Autor: Victor Mayans Asián Videocurso: http://witcamp.com/cursos/20_ideas_para_hacer_tu_hotel_mas_social Descripción: ¿Es posible a partir de 20 ideas sencillas mejorar la presencia 2.0 de un hotel? En este webinar te explicaré 20 acciones sin coste para mejorar la interacción con el cliente y para aportar valor.

2. • ¿Es posible a partir de 20
ideas sencillas mejorar la
presencia 2.0 de un hotel?
– mejorar la interacción con el
cliente.
– Aportar valor.
• Acciones sencillas y sin coste
para desarrollar un plan de
social media

3. Víctor Mayans
Me puedes seguir tambien en:
www.twitter.com/victormayans
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http://www.slideshare.net/vmayans
Flickr: http://www.flickr.com/people/vmayans/
• Director del Hotel Audax, www.artiemhotels.com.
• Como apasionado del mundo on line desarrollo proyectos como
www.menorcamenu.com y ahora www.mediattica.com, la primera
empresa de comunicación y marketing digital especializada en el
sector turístico que nace en Menorca.

4. mayans
#ww

5. Nuestro nuevo cliente
• Hiperconectado e
informado:digital.
• Móvil:smartphones, apps,
Ipads, …
• Preocupado por su entorno.
• Más exigente: sabe lo que
quiere.
• Más social.
• Generador de contenido y
opinión en tiempo real.
• Más tecnológico.

6. • HOTEL TRADICIONAL • SMART & FRIENDLY
• PRODUCTO HOTEL
• YO • EXPERIENCIA
• ¿CUANDO? • NOSOTROS
• INSTALACIONES • SIEMPRE!!!
• CONTACTO • PERSONAS
• SERVICIO AL CLIENTE • CONVERSACIÓN
• LOCAL • SOCIAL CARE
• GLOBAL

7. En cualquier lugar
En cualquier momento

8. http://www.textmagic.com/blog

9. http://www.textmagic.com/blog

10. SOLOMO
• Un cliente Social que busca contenidos creado
por otros usuarios ( reputación) que le ayude a
elegir productos y servicios Locales (decisión)
con ayuda de su Móvil.
– El 20% de las búsquedas en España se hace con el
móvil.
– La app de Tripadvisor lleva ya 15Mill de descargas en
el mundo.
– En 5% el 50% de las reservas se harán por el móvil.
www.solomo2012.com

11. Ciclo del viajero.
• INSPIRACIÓN
• PLANIFICACIÓN
• COMPARACIÓN
• RESERVA
• VIAJE
• COMPARTIR EXPERIENCIA.

12. EMAILING
TV Vallas PROMOCIONES
VIRAL
MARKETING MARKETING
Internet
360º DIRECTO
OPIS
GUERRILLA
Sponsoring MARKETING
RR.PP. Revistas
STREET
MARKETING
Prensa

13. SIEMPRE ELIGES LA MARCA QUE TE DA ALGO MÁS (O HA DADO).
ALGO DIFERENTE.
Y ESA DIFERENCIA TIENE QUE VER CON LOS QUE
TE HAN TOCADO UN TROCITO DEL ALMA.
TE HAN CONMOVIDO, HAN CONECTADO CONTIGO.
HA PASADO A FORMAR PARTE DE TU VIDA

14. FORMA PARTE DE LA VIDA
DE TUS CLIENTES

16. WEB
REDES SOCIALES
VIDEO-IMAGEN
E-mail marketing
Boletín
Campañas
Promociones
Fuente: elaboración
propia

17. • Identifica a tu cliente y
céntrate en él.
• Define a tu público objetivo.
• ¿Cómo es?
• ¿Cuales son sus gustos?
• ¿Por qué te busca?
• ¿Cómo te encuentra?. ¿ Qué
le gusta de ti?

18. • Conoce bien a tu audiencia, se relevante
en la conversación.
• Quien es tu cliente
• Que le motiva
• Que cultura profesa.
• Por qué me compra, por qué no me
compra y por qué me compraría

19. HAGAMOS ESTE EJERCICIO:
• Cierra los ojos. Pon al
cliente en el centro del
escenario de tu estrategia
de marketing e imagina
que el cliente eres tú e
interactúa con él como te
gustaría que lo hicieran
contigo.
• Acabas de crear el
escenario propicio para
que el cliente interprete
http://www.femenino.info/wp-content/uploads/mujer-ojos-cerrados.jpg
una obra maestra del
marketing.

20. Ponte en la óptica del cliente

21. • ¿Con qué propuesta de valor te vas
a presentar a tu cliente adprosumer?.

22. •CREE REALMENTE en el
SMM!!!!
•Utiliza el Social Media para
conocer y fidelizar a tu
cliente
DESARROLLA UN SOCIAL MEDIA PLAN EN CONDICIONES: OBJETIVOS I
ESCUCHA ACTIVA I IDENTIDAD DIGITAL I MEDICIÓN DE RESULTADOS.
•1. ¿Qué deberíamos conseguir para nuestra empresa apostando por los social
media?
•2. ¿Qué podemos realmente conseguir para nuestra compañía subiéndonos al tren
2.0?
•3. ¿Con qué frecuencia nos comunicamos hoy por hoy con nuestros clientes,
trabajadores y proveedores?
•4. ¿Cómo cambiaría la Web Social la comunicación con clientes, trabajadores
y proveedores de la compañía?
•5. ¿Qué querría saber la gente sobre la empresa?
•6. ¿Cómo les podemos ayudar?
•7. ¿Qué es lo que interesa a nuestro público objetivo?
•8. ¿Cómo podemos ofrecer valor añadido a nuestro público objetivo?
•9. ¿Tiene la empresa tiempo y personal suficiente para aventurarse en los social
media?
•10. ¿Hay también contenidos suficientes?

23. OFF LINE ON LINE
1. Piensa en tu presencia en medios sociales como impulsora
de la estrategia global de tu empresa
2. Piensa que la red social puede transformar tu
estrategia
3. La comercialización es un parte más de tu estrategia,
no el ‘todo’.
Estrategia: Medios Sociales:
Dirección, comunicación, FaceBook, Linkedin,
RRHH, tecnología, entorno… Youtube, Delicious…

24. Incorpora ya los widgets sociales
a tu WEB.
Ayuda al usuario a compartir tu
contenido de forma fácil.
Dale una presencia a tu web las
ganas de ser social, cercano y
próximo.
http://www.sharethis.com

25. ESTRATEGIA DE
CONTENIDOS.

26. LA ERA DE LOS CONTENIDOS
DIGITALES

27. • Desarrolla una estrategia de contenidos
clara alrededor de tus recursos
turísticos, restaurantes, hoteles, …
• Haz que estos te ayuden a desarrollar
experiencias únicas.
• Adáptalos a los canales en los cuales
vayas a trabajar.
• Coherencia,transparencia y atractivo en
contenidos
Amy Manus, media director de la agencia Nurun en Atlanta,

28. ¡be relevant my friend!
¿entretengo?¿educo?¿informo? ¿molesto?¿aburro?¿irrito?
¿emociono?¿intereso?¿conecto?
¿divierto? ¿aporto valor?
VS ¿agobio?¿insisto?¿presiono?
¿interrumpo? ¿saturo?
Sitúa tu propuestas en la dimensión del interés.
Para eso es importante formularse estas preguntas de manera
honesta y rigurosa, así de sencillo.
Dos claves
1. Especializa tu mensaje y tu producto.
2. Segmenta tu audiencia hasta “n” partes distintas para crear
“n” mensajes distintos y “n” conversaciones distintas. Siempre
con un “CORE”… “a las mariposas háblales de flores”

29. Describir todos los contenidos y a través de
que medios vamos a publicar.
CONTENIDOS OBJETIVO PERIODO PERIODICIDADANAL
C MEDIO COMPARTIDO INDICADOR
APERTURA CARLOS III
Carlos III, 50º aniversario en clave de personas
Explicación del proyecto Carlos III
Audax, 40º aniversario
La nueva Piel del Audax
…/…

30. IDEAS DE CONTENIDOS
• EVENTOS Y CURSOS.
• MARIDAJES PERFECTOS.
• RECETAS
• ENTREVISTAS CON
CHEFF Y EQUIPO.
• MENÚS ESPECIALES
PARA CELIACOS-
VEGETARIANOS.
• SERVICIOS EXTRA: WIFI,
TIPOS DE CAFÉ, …

31. DE DESTINO
• LAS 5 MEJORES PLAYAS.
• LOS 5 MEJORES RECORRIDOS DESDE
TU HOTEL.
• LOS RECORRIDOS URBANOS POR
TIENDAS QUE UNO NO SE PUEDE
PERDER.
• EVENTOS RELEVANTES.
• DONDE, COMO Y A QUIEN
SORPRENDER EN EL DESTINO.
• COMO MOVERSE.
• RINCONES SECRETOS,
AUTÓCTONOS, AUTÉNTICOS.

32. DESTINO HOY
• LAS MEJORES APPS DEL DESTINO.
• DONDE HAY WI FI GRATUITA.
• RED DE BLOGS DE LA ZONA.
• LOS MEJORES VIDEOS HECHOS POR LOS
VISITANTES.
• SEGMENTACIÓN POR TIPOS DE VIAJERO.
• LOS MEJORES ENLACES Y VUELOS.

35. Define que recursos vas a
utilizar.
•Tiene la empresa, destino, restaurante, agencia, …
tiempo y personal suficiente para aventurarse en estos
terrenos?
•¿Hay también contenidos suficientes?
•¿A través de qué canales puede comunicarse nuestro
público objetivo con la empresa?
•¿Cómo se desenvuelve el personal de la compañía
con las nuevas tecnologías?
• ¿Tiene la empresa suficientes conocimientos para
embarcarse en esta aventura?: publicidad, marketing,
social media, conversación, diseño, creatividad, …
•¿Community managment interiorizado?
•Contrata a expertos si no lo ves claro.

36. • Crea el ecosistema del humor,
somos seres sociales
• el humor es rentable, crea
equipos empáticos
emocionalmente
• desarrolla la inteligencia
emocional, esto desarrollará las
finanzas de tu negocio
• el humor nos conecta con
nuestro cliente
• es cuestión de persuasión, de
gestionar el convencimiento
• el humor y la atención es la
clave del éxito en la hospitalidad

37. ELIGE LOS CANALES QUE
MEJOR SE ADAPTEN A TU
CLIENTE.
•¿A través de qué canales puede comunicarse nuestro
público objetivo con la empresa?
•¿En que medios/redes sociales es mas adecuado tener
presencia?
•¿Que tipo de presencia debo tener?
•¿Que valor puedo aportar a la comunidad?
•¿Que resultados puedo esperar?
•¿Como medir adecuadamente los resultados?
•¿Como sacar mayor partido a mi presencia en redes
sociales?
•Community Management.

38. • ¿A través de que medios los vas
hacer?. ¿A través de que canales vas a
conversar con tus clientes?. ¿Qué plan de
medios vas a realizar?.
• BLOG CORPORATIVO
• REDES SOCIALES
• WEBS DE REFERENCIA
• WEBS DE TENDENCIA
• WEBS TEMÁTICAS
• WEB DE NOTICIAS

39. Ejemplo de uso de Nh.

40. ¿Quién SOY?
¿Quién es mi cliente? ¿Dónde quiero estar?
OBJETIVOS INDICADORES
(KPI´S)
MISION KEYWORDS
¿Qué se dice de mi en la red?
MONITORIZACIÓN
DAFO
VALORES ¿Con que herramientas?
COMPETIDORES
ESCUCHA ACTIVA

41. • FORMACIÓN:
prepara a tu equipo para
esta nueva etapa.
• Dedica recursos en personas
para su formación continua en
marketing.
• Esto no es cuestión de un
día,…

42. LA CREATIVIDAD COMO
MEJOR
HERRAMIENTA!!!!
PONLE MUCHO AMOR Y
CREATIVIDAD.
Todo lo que se haga que haya
detrás un concepto claro con un
desarrollo creativo innovador
tiene mayor posibilidad de llegar
a tu cliente final.
– Trabaja bien la pasión, somos humanos
– el ocio de las personas es nuestro
material para satisfacer

45. • GEOPOSICIONA TU NEGOCIO
Y BUSCA OPORTUNIDADES
CON ELLO.

46. FOURSQUARE: LA MODA DE
LA GEOLOCALIZACIÓN
• LA NUEVA RED SOCIAL DE
LOCALIZACIÓN.
• HAZ UN CHECK-IN Y
COMPARTELO NO SÓLO EN
FOURSQUARE SINO EN TUS
OTRAS REDES SOCIALES.
• COMPARTE COMENTARIOS
Y FOTOS DEL LUGAR.
• HAZTE “MAJOR” DE UN
SITIO.
• ¿ SE TE OCURRE ALGUNA
FORMA DE USARLO PARA
TU NEGOCIO?

47. Ayuda a dar a conocer los mejores
lugares alrededor del hotel con
geolocalización.

49. Crea una lista de posibilidades desde
tu establecimiento.
LUGARES PARA VEGETARIANOS
CAFETERÍAS CON WIFI
SHOPPING.
RINCONES ROMÁNTICOS.
VINOTECAS.
…/…
¿ CUAL SE TE OCURRE
PARA TU CLIENTE Y
HOTEL?

50. Incorpora tus canales SM.

51. Gran parte de tu presencia On line
es importante se promocione Off line.
-Un panel en el hall del hotel que invite
A conectarse a ellos.
-En las cartas de servicios.
-En la zona donde indiques tu servicio wi-fi
- En los ascensores.
INCITA A LA ACCIÓN

52. Instala ya los widgets de ranking
de tu hotel
http://blog.trivago.es/2010/02/16/nuevo-widget-para-hoteleros

53. 2
1
3

54. Monta un envío de email antes-
durante y después a tu visitante.

55. Recibe a tus clientes con algo
divertido
http://atlantismanager.blogspot.com/search?updated-
max=2011-10-17T12:00:00-07:00&max-results=5

56. Gestiona tu twitter para dar un
servicio 24/365
Ponte en contacto con nosotros
para lo que necesites vía twitter.
Atendemos cualquier petición cada
día 24h.
Trataremos de ayudarte en lo que
esté en nuestras manos.
@serviohotel XXX
http://socialmediablog.es/twitter-y-la-atencion-al-cliente-4-claves-para-el-exito
http://hootsuite.com/plans/pro

57. Invita a tus clientes a compartir tu
gastronomía con Instagram

58. Invita a tu cliente a participar en un concurso de foto que
refuerce un sitio único .

59. Monta video que la gente le guste
compartir.
http://www.ritzcarlton.com/en/LetUsStay/Experiences/ArtoftheCraft.htm

60. W Barcelona Presents a W Insider
Tour of Style .

62. Hazle saber a tu staff que estas en
redes sociales.

64. Muestra tus mejores rincones en
Pinterest
http://pinterest.com/pin/129971139216145962

66. MIDE LA RENTABILIDAD DE
TODO LO QUE HAGAS.
Analytics
Facebook insights
ROI
Influencia, presencia, impacto, …
IOR

67. • Marketing son datos. Toma decisiones basadas en la
ciencia y el corazón [intuición]
• Establece KPI’s reales y monitoriza con las herramientas
[Google analitics,…]
• Monitoriza, analiza, explota datos, gestiona la evolución
de la estrategia
• Evalúa y si no funciona, corrige en tiempo real
• Si tienes datos, reconocerás las oportunidades,
detectarás las amenazas. Se inteligente, dótate de un
buen cuadro de mando
• Aunque pueda parecer una contradicción, la intuición
fruto del oficio y del conocimiento del cliente y del
mercado está más viva que nunca.

68. http://www.socialblabla.com/wp-content/uploads/2011/03/facebook-insights-espanol.png

69. • Móntate tu cuadro de mando
según objetivos e indicadores
y mide el resultado de tus
acciones.
• ¿Funciona?
http://www.slideshare.net/pererovira/cuadros-de-mando

70. MEZCLALO TODO DE FORMA
ORIGINAL
http://www.nvisolutions.com/blog/wp-content/uploads/2009/09/blended-search-seo.jpg

71. ¡¡¡¡GRACIAS!!!!

72. • La llegada del Turismo 2.0 y
su influencia en mi negocio
turístico
• Cultura 2.0: Cómo me adapto
al nuevo turista
• Herramientas 2.0: ¿Cuáles
son y cómo puedo sacarle el
máximo partido?
• La gestión de la reputación
on line
• Las nuevas comunidades de
viajeros
• Las redes sociales en el
turismo
• Análisis de resultados
• El por qué de casos de
éxito