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Atelier pratique : CR Analytics - Webassoc 14 avril 2015

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Analyse des performances de votre site
Comment utiliser Analytics, les quelques analyses incontournables. Travaux pratiques et réponses à vos questions.
Compte-rendu de l'atelier animé par Brice Richardson, Directeur Associé Analytics chez Merck, ancien Directeur Analytics chez Rue Du Commerce
Pour Webassoc.fr, communauté de professionnels du web à la disposition bénévole des associations humanitaires, caritatives ou environnementales

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Atelier pratique : CR Analytics - Webassoc 14 avril 2015

  1. 1. Transcription des ateliers pratiques de l’après-midi du 14/04/2015 Associations : comment optimiser votre site ? Merci à 1000Mercis pour leur accueil ! Merci à tous de votre implication. Analyse des performances de votre site Comment utiliser Analytics, les quelques analyses incontournables. Travaux pratiques et réponses à vos questions. Avec Brice Richardson Directeur Associé Analytics chez Merck, ancien Directeur Analytics chez Rue Du Commerce
  2. 2. Transcription des ateliers pratiques de l’après-midi du 14/04/2015 Associations : comment optimiser votre site ? Merci à 1000Mercis pour leur accueil ! Merci à tous de votre implication. Analyse des performances de votre site Animation Brice RICHARDSON Restitution Frédéric GONNET, bénévole Webassoc Utiliserle WebAnalytics, c’estunpeucomme jouerle rôle duréalisateurdansle film « The Truman Show ». Onobserve le comportement desvisiteurs,analysonsetajustonsleurparcoursenfonction. – - Quellessontlesperformancesde monsite ? - Quelssontlesobjectifsde monsite ? Le butest de comprendre le scénario : - Avant: leviersmarketingpourfaire venirlesvisiteurs - Pendant: Parcourssur le site - Fin: Le tunnel despagesclés pourobtenirlaconversion Analyse,ce que l’onmesure : - Métriques :mesure,nombre (nombre de Visiteurs Uniques,…) - Dimensions :attributs,caractéristiques (nouveauvisiteur,navigateurweb,localisation,…) La base : - Le VU (VisiteurUnique) - La visite (ousession):une suite d’interactions.Lasessionse termine après30minutesd’inactivité
  3. 3. Transcription des ateliers pratiques de l’après-midi du 14/04/2015 Associations : comment optimiser votre site ? Merci à 1000Mercis pour leur accueil ! Merci à tous de votre implication. QuelssontlesKPI (KeyPerformance Indicators :indicateursclésde performance)importants ?Suivant ce que l’onveutmesureroutracer,il faut choisirlesbonsKPIafinde suivre etagir. - Objectifsdusite : o taux de conversiondon - Visiteurs:qui ?commentilsaccèdentau site ? o % nouveaux visiteurs - Leviers:quelsleviersmarketingsontperformants ? o % visitesnaturellesvspayantes - Visites:récurrence ?Profondeurde visite? - Déperdition :pointsbloquantsdusite ? o Taux de complétiondutunnel La clé estla bonne segmentationdesdonnéesmesurées. Desindicateursde performancesseuls,sanssegmentation,ne donnerontpastoute leurportée. Segmentationetvaleurajoutée: Taux de conversion :dur de le compareravec d’autresassociations/concurrents.Dans l’ecommerce,c’estentre1et 2%. Il faut analysercelaensegmentantpar navigateur(desktop/mobile) parexemple,ouencore parsource (facebook,google, …).  Celapermetde mieux utilisercesKPIavecde la segmentation. Il faut segmenter,notammentsurlesmotsclésde recherche ousurla source du trafic. CréerdessegmentsdansGoogle Analytics(GA) permetd’embléed’avoirlavisibilité de cesélémentsde mesure. Visitesàrebonds :lesvisitessurune seule page - Quel estle « bon» taux de rebond ? En moyenne, le taux de rebond estentre 50 et60 %. Un taux élevé n’estcatastrophiqueourédhibitoire :Si monsite propose une informationciblée :je viens,prendsl’informationetm’envais…d’oùuntaux de rebondélevé dansce cas.
  4. 4. Transcription des ateliers pratiques de l’après-midi du 14/04/2015 Associations : comment optimiser votre site ? Merci à 1000Mercis pour leur accueil ! Merci à tous de votre implication. Certainsoutils permettentde tracerlesmouvementsde sourisoudesvidéosde lavisite dusite par l’utilisateur:ce sont desoutils souventcouteux. Pourcalculerun tempsmoyende session,il fautmoyennerlestempspourlessessionsde plusd’une page pour mesurerlabonne valeur. Taux de rebondvstaux de sortie Dans Google Analytics (ladernière version s’appelle Universal),onpeutdéfinirdesobjectifs : - par page destination - par durée (intérêtd’unepage) - par événements/interaction - par nb de pages/ session :la « consommation » dusite Vérifierde bienutiliserlesbonstrackers (marqueursdanslapageswebetactions) Google,pourutiliser la dernière versionde GA Universal. Les leviers naturelssontregroupéscomme suit : - SEO - SEM - Réseaux sociaux - Sitesréférents - Accèsdirect Le trackingmarketingpeutêtre segmentécomme suit : - eMailing - campagnesmarketing - SMS - QRCode - …
  5. 5. Transcription des ateliers pratiques de l’après-midi du 14/04/2015 Associations : comment optimiser votre site ? Merci à 1000Mercis pour leur accueil ! Merci à tous de votre implication. Le trackingmarketingse faitavec3 paramètres qui doiventêtre stipulés enmême temps danslesURL d’appel verslespagesdusite : - UTM source - UTM Medium - UTM campaign - Et potentiellementun 4 ème niveauparamétrableenbackoffice surlavue d’affichage :channel grouping Plande marquage / « taggage » : définitionetcatégorisationdesinteractionsfaitessurvotre site. Il faut regrouperlespagesparensemble afinde faciliterl’analysede lanavigation. Avecun plande marquage,lacohorte (visionde lanavigation parmi lespagesdu site) enseraplusclaire et lisible. Le tunnel de conversionest traditionnellementlaliste despagesqui mènentaudon : depuislapage « faire undon » jusqu’àla page de paiement. Le butest de mesurerlesdéperditionsàchaque étape. Suivantle cas,il faut faire destests(A/Btestingparexemple) afind’effectuerdesmesuresetdéciderde la suite,de laversionàgarder.

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