Александр Губа: "Как не терять клиентов после интернет рекламы"

1. как не терять клиентов
после рекламы

2. Александр Губа,
руководитель макрорегиона Урал MANGO OFFICE
02
давайте знакомиться

3. 3
Облачные приложения, которые дают бизнесу
возможности для роста и развития:
Виртуальная АТC, CRM и Центр Обработки Вызовов
MANGO OFFICE в России
• Лидер российского рынка Виртуальных АТС;
• Более 39 000 компаний-клиентов;
• Награды от ведущих экспертов отрасли.
Телекоммуникационная
компания - 2012

4. 4
схема привлечения клиентов
Онлайн-каналы:
контекст, SEO, баннеры
Оффлайн-каналы:
радио, наружка, event, раздатка,
торговые представители, визитки
телефонсайт
Как повысить
эффективность
этого канала?

5. 5
как принимает звонки стартапер?

6. 6
как принимают звонки начинающие
бизнесмены?

7. 7
как принимает звонки развивающийся
бизнес?

8. сокращение потерянных вызовов
– рост продаж на 15-20%
8
в итоге - рост продаж

9. где теряются звонки?
• В списке поисковой выдачи (позвонил другим)
• На номере (клиент услышал занято)
• В нерабочее время (не перезвонили после)
• На IVR (сложное и долгое меню)
• Работа с пропущенными вызовами
• Во время разговора с сотрудником (некачественно
провели переговоры)
9

10. какие проблемы в коммуникациях позволит
решить виртуальная АТС уже сегодня?
10

11. Виртуальная АТС
для развития бизнеса
проблема решение
Ограниченный бюджет на
телефонизацию бизнеса
Подключение
виртуальной АТС
• Экономия на приобретении
оборудования;
• Быстрое подключение;
• Простая настройка: не нужно
оплачивать работу администратора;
• Бесплатный оперативный перевод
звонков между сотрудниками.
11

12. проблема решение
Отсутствие доверия клиентов к
компании
Виртуальная АТС
для развития бизнеса 12
• Подключение номера в городе
присутствия;
• Выбор «красивого» номера;
• Подключение голосового
приветствия (IVR).
• Клиент общается со «своим»;
• Создание имиджа надежной
компании;
• Клиент легко запомнит номер
телефона и позвонит;
• Инструмент привлечения и
удержания клиентов.

13. проблема решение
• Риски связанные с ростом
компании;
• Увеличение количества
звонков.
Виртуальная АТС
для развития бизнеса 13
Многоканальный номер
• Клиент не услышит «занято» и ни
один клиент не будет потерян;
• Сохранение наработанной базы
контактов;
• Один телефонный номер объединяет
неограниченное число сотрудников;
• Масштабируемость;
• Объединение нескольких торговых
точек в единую сеть.

14. 14
проблема
• Нет офиса;
• Работа с фрилансерами.
решение
Организация удаленной работы
• Приём звонков:
- на мобильном;
- на компьютере с гарнитурой;
- на стационарном SIP-телефоне;
• Статистика по всем совершенным и
принятым вызовам;
• Запись разговоров;
• Решение конфликтных ситуаций;
• Обучение новых фрилансеров.
Виртуальная АТС
для развития бизнеса

15. проблема решение
Оптимальное распределение
затрат на онлайн и оффлайн
рекламу
Коллтрекинг
Виртуальная АТС
для развития бизнеса
• Закрепление за каждым каналом
отдельного номера;
• Размещение номеров в
соответствующих каналах;
• Отслеживание количества
вызовов по каждому каналу.
15

16. проблема решение
Номер 8-800
Виртуальная АТС
для развития бизнеса
• Быть более доступным для
клиентов;
• Повысить конкурентоспособность.
• Звонки для клиентов бесплатные, и
как следствие – больше обращений и
заказов ;
• Дополнительные клиенты со всей
России без увеличения затрат;
• Клиенты с большей вероятностью
позвонят вам, чем к вашим
конкурентам;
• Оплата за звонки клиентов, которые
готовы купить.
16

17. выводы
17

18. 18
хотите узнать больше?
звоните в MANGO OFFICE
8 800 555 55 22
www.mango-office.ru
sales@mangotele.com