General IA Presentation held at the Helmholtz Group - focus on method understanding

1. Einführung
Informationsarchitektur
Helmholtz-Tagung in 60min
1. Block „Allgemeines zu IA“
(30min.) • Vorstellung
• Informationsarchitektur (IA) - Allgemeines & Motivation
• Informations-Systeme im Unternehmens-Kontext
• IA-Konzeption in Projekten
• IA Methoden
• Zukünftige Herausforderungen für IA
2. Block „Konkrete Projekte
& Methoden“ (30min.)
Wolf H. Nöding
Senior Information Architect, Consultant
wolf.noeding@googlemail.com

2. Vorstellung
Wolf H. Nöding Dipl.Des.
Senior Information Architect
• 10 Jahre in Agenturen/IT, Online-Medien - 2 Jahre in New
Yorker Agenturen (Internet, Intranets, eLearning, eHealth,
Knowledge Mgmt., etc.)
• Rollen: TeamLead Requirement Analysis, Senior
Information Architect, Creative Director, Information
Designer
• Studium: 1. Industriedesign, 2. Design Informatik
• Seit 9 Jahren tätig im Feld der Informationsarchitektur
• Mitorganisator der Deutschen IA-Konferenz seit 2005
• Aktives Mitglied im Institut für Informationsarchitektur seit
2001
• IA-Workshops u. Konferenz-Präsentationen
• Methoden-Entwicklungen: Referenzierung z.B. „Global
Mental Model“ in mehreren IA/UX-Büchern

3. „Woher stammt es, wer tut es - was
motiviert IAs?...“
Informationsarchitektur
Allgemeines & Motivation

4. IA-Allgemeines
Das Feld der Informationsarchitektur
Anfang der 90‘er entstanden aus dem Bereich des Bibliotheks-Wesens und Information Design
- Richard Saul Wurman
- Peter Morville, Louis Rosenfeld Business-Analyse
Journalismus /
Public Relation
Knowledge
Management Informations-
Design User Experience Design
Bibliothekswesen
Interaction Design
Usability
Redaktion /
Dokumentation
Wahrnehmungs-
Psychologie

5. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Tätigkeitsbereiche
Um welche Bereiche kümmern sich Informationsarchitekten?
Navigationsstrukturierung UX-Design Pattern
Business Goals Thesauri Konzepte Projektprozess
Glossare Findability UI-Design Usability Spezifikation
Kontrollierte Vokabulare Such-Konzepte SEO
Semantic Web Topic Maps Conversion Rate
Facets/Tagging-Konzepte Konzeption v. RIAs
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6. 18. März, 2010
Die Internationale IA Community
Information Architecture Institute in USA
www.iainstitute.org
jährliche US Konferenz - IA Summit
ai - ft! Italienische IA Konferenz
1 5. M ung läu
14./ strier www.iasummit.it
i
Reg
jährliche Deutsche IA Konferenz
www.iakonferenz.org
IA Magazin
www.boxesandarrows.com
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7. 18. März, 2010
Motivation
IA Business Lösung
Lösung zur Entwicklung digitaler Informationssysteme
Kontext Verständnis
Kunde + Zielgruppe verstehen = Digitale Lösung für
Informationssysteme
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8. 18. März, 2010
Motivation
Einfaches Denkmodell - Stakeholder+System
Stakeholder eines Informations-Systems
 (Informations-System) - erfüllt die Anforderungen
 Kunde - gibt Informations-System in Auftrag
 User 1 - Content-Lieferant Kunde
(Application Owner)
 User 2 - Informations-Konsument
 Admin - betreut die Applikation
User 2
Informations-System (Informations-Konsument)
User 1
(Informations-Lieferant)
Admin
(Applikations-Betreuung)
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9. 18. März, 2010
Motivation
Faktoren einer erfolgreichen Digitalen (IT)-Lösung
Wann ist eine Lösung/Projekt erfolgreich? IT
- Nutzung/Keine Nutzung 30%
- Conversion Rate - 90%
- Findability (Steigerungsrate 200%)
- Accessibility (80%)
- Traffic and Revenue (by 400%)
- Joy of Use - User satisfaction (by 40%)
- Workflow-Support
$
$
$ Anwender- 1.2
$ Zufriedenheit Kunden-
Anwender
120%
110%
0 Fehler
Kunde > ROI
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10. Informations-Systeme
im Unternehmens-Kontext

11. February 04, 2007
Inhalt 1
Informationssysteme im Kontext der Unternehmensstrategie
Unternehmensstrategie
2. Operatives Handeln und Entscheidungen werden an der
Unternehmensstrategie ausgerichtet Strategie-Beispiel:
„Unsere Strategie ist Kosten
zu senken und gleichzeitig die
Qualität zu steigern.“
Strategie
Geschäfts- Modell
Ertrags-Modell
Projekt-Fokus Informations-Lösung:
- Konzepte mit Kunden kommunizieren
Operations - Anwender verstehen - Probleme lösen
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12. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Kompetenz
Value Model
 Return on Investment (ROI)
 Return on Experience
 Hohen Mehrwert schaffen durch Berücksichtigung von
Business
Business- und Anwender-Anforderungen Ziele und
Kontext
Return on Investment
Mehrwert
Return on Experience
Anwender-
Anforderungen
und Kontext
Quelle: Jess McMullin
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13. February 04, 2007
Inhalt 1
Informationssysteme in der Wertschöpfungskette
Ursachen
häufige Ursachen für die nur suboptimalen Informations-Strukturen im
Unternehmen
• Content Silos
• Informationsbereiche die nicht zusammen-
arbeiten
• Geschäftsbereiche die nicht ausreichend
kooperieren
• Information Bottle Necks
• Die Zusammenarbeit der Mitarbeiter wird nur DATA GG02 DATA GG03
mangelhaft von den Informationsplattformen
unterstützt
• Mangelhafter Zugang auf Projektinformationen DATA GG01
• Mangelhafter Zugang auf Mitarbeiterdaten
• Lückenhafte Informationslandschaften
• Fehlende digitale Informations-Lösungen
(z.B. ein CRM-System)
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14. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Kompetenz
Gefahr - zu hohe Eigensicht
 Unternehmen konzentrieren sich bei
ihren Informationssystemen stark auf sich selbst
(Einseitige Sicht, interne Strukturen eines
Unternehmens)
 IT-Lösungen/Applikationen gehen zu wenig auf die
Interessen der User(Kunden, Patienten,..) ein.
 Durch interne Auseinandersetzungen (zw.
Abteilungen und Hierarchien) werden
Kundenbedürfnisse vernachlässigt
 Positiv:
Viele Unternehmen haben bereits erkannt, dass
sie die Interessen ihrer Kunden im Netz nun
stärker berücksichtigen müssen.
(Grund: Konkurrenten entwickeln ihre Service-
Angebote mit Fokus auf relevanten und zielgruppen-
spezifischen Service-Angeboten.)
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15. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Kompetenz
IT-Planung (Business & User Requirements)
Lösung für Business und Zielgruppe
- Die Lösung muss Zielgruppen-Anforderungen erfüllen
- Die Lösung muss die Business-Ziele erfüllen
Grundregel: Kunden und
- Die Lösung muss im Budget liegen Konsumenten haben das letzte Wort
über die Qualität eines digitalen
- Die Lösung muss passgenau sein Produktes/Service-Angebotes!!!
(v.a. im Rahmen der strategischen Applikationsplanung/Roadmap)
$
$ $ $
Technisches Team
$ $ $
GG-Leiter
$ $
Unit-Leiter
PM
Stakeholder Kundenseite Lösung Zielgruppe >> Anwenderziele an die Lösung
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16. IA-Konzeption
in Projekten

17. February 04, 2007
Inhalt 1
Projektanforderungen
Kundenwünsche/
Welche Wünsche/Anforderungen haben Kunden in der Regel?
Plattform-Synergien:
Inhouse Collaboration: „Wir haben verschiedene Informations-
„Die Entwicklungsteams sollen Systeme die nicht zusammenarbeiten.“
mit dem Intra besser
zusammenarbeiten“
(Intranet) Such-Optimierung: NavigationsOptimierung:
Service: „Unsere Suche soll
„Wir wollen unser Service- „Unserer Kunden sollen
optimiert werden“ die Navigationsstruktur
Angebot mit unserer (Onlineportal)
Website besser unseres Onlineportals
unterstützen“ verstehen.
OnlineShop:
(Service-Architektur) „Wir wollen mehr Produkte
über unserer Website
verkaufen.(Marketing -
Online-Shop)
Online-Service:
„Wir haben im Benchmarking
erschreckend gemerkt, dass
unsere Konkurrenz XYZ weniger
Hotline-Kosten aufgrund einer
besseren Online-Service-
Unterstützung hat.
Semantic
Es ist wichtig, dass unseren Vertriebs-
Mitarbeitern im Aussendienst alle
relevanten Informationen aus dem CRM-
System auf einen Blick zur Verfügung
stehen.“ (CRM-System)
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18. February 04, 2007
Inhalt 1
Projektanforderungen
Onlineportal - B-to-Customer
Medium: Internet
Projekt: Portal für Endkunden B-to-C
Beispiel: Reiseportal Redaktions-Modell (Portal Owner)
Zielgruppe: Reisende, Reiseinteressierte
Typische Projekte/Lösungsanforderungen:
User generated Content
• Portalstrategie/Roadmap  Business-Portal
• Redaktions-Modell (Content-Strategie)
• Service Orientierte Architektur
• Geschäftspartner (Content-Verantwortung)
• User generated Content
Beratungs-Modul
Fragen Sie
einen Reise-Berater
Wie bereite ich mich
bestmöglich auf die Geschäftspartner
Reise nach XYZ vor?
Sehen Sie mehr >>
Unser Reise-Berater
Prof. Dr. Hauser
hat viele Fragen zu diesem Thema für Sie
beantwortet >> FAQs
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19. February 04, 2007
Inhalt 1
Projektanforderungen
Onlineportal - B-to-Business
Medium: Internet
Projekt: Portal f. Businesspartner B-to-B
Beispiel: Plattform f. Grosshandel
Zielgruppe: Investoren, Geschäftspartner Suche
Typische Projekte/Lösungsanforderungen:
• Suche (Semantik, SEO, Relevanz, Findability) Portal
• Navigation (Bottom-up,Top-Down, ...)
• Verbindung relevanter Informationen
(z.B. Fachinformation mit Produktinformation) Abonnieren(RSS)
View
Contribute Use/Work with...
Information
Search Adminitration
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20. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Lösungen
Lösungs-Modell
Modell zur Entwicklung einer optimalen Informationsarchitektur
Verstehen
Context
Content
Daten
optimieren lösen
evaluieren
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21. 30 min?

22. February 04, 2007
Inhalt 1
Projektbeispiele
Beispiel - Websitekonzept global IA Institute
 Ziel:
Konzept für eine Globale Internetplattform
entwickeln im Business Scope des IAI. Verstehen
- Interviews
 Herausforderung: - Content Analyse
Heterogene Anwenderanforderungen - User Requirements
berücksichtigen für die Navigation, welche dem - Mental Model
Mentalen Modell der weltweiten Mitglieder
entsprechen soll.
 Ergebnisse/Erfolge:
• Optimale Unterstützung der Team-
und Zielgruppen-Kommunikation
optimieren lösen
• Iterative Weiterentwicklung des Webauftritts
in Zukunft - Iterative Optimierung - Use Cases
- Sitemap
- Wireframes
evaluieren
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23. IA Institute (USA) - Multi Localization Plattform
Project type: Relaunch Concept
Phases: Analysis & conception
Timing: 2 months
Focus: New business concept
Target audience: IA members (> 40 countries)
Project documentation
Focus group - clustering Interview Transcripts Taxonomie
• Project Briefing
• Project plan
• Business Goal analysis
• User segmentation
• Interviews - target audience
• Taxonomie
• Global mental model
• Use cases, functional requirements
• Wireframes
• Screen designs with CI
Global mental model Use case diagram
Written Use cases Wireframes

24. Enterprise 2.0 / Strategy Project - Part 1I Interaction Guide
Project type: Collaboration Solution
Phases: Conception phase
Timing: 2 months
Focus: Interaction Guide
Target audience: Information worker
Project description,
specification
Project documentation
• Project Briefing/Definition
• Workflow Analysis, Information worker
• Interaction principle sharepoint
• Collaborative guidelines
• Navigation principles
• Wireframe templates
• Pattern descriptions - main use pattern
Collaborative guideline definitions Navigation principles
Wireframe templates
Pattern description - Wiki
Pattern description - Search

25. Portal Solution (Intranet)
Project type: Concept & Development
Phases: Analysis, concept, dev.
Timing: 4 months
Focus: ...
Target audience: Effizient Sales Process
Project documentation
• Project Briefing Project plan Use case diagram
• Project plan, calculation
• Task Management
• System specification
• Target audience definition
• Business Goal analysis
• Interviews - target audience
• Taxonomie
• Global mental model
• Use cases, functional requirements
• Wireframes
• Screen designs with CI
• Prototypes
Wireframes
Detailed use cases with state diagrams
Prototypes - Application
Infoflow diagram

26. IA-Methoden

27. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Solutions
IA Lösungsmodell & IA Methoden
Methoden die den IA Lösungs-Prozess unterstützen
Verstehen Lösen Evaluieren Optimieren
- Field Studies - Scenarios of Use - Experten Reviews - Recommendations-
- User Requirements - Use Cases Beratung
- Kano Analysis - Beurteilung nach Heuristik
- Global Mental Model - Applikationsstrategie
- Cognitive Walkthrough
- Personas - Backcasting
- Formal-Analythische Verfahren
- Task Analysis - Site Map
- Standart Inspection
- Flow Analysis - Process Flow
- Design Guideline Review
- Business Requirements - Wireframes
- Mental Model - Infoflows - Usability Testing
- Cognitive Task Analysis - Topic Map
- Card Sort - Facets - Lautes Denken
- Surveys&Questionnaires - Controlled Vocabulary - Eye Tracking
- Swimmlanes - Constructive Interaction
- Tagging - Field Observation Testing
- Mock-ups - Remote Testing
- Specifications and style guides
- Qualitative Auswertungen
- NUtzerverhalten
- Nutzerumfragen
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28. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Solutions
IA Methode - Card Sort
Was ist ein Card Sort? Navigation
• Tätigkeit bei welcher ein Teilnehmer
beschriftete Karten in Gruppen sortiert.
• Offenes Card Sorting- die Stapel beruhen
nur auf wahrgenommener Ähnlichkeit.
• Geschlossenes Card Sorting - die
Stapel werden gemäß der zur Verfügung
gestellten Kategorien gruppiert.
Welchen Nutzen hat es?
• Von Informationsarchitekten verwendet, für
die Navigations-Strukturierung
• Zeigt, wie oft die Teilnehmer spezifische
Karten gruppierten.
•Die Diskussion, warum die Karten in einen
besonderen Stapel gelegt wurden, erlaubt
tieferen Einblick in die Nutzeranforderungen
für den jeweiligen Inhalt.
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29. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Solutions
IA Methode - Site Map
Was ist eine Site Map?
• Diagramm, das den Überblick über die
Seitenstruktur einer Webseite liefert.
• Anstatt einer Auflistung jeder einzelnen
Seite aufzulisten kann es bei großen Sites
s.g. Organisationsmuster(Pattern)
wiedergeben, welche in vergleichbaren
Bereichen angewandt werden
Welchen Nutzen hat es?
• Dokumentation der Website-Struktur wird
dokumentiert, um sicherzustellen, dass der
gesamte Inhalt ausgewiesen wird.
• Grundlage für das Navigations-Design, den
Seitenindex und die Inhaltsübernahme.
• Eignet sich speziell für hierarchische
Organisationen, sie ist jedoch weniger
geeignet als Anzeige von extrem großen
Sites, Facets oder Tags.
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30. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Solutions
IA Methode - Personas
Was sind Personas?
• Konstruierter Prototyp/ Charakter einer
speziellen Anwender-Spezies
• Beschreibung beinhaltet Namen, Bild,
Anwender- Kurzbeschreibung und Fokus
auf die Ziele, Motivation und Verhalten des Welche Ziele hat der Anwender ?
Anwenders.
• Basierend auf der Zielgruppen-Analyse
häufig mit repräsentativen Szenarios
kombiniert.
Welchen Nutzen haben sie?
• Ermöglicht gutes Einfühlungsvermögen für
spezifischen Anwender
• Vermeidet Gefahr eigennützigen Designs
• Fokus auf das Erreichen der spezifischen
Ziele
• ermöglicht dem Produkt, viele Personen
(mit dem selben Ziel) zu unterstützen
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31. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Solutions
IA Methode - Prozessfluss-Analyse
Was ist eine Prozessfluss-
Analyse?
• Ein Diagramm, um einen Prozess,
Workflow, Arbeitsablauf darzustellen
• Beinhaltet Bedingungen, Ablaufs
Verzweigungen und Logik
• Konzentriert sich auf die Definition des
möglichen Nutzerverhaltens und der
entsprechenden Geschäftsprinzipien.
Welchen Nutzen hat es?
• Dokumentiert wie eine Person das System
verwenden kann, um verschiedene
Aufgaben zu erledigen.
• Stellt sicher, dass "Fehler"-Situationen und
alternative Arbeitsabläufe berücksichtigt
werden.
EPK
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32. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Solutions
IA Methode - Wireframe
Was ist ein Wireframe?
• Beschreibt/dokumentiert das User Interface
(UI) einer Informationsplattform.
• Beschreiben v. Elementen und Verhalten
auf jedem Screen (Schnittstelle
zwischen dem Anwender und dem System).
• Der Fokus liegt auf:
• Navigation,
• Informations-Strukturierung,
• Interaktionsform
• Zielgruppenspezifischen Wording
Welchen Nutzen hat es?
• Darstellung der Informations-Anforderungen
an einzelne Webseiten
• Kommunikation der Lösung mit Projekt
Beteiligten
(Kunden, Zielgruppe, Inhouse Team).
• Wireframes werden auch als (Papier
Prototypen in Usability-Tests und als
Dokumentations-Mittel in der Spezifikation
der Lösung verwendet.
• Verhindert werden voreilige Gespräche
über das Interface-Design (z.B. die Farbe,
Visuals, Logo...)
• Richtet die Diskussion auf korrekte und
vollständige Inhalte und Funktionalität.
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33. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Solutions
IA Methode - Use Case
Was ist ein Use Case?
• Definition eines Anwendungsfalls (Use Case
Diagramm, Use Case Schablone) zwischen
dem Anwender(User) und dem System.
• Im Hauptteil des Use Case wird in einem
"typischen Szenario" die Interaktion
beschrieben (zwischen Akteur und System),
um das Ziel (User Goal) zu
erreichen.
• Ein Use Case wird in folgenden
Informationen strukturiert:
UC Name, Ziel, Akteur(e), Systemkontext,
Abstraktions-Level, Auslöser,
Vorbedingungen, Ergebnis, Notizen,
typisches Interaktions-Szenario, Ausnahmen.
Welchen Nutzen hat es?
• Bestandteil einer System-Spezifikation
(Interaktion des Anwenders mit System)
• Unterschiedliche Granularität
• Unterstützen den Abstimmungs-Prozess
zwischen Stakeholdern (Kunde, User,
Inhouse Team, Entwickler, ...).
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34. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Solutions
IA Methode - Infoflow Chart
Was ist ein Infoflow Chart?
• Diagramm auf detailliertem Level, das
"Informationsflüsse" und Interaktionen eines
Anwenders mit einer Applikation abbildet.
• Abbildung von:
- A/B-Zielgruppe
- Screenübergreifende Interaktionen
- Entscheidungspunkte
- Warnmeldungen und Dialogfenster
- Anwendungsfälle(Use Cases)
• Dokumentation im PDF-Format
Welchen Nutzen hat es?
• Als Teil der Spezifikation trägt es zur
kontinuierlichen Optimierung der Lösung bei.
• Unterstützt die Kommunikation mit allen
Stakeholdern.
• Als interaktiver Prototyp (Infoflow+Wireframes)
auch Grundlage zur optimalen Vorbereitung und
Durchführung von Usability Tests sein.
• Zukünftig genutzt, um die Konzeption von
komplexen Systemen wie RIAs zu unterstützen.
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35. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Solutions
IA Methode - Facetten (Facets)
Was sind Facetten?
• Klassifizierungsmethode - Festsetzung von
Werten für eine Gruppe sich gegenseitig
ausschließender Kategorien (oder Facets)
• Zuordnung zu einem spezifischen
Inhaltselement in einer solchen Gruppe von
ähnlichen Objekten.
• Facetten-Beispiel (Kategorien)
Gebrauchtwagen-Liste: Preis, die Farbe,
Fabrikat, Modell, Baujahr, Kilometerstand
und Standort.
Welchen Nutzen hat es?
• Facetten erlauben eine flexible
Einordnung und Orientierung
• Statt über einen bestehenden/fixen Pfad zu
einem bestimmten Inhalt zu gelangen (wie
bei einer Taxonomie/systematische
Klassifizierung) können Nutzer Facets
durchsuchen, die für sie von Bedeutung
sind.
• Häufig benutzt, um eine Suchanfrage zu
verfeinern.
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36. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Solutions
IA Methode - Topic Maps(Semantic Web)
Was ist eine Topic Map?
• Modell zur Entwicklung und Darstellung von
Wissensstrukturen (speziell auch z.
Formulierung f. Ontologien o. als Semantik
Web Agent) im Kontext von KM.
• Das Topic Map Paradigma (ISO Standart
seit 1999) basieren auf den drei
Grundelementen Topics, Associations
und Occurrences (TAO).
• Hautgegenstände/-Themen in einer Topic
Map werden als Topics beschrieben.
• Associations (Assoziierungen) stellen die
relevanten Beziehungen zwischen den
Topics dar
• Occurrences, die mit externen Dateien
verbundene Dokumente (und Webseiten)
als.
Welchen Nutzen hat es?
• Liefert relevante Informationen im Kontext
von Collaboration und Wissensnetzwerken.
• Darstellung und Nutzung von zunehmend
komplexen Informationsstrukturen.
• Intuitive Navigationen
• Nach Scope gefilterte Inhalte in
semantischen Netzwerken
• Effiziente Suche - Darstellung von
Suchergebnissen in relevanten Kategorien.
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37. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Solutions
IA Methode - Usability Testing
Was ist ein Usability Testing?
• Mit echten Anwendern oder Experten
durchgeführt
• Test von Prototyp oder Produktionssystem
• 1-zu-1, mit jeweils einem Probanden und
einem Moderator.
• Die Probanden "denken laut" während sie
Aufgaben zu Anwendungsfällen erledigen.
• Gewöhnlich 5-10 Teilnehmer pro
Nutzersegment
Welchen Nutzen hat es?
• Verstehen was funktioniert und was nicht
• Ergebnisse häufig in die iterative
Entwicklung integriert, um Produkt mit
jedem Entwicklungszyklus kontinuierlich
optimieren zu können.
• Hervorragend für Ermittlung spezifischer
Interface-Probleme:
• Layouts
• Wording
• Interaktion
Unterschiedliche Methoden
• Analytische - von Experten durchgeführt
• Empirische - User befragen
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38. Zukünftige
Herausforderungen

39. Herausforderungen
Womit sich Informationsarchitekten zukünftig noch stärker beschäftigen werden:
Content
Digital-/Real- Strategy
World-
Produkte
Social Web
Data Driven
Design (DDD) Persuasive
Design
Agile Software-
Entwicklung Lösungen für
Semantic

40. Die ongoing IA-Definitions-Frage
„IAs are like Robin Hood“
www.flickr.com/groups/explainia
Wolf‘s IA-Explanation

41. Herausforderungen
Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit!
Fragen?
Kontakt:
Wolf H. Nöding
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