Este es el primero de una serie de documentos que van a analizar, con mayor profundidad, algunos de esos cambios que pasarán a formar parte de la transformación social que estamos viviendo estos días, y en el que intentaremos dar respuesta al impacto que tendrá el Covid-19 en diferentes aspectos de nuestras vidas. ¿Cómo será nuestra vida después de la crisis? ¿Cómo impactará en la transformación digital de personas y empresas? ¿Qué nuevas necesidades se generarán, en forma de oportunidades para los negocios?

1. CORONAVIRUS
MÁS QUE UNA PANDEMIA,
UNA TRANSFORMACIÓN SOCIAL

2. En tan sólo unas semanas la vida en todo el mundo, tal y como la conocíamos, ha dado un giro radical. Algunos de estos cambios se quedarán
en la sociedad más allá de esta crisis y otros se irán. Sin embargo, de lo que sí podemos estar seguros, es de que: esta crisis tiene un final.
Este es el primero de una serie de documentos que van a analizar, con mayor profundidad, algunos de esos cambios que pasarán a formar
parte de la transformación social que estamos viviendo estos días, y en el que intentaremos dar respuesta al impacto que tendrá el Covid-19
en diferentes aspectos de nuestras vidas.
¿Cómo será nuestra vida después de la crisis?
¿Cómo impactará en la transformación digital de personas y empresas?
¿Qué nuevas necesidades se generarán, en forma de oportunidades para los negocios?
“There are decades where nothing happens, and there are weeks where
decades happen ”

3. UN MUNDO MÁS VIRTUAL
LA CONECTIVIDAD HECHA REALIDAD

4. El aislamiento social, lejos de separarnos, ha provocado una mayor
necesidad de conexión. Conectar con la familia, con los amigos, pero
también conectar con los espacios, comercios y otros servicios
habituales, en definitiva, continuar realizando nuestra vida de manera
normal, pero desde nuestras pantallas.
Esta crisis nos ha hecho darnos cuenta de que la tecnología nos
permitía hacer todo esto, aunque nunca antes lo habíamos puesto en
valor. Vivimos un boom en el consumo de servicios y plataformas
tecnológicas, desde simples video llamadas hasta mundos virtuales
donde perdernos, éstas son algunas de las soluciones que nos ayudan a
evadirnos, a entretenernos o incluso educarnos durante estos tiempos.
La comunicación digital masiva es uno de los principales cambios
sociales que estamos viviendo y todo indica que tendrá un impacto
directo en nuestra manera de relacionarnos no solo entre personas si
no también con marcas y negocios.
HOY EL MUNDO ES MÁS VIRTUAL
QUE AYER

5. ALGUNAS SEÑALES
LAS BÚSQUEDAS
DEL VIDEOJUEGO
ANIMAL CROSSING
HAN AUMENTADO
+2200% EN LOS
ÚLTIMOS 30 DÍAS
Fuente: Global Web Index, Twitch. Google Trends. Datos España
3 DE CADA 4
PERSONAS ESTÁN
INTERESADAS EN
LIVE STREAMING
DE EVENTOS
POSPUESTOS
LA CIFRA DE
USUARIOS DE
TWITCH CRECE
+32% EN EL ÚLTIMO
MES, CON PICOS DE
175K USUARIOS
LAS BÚSQUEDAS
DE “ZOOM” HAN
CRECIDO +567%
EN GOOGLE EN
LAS ÚLTIMAS 2
SEMANAS
China fue el primer país en ser golpeado por la pandemia, sus habitantes fueron los primeros en vivir en aislamiento y, por ende, los primeros en
transformar sus vidas a esta realidad. Su confinamiento nos iba mostrando, como un espejo, el reflejo de lo que nos iba a suceder.
Uno de los territorios con mayor crecimiento durante el aislamiento chino fueron las plataformas de conectividad virtual. Desde videojuegos a
video llamadas, el gigante asiático multiplicó el uso de estas tecnologías durante su confinamiento, con 41,8M de personas conectadas cada
noche para ver en streaming la construcción del hospital de Wuhan.
Y, pese a que no estemos al mismo nivel de digitalización, el resto del mundo no iba a ser diferente....

6. STREAMING Y
PLATAFORMAS DE
VIDEOLLAMADA
REALIDADES MIXTAS,
FILTROS Y AR
MUNDOS VIRTUALES Y
REALIDAD VIRTUAL
LA VIRTUALIZACIÓN
Los mundos virtuales requieren un despliegue tecnológico muy avanzado por lo que, a día de hoy, quedan alejados de muchas empresas y
consumidores menos avanzados. Aun así, existen múltiples opciones y niveles, dentro de esta nueva realidad, que permiten conectar
virtualmente a personas y marcas ante la imposibilidad de una interacción física.
- DIGITALIZADOS + DIGITALIZADOS
Sencillas de acceder para usuarios y
marcas a través de plataformas
existentes como Twitch o IG. Grandes
agregadores de audiencias y aportan
una mayor cercanía entre personas.
La inmediatez es su mayor valor.
Algo más complejas de crear, pero
accesibles al consumidor. Estas
plataformas acercan al usuario a
experiencias con las marcas. Desde
testeo de un producto a un primer
acercamiento a otras realidades.
Complejas de crear y requieren de
algunos accesorios para los usuarios,
como gafas o trajes. Nuevas
realidades únicas donde las
comunidades nacen y conviven en
paralelo al mundo real.

7. LOS VIDEOJUEGOS SE HAN CONVERTIDO EN ESPACIOS
QUE TRANSCIENDEN AL JUEGO EN SI MISMO Y DAN PASO
A COMUNIDADES MÁS SOCIALES QUE NUNCA
LOS VIDEOJUEGOS EL LUGAR
DONDE EMPEZÓ TODO
Los gamers encontraron refugio en estos mundos virtuales
mucho antes de la pandemia, pero ha sido ahora cuando más
actividad han recibido. La plataforma Steam, propietaria de CS:GO
registró el pasado fin de semana más de 20 millones de jugadores
conectados. Los jugadores se multiplican cada día.
Pero en estas plataformas no solo se juega, también se conecta.
El Dj de EDM, Marshmello, congregó a más de 10M de jugadores en
Fortnite para su concierto hace unos meses. Por su parte, el nuevo
videojuego de Switch, Animal Crossing, ha sido el lugar elegido
para celebrar una boda este fin de semana y en Japón, unos
estudiantes decidieron realizar la ceremonia de graduación escolar
en Minecraft durante la cuarentena.
EN LOS 3 PRIMEROS DÍAS DE ANIMAL
CROSSING: NEW HORIZONS SE VENDIERON
1.9M COPIAS FÍSICAS Y DIGITALES (POKÉMON
ESPADA Y ESCUDO 1.36 M EN SU PRIMERA
SEMANA)
Fuente: Steam, Nintendo, Epic Games

8. EL USO DE
VIDEOLLAMADAS
DE WHATSAPP CON
MÁS DE 2
USUARIOS HA
INCREMENTADO UN
1000%
LA DIGITALIZACIÓN DA PASO A UN NUEVO MUNDO DE
POSIBLIDADES QUE NOS PERMITE CONECTARNOS COMO
SIEMPRE
ZOOM, SKYPE O HOUSEPARTY, LOS
NUEVOS PUNTOS DE ENCUENTRO
Las video llamadas, ese servicio que solo se usaba para trabajar o para
hablar con el amigo de “erasmus” ahora han acercado a amigos y familiares
creando un nuevo entorno de comunicación para las personas en tiempo de
crisis.
WhatsApp ha sido el primero en experimentar el crecimiento de este
servicio al ser la app estrella de mensajería instantánea en España, aunque
otras plataformas como Skype han vuelto a resurgir, ya que permiten más de
4 participantes (queremos vernos).
Sin embargo, para muchos verse no es suficiente. Las personas ya buscan
algo más, por ello la app Houseparty se ha hecho con el primer puesto de la
App Store en todo el mundo con sus servicios de juegos y filtros incluidos en
sus llamadas.
Estos servicios son tan populares que han potenciado la creación de
contenidos. La productora “El Terrat” lanzaba la pasada semana
Coronavideos, una serie de cortos con actores conocidos que interpretan
diversas historias del confinamiento contadas desde plataformas similares.

9. EL TELETRABAJO, UN NUEVO ESPACIO
EN LA NUBE
En el entorno laboral los límites entre el mundo digital y el físico también se
están disolviendo, gracias a la creación de avatares que, desde cualquier
parte del mundo, pueden reunirse en un mismo espacio virtual. Este método
permite tener altos niveles de interacción, comunicación no verbal y
capacidad de inmersión con compañeros, que favorece la comunicación y la
atención entre los asistentes, evitando problemas de webcams.
Actualmente, el trabajo presencial prima frente al virtual. Sin embargo,
debido a que el coronavirus ha obligado a muchas empresas a cerrar sus
oficinas para proteger a sus empleados, este sistema de trabajo virtual
puede convertirse en el nuevo escenario laboral, gracias a la facilidad con
la que permite mantener la actividad de las empresas a través de un
sistema de teletrabajo interactivo y colaborativo, favoreciendo el vinculo y
la eficacia laboral a distancia. Se acabaron las peleas por las salas de las
oficinas… o no.
85% PIENSA QUE
ESTA CRIRIS
FOMENTARÁ EL
TELETRABAJO
EN EL FUTURO
EL CORONAVIRUS HA HECHO QUE SE CREE LA MAYOR
RED DE TELETRABAJO DE LA HISTORIA, PERO PODEMOS
LLEGAR AÚN MÁS LEJOS.
Fuente: La Vanguardia

10. EL CIERRE DE LOS CENTROS EDUCATIVOS HA PROVOCADO
UNA MIGRACIÓN DE LA EDUCACIÓN A SISTEMAS
VIRTUALES EN TODO EL MUNDO.
APRENDER EXPERIMENTANDO
ACERCA A LOS ALUMNOS
La realidad aumentada y la realidad virtual se han convertido en aliados
indispensables de la educación. Algo que comenzó como pequeños nichos
donde alumnos de enfermería podían practicar situaciones de emergencia
se ha convertido en una tendencia mundial debido al coronavirus.
La educación virtual permite generar experiencias inmersivas que facilitan
el aprendizaje. Sus usos y aplicaciones son infinitos, desde los más
pequeños que a través de mesas interactivas desarrollan su capacidad
cognitiva con juegos, a clases de historia con visitas guiadas a la antigua
Roma para los más mayores. La educación virtual, además, permite una
personalización de los contenidos a las necesidades del alumno gracias a
la inclusión de sistemas de Inteligencia artificial que permiten analizar
diferentes patrones de aprendizaje en los alumnos.
“LA REALIDAD
VIRTUAL ES UNA
TECNOLOGÍA QUE,
ENTRE MUCHAS
OTRAS COSAS,
PERMITE EXPANDIR
LOS LÍMITES DEL
APRENDIZAJE”

11. EN ESTA CUARENTENA LAS PERSONAS SE HAN
VOLCADO CON EL DEPORTE EN CASA
ENTRENAMIENTO VIRTUAL
PERSONAL DECATHLON Y ECI
SE QUEDAN SIN
STOCK DURANTE
LA CRISIS EN
PRODUCTOS DE
DEPORTE EN EL
HOGAR
Se acabaron las gotas de sudor del compañero de clase de spinning,
si ya muchos gimnasios contaban con coaches digitales, ahora, al no
poder salir de casa, esos coaches se mudan a nuestros hogares. Lo
que gracias a la crisis del coronavirus ha comenzado como una ola
de contenido en streaming bajo el HT #yoentrenoencasa con
influencers, profesionales y todo tipo de personas enseñando sus
rutinas, es posible que termine en una nueva industria deportiva
enfocada al deporte desde el hogar donde prima la comodidad, la
personalización y la higiene.
Una de las más conocidas son las bicicletas estáticas conectadas
Zwift, que conectan a ciclistas de todo el mundo y simulan terrenos y
recorridos mientras se conectan los participantes en tiempo real.
Otro caso es el dispositivo Mirror, un ordenador que mediante una
plataforma genera entrenamientos perosonales que puedas seguir
desde tu hogar o la plataforma de realidad virtual VirZoom.

12. USAR LA TECNOLOGÍA PARA ESCAPAR DE LA
REALIDAD CUANDO MÁS LO NECESITAS O PARA
SUPERAR TUS MIEDOS O MITIGAR EL DOLOR.
UN MUNDO DONDE CURARSE,
ESPACIOS DE SALUD
6 DE CADA 10
USUARIOS
CONSIDERA ÚTIL
LOS SERVICIOS DE
DIGITALES DE
SALUD
La realidad aumentada y su capacidad de transportar a personas a otros
mundos ha sido la herramienta fundamental para muchos pacientes en salas
de quimioterapia desde hace años, especialmente para los niños. La
capacidad de evasión que provocan estos viajes ayuda a la recuperación de
los pacientes. Como era de esperar, durante la cuarentena este uso de la
tecnología ha aumentado dejando las salas de los hospitales y trasladándose
a los salones de las personas que buscan escapar a espacios de tranquilidad.
Pero esta tecnología tiene muchos más usos, además de la evasión, se ha
comprobado que es una herramienta muy útil para combatir las fobias
pudiendo enfrentarnos a ellas de una manera tranquila y en un espacio
controlado ¿Quién dijo miedo a volar?
Fuente: Global Web Index.

13. NETFLIX VR
APP ES LA MÁS
POPULAR EN
LA TIENDA DE
SAMSUNG
GEAR VR
EL DISFRUTE DEL OCIO EN COMPAÑÍA SE ABRE PASO
EN LAS NUEVAS PLATAFORMAS DIGITALES
OCIO VIRTUAL, NUEVOS ESPACIOS DONDE
CONTINUAR CON EL ENTRETENIMENTO
Pese al aislamiento, nuestras ganas de compartir nuestro tiempo de ocio en
compañía no han disminuido, es más, han aumentado. Desde ver una serie
con nuestros amigos de manera simultánea gracias a la extensión de Chrome
para Netflix hasta disfrutar de una sala de cine virtual con la App de Netflix
VR.
El teatro y el arte también se mudan a estos mundos virtuales, donde
disfrutar de óperas o dar paseos por las galerías más relevantes del mundo se
han convertido en un pasatiempo para muchos y otros como el freestyler
Arkano los han elegido como emplazamiento para sus citas durante estos
tiempos.
Pero nuestras ganas de compartir este tiempo van más allá del
entretenimiento, queremos seguir “saliendo” y es por ello que bares virtuales
como “stay the fuck home bar” han comenzado a surgir. La fiesta no para en
redes como TikTok, donde en su versión china Douyin, conciertos benéficos
organizados por clubes de renombre o grandes DJ han llegado a congregar a
más de 2.3millones de personas recaudando hasta 81.000 dólares para ayudar
a la lucha contra el virus en lo que se conocen como “cloud raves”.

14. EL TURISMO DISMINUYE A LA MITAD SUS VENTAS Y TEME
POR SU SUPERVIVENCIA EN 2020
LA INDUSTRIA DE LOS VIAJES SE
TRASLADA A LOS HOGARES (ADIÓS
AL JETLAG)
Debido a la restricción de desplazamiento en la que nos encontramos, el
turismo ha sido uno de los sectores más perjudicados, no solo porque
empresas del sector y clientes se han visto obligados a la cancelar viajes, sino
por la repercusión que tendrá medio plazo donde la incertidumbre ante la
situación nos obliga a buscar alternativas.
Aunque todos hayamos usado Google Maps para callejear por el mundo, la
llegada de la realidad virtual ha hecho posible que podamos sumergirnos
dentro de esas calles sin movernos de casa. En la actualidad, esta practica
se ha llevado a cabo principalmente como estrategia de marketing por
agencias, aerolíneas y hoteles, aunque sus miras se dirigen a facilitar el
turismo a personas mayores o con discapacidad. Sin embargo, esta crisis
abre la posibilidad de pasar de lo comercial a ser algo apto para todo tipo
de turistas, que pueden disfrutar de vídeos 360º, apreciar las diferentes
culturas y sumergirse en los lugares más emblemáticos del mundo,
necesitando tan solo un móvil y unas gafas de RV para emprender el viaje.
MÁS DE 1.000
MILLONES DE
USUARIOS
RECURREN A
GOOLGE MAPS
PARA VIAJAR

15. LOS USUARIOS
QUE UTILIZAN
“CREDO LIVE”
ESTÁN 15 VECES
MÁS DISPUESTOS
A HACER UNA
COMPRA ON-LINE
EL GRAN RETO DE LOS RETAILERS DURANTE LA CUARENTENA
ES TRASLADAR LOS SERVICIOS QUE SE OFRECEN EN TIENDA AL
MUNDO ONLINE
Con el cierre de establecimientos físicos muchos negocios han visto frenada
su actividad. Los más emprendedores han iniciado un proceso de
digitalización de su negocio en tiempo récord.
Muchos sectores minoristas y marcas, están recurriendo estos días a ofrecer
asesoramiento y servicios virtuales, para trasladar la atención que se da en
las tiendas físicas al canal online.
La marca de belleza Credo Beauty ha lanzado su servicio Credo Live donde
consultores están disponibles en Instagram para resolver dudas, ofrecer
servicios y consejos sobre la piel, y con la posibilidad de redirigir al comercio
online.
Pero estos son solo algunos de los pasos que las empresas están dando. La
virtualización de grandes centros comerciales son algunos de los proyectos
que están en marcha. La gente demanda cada vez más la posibilidad de
comprar on-line pero con una experiencia lo más parecida posible a la
experiencia de compra real.
LA VIRTUALIZACIÓN DE LOS NEGOCIOS
SE CONVIERTE EN UNA NECESIDAD

16. EL CORONAVIRUS INTRODUCE AL SECTOR INMOBILIARIO
DENTRO DE LA REALIDAD VIRTUAL
NOT-SO-REAL STATE, EL GIRO VIRTUAL
DE LAS INMOBILIARIAS
La expansión del virus a España ha obligado a cerrar las oficinas
físicas inmobiliarias y promotoras. Sin embargo, los portales online
continúan 100% disponibles siendo, a día de hoy, la única vía que
mantiene activo a este sector. Apostar por la digitalización fue la
estrategia clave para el sector inmobiliario en Asia durante el COVID-
19, donde se acentuaron los esfuerzos en los servicios y las compras
online.
La digitalización ha hecho posible mantener conectados a los
compradores y vendedores, que disfrutan de recorridos y jornadas
de puertas abiertas virtuales, vídeos 360º y cierres de operaciones
vía online.
En España este sistema ha sido impulsado en un contexto de crisis
que sin embargo, puede convertirse en un nuevo servicio más del
sector inmobiliario tras la pandemia.
EL GIGANTE
INMOBILIARIO
CHINO
EVERGRANDE, HA
VENDIDO 47,500
VIVIENDAS EN
LÍNEA EN 3 DÍAS

17. BÁSICO
Acciones a corto plazo
INTERMEDIO
Acciones a medio plazo
AVANZADO
Acciones a largo plazo
Nivel de digitalización
¿CÓMO PUEDEN ACTUAR LAS MARCAS? ALGUNAS RECOMENDACIONES
Después de muchos años en los que los negocios físicos y online, se miraban “como enemigos”, la tecnología se presenta hoy como una herramienta para fortalecer
todas las industrias y negocios. Tecnologías adaptativas, escalables y no presenciales tienen un enorme potencial de desarrollo en prácticamente cualquier actividad.
La gran barrera que existía hasta hoy era que la experiencia virtual nunca se consideraba sustitutiva de un servicio personal cara a cara. Esto está cambiando y se espera
ver una evolución hacia alternativas virtuales que se pueden convertir en grandes oportunidades para las marcas, en un futuro no tan lejano.
CANALES
SERVICIOS
EXPERIENCIAS
• La Ominicanalidad de las empresas es
ya una obligación, tanto a nivel
transaccional (web, apps, social-
commerce, etc.) como a nivel relacional
(canales sociales y digitales)
• Virtualización de servicios vía
streaming o videocalls, desde
asesoramiento y recomendación a
atención al consumidor
• Digitalización de experiencias físicas,
como eventos en streaming a través
de plataformas sociales como IG o
Twitch
• Experiencias digitales
bidireccionales, que permitan la
interacción, gamificación,
engagement a través de tecnología
AR, filtros, etc.
- +
• Comunicación digital que permita la
transaccionalidad en tiempo real. Las
ventas Live Streaming, son ya una
realidad en Asia.
• Virtualización de servicios vía
plataformas digitales, que permitan
una mayor interacción con el
producto/servicio: ej. Tecnología AR
• Creación de Espacios virtuales 100%
que permitirán la relación de los
consumidores entre sí, además de con
la marca
• Comunidad virtual en la que
desarrollar todos los servicios y
generar una experiencia completa
para el consumidor
• Implementación de tecnología
háptica y uso de accesorios que
trasladen una experiencia 100% real

18. Debido a las restricciones de no poder juntarnos en espacios físicos, buscamos
soluciones digitales que nos permitan mantener nuestras relaciones personales. Los
MUNDOS VIRTUALES nos ofrecen la solución: conexiones virtuales sin salir del salón
y compartiendo la experiencia con otras personas.
El contacto cara a cara siempre nos ha parecido que sería irremplazable, pero esta
situación nos demuestra como la tecnología lejos de separarnos, nos une más que
nunca y nos permite seguir haciendo una vida normal.
Y esta tecnología sigue evolucionando. Mejorará la conectividad lo que permitirá
recrear entornos o situaciones de una forma más real, se incorporaran tecnologías,
cómo la tecnología háptica, que permitirá incorporar el sentido del tacto a los mundos
virtuales.
El mundo virtual puede terminar siendo una buena manera de interactuar entre las
personas. Pero ¿llegaremos a sustituir la realidad virtual por todo lo demás, desde ir a la
escuela, salir de compras o celebrar una boda?
¡BIENVENIDOS AL FUTURO!
¿Qué pasará en el futuro? ¿Seremos capaces de sustituir la
presencia física por entornos virtuales? ¿Las relaciones
personales llegarán a desarrollarse de la misma manera?
UNA ÚLTIMA REFELXIÓN…

19. ¡MUCHAS GRACIAS!