Müşteri deneyimini a'dan z'ye sahiplen yada YOK OL! Osman Tufanoğulları, euro.message Webrazzi E-ticaret 2016

1. Marketing 3.0
Veriye dayalı bire-bir pazarlama

2. The First
Paradigm Shift
“Geleneksel
pazarlama
ölmeye
başlamadı –
ÖLDÜ!”
Sergio Zyman, former Chief Marketing Officer, Coca Cola
The End of Marketing As We Know It.
Marketing 1.0

3. Peki çok yakında
Gartner report 2015
CMO’ların IT
bütçelerinin
CIO’ların IT
bütçelerini
geçeceğini
biliyor muydunuz?

4. YENİ YATIRIM İHTİYAÇLARI
Omni-Channel
kampanya
yönetim
sistemleri
Büyük veri
yönetim ve
analiz ürünleri
Tavsiye
motorları
Sosyal Medya
Takip Ve Raporlama
Sistemleri
Gerçek zamanlı
karar alma
mekanizmaları

5. Bu noktaya
nasıl geldik
bir hatırlayalım…

6. PAZARLAMANIN DÖNÜŞÜMÜ
• Markalar ürünlerini her yerde herkese satmaya çalıştı.
• Kitle reklamları ve dağıtım en önemli konulardı.
• Coca-Cola ve McDonalds bu dönemin en başarılı örneklerindendir.
• İçerik çok daha önemli hale geldi.
• Müşteriler için video, e-book, whitepaper gibi içerikler yaratıldı.
• Bu içerik sosyal medya, e-posta ve internet üzerinden dağıtıldı.
• Kanal yönetimi teknolojileri önem kazanmaya başladı.
Marketing 1.0
GELENEKSEL KİTLESEL PAZARLAMA
Marketing 2.0
ÇOK KANALLI KİTLESEL İÇERİK PAZARLAMA

8. MÜŞTERİLERİNİZ NE İSTİYOR?

10. ŞİMDİ DEĞİŞİM ZAMANI

11. Konsantre olmanız gereken 3 başlık
Müşteri sizi
aradığında
bulabilsin
Bulduğunda kendisini
ilgilendiren bilgiye
kolayca ulaşsın.
İşi bittikten sonra
gereksiz yere
rahatsız edilmesin.

12. ENTEGRE ETMENİZ GEREKEN 3 ANA KONU

14. TÜM KANALLARDA ENTEGRE KİŞİSELLEŞTİRME

16. Kısacası müşterilerinizi onları
ilgilendirmeyen, tweet, email,
post bombardımanına tutmayın.
• Datanızı iyi analiz ederek,
• Tüm kanallarınızı tek veri
merkezinde toplayarak
• Müşterinizin sesini sosyal
medyada çok iyi dinleyerek
sadece onu ilgilendiren
konularda iletişim kurun.

18. The Related Group
Entegre Dijital Pazarlama Çözümleri
TEŞEKKÜRLER