación al modelo Omnicanal
4
CONNECTED
STORE

12. OMNICHANNEL
ENMÉXICO

13. EN 10 SEMANAS
25,000 REGISTROS
21% PARTICIPATION
+105% TICKET MEDIO
vs GASTO CLIENTE OFF

14. Case Study México
• Full catalogue in-store
• Scan & shop
• Shop & collect
Web + Mobile + in Store
• CATÁLOGO AMPLIADO
• SCAN & SHOP
• PICK UP STORES
$

15. MÓNICA CASAL
COUNTRY MANAGER
monica.casal@viko.net