Дмитрий Сергеев: "Решения - для магазинов, увеличиваем доход"

1. Увеличиваем доход интернет магазина
на 21,6% управляя жизненным циклом
пользователей
CEO Carrot quest
Дмитрий Сергеев

3. Кол-во магазинов на 14 год - 43 000.
2016 год – 50 000 магазинов.

4. График динамики посещаемости ИМ
поквартально
При этом количество заказов растет.
С трафиком научились работать –
он становится дороже.

5. Увеличился ландшафт технологий
С этим всем надо как-то работать

6. Процесс продаж не изменился!

7. :(

8. Трафика нет, он дорогой,
пойду повешусь -_;
—

9. Проблема не в трафике
Проблема в продажах
Проблема в продажах
Проблема в продажах

10. Лечить воронку надо с конца

11. Продажами занимаются так же,
как 2 года назад
— Лид за 1000 рублей теряется потому, что про него забыли.
— Заявки приходят на почту.
— Клиентам не перезванивают.

12. Продажники ко всем относятся одинаково
По количеству
покупок
По количество
денег в корзине
По количеству ранее
потраченных денег
Сегментация:

13. Маркетинг и продажи живут
в параллельных мирах. KPI не сходятся.

14. А еще есть программисты

15. В итоге – сервисы и команда
не дружат друг с другом

16. Vision
Было Стало

17. Сервисы Carrot quest

18. Комплексная стратегия
автоматизации маркетинга

19. 3 кита автоматизации
Данные Контент Цель

20. Данные
Триггеры
Действия
пользователя на сайте
Сегменты
Свойства и действия
пользователя

21. Контент. Medium is the message
…

22. Цель

23. Цель

24. Цель

25. Цель

26. Сценарий возвращения ушедших
пользователей

28. Письмо с корзиной
через день
Письмо с корзиной
через час
Письмо с корзиной
через 2 дня
+ 7,69% заказов
3 письма увеличили объем заказов компании
на 7,69%

29. Удерживаем пользователя, пока он не ушёл
www.carrotquest.io

31. Останавливаем уходящих пользователей
Показываем ему
виджет со спец.
оффером
Пользователь
добавил в корзину
на сумму более
2000 р и
собирается уйти
Запускаем обратный
звонок

32. Воронка сценария
Посмотрел корзину
Появился попап
Перешел из попапа
в корзину
Сделал заказ
2320
+ 14,1% заказов

33. Ни одного разработчика при настройки сценария
не пострадало не участвовало
Время запуска сценария = 20 минут

34. От идеи до реализации 4 часа

35. Обратный звонок «дорогому» клиенту.
В корзине более 50 000 р.
Пользователь не завершил
покупку.
В корзине > 50 000 рублей
Оператор знает все об
этом пользователе. Факт
звонка и запись
сохраняется в карточке.
Пользователь
оформляет заказ
товаров

36. СМС более «дешевому» клиенту.
СМС о брошенной корзине.
Звонил в коллтрекинг
или указал телефон на сайте.
Не завершил покупку.
Пользователь не
закончил
оформлять заказ
Через 10 минут отправляем
ему СМС о брошенной
корзине

37. От идеи до реализации 3 часа

38. Пример 4. Всплывающее окошко с подарком
для увеличения конверсии в оплаты
Показали окно с подарком,
чтобы мотивировать его сделать заказ
Пользователь зашел на сайт и
завис более чем на 5 сек
Пользователь совершил заказ и
получил подарок на e-mail
angift.ru

39. Запуск акции у маркетолога
занял 20 минут.
За 3 дня интернет-магазин
дополнительно заработал 52 500 руб.
angift.ru

40. Сценарии мотивирующие к совершению заказа

41. Было
Трафик: 50 000 уников
Собранно лидов: 5,42%
Конверсия в заказ: 1,62%
Всего заказов: 884
Общий доход: 2 524 334 р.
Стало
Трафик: 50 000 уников
Собранно лидов: 6,74%
Конверсия в заказ: 1,83%
Всего заказов: 996
Общий доход: 3 069 792 р.

42. Было Стало

43. Промокод на 100% скидки
на 2 месяц подписки
Expo2016
+7 (982) 481-05-84
Дмитрий Сергеев www.carrotquest.io