En esta cuarentena las #redessociales se han convertido en nuestra herramienta para conectar, entretenernos, aprender e incluso compartir lo mejor de nosotros mismos. En el nuevo #winkstudies analizamos su papel , sus usos y nuevas tendencias en tiempos de #covid #winkers

1. EL NUEVO SOCIAL
LA VIDA POST-COVID
12/05/2020

2. ÍNDICE
01. ¿ C Ó M O H A C A M B I A D O E L
C O N S U M O D E R R S S ?
C A M B I O S D U R A N T E L A
C R I S I S D E L C O V I D
03. ¿ Q U É P U E D E N H A C E R L A S
M A R C A S ?
R E C O M E N D A C I O N E S
02. L A N U E V A S O C I A L I D A D
T E N D E N C I A S , C A M B I O S S O C I A L E S
Y N U E V O S R O L E S E N L A S
P L ATA F O R M A S

3. ¿CÓMO HA
CAMBIADO EL
CONSUMO DE RRSS?1.

4. El periodo de cuarentena ha impactado en muchos aspectos de
nuestra vida, aspectos que hasta ahora han tenido un reflejo
inmediato en nuestros perfiles sociales y esta vez no iba a ser
menos. Así vemos como las RRSS han experimentado también una
evolución; desde la incorporación de nuevos usuarios y el boom de
nuevas plataformas, a la consolidación del social commerce o el
auge de influencers que ofrecen una visión diferente a lo que
estábamos acostumbrados… Sin duda alguna, uno de los aspectos
que sí ha cambiado el Covid es nuestra vida social, virtual, un nuevo
ángulo para las marcas que deberán adaptar su presencia en estos
canales a la nueva realidad
LAS REDES SE ADAPTAN
A NUESTROS CAMBIOS

5. LAS RRSS CON
33MILLONES DE USUARIOS AL MES
(96,8% DE LA POBLACIÓN
INTERNAUTA) HAN
EXPERIMENTADO UN
INCREMENTO DEL TIEMPO DEL
CONSUMO +61% DESDE EL INCIO DE
LA CRISIS
SOCIAL NETWORKING (En’20
vs Mar’20)
+2% USUARIOS vs. En’20
+50% TIEMPO vs. En’20
El confinamiento ha dado un impulso sin duda a las RRSS que se han posicionado como la alternativa perfecta para mantener las relaciones
sociales y facilitar la comunicación entre personas. Si bien es cierto que su alcance, antes de la crisis, ya era mayoritario, en estos dos últimos meses
hemos visto como su uso no ha hecho más que aumentar, especialmente en tiempo de uso, y la proliferación de nuevas redes, especialmente de
mensajería, para cubrir necesidades que hasta ahora no eran prioritarias, como el teletrabajo o el entretenimiento 24/7.
Las APP de mensajería son las que han experimentado un mayor desarrollo durante la cuarentena, alcanzando una cobertura del 92% entre el
público internauta y multiplicando el tiempo de uso casi x2
Fuente: Comscore Multi-Platform Jan 2020 vs. March 2020 Total Audience
EVOLUCIÓN DEL CONSUMO DE REDES SOCIALES
EN LA CRISIS
32,7M USUARIOS MENSUALES
INSTANT MESSAGING (En’20 vs
Mar’20)
+4% USUARIOS vs. En’20
+77% TIEMPO vs. En’20
31,7M USUARIOS MENSUALES

6. 1. SOCIAL NETWORKING
(usuarios únicos / tiempo medio por usuario)
30,5M
9,3M 5,5M
FACEBOOK
LINKEDIN TIKTOK
16,7M
INSTAGRAM
19M
TWITTER
+133%
USUARIOS
+355%
TOTAL
MINUTOS
IMPACTO DE LA CRISIS EN LAS RRSS
Fuente: Comscore Multi-Platform Jan 2020 vs. March 2020 Total Audience
TikTok ha sido la gran triunfadora de la cuarentena con más de 3 Millones de
nuevos usuarios. Si bien se afianza como la red social de los más jóvenes, estos
meses ha sido también una manera de entretenerse para los más adultos (casi el
40% de los nuevos usuarios son de más de 35 años)
2,9M
TWITCH
+6%
USUARIOS
+54%
TOTAL
MINUTOS
+12%
USUARIOS
-10%
TOTAL
MINUTOS
+9%
USUARIOS
+29%
TOTAL
MINUTOS
12M
PINTEREST
+24%
USUARIOS
+41%
TOTAL
MINUTOS
= USUARIOS +5%
TOTAL
MINUTOS
+60%
USUARIOS
+46%
TOTAL
MINUTOS
En’20 Mar’20

7. 31,3M
4,4M
4,9M
3,3M
4,5M
1,4M
WHATSAPP SKYPE ZOOM.US
TELEGRAM* SNAPCHAT* HOUSEPARTY*
Fuente: Comscore Multi-Platform Jan 2020 vs. March 2020 Total Audience *Mobile App
La mensajería instantánea ha sido la herramienta fundamental para mantener la normalidad del
día a día y evitar el aislamiento. Pese a las dudas acerca de su seguridad, Zoom ha triunfado esta
cuarentena facilitando las reuniones virtuales multitudinarias, algunas marcas como Ikea ya se han
sumado a su éxito creando fondos de pantalla con imágenes de habitaciones y, WhatsApp ha
reaccionado habilitando la opción de videoconferencia para ocho personas.
IMPACTO DE LA CRISIS EN LAS RRSS
2. INSTANT MESSAGING
(usuarios únicos / tiempo medio por usuario)
+5%
USUARIOS
+82%
TOTAL
MINUTOS
-15%
USUARIOS
+3%
TOTAL
MINUTOS
+127%
USUARIOS
+129%
TOTAL
MINUTOS
+42%
USUARIOS
+64%
TOTAL
MINUTOS
+1.478%
USUARIOS
+3.444%
TOTAL
MINUTOS
N/D N/D
En’20 Mar’20

8. LA NUEVA
SOCIALIDAD2.

9. Las personas se han visto encerradas en sus hogares mientras la
vida en las redes seguía su curso. Ante esto las plataformas se han
inundado de una nueva tipología de contenido mucho más natural,
donde las personas, marcas e influencers han mostrado su lado más
cercano, real y solidario, conectando a las personas en los momentos
que más lo necesitaban.
La situación nos ha llevado a ser más conscientes de las cosas
verdaderamente importantes como estar más cerca de nuestros
seres queridos, administrar mejor nuestro tiempo, aprender a hacer
cosas nuevas o tener un estilo de vida más saludable y aquí las
redes sociales están jugando un papel muy importante para establecer las reglas
de esta nueva normalidad.
EXISTE UNA NUEVA NORMALIDAD
EN REDES SOCIALES…

10. UN ESPACIO
PARA TODOS Y
DE TODOS
LA IMPORTANCIA
DE LA CERCANÍA
Y LA
NATURALIDAD
LA CREACIÓN DE
CONTENIDO ÚTIL
ALGUNAS SEÑALES DEL CAMBIO
UN CANAL DE
VENTA YA
ASENTADO

11. LA DEMOCRATIZACIÓN EN LA CREACIÓN
DE CONTENIDOS
MAYORES, JOVENES Y MUY JOVENES SE HAN LANZADO A
CREAR CONTENIDO EN REDES OLVIDANDO LOS ESTIGMAS
Y LAS VERGÜENZAS
Cuando parecía que las redes y su sistema de creación estaban
llegando a un punto de inflexión, esta cuarentena nos ha enseñado a
todos que las redes sociales y la creación de contenido es algo que podemos
hacer todos.
Ha desaparecido la vergüenza y los complejos se han quedado
fuera de los hogares y es que durante esta cuarentena todo el
mundo se ha lanzado a las redes, para pasar el rato pero también
intentando mostrar, de manera orgullosa, una parte de ellos. Hemos
perdido de nuevo la vergüenza de compartir.
Desde panes, tartas de queso o torrijas hasta nuevos bailes o
challenges, todas las generaciones han querido compartir y conectar
en estos entornos. Y el rey absoluto de esta nueva era es TikTok, la
plataforma que ha ayudado a crear y entretener a más de 5,5M de
usuarios en esta crisis y que ha llegado para quedarse.
PARA TODOS CERCANÍA UTILIDAD VENTA

12. EL LADO MÁS SOCIAL DE LAS REDES
SOCIALES
The picture can't be displayed.
Que las redes son un altavoz ya era conocido, y durante esta crisis
muchos usuarios lo han aprovechado, dejando su parte más
aspiracional a un lado y poniendo este canal a trabajar en beneficio
de todos.
En abril, Instagram lanzó una función que facilitaba las donaciones
a ONGs para combatir el COVID junto con la del aplauso sanitario
y agradecimiento a los trabajadores y que muchos influencers han
utilizado. Ahora ha incluido otra para apoyar al pequeño comercio
para ayudar en la desescalada.
Además, las redes sociales han sido las principales impulsoras de
movimientos para cuidar nuestra salud (lavarnos las manos, toser al
codo…) y para mejorar nuestros hábitos en el día a día confinados
(estiramientos, ejercicios en casa, cocina saludable) que esperamos
que perduren más allá de estos tiempos
LAS REDES HAN APOYADO A LAS PERSONAS A SACAR SU
MEJOR LADO Y CAMBIAR SUS HÁBITOS A MEJOR
PARA TODOS CERCANÍA UTILIDAD VENTA

13. LAS REDES HAN LOGRADO SUPERAR LA IMAGEN DE
SUPERFICIALIDAD Y EN ESTA CUARENTENA HAN AYUDADO A
SACAR TAMBIEN LO MEJOR DE TODOS
EL PODER DE LAS REDES PASA A MANOS
DE LOS USUARIOS
Que las redes son un altavoz ya era conocido, y durante esta crisis
muchos usuarios lo han aprovechado. Muchas personas han utilizado las redes
sociales para ejercer este poder y pedir sin ningún tipo de vergüenza que marcas,
influencers y organizaciones aúnen fuerzas para mejorar la situación actual.
Es el caso de Olive Veronesi una anciana de 93 años que ante la
imposibilidad de salir de casa, pidió cerveza a través de un cartel.
Gracias a las fotografías que sus vecinos colgaron en Twitter, la petición
llegó hasta la marca que regaló 150 latas a la anciana. Una acción que no
sólo ha sido solidaria, sino que ha generado un engagement superior a
300 interacciones (like y Rt’s) y más de 2K comentarios, mejorando el
sentiment de la marca +87% y aumentando su reach un 43% en el
entorno digital.
Fuente: Brandwatch
PARA TODOS CERCANÍA UTILIDAD VENTA

14. ALGUNAS MARCAS QUE HAN RESPONDIDO A LAS PETICIONES Y PROBLEMAS DE LOS
USUARIOS DURANTE LA CRISIS
Al inicio del aislamiento La Vecina Rubia
comenzó a dar visibilidad a tweets de
usuarios que manifestaban la necesidad
de agua en los hospitales. Bezoya fue la
primera marca en escuchar esta petición,
y comenzó a mandar botellas a los
hospitales que se sumaron a la demanda.
La acción hizo que tanto la marca como
la Influencer ganaran notoriedad, con un
aumento de la conversación del 1K% y
41% respectivamente y un sentimiento
positivo de la marca un 82%.
Arehucas detecto la petición masiva en
RRSS de máscaras FPP2 (las más
demandadas en nuestro país) y dejó de
fabricar geles hidroalcohólicos, donde ya
había muchas marcas actuando, a paliar
esta necesidad donando más de 6K
mascarillas. La acción supero las 500
menciones en menos de una semana y
generó una positividad del 62%.
La marca de higiene y cosmética vio
como el personal sanitario compartía en
RRSS fotografías con problemas de piel
que sufrían tras muchas horas con los
trajes de protección y donó 5.000.000
de sus productos a los hospitales para
ayudarles, entre otras muchas acciones.
Esto ha ayudado a la marca
incrementado la conversación un 591%
en el entorno digital

15. LA CERCANÍA Y EMPATÍA HAN SIDO LA CLAVE DEL
INTERÉS POR LOS INFLUENCERS DURANTE ESTE PERIODO
LA NATURALIDAD ES EL TRENDING TOPIC
DE LA INFLUENCIA
Los días en casa han hecho que muchos sigan compartiendo su
día a día en redes sociales pero de una manera mucho más natural
y cercana. Además, en un momento de saturación de información,
encierro y aburrimiento, en los que nuestra salud mental está al
límite, ver reflejadas en otros estas mismas situaciones que todos
sufrimos hacen que nos encontremos mejor. La aspiracionalidad
que antes nos ayudaba a inspirarnos ahora nos produce rechazo
hacia ciertos perfiles.
Los influencers, Celebrities y marcas que han mostrado esta realidad o
han enfocado situaciones cotidianas con humor, se han convertido en
grandes lideres de influencia esta cuarentena. El gran ejemplo ha
sido @martita_de_grana que con sus videos de humor ha
acumulado 800K seguidores esta cuarentena o Anabel Pantoja
compartiendo sus sesiones de entrenamiento como la reina
absoluta del body positive.
PARA TODOS CERCANÍA UTILIDAD VENTA

16. SMUGSOLATION, UN JUEGO DE PALABRAS EN INGLÉS QUE
PODRÍAMOS TRADUCIR COMO OSTENTAFINAMIENTO PONE
CONTRA LAS CUERDAS AL SISTEMA DE INFLUENCIA
EL #POSTUREO PIERDE RELEVANCIA
PARA LAS PERSONAS
Famosos e influencers, en un intento de acercarse a las personas
durante el confinamiento, han visibilizado más que nunca la brecha
que existe entre sus vidas y las del resto de los usuarios en redes.
Desde mensajes de apoyo desafortunados , consejos médicos o
quejas por el aburrimiento o el mal tiempo desde viviendas de
lujo, han llenado las redes y medios durante este periodo.
Este tipo de acciones han abierto los ojos a muchas personas que
ponen en tela de juicio el papel de estas personas en la sociedad y
a raíz de ello han nacido una corriente de perfiles que se podrían
considerar “anti influencia” que ponen de manifiesto desde el
humor este tipo de situaciones. Perfiles como @celestebarber que
llevan años haciendo este tipo de contenido o a nivel local
@livingpostureo son ejemplos de ello.
PARA TODOS CERCANÍA UTILIDAD VENTA

17. MARCAS QUE HAN TRABAJADO SUS CONTENIDOS DESDE LA NATURALIDAD Y
CERCANÍA DE LA MANO DE INFLUENCERS
Ecoembes de la mano de influencers
demostró que sacar la basura es un acto
con el que poder agradecer a aquellos
héroes que no vemos , los equipos de
limpieza.. La acción consistió en escribir
un mensaje en las bolsas de basura, y
subir un vídeo/foto utilizando el hashtag
#HéroesAPieDeCalle.
La primera competición online de Series,
La Liga de las Series, ha trabajado el
formato desde la cercanía de influencers
carismáticos, caracterizados por su
espontaneidad, en lugar de influencers
exclusivamente mediáticos. Es el caso de
Yolanda Ramos, actriz española que da
seguimiento a la competición desde su
casa, de una manera divertida y cercana.
L’Oreal se ha atrevido con una
publicidad más transparente en un
momento delicado. Lo ha hecho a través
de Eva Longoria y la promoción de
Excellenece Crème, compartiendo de
manera abierta, un vídeo publicado en
en Instagram TV, en el que se podía ver
como el paso de la cuarentena, había
dejado las canas a la vista.

18. O ES ÚTIL O ES RUIDO, EL CONTENIDO EN
TIEMPOS DE CORONAVIRUS
Desde aprender a cocinar hasta ponerse en forma, éstas han sido
algunas de las actividades más buscadas. Además, la necesidad de ocupar
las horas de entretenimiento con contenido nuevo ha generado una demanda como
nunca se había visto.
Los creadores se han puesto manos a la obra publicando horas de
contenido. Esto, sumado a la democratización y el contenido amateur, ha
hecho que vivamos una avalancha infinita de información que ha llevado a muchos
al colapso.
No sabemos qué ver, ni a quién, ni dónde. Sin embargo, decidirnos por aquellos
contenidos que aportan utilidad es algo que sí tenemos claro. Las personas
se han amparado en profesionales y especialistas de diferentes áreas (deportistas,
entrenadores o chefs) y en aquellos que han demostrado ser diferentes
(nuevos cómicos, grupos de música etc..) y que han sabido responder a la
demanda con contenidos útiles para cada momento.
LA CRISIS SE HA CONVERTIDO EN UN PERIODO DONDE
APROVECHAR EL TIEMPO PARA HACER ALGO PRODUCTIVO O NUEVO
DURANTE EL MES DE ABRIL SE HAN
GENERADO MÁS DE 120K MENCIONES
EN REDES SOCIALES CON PLANES O
IDEAS PARA PASAR LA CUARENTENA
PARA TODOS CERCANÍA UTILIDAD VENTA

19. LOS DIRECTOS Y STREAMINGS SE HAN CONVERTIDO EN LA
HERRAMIENTA DE CURACIÓN ANTE LA INFOXICACIÓN
LOS DIRECTOS DE INSTAGRAM, LA
NUEVA TELEVISIÓN
Una vez encontrado un contenido relevante para el usuario, hay que decidir
cuándo y dónde consumirlo. Los creadores se han dado cuenta que los
contenidos efímeros son la manera de posicionarse y mejorar la decisión de los
consumidores. Por ello, los directos se han convertido en la mejor opción para agregar
audiencias.
Este formato ha creado el nuevo prime time a las 18:30h donde el
consumo se convierte en obligatorio si no queremos perdérnoslo. El
formato de televisión se ha reinventado para adaptarse a nuevos espacios y se ha
convertido en la nueva herramienta de curación para muchos durante este
periodo de crisis incrementando su uso un 70%.
No está claro que los directos vayan a perdurar en las nuevas fases. Lo
que es seguro es que, durante este tiempo, ha ganado visibilidad y se ha dado a
conocer a los usuarios, los cuales pueden fidelizarse a este formato y
consumirlo tras la crisis.
PARA TODOS CERCANÍA UTILIDAD VENTA

20. ALGUNAS MARCAS QUE HAN CREADO CONTENIDO EN DIRECTO DE LA MANO DE
INFLUENCERS LIDERES DE SUS FRANJAS
Los reyes de la música
de balcón @stayhomas
que durante este periodo
de cuarentena. han
ganado mas de 300K
seguidores y un contrato
con Sony, colaboraron
con la marca Seat en su
primer festival en directo
de Twitter junto con
otros artistas
STAY HOMAS & SEATFFITCOCO & ZALANDO
@ffitcoco acumula casi más
de 50K usuarios en directo en
algunas de sus clases de
pilates y se ha convertido en
una de las lideres indiscutibles
del deporte en el hogar. La
Influencer colaboró con la
marca de moda para realizar 4
videos en directo con los que
acumula ya más de 320K
visualizaciones

21. EL COVID HA IMPULSADO EL SOCIAL COMMERCE CONVIERTIENDOSE
EN UN CANAL CRÍTICO PARA LAS MARCAS
EL SOCIAL COMMERCE UNA SOLUCIÓN
PARA LAS MARCAS
Tras el cierre de los establecimientos, las plataformas sociales se han
posicionado como la mejor solución de muchos comercios para
sobrevivir durante el estado de alarma.
Mucho pequeño comercio ha encontrado en las redes sociales un canal
donde comunicarse de manera ágil y directa con sus clientes (horarios,
fechas de reapertura, productos, etc.), y continuar con sus ventas
recogiendo pedidos sin necesidad de desarrollar un ecommerce.
WhatsApp en este punto ha sido un gran aliado y ha permitido acceder
a colectivos menos digitalizados. Si bien las compañías más avanzadas
han desarrollado o impulsado la transaccionalidad en RRSS con
resultados muy positivos.
La restauración y la alimentación o los retailers de moda, han sido los
sectores que más se han apoyado en RRSS para mantener su actividad,
Desde las plataformas, Instagram ha ayudado a potenciar el delivery con
botones exclusivos como el de food
PARA TODOS CERCANÍA UTILIDAD VENTA

22. LAS REDES SOCIALES HAN IMPULSADO EL COMERCIO DIGITAL DURANTE ESTA
CUARENTENA
Desde el inicio de la cuarentena el chef Dabiz
Muñoz ha compartido en con sus miles de
seguidores en redes sus recetas de estrella
michelín. El interés ha llegado a tal punto que
el cocinero ha lanzado El GoXO, un nuevo
concepto de comida a domicilio, en un
partner con Glovo, donde su perfil de IG (que
acumuló +44k seguidores en tan solo una
semana), ha sido clave para impulsar esta
iniciativa.
La firma Levi’s se ha lanzado durante la
cuarentena al social commerce para
continuar su actividad. Gracias a un
partnership con TikTok, ha activado la
función “Shop Now” que ha conseguido
ayudarle durante el confinamiento a duplicar
las visitas a la página de producto y a
obtener un tiempo de visualización del doble
del promedio de contenidos dentro de la red.
Muchos pequeños comercios como esta
tienda de vinos de Madrid, no tenían tienda
on-lne al inicio de esta crisis y veían como su
negocio se quedaba parado al no poder salir
la gente la calle. Decidieron activar a través
de su canal de Facebook un servicio de
delivery a domicilio, recogiendo los pedidos a
través de la plataforma o directamente por
WhatsApp.

23. ¿QUÉ PUEDEN
HACER LAS
MARCAS?
3.

24. Tras esta crisis las marcas deben realizar ajustes, algunos
pequeños y otros de mayor envergadura, para adaptar su
presencia a la nueva realidad de las redes sociales. Estos cambios
pasan por adaptar desde su tono de comunicación a nuevos
entornos donde posicionar su marca
¿Cómo optimizar la presencia en RRSS?
¿Qué contenido generar en RRSS?
¿Dónde y cómo estar presente en RRSS?
¿Cómo descubrir nuevas oportunidades en RRSS?
UNA NUEVA APROXIMACIÓN A RRSS
DESDE LAS MARCAS…

25. SOCIAL MUCHO
MÁS QUE UN
CANAL
La crisis y el alto consumo del medio ha producido un crecimiento del inventario sin
precedentes, lo que ofrece para las marcas una oportunidad única de alcanzar a sus
consumidores a costes muy competitivos
Fuente: Twitter/ Facebook Inc. /Facebook Inc,./Estudio Smartme Analytics “impacto Coronavirus en el uso del movil”
P L A T A F O R M A S
La oportunidad de alcanzar los costes
más eficientes en Facebook y en
Instagram es aún mayor en la compra
conjunta de todos sus
emplazamientos. Ocupando así los
muros, los stories y los videos de las
dos plataformas. Es momento de
probar nuevos emplazamientos para ganar
visibilidad.
A U D I E N C I A
Es el momento para pensar en marca,
generar audiencias afines para futuras
campañas de performance probando
nuevos objetivos de upper funnel.
Sube el consumo en Facebook,
Instagram, Twitter y YouTube y se
dispara en otras redes como Pinterest.
D I S P O S I T I V O S
Para un mejor rendimiento debemos
adaptar nuestros videos al diseño de la
plataforma y dispositivo y a como
esperan ver nuestros anuncios los
usuarios. El video en vertical es ya un
requisito imprescindible.
CONSUMO RRSS + 20,9%
BAJADA DE CPMS MEDIOS
9:16
CONSUMO MOBILE +91%
CPA DE HASTA UN 20% - CON
“PLACEMENT OPTIMIZATION”
¿CÓMO OPTIMIZAR LA PRESENCIA EN RRSS?

26. EL CONTENIDO
EN REDES
F O R M A T O S
Videos, encuestas, filtros, realidad
aumentada… Las posibilidades siguen siendo
infinitas. Cada plataforma sigue generando
nuevos formatos que mejoran la experiencia con
el usuarios. Los directos han sido uno de los
formatos más utilizados en IG, FB o Youtube
(+50% de lives) creando un nuevo hábito de
consumo e incluso podríamos hablar de un
nuevo prime time digital (las 18:30).
M A R K E T I N G E N
T I E M P O R E A L
¿QUÉ CONTENIDO GENERAR EN RRSS?
Existe un exceso de información en algunos casos, la creación de contenidos se ha visto incrementada
notablemente tanto por parte de los usuarios como por las marcas. Es muy importante en este caso
saber bien que tipo de contenidos generar para poder ser relevante en este contexto a día de hoy.
Las redes se han posicionado como el
principal altavoz donde los consumidores
se expresan y comparten sus necesidades.
Afianzan así su posicionamiento como
canal de relación de las marcas con los
consumidores, un canal donde dar
respuesta a sus demandas de manera
inmediata, y que permite aprovechar las
oportunidad de estrechar la relación de las
marcas con los usuarios
Es el momento de reconectar con los
consumidores y las redes sociales nos
brindan una gran oportunidad para
poder hacerlo.
Las marcas deben pensar en crear
contenido que tenga utilidad para los
usuarios. Desde entretener hasta
inspirar, pero que sea relevante para sus
vidas y cree un vinculo con la marca.
U T I L I D A D
RRSS se establecen como la mejor
herramienta para interactuar con las
personas en tiempo real
Oportunidad de las marcas para
replantearse qué utilidad quieren aportar
con su presencia en RRSS
Muchas posibilidades para construir
contenidos en los nuevos formatos de las
plataformas

27. LAS MARCAS QUE
ESCUCHAN,
GANAN
El papel de las RRSS durante esta crisis ha sido fundamental. No sólo han servido para mantener
conectadas a las personas, sino también han sido un altavoz que ha permitido a los consumidores
expresar lo que piensan, sienten o necesitan. El potencial de las redes para conocer a los
consumidores, sus necesidades y poner luz a lo que será la nueva normalidad es hoy mayor que nunca
La escucha permite identificar el
rumbo que tiene la conversación,
detectando nuevos temas que
interesan a los consumidores, como
interactúan con ellos, que hábitos
genera en los usuarios y como se
relacionan todos entre sí.
El primero que identifica la tendencia gana,
especialmente si se comunica de
manera cercana y real con los
usuarios.
Los cambios constantes que sufre la
sociedad tienen un termómetro claro:
las redes sociales.
Los consumidores entienden las
RRSS como ese altavoz con el que
puede presionar a las marcas para
que actúen. Aquellas que han
reaccionado, escuchando a los
consumidores, han conseguido un
retorno inmediato.
Del mismo modo, si una marca
quiere adelantarse a sus
competidores, y posicionarse sobre
un territorio, la escucha te permitirá
identificar ese territorio que está
siendo relevante para ellos.
Detectarlo a tiempo permitirá liderar
la conversación sobre un territorio
fértil, y dejar huella en los
consumidores.
El entorno social es el ecosistema
donde puedes impactar a
consumidores, pero sobre todo,
donde vas a detectar y conectar con
nuevos
¿Cómo? A través del análisis: que, y
cuando consumen, con quién
comparten la información, a quién
siguen, que otros temas les
interesan...
I D E N T I F I C A R
T E N D E N C I A S
D E S C U B R I R
T E R R I T O R I O S
D A R R E S P U E S T A
A N E C E S I D A D E S
I D E N T I F I C A R
C O N S U M I D O R E S
¿CÓMO DESCUBRIR NUEVAS OPORTUNIDADES EN RRSS?

28. UNA
APROXIMACIÓN A
LAS RRSS DESDE
LA INFLUENCIA
La influencia ha sido la herramienta de prescripción por excelencia en las redes sociales durante los
últimos tiempos. Los influencers, que nacieron como una herramienta de cercanía se han ido alejando
cada vez más de esos ideales, creando figuras aspiracionales inalcanzables. Esta crisis ha derribado
los muros entre los influencers y las personas y les ha vuelto de nuevo personas cercanas en los
cuales se pueden reflejar los usuarios.
M Á S N A T U R A L
Siempre lo ha sido pero
ahora gana mayor
importancia si cabe. La
naturalidad va a ser la clave
de la nueva influencia. Es
necesario entender al
consumidor y el momento
que atraviesa.
M Á S C R E I B L E
La familiaridad y la
cotidianidad son algunos de
los factores que han
demostrado que se puede
hacer influencia de una
forma diferente. Esto es una
oportunidad para las marcas
para trabajar vínculos de
forma creíble.
ALGUNAS CLAVES PARA LA NUEVA INFLUENCIA
¿DÓNDE Y CÓMO ESTAR PRESENTE EN RRSS?
M Á S Á G I L
Las acciones con influencers
siguen teniendo una capacidad
de generar contenidos de forma
rápida y ágil que favorece en
momentos como estos dónde
el tiempo apremia y la
capacidad de producción
audiovisual se ha visto limitada.

29. TIK TOK, DONDE
HAY QUE ESTAR
Esta red social ha sido la triunfadora del confinamiento, si bien antes era una plataforma nicho muy
centrada en el público más joven, en tan solo dos meses ha experimentado un espectacular
crecimiento del número de usuarios, abriéndose a un público más adulto y facilitando las horas de
entretenimiento y creación de contenido. Si bien no es nueva para muchas marcas, tras estos meses la red ha
adquirido mayor entidad y se convierte en un must que cuenta con sus propias reglas
¿DÓNDE Y CÓMO ESTAR PRESENTE EN RRSS?
Ni la perfección ni la solemnidad
tienen hueco en Tiktok. Lo que
prima en esta red es la
espontaneidad y la creatividad, y
sus usuarios sacan su lado más
loco y extrovertido con challenges
y memes.
Es este el tono que las marcas tienen
que usar para tener presencia en la
red y comunicarse con sus usuarios
U N L E N G U A J E
P R O P I O
Las marcas que quieran estar
presentes en esta red deben
generar contenido de interés, que siga
las tendencias y las dinámicas
marcadas por los usuarios, no vale
una presencia plana de marca que
no permita la interacción ya que
nos encontramos con una
audiencia muy activa. El humor y
aportar conocimiento son fórmulas
que las marcas utilizan con éxito
L A C R E A T I V I D A D
M A N D A
Según GWI las principales
motivaciones para el uso de la red
son consumir contenido de
terceros en un 68%, y seguir a un
creador de contenido.
Por ello Identificar tendencias y
creadores son clave para la
presencia de las marcas en la red
C O L A B O R A C I Ó N
C O N C R E A D O R E S
La red pone a disposición de los
anunciantes una amplia variedad de
formatos. Desde aquellos que ofrecen
grande alcances, como los brand
takeovers o formatos publicitarios de
amplificación, hasta otros en los que
la marca puede adoptar un rol más
activo, buscando el engagement de la
comunidad como los filtros y efectos
patrocinados o los hastag challenges
F O R M A T O S
P U B L I C I T A R I O S
Fuente: ESIC / TikTok

30. #muchasgracias