Dal social CRM tradizionale alla sua evouluzione grazie ai social media. Presentazione per l'enterprie 2.0 forum di Milano.

1. SOCIAL CRM Dal end-to-end CRM alla relazione continua ANDREACOLAIANNI

2. People have always been activists

3. With opinions With

4. BUT!

5. Then: Locally

6. ORA : Siamoglobalmenteconnessi © 90:10 Group

7. L’Engagement 5. Motitoraggio e analisi delle conversazioni real-time 4. La Formazione 3. La presenzanei social Media 2. Definizione di unastrategia 1. L’Audit 5 punti per riuscire

8. SOCIAL CRM IS ABOUT PEOPLE Ingaggiare i consumatori e creare valore per entrambi Che cos’è

9. Pull not Push The User is the Destination

11. Il Social CRM non è automatizzato

12. Deve essere accettato dai gruppi a cui ci riferiamo

13. Deve essere autentico e trasparente

14. Si basa su una strategia Pull

15. L’interazione è Real-TimeChe cos’è il Social CRM ?

16. L’Influenza Digitale non è solo Blogger PR share share share share L’IRM è l’arte di ispirare delle azioni e misurare le attività corrispondenti Che cos’è il Social CRM ?

17. IRM + SCRM = DIGITAL INFLUENCE Interazione Relazione Co-creazione Dipendenti Prospect/clienti Prospect/clienti Dipendenti Fonte: Deloitte 2009 Che cos’è il Social CRM ?

18. Connettere le persone per migliorare Il processo di Co-creazione

19. I CONSUMATORI CO-CREANO LE RELAZIONI Sei sicuro di essere il partner giusto? Il processo di Co-creazione

21. Greater operational efficiencies

22. Direct and unmediated relations with consumers

23. Resulting decreased dependencies on 3rd party mediators (agencies & media owners)NB: Applied to typical Product & Service Supply Chain © 90:10 Group Page 15

24. Answers Impact to Market Research Answers without questions Global real-time data Contextual social profiling Massive reduction in cost Real scale for Qual research More Answers

25. Quali settori dell’azienda?

27. Entrare in relazione con la marca e avere maggiori informazioni

28. Porre delle domande direttamente agli esperti

29. Far presente un malfunzionamento

30. Far parte del processo produttivo e delle decisioni aziendaliPerché le persone ne hanno bisogno?

32. Reputazione meno legata ai media tradizionali, diretta con i consumatori

33. Porre delle domande direttamente agli esperti

34. Rispondere a un malfunzionamento

35. Umanizzare l’azienda e far partecipare gli utenti alla co-creazione della brandreputation.

36. Ricerca qualitativa sui bisogni dei clientiPerché le aziende ne hanno bisogno?

37. UN LUOGO DI MONITORAGGIO DELLE CONVERSAZIONI, ASCOLTO E ANALISI Ascolta e Analizza

38. Molto spessoglistrumentisembrano tutti uguali?

39. Prendono in conto... I processiinerenti al vostro business? L’innovazione di prodotto, di marca? Le opportunità di business? La teoria dei diversi social network? Il mercato di riferimentodelvostrosettore? Il vosro planning di comunicazione? Le communitydoveavvengono le conversazioni? L’implementazione di unastrategia social media adatta ai vostrioggettivi, i vostriprodotti, la vostra marca, i vostribisogni, vostrerisorse, i vostriobiettivi? Qualemisurasulritorno di investimenti (ROI)?

40. Scegliereglistrumenti Inside & Out Inside to Co-Create

41. CREARE IL PROPRIO STORYTELLING Non pensare solo al prodotto

42. Case History: Honda Live Every Litre (live) - www.liveeverylitre.fr Abbiamocreato un engagement in Germania, Spagna, Francia, Italia e UK con l’obbiettivo di far parteciparegliutenti alla campagna marketing dedicata al lanciodellanuovaibrida Honda CR-Z. Una campagna con l’obiettivo di creare un ‘road trip movie’. Gliutentihannoinviato le loroideesulviaggio dei lorosogni (più di 1000 idee sono state inviate) chevorrebberoeffettuare a bordodella CR-Z per le strade d’Europa 14 sono statiscelti per effettuare il viaggio dei lorosogni a bordodella CR-Z edessereattoridel film. Un team di bloggerèstatoscelto per accompagnare la campagna Da ora in poi, Honda previliggerà un approcciopartecipativo. Permettiagliutenti di esseretuoiospiti

43. Creauna tua community

44. Contrubuti Video e immagini Utilizza le communitygiàesistenti 27/04/09 Non solo Facebook: i Forum

46. Case History

47. Boulangerie 2.0 Boulangerie 2.0 I’m a PMI: YEP YOU CAN!

48. SOCIAL CRM IS NOT ONLY ABOUT TWITTER, Facebook, etc… PENSA PRIMA DI TUTTO SE GLI UTENTI UTILIZZANO O VORREBBERO UTILIZZARE QUESTO STRUMENTO PER ENTRARE IN CONTATTO CON TE. Conclusione

49. GRAZIE La conversazione continua www.womarketing.netsons.org Twitter@womarketing Andrea Colaianni Marketing e Social Media Consultant @ 90:10 Group FR- IT