這是預定在益思月會中與同仁分享的簡報，知識管理對於律師這種傳統上即以知識作為生產的職業很重要，當然，如何善用網路等工具輔助律師執業，建立律師專業，進而進行專業行銷，也是這個世代的律師不得不重視的領域，知道不等於做到，共勉之。

1. 律師執業與知識管理
益思科技法律事務所
賴文智律師
2015/01/07

2. 律師是傳統知識經濟產業

3. 律師是傳統知識經濟產業
• 律師自古以來即以其知識作為其核心生產
因素
• 傳統律師執業
– 條文、判決、書籍、期刊
– 主要產出即為書狀、契約、著述
• 現代律師執業
– 其實與傳統律師執業大致相同但工具改變
– 新挑戰：反應速度、資訊爆炸、開放心態

4. 律師個人知識管理的目的
• 專業知能提昇
– 律師不再有能力掌握所有法律資訊
– 法律資訊也不再由律師或法律從業人員壟斷
– 知識持續產出與積累，才能確保知識上的優勢
• 服務處理效率提昇
– 客戶期待變高（或說可容忍度降低）
– 按時收費的重點就在效率，沒有效率，就沒有
優質的生活可言
• 業務開發能力提昇
– 了解客戶、開發需求、建立網絡、提昇知名度

5. 檔案管理是知識管理的第一步
• 工作檔案
– 工作文件及各類底稿，可依客戶別、時間別、
檔案名稱進行存檔與管理
– 電子郵件可直接透過 Gmail 以全文檢索方式管
理
• 各類資訊
– 養成立即存檔、歸類的習慣
– 透過電子郵件立即分享與討論，可以激發團隊
討論，產出及分享知識

6. Timesheet 不是魔鬼
• Timesheet 是個人知識管理的基礎，也是事
務所組織知識管理的基礎，更是事務所財
務管理的根本
• 了解自己與夥伴之工作及專業
• 掌握自己的工作效率
• 觀察客戶需求與變化
• 建立自己的信心
• Timesheet 是律師的生命 (Ben)

7. 網路資源與資料庫應用
• 法務部
• 司法院
• 立法院
• 各主管機關（辦法、行政函釋等）
• 法源
• 元照
• 特殊資訊查詢工具
– 工商登記、 Whois 、字典

8. 網路工具應用
• Google 是律師的好朋友
– 關鍵字檢索
– 英文合約撰擬與 Google
– Google Alerts ( 關鍵字訂閱 )
• 建立固定的專業資訊來源
– 國內外新聞網站
– 專業社群網站、部落格
• Facebook 可以透過朋友擴展各類資源來源
• Evernote 及各類的 App 工具

14. 網路工具應用
• 建立並組織「我的最愛」
– 好用的網路工具
– 可能有用的連結、網站或 blog
• 主動訂閱特定關鍵字
• 定期拜訪新聞、專業法律網站或其他產業、特
定領域或時事評論等有趣的 blog
• 長期累積新聞或案例資料
• 永遠保持對新事物的好奇心
• 按讚不如見面，面對面的交流互動學得更
多

15. 知識管理與業務開展
• 客戶為何要聘用律師？
• 客戶為何要聘用益思？
• 客戶為何要聘用「我」？
• 益思能做什麼樣的案件？
• 「我」能做什麼樣的案件？

16. 知識管理與業務開展
• 人際網絡
– 初始的案件，多來自傳統人際網絡，其後則多
為客戶轉介或衍生
• 知名度
– 事務所及律師個人知名度，可降低說服成本
• 專業能力
• 溝通能力
– 沒有辦法理解客戶需求並與客戶溝通，沒有辦
法成為一個成功的律師
• 個人特質
– 適性而非委屈自己才能一致、長久

17. 知識管理與業務開展
• 了解益思、了解自己
• 了解既有客戶、挖掘潛在客戶
• 學習提昇與客戶溝通技巧
• 增加自己及益思曝光的可能性
• 對內或對外提昇自己的「被利用率」

18. 從資訊到知識
• 資訊不會因為量變而產生質變的效果
– 未經思考、內化的資訊，並不會變成可發揮作
用的知識
– 但長期累積資訊，還是有助於知識的產出
• 律師知識的產出
– 執行業務（訴訟書狀、合約撰擬、法律意見）
– 書籍、文章、 blog
– 演講

19. 由個人知識管理到組織知識管理
• 益思知識管理的推動
– 每一個人都是自己的知識長 (CKO) ，每位律師
都是自己的營運長 (CEO)
– 先將自己打造為特定專業領域的專家，透過人
際的互動進行知識的分享與管理（例如：遇到
智慧財產權的問題，可先詢問文智有什麼意見
、建議處理方式、可參考資源）
– 益思網站本身即為對外公開之知識管理系統
– 未來計畫建置內部中英文契約文稿之資料庫，
輔助專業之執行

20. 由個人知識管理到組織知識管理
• 知識管理與益思的組織價值
– 對內：提昇工作效率與品質、建立各有所屬之
的歸屬感、創造知識分享的環境、降低人員流
動之成本
– 對外：提昇益思的品牌價值，透過分享益思知
識產出建立「益思共榮圈」
• 個人的累積、創造、分享，為促成組織知
識管理工作的基礎
• 律師的專業就是自己最好的行銷工具，透
過專業轉化為可用的人際網絡更為具體、
長久

21. THE END
知識管理的目的在於知識的產出，
您知識的產出是對全人類的貢獻！
與益思同仁共勉之