Стратегия пристутствия в Интернет

FaceBook.com/Natalya.Prachuk

Стратегия присутствия в
Интернет,

или
Зачем всѐ это нужно моему бизнесу?

Симферополь
14 марта 2012 года


Главные мифы Интернет-
маркетинга
МИФЫ О СОБСТВЕННОМ САЙТЕ:
 Создание сайта = рост продаж. А разве не так?
 Сайт готов = живѐм, не тужим! А разве надо?
 Посещаемость сайта = привлечение новых клиентов. А
разве не всегда?
 Главное на сайте – это главная страница!!!

 Наличие сайта = достаточное условие для развития
бизнеса в Интернет


Время в Сети: США - 2011


Каждый шестой именной запрос
включает слово «отзывы»


МИФЫ О РЕКЛАМЕ В ИНТЕРНЕТ:
 Чем больше бюджет – тем больше продаж!
 Главное – разместить баннер на крутой площадке, а
трафик сам повалит!
 Реклама – это плохо! А SEO – хорошо 

 Когда появятся лишние деньги на рекламу
(напечатаем всю полиграфию, закончатся места на
билбордах и т.д. – нужное подчеркнуть) – тогда и
будем что-то делать в Интернет…


Конверсия в Интернет напрямую
зависит от качества трафика


МИФЫ О РАБОТЕ ОТДЕЛА ПРОДАЖ:
 «Наш ресепшен работает круглосуточно»
 У нас все заявки обрабатываются за десять минут!
 Да я могу одновременно и в аське писать, и по телефону
говорить! И даже в ливчате на сайте ещѐ, если чѐ… 

 Быстрая отправка договора и счѐта – это всѐ, что
требуется от продажника!


СЕЙЧАС НЕ БУДУ ПРЕДЛАГАТЬ
ТЕСТИРОВАНИЕ… 


В рамках целевого e-mail исследования по Москве с
запросом об отдыхе в Крыму (30 компаний) :
 18 компании прислали предложения по запросу,
направленному в пятницу, во вторник;
 6 компаний – в понедельник;
 3 компании не ответили вообще;
 от 2 компаний пришли сообщения об ошибке доставки
почты;
 ОДНА (!) компания прислала предложение в тот же
день…


В рамках целевого телефонного исследования по Москве с
запросом об отдыхе в Крыму (те же 30 компаний) :
 менеджеры 26 компаний затруднились сразу предложить
соответствующие параметрам объекты размещения;
 менеджеры 12 компаний не смогли сразу ответить,
возможен ли въезд в Украину с внутренним паспортом РФ;
 менеджеры 8 компаний убеждали, что купаться в Крыму
можно только в июле и августе, а в июне и сентябре – очень
холодно, это «гораздо севернее Турции»
 менеджеры 6 компаний не смогли назвать ближайший к
Ялте аэропорт с рейсами из Москвы 


Основные показатели
эффективности: WEB
 Качество входящего трафика
 Объѐм входящего трафика
 Соотношение общего объѐма трафика и качественной доли
 Глубина просмотра и время на сайте
 Привлечение новых пользователей
 Частота возвращений пользователей
 % пользователей на сайте, совершающих целевые действия
 % конверсии трафика в обращения

 % конверсии трафика в заказы


Введение в веб-аналитику
 Что анализируем?
 Как анализируем?
 Зачем анализируем?

Попрактикуемся?


Ура! Кофе-брейк  Продолжим в 14:00?


Основные показатели
эффективности: БИЗНЕС
 Количество и типы обращений
 Качество обращений различных типов
 Качество обработки обращений различных типов
 % конверсии обращений в заказы
 % заказов из Интернет в общем объѐме продаж
 % финансовых поступлений по заказам из Интернет в
общем обороте компании

 рост количества и финансовой ѐмкости заказов
 снижение себестоимости получения заказа


Маркетинговая стратегия в
Интернет: с чего и как начать?


Постановка целей
Цели должны быть:
 обоснованными и достижимыми
 соотносимыми с текущими возможностями
 простыми и понятными
 имеющими количественные и качественные показатели
(глобальные и промежуточные)
 «привязанными» к результату – т.е. к денежкам 


Страшные аббревиатуры 
ключевые показатели эффективности
(Key Performance Indicators, KPI)
доходность инвестируемого капитала,
отношение суммы прибыли или убытков
к сумме инвестиций (Return
on Investment, ROI)


Как планировать?
Я хочу получить…
 Я готов(а) получить…
 Я хочу потратить…
 Я готов(а) потратить…


Контрольный «шаг»
Анализ и сравнение интервалов:

 Неделя
 Месяц
 Квартал
 Год


Контрольный «шаг»
 Еженедельный анализ актуальной ситуации.
Выявление и корректировка текущих недочѐтов в
работе сайта, почты настройках рекламных
кампаний, обработке отклика.
 Ежемесячный анализ актуальной ситуации.
Сверка соответствия планов и прогнозировавшихся
результатов. Поиск проблемных долей трафика,
исправление ошибок.


Как прогнозировать реальный объем
целевого трафика: система расчетов

 Общий объѐм поискового трафика по запросу с учѐтом
сезонного коэффициента + прогнозируемый рост
проникновения Интернет
 Предварительная оценка поглощаемой доли поискового
трафика в зависимости от качества и местоположения
информирующей позиции
 Критическая оценка качества и местоположения
уточняющих поисковых позиций и свойств собственных
маркетинговых каналов
 Получение точных цифр


Как прогнозировать количество заказов,
исходя из приемлемых стартовых затрат на
рекламную кампанию?
 Выделяем только высококачественный трафик (как
оптимально конвертируемый)
 Определяем его общую стоимость (исходя из стоимости
клика и CTR местоположения)
 Определяем доступную в рамках бюджета долю трафика
в % (и таргетинговыми методами доводим до 100%)
 Определяем плановый % конверсии трафика в
обращения (в зависимости от качества Интернет-
представительств)
 Определяем плановый % конверсии обращений в заказы
и средний чек (исходя из опыта работы отдела продаж)
 Определяем среднюю стоимость заказа и задумываемся,
насколько это для нас приемлемо 


Пример расчѐтной
таблицы от
www.it-agency.ru


Как прогнозировать затраты, исходя из
требуемого количества заказов?
Определяем требуемый объѐм оборота
и соответствующее ему количество
заказов со средним чеком
Определяем доступную стоимость
заказа
… и по предыдущим двум слайдам в
обратном порядке 


Презентация будет доступна
завтра вот в этом аккаунте:

www.slideshare.net/web_kport


И на правах рекламы 

Заявки по телефону:
+38 (044) 498-26-77
22 марта, 10:00-18:00.
Симферополь, гостиница «Москва»

Бесплатный семинар по
основным инструментам
Интернет-маркетинга
Организаторы: «Бегун - Украина» (Киев), «Ашманов и
Партнѐры - Украина» (Киев), «Кпорт» (Симферополь)



Желаю Вам успешного
присутствия в Интернет
и отличных KPI и ROI 

ВАШИ ВОПРОСЫ?

Стратегия пристутствия в Интернет

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Стратегия пристутствия в Интернет

Similar to Стратегия пристутствия в Интернет (20)

More from web_kport

More from web_kport (20)

Стратегия пристутствия в Интернет