En el segundo de nuestros #winkstudies sobre la vida post #coronavirus observamos cómo una generación aparentemente alejada de la vida digital se adentra en ella descubriendo un mundo infinito de entretenimiento, facilidades y servicios #strategy #digital #communications #brands #seniorsEn el segundo de nuestros #winkstudies sobre la vida post #coronavirus observamos cómo una generación aparentemente alejada de la vida digital se adentra en ella descubriendo un mundo infinito de entretenimiento, facilidades y servicios #strategy #digital #communications #brands #seniors

1. MAYORES CONECTADOS
LA VIDA POST COVID

2. La cuarentena ha cambiado la forma en la que nos comunicamos, compramos y trabajamos. Hemos pasado a un modo de
vida mucho más dependiente de las plataformas digitales que todos dábamos por hecho, sin embargo, existe un público
que se ha encontrado con todo este universo casi de primeras, los más mayores, un grupo de 15 Millones de individuos que
representa al 32% de la población y que crece cada año. Las video llamadas, las noticias de última hora o incluso el acceso a
plataformas de contenido son acciones nuevas parra muchos que desde hace unas semanas ya realizan de forma habitual
¿Cómo se han adaptado al mundo digital?
¿Se convertirá Internet en un consumo habitual?
¿Encontrarán las marcas en los entornos digitales un nuevo canal para comunicarse con ellos?

3. UNA GENERACIÓN QUE PRESUMÍA DE NO USAR LA TECNOLOGÍA DESCUBRE
EN ELLA UN MUNDO DE ENTRETENIMIENTO, INFORMACIÓN Y SERVICIOS
LA DIGITALIZACIÓN SILVER
Antes del COVID-19, el 57,6% de las personas mayores de 55 años eran usuarios
diarios de internet, con diferentes niveles de adopción.
El confinamiento y el tiempo vacío al que nos enfrentamos ha hecho que las
personas más adultas hayan encontrado en el mundo digital una solución para
continuar con su día a día… ¿Quién no ha tenido que explicar en las últimas
semanas a algún familiar cómo hacer una videollamada o cómo mirar el saldo del
banco desde internet?.
Sin duda, tras esta crisis encontraremos un razonable número de nuevos usuarios
digitales de este colectivo, que comienzan a dar sus primeros pasos en plataformas
de videollamada o mensajería, pero también usuarios que logran avanzar hasta
realizar un uso más sofisticado de estas herramientas.
Prueba de ello es que este grupo ha aumentado el uso de los smartphones un 38%
durante las primeras semanas de la crisis.
Fuente: GFK. 1ºEGM 2020
EL ACCESO SE HA
POTENCIADO
GRACIAS A LA
CONVIVENCIA
ENTRE JOVENES
Y MAYORES

4. MANTENERSE
EN CONTACTO
MANTENERSE
EN CONTACTO
MANTENERSE
EN CONTACTO
NIVEL 1
PRIMER CONTACTO
CONECTIVIDAD
NIVEL 2
USO HABITUAL
ACCESO A INFORMACIÓN
NIVEL 3
USO AVANZADO
ACCESO A SERVICIOS
PRECOVID19
(% usuarios diarios
>55años)
POSTCOVID19
96%
El crecimiento de la población
internauta de +55 años vendrá de
la incorporación de nuevos
usuarios a través de las
plataformas de mensajería y
conectividad
75%
El acceso a la información a
través de canales digitales
comienza a normalizarse entre la
población ya internauta tras esta
crisis
El grupo senior más avanzado
digitalmente ha encontrado en
los servicios online una
alternativa
Fuente: 1ºEGM 2020
LA PANDEMIA HA ACELERADO LA DIGITALIZACIÓN DENTRO DE ESTE GRUPO DE
EDAD, PERO ES CIERTO QUE MUCHOS YA USABAN ANTES ESTOS MEDIOS…
NO TODOS SON NUEVOS EN ESTO
14%

5. LA IMPORTANCIA DE MANTENERSE CERCA DE SUS SERES
QUERIDOS HA POTENCIADO EL TIEMPO MEDIO DE USO AL
DÍA DE APPS DEDICADAS A LA MENSAJERÍA EN UN 111%
WHATSAPP, LA PUERTA DE ENTRADA
AL MUNDO DIGITAL
WhatsApp ha sido tradicionalmente la puerta de entrada de esta generación
al mundo digital y para muchos ya formaba una parte esencial de
su vida antes de la crisis, pero ha sido ahora cuando han
potenciado su uso más que nunca. Las personas de más de 55 han
aumentado el tiempo de uso de WhatsApp en un 87% y sus usuarios activos
han crecido un 100% desde el comienzo de la crisis.
Además, los más mayores han sofisticado la tipología y el uso y
de estas aplicaciones, que ahora también han comenzado a
usar para compartir noticias, mensajes de apoyo e iniciativas, y
por supuesto la mejor forma de comunicarse con la familia
durante estos días: las video llamadas.
LOS USUARIOS
ACTIVOS DE
APPS
MENSAJERÍA
SE HAN
MULTIPLICADO
X2
1 2 3NIVEL DE DIGITALIZACIÓN
Fuente: The HumanTrace (semana 23 de marzo vs semana 2 de marzo)

6. PODER VERSE, DISFRUTAR DE LA COMPAÑÍA DE OTRAS
PERSONAS Y MANTENERSE EN CONTACTO HA
POTENCIADO EL USO DE VIDEOLLAMADAS EN ESTA
GENERACIÓN DURANTE LA CUARENTENA
LAS VIDEOLLAMADAS HAN UNIDO A
GENERACIONES DETRÁS DE UNA
MISMA PANTALLA
El aislamiento de personas mayores ya era un problema latente en
nuestra sociedad antes de la llegada de la crisis del coronavirus, sin
embargo, pese a acentuarse en la vida real, la sensación de
aislamiento se ha reducido gracias a las apps de video llamada.
Las video llamadas han significado un avance en el uso del móvil y
las apps de mensajería para muchas personas de esta generación.
Pese a que WhatsApp sea el líder de la categoría, muchos se han
adentrado a otras apps como Zoom o Skype que han visto cifras de
incremento de usuario activos de 100% y un aumento en su tiempo de uso de
876%.
WHATSAPP
1 2 3NIVEL DE DIGITALIZACIÓN
Fuente: The HumanTrace (semana 23 de marzo vs semana 2 de marzo)

7. LOS MAYORES SE ACERCAN A LAS REDES PARA COMPARTIR
MOMENTOS Y EXPERIENCIAS, BUSCAR INFORMACIÓN, Y EN
DEFINITIVA, HACER LO QUE HACEMOS TODOS, CONECTAR.
LAS REDES SOCIALES, LOS NUEVOS
ESPACIOS DONDE ENCONTRARSE
Esta generación no iba a ser diferente de las más jóvenes, ellos
también se han conectado al entorno digital para pasar estos
días más entretenidos y sentirse más unidos a los suyos.
El número de usuarios activos de este grupo crece en todas las
redes sociales y su tiempo de uso ha aumentado un 51% desde el
comienzo de la crisis.
En Twitter, el medio por excelencia para conocer las noticias en
tiempo real, la actividad de este grupo ha crecido un 50%,
seguido de un incremento del 30% de Facebook, una red social
más cercana y familiar, y un 15% en Instagram. FACEBOOK INSTAGRAM TWITTER
AUMENTO DE USUARIOS ACTIVOS EN RRSS
PRE COVID EN COVID
22%
67%
144%
1 2 3NIVEL DE DIGITALIZACIÓN
Fuente: The HumanTrace (semana 23 de marzo vs semana 2 de marzo)

8. ESTAR AL DÍA DE LAS ÚLTIMAS NOTICIAS ES UNO DE LOS USOS
MÁS RECURRENTES DE LOS MEDIOS DURANTE ESTA CRISIS, LOS
MAYORES HAN APRENDIDO A COMPAGINAR SUS ACTIVIDADES EN
MEDIOS OFF CON LOS MEDIOS DIGITALES
LA INFORMACIÓN DÓNDE Y CUÁNDO
QUIERAN
Las restricciones de movilidad que impiden a muchos salir a comprar
prensa y un mayor tiempo libre en los hogares han hecho que las
personas mayores recurran a los medios digitales en busca de
información.
Si además le sumamos la importancia que tiene la inmediatez de
información en esta crisis, encontramos que los diarios generalistas online han
aumentado un 50% sus usuarios activos de esta franja de edad, y su tiempo de uso
un 27% desde el comienzo de la crisis.
La radio online también ha experimentado un crecimiento similar con un
aumento de usuarios de un 33%.
1 2 3NIVEL DE DIGITALIZACIÓN
Fuente: The HumanTrace (semana 23 de marzo vs semana 2 de marzo)

9. Las personas mayores ahora están pasando más tiempo en contacto con los entornos digitales y han descubierto en ellos mucho más que
noticias y mensajes. Han descubierto que estos servicios pueden ayudarles a hacer sus vidas mucho más sencillas, pero ante todo más
entretenidas.
UN MUNDO MÁS SENCILLO, ACCESIBLE Y ABIERTO 24H AL DÍA
ENTRETENIMIENTO BAJO
DEMANDA
SERVICIOS
FACILITADORES

10. UN NUEVO MUNDO DONDE ENCONTRAR EL MEJOR ENTRETENIMIENTO PARA CONSUMIRLO EN CUALQUIER MOMENTO
ENTENDIENDO EL ENTRETENIMIENTO
ON DEMAND
Con la cancelación de parte de la programación en abierto, los más mayores han encontrado en los servicios de contenido on demand una
alternativa para entretenerse que, además, les ofrece la posibilidad de acceder al contenido a cualquier hora del día, sin tener que cumplir un
horario. Es por ello que se puede ver reflejado en las horas de uso de plataformas de TV Digitales o en las OTTS que han aumentado su tiempo
medio de uso durante esta crisis un 55%.
HBO NETFLIX PRIME VIDEO
INCREMENTO DE TIEMPO DE USO
PRE COVID EN COVID
90%
173%
124%
1 2 3NIVEL DE DIGITALIZACIÓN
Fuente: The HumanTrace (semana 23 de marzo vs semana 2 de marzo)

11. UNA TRANSFORMACIÓN DE SUS HÁBITOS DE OCIO Y
ENTRETENIMIENTO PREFERIDOS AL MUNDO DIGITAL
SUS PASATIEMPOS PREFERIDOS
TAMBIEN SE DIGITALIZAN
Durante esta cuarentena los más mayores han descubierto
nuevos canales en el entorno digital, donde pueden encontrar
contenido de entretenimiento,
Muchos han descubierto con el podcast un sinfín de contenidos
de interés para escuchar bajo demanda. El consumo de la
plataforma Ivoox ha crecido +53%, en tiempo de consumo, entre
mayores de 55 años.
Las plataformas de juego digitales también han crecido entre
este grupo. Su tiempo medio de uso se ha multiplicado x2, y
especialmente en juegos tan famosos como el Candy Crush
(+176% tiempo) o los Sudokus (+734% de tiempo).
LOS USUARIOS
ACTIVOS DE
AUDIO, MÚSICA
Y PODCAST
HAN CRECIDO
+127%
Fuente: The HumanTrace (semana 23 de marzo vs semana 2 de marzo)
1 2 3NIVEL DE DIGITALIZACIÓN

12. YOUTUBERS, TIKTOKERS E INFLUENCERS
MAYORES CON MILLONES DE SEGUIDORES EN
TODO EL MUNDO
ELLOS ASUMEN EL MANDO,
CREADORES DE CONTENIDO
Las personas mayores se lanzan al mundo de los contenidos
en todas sus plataformas. Aunque todavía son pequeños
nichos, algunos ya comienzan a ganar atención por parte de las
marcas como la instagramer de 65 años Accidental Icon que
ya cuenta con 750K seguidores, o la pareja japonesa Bon
Pon con 832K seguidores.
En otras plataformas como YouTube estos influencers
destacan por ser creadores de contenidos de
entretenimiento o aprendizaje. Y los más modernos se
atreven con la plataforma Tiktok , como Old Man Steve, que
cuenta con más de 500K seguidores, creando challenges y
mostrando el lado que estos mayores pueden aportar a la
sociedad digital
Fuente: Instagram, Youtube, Tiktok
1 2 3NIVEL DE DIGITALIZACIÓN

13. LOS MÁS MAYORES HAN ENCONTRADO EN EL CANAL ONLINE
UN NUEVO LUGAR DE APRENDIZAJE
NUNCA ES DEMASIADO TARDE
PARA APRENDER O ENSEÑAR
Si algo tenemos claro es que mantener hábitos saludables, tanto
físicos como mentales durante estos días es clave para sobrellevar
la situación. Muchos Ayuntamientos y centros de mayores han
preparado una larga lista de actividades disponibles en internet: bailes de
salón, patchwork, informática, etc. y vemos como mayores de todo
el mundo se han habituado al uso de herramientas digitales para
continuar con sus rutinas.
Este grupo también cuenta con caras icónicas de su generación, como
Jane Fonda que ha retomado su clase de gimnasia en redes
sociales. Y muchas personas mayores también se lanzan al uso de los
medios digitales para ser ellos quienes den clase. En Italia Nonna Nerina de
84 años, ofrece clases de pasta cada fin de semana desde su casa
en las afueras de Roma.
CREATIVIDAD,
ADAPTACIÓN Y
USO DE LAS
HERRAMIENTAS
DIGITALES, SIN
QUE LA EDAD
IMPORTE.
1 2 3NIVEL DE DIGITALIZACIÓN

14. LOS BANCOS ESTÁN FOMENTANDO EL USO DE CANALES
DIGITALES ENTRE ESTE COLECTIVO
EL ACCESO A SERVICIOS
DIGITALES AYUDA A LOS
MAYORES EN SU DÍA A DÍA
El colectivo senior, acostumbrado a acudir a las sucursales
bancarias, pagar en efectivo, etc. con esta crisis se ha acercado
más que nunca a los servicios de banca digital.
En China más de la mitad de la población senior utilizó métodos digitales
de pago como Alipay y WeChat Pay durante el periodo de
confinamiento. En España, muchos bancos ya se han acercado a
este colectivo.
El BBVA ha puesto en marcha una medida para contactar con
los clientes que no tienen todavía acceso online y explicarles
cómo pueden acceder a su cuenta desde la web o la aplicación
del banco o cómo pueden recuperar la contraseña de acceso.
Fuente: The HumanTrace (semana 23 de marzo vs semana 2 de marzo)
1 2 3NIVEL DE DIGITALIZACIÓN
INCREMENTO
DEL 71% EN EL
TIEMPO DE USO
DE SERVICIOS
DE BANCA
ONLINE

15. EL COMERCIO ONLINE OFRECE LA SOLUCIÓN PARA ESTE
COLECTIVO EN SITUACIÓN DE ESPECIAL VULNERABILIDAD
LA COMPRAS NUNCA FUERON
TAN SENCILLAS
Los mayores han sido siempre la generación olvidada del e-
commerce. Si bien, tan solo un 9% de los mayores de 55 años
realizaban una compra online de manera habitual, hoy es uno de los
principales grupos que está evitando los desplazamientos a los
puntos de venta físicos y por ello, las tiendas online se presentan como la
mejor alternativa.
Un buen ejemplo ha sido el de los supermercados que durante la
cuarentena están dando prioridad a la compra en sus plataformas
online a personas más mayores, reservándoles franjas de hora
específicas.
Como siempre, este movimiento es algo que se pudo observar
durante el confinamiento en China, donde por ejemplo la compra en
el supermercado online aumento +237% en esta franja de edad.
LOS USUARIOS
ACTIVOS EN APPS
DE
SUPERMERCADOS
CRECEN UN 50%
Fuente: 1ªEGM 2020 acceso a servicios de internet el últ. mes. Compra de productos y servicios. The HumanTrace (S.23 de marzo vs S.2 de marzo). Daily Youxian
1 2 3NIVEL DE DIGITALIZACIÓN

16. ¿CÓMO PUEDEN ACTUAR LAS MARCAS?
SI QUEREMOS COMUNICAR…
1. Considerar la importancia de este segmento como parte de la población internauta a incluir en las planificaciones de medios digitales.
2. Adaptar la comunicación digital a este colectivo identificando sus touchpoints y hábitos de consumo propios.
ADAPTAR PRODUCTOS Y SERVICIOS DIGITALES…
1. Generar confianza en los entornos digitales especialmente en los transaccionales. Es una de las grandes barreras.
2. Facilitar el acceso a las plataformas haciéndolas más sencillas y accesibles (tamaño de letra, colores, procesos, lenguaje…).
3. Utilizar dispositivos de acceso más fáciles y amigables para este colectivo, como los asistentes de voz.
4. Enseñar y asistir en el uso de los medios y canales digitales, contando con un soporte técnico accesible y capaz de asistir a este tipo de segmentos
(tutoriales, chatbots de voz, video-llamadas…).
PENSANDO EN EL FUTURO…
1. Generar contenidos adaptados a sus gustos e intereses.
2. Identificar nuevas necesidades digitales para este colectivo que se va a multiplicar en los próximos años.
3. Adaptar algunos servicios presenciales a estas plataformas para facilitar el acceso sin necesidad de desplazamiento después de la crisis
(salud, banca, aseguradoras, compras…).

17. La medición real del comportamiento humano es uno
del los conocimientos más difíciles de obtener y más
buscados en el área del marketing
PEOPLE BASED RESEARCH
La más avanzada tecnología de
medición basada en Artificial
Intelligence y Big Data nos
permite medir patrones de
conducta de los distintos perfiles
Entender las motivaciones y hábitos reales de nuestros targets ya es posible
¿QUÉ ES THE HUMAN TRACE?

18. Tiempo de uso y aperturas
APPS
A través de Firefox en móvil, y
Chrome y Firefox PC/Tablet
NAVEGACIÓN WEB
TV y Radio propio y competencia.
VoL propio
MICRÓFONO
Pixel de medición en campañas del
anunciante.
IMPRESIONES DIGITALES
Latitud y longitud
GEOLOCALIZACIÓN
Vía app/mail
CUESTIONES ADHOC
Tamaño muestral de 1000 panelistas
El mejor sistema de ingesta de datos a través de:
¿QUÉ ES THE HUMAN TRACE?

19. ¡MUCHAS GRACIAS!