communication

2. ‫إعداد‬‫من‬‫الطالبات‬:
‫جهيدة‬‫العزيز‬‫عبد‬
‫صباح‬ ‫اطمي‬‫ف‬
‫رشيدة‬ ‫ميسات‬
‫إسراف‬‫تحت‬‫االستاذة‬:‫بلغنامي‬‫نجاة‬ ‫وسيلة‬
‫الجامعية‬‫السنة‬:2014/2013

3. ‫مقدم‬‫ة‬
‫األول‬ ‫المبحث‬:‫اإلداري‬ ‫االتصال‬ ‫ماهية‬
‫األول‬ ‫المطلب‬:‫اإلداري‬ ‫االتصال‬ ‫وأهمية‬ ‫مفهوم‬
‫الثاني‬ ‫المطلب‬:‫اإلداري‬ ‫االتصال‬ ‫وخصائص‬ ‫أهداف‬
‫الثالث‬ ‫المطلب‬:‫اإلداري‬ ‫االتصال‬ ‫وأنواع‬ ‫عناصر‬
‫الثاني‬ ‫المبحث‬:‫اإلداري‬ ‫االتصال‬ ‫ومعيقات‬ ‫ومقومات‬ ‫وسائل‬
‫األول‬ ‫المطلب‬:‫اإلداري‬ ‫االتصال‬ ‫وسائل‬
‫الثاني‬ ‫المطلب‬:‫اإلداري‬ ‫االتصال‬ ‫مقومات‬
‫الثالث‬ ‫المطلب‬:‫اإلداري‬ ‫االتصال‬ ‫معوقات‬
‫الخاتمة‬

4. ‫مقدمة‬
‫هي‬ ‫األولى‬ ‫اإلدارة‬ ‫تشكيلة‬ ‫أن‬ ‫علماء‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫يري‬
‫ا‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫توفير‬ ‫إشكالية‬ ‫أي‬ ‫االتصاالت‬‫لالزمة‬
‫االتصال‬ ‫العملية‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫وكيفية‬ ‫اإلدارية‬ ‫للعملية‬‫ية‬
‫هذ‬ ‫من‬ ،‫العملية‬ ‫تلك‬ ‫عناصر‬ ‫كل‬ ‫بين‬ ‫التفاعل‬ ‫وكيفية‬‫ا‬
‫العالقة‬ ‫تلك‬ ‫تفسير‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬ ‫المنطلق‬
ً‫ا‬‫إذ‬ ‫هي‬ ‫وما‬ ‫االتصالية؟‬ ‫والعملية‬ ‫اإلدارة‬ ‫بين‬ ‫الوطيدة‬
‫اإلدارية؟‬ ‫االتصاالت‬
‫االتصاالت؟‬ ‫هذه‬ ‫ومعوقات‬ ‫وسائل‬ ‫هي‬ ‫وما‬

5. ‫االتصاال‬‫ماهية‬‫ت‬
‫اإلدارية‬

6. ‫طرفين‬ ‫بين‬ ‫المعلومات‬ ‫واستقبال‬ ‫إرسال‬ ‫هو‬(‫مرسل‬-‫مستقبل‬)‫التفاعل‬ ‫يعني‬ ‫وهذا‬
‫سلوك‬ ‫أو‬ ‫اتجاه‬ ‫أو‬ ‫رأي‬ ‫أو‬ ‫المعلومة‬ ‫في‬ ‫بينهما‬ ‫والمشاركة‬.
‫للسيطرة‬ ‫منهما‬ ‫كل‬ ‫يهدف‬ ‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫طرفين‬ ‫بين‬ ‫متبادل‬ ‫تأثير‬ ‫عملية‬
‫األخر‬ ‫سلوك‬ ‫على‬.

7. ‫اإلدار‬‫االتصال‬‫ي‬

8. ‫وووووال‬‫و‬‫رس‬‫إ‬ ‫وووووة‬‫و‬‫عملي‬ ‫وووووو‬‫و‬‫ه‬
‫مون‬ ‫المعلومات‬ ‫وتحويل‬
‫وتقب‬‫و‬‫المس‬ ‫وى‬‫و‬‫إل‬ ‫ول‬‫و‬‫المرس‬‫ل‬
‫مو‬ ‫مناسبة‬ ‫وسيلة‬ ‫عبر‬‫ع‬
‫وة‬‫و‬‫المعلوم‬ ‫وم‬‫و‬‫فه‬ ‫ورورة‬‫و‬‫ض‬
‫كوا‬ ‫فوردا‬ ‫المسوتقبل‬ ‫من‬‫ن‬
‫جماعة‬ ‫أم‬
‫األفكار‬ ‫تبادل‬ ‫هو‬
‫بغرض‬ ‫والبيانات‬
‫العمل‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬
‫اإلداري‬

9. ‫ن‬ ‫حيث‬ ‫واستمرارها‬ ‫المنظمة‬ ‫قيام‬ ‫في‬ ‫كبيرة‬ ‫أهمية‬ ‫اإلداري‬ ‫لالتصال‬‫أن‬ ‫جد‬
‫في‬ ‫يساهم‬ ‫االتصال‬:
‫بينهم‬ ‫فيم‬ ‫والتعاون‬ ‫األشخاص‬ ‫بين‬ ‫المشاكل‬ ‫حل‬
‫مستواها‬ ‫وتحسين‬ ‫المنظمة‬ ‫بين‬ ‫التماسك‬ ‫تحقيق‬
‫األداء‬ ‫كفاءة‬ ‫في‬ ‫يزيد‬ ‫مما‬ ‫اإلدارية‬ ‫العمليات‬ ‫أداء‬ ‫تسهيل‬
‫الوحدات‬ ‫أعمال‬ ‫بين‬ ‫التنسيق‬
‫ف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫أكبر‬ ‫رضا‬ ‫على‬ ‫وحصوله‬ ‫العامل‬ ‫أداء‬ ‫تحسين‬‫هم‬
‫أدوارهم‬ ‫وفهم‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫والمشاركة‬ ‫عمله‬
‫فعال‬ ‫إداري‬ ‫اتصال‬ ‫وجود‬ ‫على‬ ‫تقتصر‬ ‫المؤسسة‬ ‫استمرارية‬
‫ج‬ ‫وتوجيه‬ ‫للمرؤوسين‬ ‫الوظيفي‬ ‫السلوك‬ ‫في‬ ‫للتأثير‬ ‫فعالة‬ ‫أداة‬‫هودهم‬
‫ل‬ ‫ويقوي‬ ‫ومرؤوسيه‬ ‫القائد‬ ‫بين‬ ‫المعنوية‬ ‫الروح‬ ‫يرفع‬ ‫انه‬ ‫حيث‬‫ديهم‬
‫التنظيم‬ ‫إلى‬ ‫باالنتماء‬ ‫والشعور‬ ‫الفريق‬ ‫روح‬
‫اإلداري‬‫االتصال‬‫أهمية‬

10. ‫وأهداف‬ ‫المنظمة‬ ‫لطبيعة‬ ً‫ا‬‫تبع‬ ‫اإلداري‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫أهداف‬ ‫تختلف‬‫ها‬
‫االتصال‬ ‫عمليات‬ ‫أغلب‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫أهداف‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ‫الرئيسية‬.
‫للقيام‬ ‫وإجراءات‬ ‫معلومات‬ ‫من‬ ‫إليه‬ ‫يحتاجون‬ ‫بما‬ ‫العاملين‬ ‫تزويد‬
‫وجه‬ ‫أكمل‬ ‫على‬ ‫بعملهم‬
‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫األعضاء‬ ‫يبذلها‬ ‫التي‬ ‫الجهود‬ ‫مختلف‬ ‫بين‬ ‫التنسيق‬
‫المرؤوسين‬ ‫إلى‬ ‫الرؤساء‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫نقل‬
‫المستقبلي‬ ‫وسياستها‬ ‫ومخططها‬ ‫المنظمة‬ ‫بإنجازات‬ ‫الجمهور‬ ‫إحاطة‬‫ة‬
‫والمعرفة‬ ‫الخبرات‬ ‫تبادل‬
‫اإلنسانية‬ ‫العالقات‬ ‫توطيد‬
‫اإلداري‬‫االتصال‬‫وخصائص‬ ‫أهداف‬
‫األهداف‬

11. ‫لتحقي‬ ‫األفراد‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫أو‬ ‫طرفين‬ ‫بين‬ ‫تفاعل‬ ‫عملية‬‫ق‬
‫و‬ ‫وتقبلها‬ ‫الفكرة‬ ‫فيفهم‬ ‫للمرسل‬ ‫المستقبل‬ ‫مشاركة‬‫التحمس‬
‫لتنفيذها‬.
‫اتجاهات‬ ‫القادة‬ ‫فهم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫نفسية‬ ‫اجتماعية‬ ‫عملية‬
‫اإل‬ ‫العالقات‬ ‫وتنمية‬ ‫بينهم‬ ‫الروابط‬ ‫وتنسيق‬ ‫العاملين‬‫نسانية‬
‫من‬ ‫زمنية‬ ‫مرحلة‬ ‫على‬ ‫يقتصر‬ ‫ال‬ ‫أنه‬ ‫أي‬ ‫مستمرة‬ ‫عملية‬
‫المنظمة‬ ‫استمرارية‬ ‫عبر‬ ‫يستمر‬ ‫وإنما‬ ‫المنظمة‬ ‫نشأة‬
‫الخصائص‬

12. ‫اإلداري‬‫االتصال‬‫عناصر‬

13. ‫هابطة‬ ‫اتصاالت‬‫صاعدة‬ ‫اتصاالت‬‫أفق‬ ‫اتصاالت‬‫ية‬
‫الرسمية‬ ‫االتصاالت‬
‫اإلداري‬‫االتصال‬‫أنواع‬

14. ‫إلى‬ ‫العليا‬ ‫السلطة‬ ‫من‬ ‫وتكون‬
‫هي‬ ‫واإلدارة‬ ‫الدنيا‬ ‫السلطة‬
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫عن‬ ‫المسؤولة‬
‫المالئمة‬
‫المستويات‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫تنتقل‬
‫العلي‬ ‫اإلدارة‬ ‫إلى‬ ‫وصوال‬ ‫الدنيا‬‫ا‬
‫ب‬ ‫يستطيع‬ ‫كوسيلة‬ ‫وتستخدم‬‫ها‬
‫بمدراء‬ ‫االتصال‬ ‫العمال‬
‫العليا‬ ‫المستويات‬
‫نفس‬ ‫من‬ ‫الوحدات‬ ‫خطوط‬ ‫عبر‬ ‫تكون‬
‫التنظي‬ ‫النشطات‬ ‫من‬ ‫المستوى‬‫مية‬
‫وحل‬ ‫المعلومات‬ ‫ومشاركة‬
‫المشاكل‬
‫االتصاالت‬
‫الهابطة‬
‫االتصاالت‬
‫الصاعدة‬
‫األفق‬ ‫االتصاالت‬‫ية‬

15. ‫واتصاال‬ ‫عالقات‬ ‫لتكوين‬ ‫نتيجة‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫وتتم‬‫بين‬ ‫ت‬
‫اقتصادية‬ ‫أو‬ ‫اجتماعية‬ ‫حاجات‬ ‫أو‬ ‫،رغبات‬ ‫تحقيق‬ ‫بهدف‬ ‫األفراد‬
‫والس‬ ‫القرارات‬ ‫صنع‬ ‫في‬ ‫والمشاركة‬ ‫والفاعلية‬ ‫بالمرونة‬ ‫،وتتسم‬‫ياسات‬
.
‫رسمي‬ ‫غير‬ ‫االتصال‬

16. ‫ومقومات‬ ‫وسائل‬
‫ات‬‫ومعيق‬
‫االتصاالت‬
‫اإلدارية‬

17. 1-‫الشفهية‬ ‫الوسائل‬:
‫الوسائل‬ ‫وهي‬‫ا‬‫بين‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫بواسطتها‬ ‫يتم‬ ‫لتي‬‫ا‬‫لمرسل‬‫والمستقبل‬‫ش‬‫فاه‬‫يا‬‫عن‬
‫مثل‬ ‫المكتوبة‬ ‫ال‬ ‫المنطوقة‬ ‫الكلمة‬ ‫طريق‬(‫الهاتف‬ ‫والمكالمات‬ ، ‫الشخصية‬ ‫المقابالت‬، ‫ية‬
‫المؤتمرات‬ ، ‫واالجتماعات‬ ‫والندوات‬)‫لتبادل‬ ‫الطرق‬ ‫أقصر‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫ويعتبر‬ ،
‫وصراحة‬ ً‫ا‬‫ويسر‬ ‫سهوله‬ ‫وأكثرها‬ ‫واألفكار‬ ‫المعلومات‬
2-‫الوسائل‬‫ال‬‫مكتوبة‬:
‫الوسائل‬ ‫وهي‬‫ا‬‫بين‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫بواسطتها‬ ‫يتم‬ ‫لتي‬‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬‫ع‬‫طريق‬ ‫ن‬
‫مثل‬ ‫المكتوبة‬ ‫الكلمة‬(‫ا‬‫لمنشورات‬،‫التقارير‬،‫الت‬‫ص‬‫اميم‬،‫المذكرات‬،‫المقترحات‬‫و‬‫الش‬‫كاوى‬
)...
3-‫اللفظية‬ ‫غير‬ ‫الوسائل‬:
‫بين‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫بواسطتها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الوسائل‬ ‫وهي‬‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬‫عن‬‫طريق‬
‫السلوك‬ ‫أو‬ ‫اإلشارات‬(‫الوجه‬ ‫تعبيرات‬،‫العينين‬ ‫حركة‬،‫اليدين‬‫و‬‫الجلوس‬ ‫طريقة‬) ...
‫االتصال‬ ‫وسائل‬

18. ‫كمايلي‬ ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫مقومات‬ ‫ونلخص‬:
1-‫له‬ ‫المرسلة‬ ‫الفكرة‬ ‫الستقبال‬ ‫األخر‬ ‫الشخص‬ ‫استعداد‬.
2-‫المرسلة‬ ‫الرسالة‬ ‫من‬ ‫المقصود‬ ‫استيعاب‬ ‫على‬ ‫الشخص‬ ‫قدرة‬.
3-‫المرسلة‬ ‫بالرسالة‬ ‫جاء‬ ‫ما‬ ‫تنفيذ‬ ‫على‬ ‫قدرته‬.
4-‫ألخر‬ ‫شخص‬ ‫من‬ ‫إرسالها‬ ‫المطلوب‬ ‫المعلومات‬ ‫ووضوح‬ ‫دقة‬.
5-‫المستخد‬ ‫المعاني‬ ‫مع‬ ‫تتناسب‬ ‫بصورة‬ ‫الرسالة‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫وضوح‬‫مة‬.
6-‫الداخليين‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫ومفهومة‬ ‫مشتركة‬ ‫لغة‬ ‫توفير‬ ‫ضرورة‬‫في‬
‫المعلومات‬ ‫نقل‬ ‫عملية‬.
‫اإلداري‬ ‫االتصـــــــــــــــــــــال‬ ‫مقومات‬

19. ‫وهي‬ ‫أقسام‬ ‫ثالثة‬ ‫إلى‬ ‫وتنقسم‬:
‫أ‬-‫تنظيمية‬ ‫معوقات‬:
‫المنظمة‬ ‫تنظيم‬ ‫لطبيعة‬ ‫نتيجة‬ ‫تظهر‬ ‫التي‬ ‫المعيقات‬ ‫وهي‬‫و‬‫سياستها‬‫و‬‫أهداف‬‫ها‬‫و‬
‫المهام‬ ‫النجاز‬ ‫تستخدمها‬ ‫التي‬ ‫العمل‬ ‫أساليب‬‫و‬‫نش‬ ‫لطبيعة‬ َ‫ا‬‫طبق‬ ‫الواجبات‬‫اط‬
‫المنظمة‬‫و‬‫نذكر‬ ‫التنظيمية‬ ‫المعوقات‬ ‫أهم‬ ‫من‬:
1-‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫كفاءة‬ ‫انخفاض‬:
‫الم‬ ‫وصعوبة‬ ‫التنسيق‬ ‫إلى‬ ‫وافتقارها‬ ‫التنظيمية‬ ‫الوحدات‬ ‫تعدد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬‫راقبة‬
‫الدنيا‬ ‫الطبقات‬ ‫على‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫وبعد‬ ‫االتصال‬ ‫وتشويش‬.
2-‫التخصص‬:
‫فر‬ ‫بكل‬ ‫والخاص‬ ‫لديهم‬ ‫التخصص‬ ‫نطاق‬ ‫خارج‬ ‫مسؤوليات‬ ‫ألفراد‬ ‫تولي‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫د‬
3-‫االتصال‬ ‫سياسة‬ ‫وضوح‬ ‫عدم‬:
‫ف‬ ‫التشويش‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬ ‫والمرؤوسين‬ ‫القيادة‬ ‫بين‬ ‫المتبع‬ ‫األسلوب‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫ي‬
‫استيعابها‬ ‫على‬ ‫المستقبل‬ ‫قدرة‬ ‫وعدم‬ ‫المتبادلة‬ ‫المعلومات‬.
‫اإلداري‬ ‫االتصال‬ ‫معوقات‬

20. 4-‫للمنظمة‬ ‫الكبير‬ ‫الحجم‬:
‫والبي‬ ‫المعلومات‬ ‫يعرض‬ ‫مما‬ ‫االتصال‬ ‫خطوط‬ ‫طول‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ ‫تعدد‬ ‫إن‬‫انات‬
‫ي‬ ‫كما‬ ‫للمنظمة‬ ‫المتعددة‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ ‫بين‬ ‫مروها‬ ‫أثناء‬ ‫الحجب‬ ‫أو‬ ‫التشويه‬ ‫إلى‬‫ؤدي‬
‫وت‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫وصعوبة‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫االجتماعية‬ ‫العالقات‬ ‫في‬ ‫التباعد‬ ‫إلى‬‫بين‬ ‫دفقها‬
‫المختلفة‬ ‫التنظيم‬ ‫أجزاء‬
5-‫المعلومات‬ ‫إدارة‬ ‫افتقاد‬:
‫ومعرفة‬ ‫السياسات‬ ‫ورسم‬ ‫للتخطيط‬ ‫الالزمة‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫قلة‬ ‫إلى‬ ‫يرجع‬ ‫وذلك‬
‫وتوجهاتهم‬ ‫العاملين‬ ‫احتياجات‬.
6-‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ ‫تعدد‬:
‫الرس‬ ‫موضوع‬ ‫مرور‬ ‫نتيجة‬ ‫االتصال‬ ‫فاعلية‬ ‫عدم‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫قد‬ ‫األوامر‬ ‫تسلسل‬ ‫كثرة‬ ‫إن‬‫الة‬
‫الرسالة‬ ‫محتوى‬ ‫في‬ ‫والتزييف‬ ‫التحريف‬ ‫إللى‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬ ‫إدارية‬ ‫مستويات‬ ‫عدة‬ ‫على‬.
7-‫اإلشراف‬ ‫نطاق‬:
‫يشعر‬ ‫اإلشراف‬ ‫نطاق‬ ‫اتسع‬ ‫عند‬‫المسؤول‬‫العاملين‬ ‫جميع‬ ‫وأن‬ ‫اتسعت‬ ‫سلطته‬ ‫بأن‬‫مس‬‫ؤولون‬
‫با‬ ‫القيام‬ ‫لرفض‬ ‫يؤدي‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ ‫بموظفيه‬ ‫االتصال‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫مما‬ ‫أوامره‬ ‫تنفيذ‬ ‫على‬‫لمطلوب‬
‫الرسالة‬ ‫مضمون‬ ‫محتوى‬ ‫تجاهل‬ ‫أو‬.

21. 8-‫المدير‬ ‫مستويات‬ ‫تعدد‬:
‫ارتياح‬ ‫عدم‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫األمور‬ ‫جميع‬ ‫توليه‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫االتصاالت‬ ‫قلة‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫لألضرار‬ ‫المسؤولين‬.
‫ب‬-‫ذاتية‬ ‫معوقات‬:
‫سلبية‬ ‫أو‬ ‫إيجابية‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬ ‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫المؤثرات‬ ‫وهي‬
‫عواطفهم‬ ‫اختالف‬ ‫نتيجة‬ ‫وذلك‬‫و‬‫استمرار‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬ ‫واتجاهاتهم‬ ‫ميولهم‬
‫ومنها‬ ‫توقفه‬ ‫أو‬ ‫االتصال‬:
1-‫اإلدراك‬ ‫تباين‬:
‫ومعتقداتهم‬ ‫أفكارهم‬ ‫مع‬ ‫تتعارض‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫العاملين‬ ‫تجاهل‬ ‫خالل‬ ‫من‬.
2-‫السلبية‬ ‫االتجاهات‬:
‫دون‬ ‫يحول‬ ‫مما‬ ‫معينة‬ ‫قضية‬ ‫أو‬ ‫موقف‬ ‫أو‬ ‫لشخص‬ ‫المعارضة‬ ‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫وهي‬
‫واآلراء‬ ‫باألفكار‬ ‫التعصب‬ ‫مثل‬ ‫االتصال‬ ‫فعالية‬.

22. 3-‫االتصال‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬ ‫عدم‬:
‫الثقة‬ ‫وانعدام‬ ‫الفردي‬ ‫العمل‬ ‫إلى‬ ‫الميل‬ ‫أو‬ ‫االنطواء‬ ‫بسبب‬ ‫يكون‬ ‫وهنا‬
4-‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫قصور‬:
‫،القراءة‬ ‫،اإلصغاء‬ ‫بطالقة‬ ‫،التحدث‬ ‫الكتابة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫ويكون‬...‫الخ‬
5-‫العاملين‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬ ‫سوء‬:
‫الشخصية‬ ‫االهتمامات‬ ‫فهم‬ ‫وعدم‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫التفاعل‬ ‫،عدم‬ ‫االحتقار‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫بينهم‬ ‫فيما‬ ‫لهم،والصراع‬.
‫ج‬-‫البيئية‬ ‫المعوقات‬:
‫ومنها‬ ‫المنظمة‬ ‫وخارج‬ ‫داخل‬ ‫بالمناخ‬ ‫ترتبط‬ ‫التي‬ ‫وهي‬:
-‫المعلومات‬ ‫تدفق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫مع‬ ‫والخلفيات‬ ‫والثقافات‬ ‫القيم‬ ‫مجموعة‬
‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫لخدمة‬ ‫الالزمة‬.
-‫خدمة‬ ‫من‬ ‫تحد‬ ‫المنظمة‬ ‫عمل‬ ‫على‬ ‫الخارجية‬ ‫الرقابة‬ ‫أجهزة‬ ‫تفرضها‬ ‫التي‬ ‫القيود‬
‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫السليم‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬.
-‫الرئيسي‬ ‫المركز‬ ‫عن‬ ‫والبعد‬ ‫للمنظمة‬ ‫الجغرافي‬ ‫االتساع‬

23. ‫ا‬
‫وفي‬‫االخير‬‫عنصر‬ ‫اإلداري‬ ‫االتصال‬ ‫أن‬ ‫نستنتج‬
‫التفاعل‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫يهدف‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫أساسي‬
‫المعلومات‬ ‫وتبادل‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫األطراف‬ ‫بين‬
‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫الوسائل‬ ‫بشتى‬ ‫واألفكار‬
‫المنشود‬ ‫الهدف‬.

24. ‫وأخيرا‬ ‫أوال‬‫هلل‬ ‫الحمد‬‫الختام‬‫وفي‬،‫ف‬‫من‬ ‫ما‬‫توف‬‫يق‬‫ف‬‫من‬
‫هللا‬‫وحده‬،‫من‬ ‫وما‬‫خط‬‫أ‬‫الشيط‬‫و‬ ‫فمنا‬ ‫نسيان‬ ‫أو‬‫ان‬
‫تعال‬ ‫هللا‬ ‫ورحمة‬ ‫عليكم‬ ‫والسالم‬‫ى‬
‫وبركاته‬
‫اإلصغاء‬‫حسن‬‫على‬ ‫لكم‬ ‫شكرا‬
‫والمتابعة‬