SlideShare a Scribd company logo
1 of 15
Download to read offline
‫التسويق‬
‫نظرةعامة‬
‫مقدمة‬
      ‫التسويق ما هو إل عملية إدارة العلاقات مع المستهلكين‬    ‫‪‬‬
                                  ‫المربحين بالنسبة للمنظمة‬
  ‫ويركز هذا التعريف على هدفين رئيسيين يجب أن يسعى إلى‬        ‫‪‬‬
                          ‫تحقيقهما النشاط التسويقي وهما:‬
‫جذب مستهلكين جدد من خلل تقديم وعود إليهم بالحصول على‬         ‫‪‬‬
        ‫اقيمة كبيرة جراء التعامل مع الشركة وشراء منتجاتها‬
    ‫المحافظة على، وتحقيق نمو في المعاملت مع المستهلكين‬       ‫‪‬‬
   ‫الحاليين من خلل إشباع حاجاتهم ورغباتهم ومن ثم جعلهم‬
                ‫دائما في حالة رضا عن تعاملتهم مع الشركة‬
                                                     ‫ ً‬
‫تعريف التسويق‬
     ‫يعتمد التسويق على حقيقتين : فلسفة أو توجه الدارة بتحقيق الشباع‬      ‫‪‬‬
‫للمستهلك ومجموعة النشطة التي يتم إستخدامها لوضع الفلسفة التسويقية‬
                                                         ‫موضع التنفيذ‬
      ‫وبناءا عليه عرفت الجمعية المريكية للتسويق التسويق بأنه هو”تلك‬      ‫‪‬‬
      ‫العمليات المتعلقة بتخطيط وتنفيذ أنشطة المنتج، والتسعير،والترويج،‬
         ‫والتوزيع الخاصة بالفكار، والسلع، والخدمات , وذلك بغرض خلق‬
     ‫المبادلت التي من شأنها إشباع حاجات الفراد المستهلكين من ناحية,‬
                    ‫وتحقيق الهداف التنظيمية للشركة من ناحية آخرى“‬
   ‫اقامت الجمعية المريكية للتسويق مؤخرا بتحديث التعريف السابق لتقدم‬
                               ‫ ً‬                                        ‫‪‬‬
     ‫التعريف التالي "التسويق هو تلك الوظيفة التنظيمية، والتي تتكون من‬
          ‫مجموعة العمليات الخاصة بخلق، والتعريف بـ، , وتوصيل القيمة‬
     ‫للمستهلكين، وكذلك إدارة العلاقات مع هؤلء المستهلكين بالطرق التي‬
 ‫يكون من شأنها تحقيق كل من أهداف الشركة وأهداف جميع الرطراف ذات‬
                                            ‫المصلحة والمخارطرة معها .‬
‫مة‬ ‫صيل القي‬
                                                  ‫التعريف الحديث للتسويق‬




                                                                     ‫تو‬
                                                  ‫عر‬
     ‫القيمة التى يحصل‬                        ‫ال‬      ‫س‬
      ‫عليها المستهلك ,‬
     ‫والعلاقات الخاصة‬




                                                                                          ‫نتج‬
                                                                                              ‫لم‬
    ‫بتحقيق المنافع معه‬




                                                                                            ‫ا‬
                                                                     ‫ب‬
                                                                     ‫ب‬
                                                                ‫االلتباادل‬
                                                                ‫تب دل‬




                                                                                                   ‫ق القيمة‬
                                                                          ‫أأ‬
                             ‫ويج‬




                                                                                                           ‫خل‬
                                 ‫التر‬




                                                                               ‫زيع‬
                                                                                   ‫لتو‬
                                                                                      ‫ا‬
                         ‫قيمة‬ ‫ريف بال‬
                                      ‫التع‬




‫1‬
‫مفهوم التبادل‬

                                       ‫رطرفان على الاقل‬
                                        ‫رطرفان على الاقل‬

                                   ‫إمتل ك أشياء ذات اقيمة‬
                                    ‫إمتل ك أشياء ذات اقيمة‬

    ‫الشروط الضرورية‬
     ‫الشروط الضرورية‬             ‫القدرة على التصال والتوصيل‬
                                  ‫القدرة على التصال والتوصيل‬
         ‫للتبادل‬
          ‫للتبادل‬

                                    ‫حرية القبول أو الرفض‬
                                    ‫حرية القبول أو الرفض‬

                               ‫الرغبة فى التعامل مع الطرف الخر‬
                                ‫الرغبة فى التعامل مع الطرف الخر‬

‫1‬
‫المنافع التى يخلقها التسويق‬
‫المنفعة المكانية من خلل القضاء على الفجوة أوالنفصال المكانى بين أرطراف‬        ‫‪‬‬
                                                                   ‫المبادلة‬
   ‫المنفعة الزمنية من خلل سد الفجوة الزمنية بين المنتج والمستهلك والتى‬        ‫‪‬‬
                 ‫تنشأ نتيجة وجود إختلف بين واقت النتاج وواقت الستهل ك‬
  ‫المنفعة الشكلية مع وظيفة النتاج من خلل سد النفصال الدراكى , والذى‬           ‫‪‬‬
‫ينشأ نتيجة عدم إدرا ك المنتجين لحاجات المستهلكين الحقيقية فى الواقت الذى‬
           ‫اقد ليدر ك فيه المستهلكين للمنتجات والمنافع التى يقدمها المنتجين‬
  ‫المنفعة الحيازية من خلل القضاء على النفصال الحيازى الذى ينشأ عندما‬          ‫‪‬‬
   ‫يمتلك المنتج الشيئ موضوع المبادلة ولكنه ليرغب فيه , فى الواقت الذى‬
                   ‫يوجد فيه رطرف آخر يرغب فى هذا الشيئ ولكنه ل يمتلكه‬
‫منفعة القيمة من خلل القضاء على فجوة القيمة التى تظهر نتيجة اقيام كل من‬        ‫‪‬‬
   ‫المنتج والمستهلك بتقييم الشيئ محل المبادلة بطريقة ومن منظور مختلف‬
                                                         ‫)النفصال القيمى(‬
‫المزيج التسويقى‬
  ‫خليط من النشطة التسويقية التى يتم تصميمها وتوجيهها إلى‬      ‫‪‬‬
 ‫المستهلكين المستهدفين بغرض خلق القيمة لهم,وتعريفهم بها,‬
      ‫وتوصيلها لهم بالشكل الذى يحقق رضاهم ويحقق الهداف‬
                                           ‫التنظيمية للشركة‬
                           ‫ويشارإلى هذا المزيج بـا لـ ‪4P' s‬‬   ‫‪‬‬
‫حيث أنه يتكون من أربعة عناصررئيسية تبدأ جميعها بحرف الـ‬       ‫‪‬‬
    ‫‪ P‬وهى : المنتج ‪ , product‬والسعر ‪ , price‬والترويج‬
                 ‫‪ , promotion‬والمكان )التوزيع( ‪place‬‬
 ‫وينطوى كل عنصرمن تلك العناصرعلى مجموعة من القرارات‬           ‫‪‬‬
     ‫الهامة التى يتم تنفيذها من خلل بعض النشطة التى يطلق‬
                              ‫عليها أنشطة المزيج التسويقى‬
‫فلسفات إدارة التسويق‬
                  ‫التوجه بالنتاج‬
                  ‫التوجه بالنتاج‬


                             ‫التوجه بالمبيعات‬
                             ‫التوجه بالمبيعات‬


                                        ‫التوجه بالسوق‬
                                        ‫التوجه بالسوق‬
    ‫الفلسفات التنافسية‬
    ‫الفلسفات التنافسية‬
                                            ‫التوجه الجتماعى للتسويق‬
                                            ‫التوجه الجتماعى للتسويق‬


‫2‬
‫فلسفات إدارة التسويق‬
    ‫التوجه‬                            ‫أوجه التركيز‬
      ‫النتاج‬
      ‫النتاج‬            ‫ماذا يمكن أن نصنع؟ وماهوأفضل شىء نقدمه؟‬
                         ‫ماذا يمكن أن نصنع؟ وماهوأفضل شىء نقدمه؟‬

     ‫المبيعات‬
     ‫المبيعات‬                 ‫كيف يمكن البيع بصورة مكثفة؟‬
                               ‫كيف يمكن البيع بصورة مكثفة؟‬

     ‫التسويق‬
     ‫التسويق‬                ‫ما هي حاجات ورغبات المستهلكين؟‬
                             ‫ما هي حاجات ورغبات المستهلكين؟‬

     ‫المسئولية‬
      ‫المسئولية‬       ‫ما هي حاجات ورغبات المستهلكين؟ وكيف يمكن لنا‬
                       ‫ما هي حاجات ورغبات المستهلكين؟ وكيف يمكن لنا‬
     ‫الجتماعية‬
      ‫الجتماعية‬             ‫السهام في تحقيق مصلحة المجتمع ككل؟‬
                             ‫السهام في تحقيق مصلحة المجتمع ككل؟‬

‫2‬
‫مجالت تركيز المنظمة الموجهة بالسوق‬


                  ‫المصادرالجديدة للمزايا‬
                   ‫المصادرالجديدة للمزايا‬
                          ‫التنافسية‬
                           ‫التنافسية‬

    ‫بناء علاقات‬
    ‫رطويلة الجل‬         ‫إرضاء‬        ‫خلق القيمة للمستهلك‬
                        ‫المستهلك‬     ‫خلق القيمة للمستهلك‬
    ‫مع المستهلك‬




‫3‬
‫‪Relationship Marketing‬‬                      ‫تسويق العلاقات‬
‫مسمى لستراتيجية تسعى إلى بناء وتنمية شراكات رطويلة الجل مع المستهلكين‬       ‫‪‬‬
              ‫من خلل إمدادهم بالقيمة وإشباع حاجاتهم ورغباتهم )إرضاءهم(‬
‫تساهم هذه الستراتيجية فى تحقيق زيادة في كل من مبيعات الشركة، وحصتها‬         ‫‪‬‬
                                             ‫السواقية ، ومستويات أرباحها‬
        ‫كما تساهم أيضا في تخفيض التكاليف على إعتبار أن خدمة المستهلكين‬
                                                          ‫ ً‬                ‫‪‬‬
   ‫الحاليين سوف يكون أاقل تكلفة من الجهود المبذولة في جذب مستهلكين جدد‬
          ‫ويعتبرالنترنت من الدوات الفعالة في خلق وتنمية علاقات جيدة مع‬      ‫‪‬‬
        ‫المستهلكين بسبب اقدرته على التفاعل والتواصل مع هؤلء المستهلكين‬
    ‫وليقتصر تطبيق مفهوم تسويق العلاقات على المستهلكين , حيث أنه يمتد‬        ‫‪‬‬
     ‫ليشمل تنمية علاقات متميزة مع العديد من الرطراف الخرى التى ترتبط مع‬
                ‫الشركة بعلاقات عمل مثل الموزعين , والموردين , والموظفين‬
       ‫وتنعكس تلك العلاقات الجيدة مع الرطراف الخرى فى النهاية على القيمة‬    ‫‪‬‬
                                                         ‫المقدمة للمستهلك‬
‫العناصر الهامة اللزمة لستراتيجية تسويق العلاقات‬

                     ‫أفراد عاملين لديهم توجه بالمستهلك‬   ‫‪‬‬



                                    ‫برامج تدريب فعالة‬    ‫‪‬‬



       ‫موظفين لديهم السلطة لتخاذ القرارات وحل المشاكل‬    ‫‪‬‬



                                       ‫فرق عمل مميزة‬     ‫‪‬‬
‫‪The Marketing Process‬‬                ‫العملية التسويقية‬
   ‫فهم رسالة المنظمة والدور الذي يلعبه التسويق في تحقيق هذه‬       ‫‪‬‬
                                                       ‫الرسالة‬
     ‫وضع الهداف التسويقية والتى يمكن أن تنطوى على مايلى :‬         ‫‪‬‬
                                  ‫1- الربحية والمبيعات والنمو‬
                                         ‫2- البقاء والستمرار‬
     ‫3- تطوير صورة ومركز ذهنى متميزعن الشركة ومنتجاتها‬
                               ‫4-الهداف الجتماعية للشركة‬
 ‫جمع وتحليل وتفسيرالمعلومات الخاصة بمواقف المنظمة، ويتضمن‬         ‫‪‬‬
                                                           ‫ذلك:‬
‫1- تحديد جوانب القوة التى تتمتع بها المنظمة , وجوانب الضعف‬
                                                ‫التى تعانى منها‬
  ‫2- تحديد الفرص والتهديدات الموجودة في البيئة التي تعمل في‬
                                                  ‫ظلها المنظمة‬
‫‪The Marketing Process‬‬                  ‫العملية التسويقية‬
‫تنمية الستراتيجية التسويقية التى يمكنها تحقيق الهداف التسويقية‬       ‫‪‬‬
                    ‫الموضوعة , ويتم ذلك من خلل القيام بما يلى :‬
     ‫1- تحديد ما هي الحاجات التى ينبغى إشباعها فى صورة سلع‬
      ‫وخدمات , ومن هم أصحاب هذه الحاجات الذين يمكن أن تسعى‬
   ‫المنظمة إليهم لشباع حاجاتهم )إستراتيجية التسويق المستهدف(‬
‫2- تنمية النشطة التسويقية المناسبة )المزيج التسويقي( لشباع‬
    ‫الحاجات والرغبات الخاصة بالقطاعات السواقية التي تم إختيارها‬
                                       ‫تنفيذ الستراتيجية التسويقية‬   ‫‪‬‬
                                             ‫تصميم مقاييس الداء‬      ‫‪‬‬

      ‫التقييم الدوري للجهود التسويقية،وإجراء التغييرات اللزمةعند‬     ‫‪‬‬
                                                        ‫الحاجة لها‬
‫لماذا ندرس التسويق ؟‬
                            ‫أسباب دراسة التسويق‬
                            ‫أسباب دراسة التسويق‬



    ‫التسويق يقدم فرص عمل جيدة‬   ‫التسويق مهم لمنظمات العمال‬   ‫التسويق مهم للمجتمع‬
                                                              ‫التسويق مهم للمجتمع‬




                                          ‫+‬
                           ‫التسويق يؤثر على حياتنا اليومية‬
‫4‬

More Related Content

What's hot

المحاضرة الحادية عشر الترويج و رتنشيط المبيعات من دبلومة التسويق والمبيعات د ...
المحاضرة الحادية عشر الترويج و رتنشيط المبيعات من دبلومة التسويق والمبيعات د ...المحاضرة الحادية عشر الترويج و رتنشيط المبيعات من دبلومة التسويق والمبيعات د ...
المحاضرة الحادية عشر الترويج و رتنشيط المبيعات من دبلومة التسويق والمبيعات د ...Elsayed Nasser
 
الفرق بين التسويق والمبيعات
الفرق بين التسويق والمبيعاتالفرق بين التسويق والمبيعات
الفرق بين التسويق والمبيعاتDahy Gamal
 
التسويق الرياضي.pdf
التسويق الرياضي.pdfالتسويق الرياضي.pdf
التسويق الرياضي.pdfmohamedezzat558304
 
Marketing basics أساسيات التسويق
Marketing basics أساسيات التسويق  Marketing basics أساسيات التسويق
Marketing basics أساسيات التسويق Fahad Alharbi
 
استثمار المواهب
استثمار المواهباستثمار المواهب
استثمار المواهبMarwaBadr11
 
التسويق الإلكتروني
التسويق الإلكترونيالتسويق الإلكتروني
التسويق الإلكترونيIhssan Alhaj
 
المهارات الفعالة للبيع و العرض و الترويج
المهارات الفعالة للبيع و العرض و الترويجالمهارات الفعالة للبيع و العرض و الترويج
المهارات الفعالة للبيع و العرض و الترويجKhalil Hamad
 
أسرار الإبداع والتميز في التسويق والمبيعات Marketing fundementals
أسرار الإبداع والتميز في التسويق والمبيعات Marketing   fundementalsأسرار الإبداع والتميز في التسويق والمبيعات Marketing   fundementals
أسرار الإبداع والتميز في التسويق والمبيعات Marketing fundementalsPrince Titif
 
العلاقات العامة والتسويق
العلاقات العامة والتسويقالعلاقات العامة والتسويق
العلاقات العامة والتسويقObaid Saad Alabdali
 
خطة العمل محاضرة( 5 ) الخطة المالية
خطة العمل   محاضرة( 5 ) الخطة الماليةخطة العمل   محاضرة( 5 ) الخطة المالية
خطة العمل محاضرة( 5 ) الخطة الماليةEng. Ahmed Falyouna
 
أنماط التفكير - مقياس هيرمان
 أنماط التفكير - مقياس هيرمان أنماط التفكير - مقياس هيرمان
أنماط التفكير - مقياس هيرمانالمدرب حسن يوسف
 
دورة مهارات التسويق والمبيعات وإدارة وتخطيط المستهدفات
دورة مهارات التسويق والمبيعات وإدارة وتخطيط المستهدفاتدورة مهارات التسويق والمبيعات وإدارة وتخطيط المستهدفات
دورة مهارات التسويق والمبيعات وإدارة وتخطيط المستهدفاتDr. Fayez ALFarhan
 
المبيعات - Sales
المبيعات - Salesالمبيعات - Sales
المبيعات - SalesAmr Atef
 
Business Model You (Arabic) - نموذج عملك الشخصي
Business Model You (Arabic) - نموذج عملك الشخصيBusiness Model You (Arabic) - نموذج عملك الشخصي
Business Model You (Arabic) - نموذج عملك الشخصيEmad Saif
 

What's hot (20)

المحاضرة الحادية عشر الترويج و رتنشيط المبيعات من دبلومة التسويق والمبيعات د ...
المحاضرة الحادية عشر الترويج و رتنشيط المبيعات من دبلومة التسويق والمبيعات د ...المحاضرة الحادية عشر الترويج و رتنشيط المبيعات من دبلومة التسويق والمبيعات د ...
المحاضرة الحادية عشر الترويج و رتنشيط المبيعات من دبلومة التسويق والمبيعات د ...
 
الفرق بين التسويق والمبيعات
الفرق بين التسويق والمبيعاتالفرق بين التسويق والمبيعات
الفرق بين التسويق والمبيعات
 
التسويق الإلكتروني
التسويق الإلكترونيالتسويق الإلكتروني
التسويق الإلكتروني
 
التسويق الرياضي.pdf
التسويق الرياضي.pdfالتسويق الرياضي.pdf
التسويق الرياضي.pdf
 
Marketing basics أساسيات التسويق
Marketing basics أساسيات التسويق  Marketing basics أساسيات التسويق
Marketing basics أساسيات التسويق
 
مبادئ التسويق
مبادئ التسويقمبادئ التسويق
مبادئ التسويق
 
الفصل الثاني استراتيجية التسويق
الفصل الثاني استراتيجية التسويقالفصل الثاني استراتيجية التسويق
الفصل الثاني استراتيجية التسويق
 
استثمار المواهب
استثمار المواهباستثمار المواهب
استثمار المواهب
 
فن التسويق
فن التسويقفن التسويق
فن التسويق
 
التسويق الإلكتروني
التسويق الإلكترونيالتسويق الإلكتروني
التسويق الإلكتروني
 
المهارات الفعالة للبيع و العرض و الترويج
المهارات الفعالة للبيع و العرض و الترويجالمهارات الفعالة للبيع و العرض و الترويج
المهارات الفعالة للبيع و العرض و الترويج
 
تسويق
تسويقتسويق
تسويق
 
أسرار الإبداع والتميز في التسويق والمبيعات Marketing fundementals
أسرار الإبداع والتميز في التسويق والمبيعات Marketing   fundementalsأسرار الإبداع والتميز في التسويق والمبيعات Marketing   fundementals
أسرار الإبداع والتميز في التسويق والمبيعات Marketing fundementals
 
العلاقات العامة والتسويق
العلاقات العامة والتسويقالعلاقات العامة والتسويق
العلاقات العامة والتسويق
 
خطة العمل محاضرة( 5 ) الخطة المالية
خطة العمل   محاضرة( 5 ) الخطة الماليةخطة العمل   محاضرة( 5 ) الخطة المالية
خطة العمل محاضرة( 5 ) الخطة المالية
 
أنماط التفكير - مقياس هيرمان
 أنماط التفكير - مقياس هيرمان أنماط التفكير - مقياس هيرمان
أنماط التفكير - مقياس هيرمان
 
دورة مهارات التسويق والمبيعات وإدارة وتخطيط المستهدفات
دورة مهارات التسويق والمبيعات وإدارة وتخطيط المستهدفاتدورة مهارات التسويق والمبيعات وإدارة وتخطيط المستهدفات
دورة مهارات التسويق والمبيعات وإدارة وتخطيط المستهدفات
 
المبيعات - Sales
المبيعات - Salesالمبيعات - Sales
المبيعات - Sales
 
Business Model You (Arabic) - نموذج عملك الشخصي
Business Model You (Arabic) - نموذج عملك الشخصيBusiness Model You (Arabic) - نموذج عملك الشخصي
Business Model You (Arabic) - نموذج عملك الشخصي
 
مهارات التفاوض
مهارات التفاوضمهارات التفاوض
مهارات التفاوض
 

Similar to مقدمة التسويق

Marketing concepts
Marketing conceptsMarketing concepts
Marketing conceptsDahy Gamal
 
تسويق الخدمات الصحية
تسويق الخدمات الصحيةتسويق الخدمات الصحية
تسويق الخدمات الصحيةFaisal Alrabie
 
Marketing Manager Challenges(Arabic)
Marketing Manager Challenges(Arabic)Marketing Manager Challenges(Arabic)
Marketing Manager Challenges(Arabic)Amir Fawzy
 
التسويق المباشر-كعنصر-من-عناصر-الاتصالات-التسويقية-المتكاملة (2)
التسويق المباشر-كعنصر-من-عناصر-الاتصالات-التسويقية-المتكاملة (2)التسويق المباشر-كعنصر-من-عناصر-الاتصالات-التسويقية-المتكاملة (2)
التسويق المباشر-كعنصر-من-عناصر-الاتصالات-التسويقية-المتكاملة (2)Fatma Sabra
 
كيفية التعامل مع العملاء
كيفية التعامل مع العملاءكيفية التعامل مع العملاء
كيفية التعامل مع العملاءاحمد الجسار
 
التسويق الالكتروني اليوم الاول
التسويق الالكتروني اليوم الاولالتسويق الالكتروني اليوم الاول
التسويق الالكتروني اليوم الاولHesham Mohamed
 
Al mazeej
Al mazeejAl mazeej
Al mazeeju083125
 
Random 141231210144-conversion-gate02
Random 141231210144-conversion-gate02Random 141231210144-conversion-gate02
Random 141231210144-conversion-gate02Mohamed Mnessar
 
Consumer's behaviour سلوك المستهلك
Consumer's behaviour سلوك المستهلكConsumer's behaviour سلوك المستهلك
Consumer's behaviour سلوك المستهلكArab International Academy
 
التسويق.pptx
التسويق.pptxالتسويق.pptx
التسويق.pptxssuser3bbeb5
 
Al mazeej
Al mazeejAl mazeej
Al mazeeju083125
 
دور الاعلام الحديث في التسويق التجاري
دور الاعلام الحديث في التسويق التجاريدور الاعلام الحديث في التسويق التجاري
دور الاعلام الحديث في التسويق التجاريBaghdad Oil Training Institute
 
محاضرات التسويق الاستراتيجي 01
محاضرات التسويق الاستراتيجي 01محاضرات التسويق الاستراتيجي 01
محاضرات التسويق الاستراتيجي 01Reem Kaddoury
 

Similar to مقدمة التسويق (20)

Marketing concepts
Marketing conceptsMarketing concepts
Marketing concepts
 
تسويق الخدمات الصحية
تسويق الخدمات الصحيةتسويق الخدمات الصحية
تسويق الخدمات الصحية
 
كيف تدير عملياتك البيعية بكفاءة
كيف تدير عملياتك البيعية بكفاءةكيف تدير عملياتك البيعية بكفاءة
كيف تدير عملياتك البيعية بكفاءة
 
12_1.ppt
12_1.ppt12_1.ppt
12_1.ppt
 
Marketing Manager Challenges(Arabic)
Marketing Manager Challenges(Arabic)Marketing Manager Challenges(Arabic)
Marketing Manager Challenges(Arabic)
 
التسويق المباشر-كعنصر-من-عناصر-الاتصالات-التسويقية-المتكاملة (2)
التسويق المباشر-كعنصر-من-عناصر-الاتصالات-التسويقية-المتكاملة (2)التسويق المباشر-كعنصر-من-عناصر-الاتصالات-التسويقية-المتكاملة (2)
التسويق المباشر-كعنصر-من-عناصر-الاتصالات-التسويقية-المتكاملة (2)
 
دراسة تمهيديه عن الإعلان
دراسة تمهيديه عن الإعلاندراسة تمهيديه عن الإعلان
دراسة تمهيديه عن الإعلان
 
إستراتيجيات التسويق الإبداعي
إستراتيجيات التسويق الإبداعيإستراتيجيات التسويق الإبداعي
إستراتيجيات التسويق الإبداعي
 
كيفية التعامل مع العملاء
كيفية التعامل مع العملاءكيفية التعامل مع العملاء
كيفية التعامل مع العملاء
 
07
0707
07
 
Edoc 1256148498
Edoc 1256148498Edoc 1256148498
Edoc 1256148498
 
marketing intro arabic
marketing intro arabic marketing intro arabic
marketing intro arabic
 
التسويق الالكتروني اليوم الاول
التسويق الالكتروني اليوم الاولالتسويق الالكتروني اليوم الاول
التسويق الالكتروني اليوم الاول
 
Al mazeej
Al mazeejAl mazeej
Al mazeej
 
Random 141231210144-conversion-gate02
Random 141231210144-conversion-gate02Random 141231210144-conversion-gate02
Random 141231210144-conversion-gate02
 
Consumer's behaviour سلوك المستهلك
Consumer's behaviour سلوك المستهلكConsumer's behaviour سلوك المستهلك
Consumer's behaviour سلوك المستهلك
 
التسويق.pptx
التسويق.pptxالتسويق.pptx
التسويق.pptx
 
Al mazeej
Al mazeejAl mazeej
Al mazeej
 
دور الاعلام الحديث في التسويق التجاري
دور الاعلام الحديث في التسويق التجاريدور الاعلام الحديث في التسويق التجاري
دور الاعلام الحديث في التسويق التجاري
 
محاضرات التسويق الاستراتيجي 01
محاضرات التسويق الاستراتيجي 01محاضرات التسويق الاستراتيجي 01
محاضرات التسويق الاستراتيجي 01
 

More from waleed sayed

Waleed Eweeda Stakeholder Management Mind Mapping
Waleed Eweeda Stakeholder Management Mind MappingWaleed Eweeda Stakeholder Management Mind Mapping
Waleed Eweeda Stakeholder Management Mind Mappingwaleed sayed
 
RCA Root Cause Analysis
RCA Root Cause AnalysisRCA Root Cause Analysis
RCA Root Cause Analysiswaleed sayed
 
Example 01 eviews8
Example 01 eviews8Example 01 eviews8
Example 01 eviews8waleed sayed
 
Xm satellite final0
Xm satellite final0Xm satellite final0
Xm satellite final0waleed sayed
 
Recruitmentandselection
RecruitmentandselectionRecruitmentandselection
Recruitmentandselectionwaleed sayed
 
البيع الناجح يتم فى عشر خطوات
البيع الناجح يتم فى عشر خطواتالبيع الناجح يتم فى عشر خطوات
البيع الناجح يتم فى عشر خطواتwaleed sayed
 
بياع الدقيقة الواحدة
بياع الدقيقة الواحدةبياع الدقيقة الواحدة
بياع الدقيقة الواحدةwaleed sayed
 
المفاتيح الخمسة لخلق الولاء لدي العاملين بالشركة
المفاتيح الخمسة لخلق الولاء لدي العاملين بالشركةالمفاتيح الخمسة لخلق الولاء لدي العاملين بالشركة
المفاتيح الخمسة لخلق الولاء لدي العاملين بالشركةwaleed sayed
 
الزبون مركز اهتمام
الزبون مركز اهتمامالزبون مركز اهتمام
الزبون مركز اهتمامwaleed sayed
 
تقسيم السوق
تقسيم السوقتقسيم السوق
تقسيم السوقwaleed sayed
 

More from waleed sayed (14)

Waleed Eweeda Stakeholder Management Mind Mapping
Waleed Eweeda Stakeholder Management Mind MappingWaleed Eweeda Stakeholder Management Mind Mapping
Waleed Eweeda Stakeholder Management Mind Mapping
 
RCA Root Cause Analysis
RCA Root Cause AnalysisRCA Root Cause Analysis
RCA Root Cause Analysis
 
Example 01 eviews8
Example 01 eviews8Example 01 eviews8
Example 01 eviews8
 
Team building MBA
Team building MBATeam building MBA
Team building MBA
 
01 history of pm
01 history of pm 01 history of pm
01 history of pm
 
Xm satellite final0
Xm satellite final0Xm satellite final0
Xm satellite final0
 
Recruitmentandselection
RecruitmentandselectionRecruitmentandselection
Recruitmentandselection
 
5S Arabic
5S Arabic5S Arabic
5S Arabic
 
English course
English courseEnglish course
English course
 
البيع الناجح يتم فى عشر خطوات
البيع الناجح يتم فى عشر خطواتالبيع الناجح يتم فى عشر خطوات
البيع الناجح يتم فى عشر خطوات
 
بياع الدقيقة الواحدة
بياع الدقيقة الواحدةبياع الدقيقة الواحدة
بياع الدقيقة الواحدة
 
المفاتيح الخمسة لخلق الولاء لدي العاملين بالشركة
المفاتيح الخمسة لخلق الولاء لدي العاملين بالشركةالمفاتيح الخمسة لخلق الولاء لدي العاملين بالشركة
المفاتيح الخمسة لخلق الولاء لدي العاملين بالشركة
 
الزبون مركز اهتمام
الزبون مركز اهتمامالزبون مركز اهتمام
الزبون مركز اهتمام
 
تقسيم السوق
تقسيم السوقتقسيم السوق
تقسيم السوق
 

مقدمة التسويق

  • 2. ‫مقدمة‬ ‫التسويق ما هو إل عملية إدارة العلاقات مع المستهلكين‬ ‫‪‬‬ ‫المربحين بالنسبة للمنظمة‬ ‫ويركز هذا التعريف على هدفين رئيسيين يجب أن يسعى إلى‬ ‫‪‬‬ ‫تحقيقهما النشاط التسويقي وهما:‬ ‫جذب مستهلكين جدد من خلل تقديم وعود إليهم بالحصول على‬ ‫‪‬‬ ‫اقيمة كبيرة جراء التعامل مع الشركة وشراء منتجاتها‬ ‫المحافظة على، وتحقيق نمو في المعاملت مع المستهلكين‬ ‫‪‬‬ ‫الحاليين من خلل إشباع حاجاتهم ورغباتهم ومن ثم جعلهم‬ ‫دائما في حالة رضا عن تعاملتهم مع الشركة‬ ‫ ً‬
  • 3. ‫تعريف التسويق‬ ‫يعتمد التسويق على حقيقتين : فلسفة أو توجه الدارة بتحقيق الشباع‬ ‫‪‬‬ ‫للمستهلك ومجموعة النشطة التي يتم إستخدامها لوضع الفلسفة التسويقية‬ ‫موضع التنفيذ‬ ‫وبناءا عليه عرفت الجمعية المريكية للتسويق التسويق بأنه هو”تلك‬ ‫‪‬‬ ‫العمليات المتعلقة بتخطيط وتنفيذ أنشطة المنتج، والتسعير،والترويج،‬ ‫والتوزيع الخاصة بالفكار، والسلع، والخدمات , وذلك بغرض خلق‬ ‫المبادلت التي من شأنها إشباع حاجات الفراد المستهلكين من ناحية,‬ ‫وتحقيق الهداف التنظيمية للشركة من ناحية آخرى“‬ ‫اقامت الجمعية المريكية للتسويق مؤخرا بتحديث التعريف السابق لتقدم‬ ‫ ً‬ ‫‪‬‬ ‫التعريف التالي "التسويق هو تلك الوظيفة التنظيمية، والتي تتكون من‬ ‫مجموعة العمليات الخاصة بخلق، والتعريف بـ، , وتوصيل القيمة‬ ‫للمستهلكين، وكذلك إدارة العلاقات مع هؤلء المستهلكين بالطرق التي‬ ‫يكون من شأنها تحقيق كل من أهداف الشركة وأهداف جميع الرطراف ذات‬ ‫المصلحة والمخارطرة معها .‬
  • 4. ‫مة‬ ‫صيل القي‬ ‫التعريف الحديث للتسويق‬ ‫تو‬ ‫عر‬ ‫القيمة التى يحصل‬ ‫ال‬ ‫س‬ ‫عليها المستهلك ,‬ ‫والعلاقات الخاصة‬ ‫نتج‬ ‫لم‬ ‫بتحقيق المنافع معه‬ ‫ا‬ ‫ب‬ ‫ب‬ ‫االلتباادل‬ ‫تب دل‬ ‫ق القيمة‬ ‫أأ‬ ‫ويج‬ ‫خل‬ ‫التر‬ ‫زيع‬ ‫لتو‬ ‫ا‬ ‫قيمة‬ ‫ريف بال‬ ‫التع‬ ‫1‬
  • 5. ‫مفهوم التبادل‬ ‫رطرفان على الاقل‬ ‫رطرفان على الاقل‬ ‫إمتل ك أشياء ذات اقيمة‬ ‫إمتل ك أشياء ذات اقيمة‬ ‫الشروط الضرورية‬ ‫الشروط الضرورية‬ ‫القدرة على التصال والتوصيل‬ ‫القدرة على التصال والتوصيل‬ ‫للتبادل‬ ‫للتبادل‬ ‫حرية القبول أو الرفض‬ ‫حرية القبول أو الرفض‬ ‫الرغبة فى التعامل مع الطرف الخر‬ ‫الرغبة فى التعامل مع الطرف الخر‬ ‫1‬
  • 6. ‫المنافع التى يخلقها التسويق‬ ‫المنفعة المكانية من خلل القضاء على الفجوة أوالنفصال المكانى بين أرطراف‬ ‫‪‬‬ ‫المبادلة‬ ‫المنفعة الزمنية من خلل سد الفجوة الزمنية بين المنتج والمستهلك والتى‬ ‫‪‬‬ ‫تنشأ نتيجة وجود إختلف بين واقت النتاج وواقت الستهل ك‬ ‫المنفعة الشكلية مع وظيفة النتاج من خلل سد النفصال الدراكى , والذى‬ ‫‪‬‬ ‫ينشأ نتيجة عدم إدرا ك المنتجين لحاجات المستهلكين الحقيقية فى الواقت الذى‬ ‫اقد ليدر ك فيه المستهلكين للمنتجات والمنافع التى يقدمها المنتجين‬ ‫المنفعة الحيازية من خلل القضاء على النفصال الحيازى الذى ينشأ عندما‬ ‫‪‬‬ ‫يمتلك المنتج الشيئ موضوع المبادلة ولكنه ليرغب فيه , فى الواقت الذى‬ ‫يوجد فيه رطرف آخر يرغب فى هذا الشيئ ولكنه ل يمتلكه‬ ‫منفعة القيمة من خلل القضاء على فجوة القيمة التى تظهر نتيجة اقيام كل من‬ ‫‪‬‬ ‫المنتج والمستهلك بتقييم الشيئ محل المبادلة بطريقة ومن منظور مختلف‬ ‫)النفصال القيمى(‬
  • 7. ‫المزيج التسويقى‬ ‫خليط من النشطة التسويقية التى يتم تصميمها وتوجيهها إلى‬ ‫‪‬‬ ‫المستهلكين المستهدفين بغرض خلق القيمة لهم,وتعريفهم بها,‬ ‫وتوصيلها لهم بالشكل الذى يحقق رضاهم ويحقق الهداف‬ ‫التنظيمية للشركة‬ ‫ويشارإلى هذا المزيج بـا لـ ‪4P' s‬‬ ‫‪‬‬ ‫حيث أنه يتكون من أربعة عناصررئيسية تبدأ جميعها بحرف الـ‬ ‫‪‬‬ ‫‪ P‬وهى : المنتج ‪ , product‬والسعر ‪ , price‬والترويج‬ ‫‪ , promotion‬والمكان )التوزيع( ‪place‬‬ ‫وينطوى كل عنصرمن تلك العناصرعلى مجموعة من القرارات‬ ‫‪‬‬ ‫الهامة التى يتم تنفيذها من خلل بعض النشطة التى يطلق‬ ‫عليها أنشطة المزيج التسويقى‬
  • 8. ‫فلسفات إدارة التسويق‬ ‫التوجه بالنتاج‬ ‫التوجه بالنتاج‬ ‫التوجه بالمبيعات‬ ‫التوجه بالمبيعات‬ ‫التوجه بالسوق‬ ‫التوجه بالسوق‬ ‫الفلسفات التنافسية‬ ‫الفلسفات التنافسية‬ ‫التوجه الجتماعى للتسويق‬ ‫التوجه الجتماعى للتسويق‬ ‫2‬
  • 9. ‫فلسفات إدارة التسويق‬ ‫التوجه‬ ‫أوجه التركيز‬ ‫النتاج‬ ‫النتاج‬ ‫ماذا يمكن أن نصنع؟ وماهوأفضل شىء نقدمه؟‬ ‫ماذا يمكن أن نصنع؟ وماهوأفضل شىء نقدمه؟‬ ‫المبيعات‬ ‫المبيعات‬ ‫كيف يمكن البيع بصورة مكثفة؟‬ ‫كيف يمكن البيع بصورة مكثفة؟‬ ‫التسويق‬ ‫التسويق‬ ‫ما هي حاجات ورغبات المستهلكين؟‬ ‫ما هي حاجات ورغبات المستهلكين؟‬ ‫المسئولية‬ ‫المسئولية‬ ‫ما هي حاجات ورغبات المستهلكين؟ وكيف يمكن لنا‬ ‫ما هي حاجات ورغبات المستهلكين؟ وكيف يمكن لنا‬ ‫الجتماعية‬ ‫الجتماعية‬ ‫السهام في تحقيق مصلحة المجتمع ككل؟‬ ‫السهام في تحقيق مصلحة المجتمع ككل؟‬ ‫2‬
  • 10. ‫مجالت تركيز المنظمة الموجهة بالسوق‬ ‫المصادرالجديدة للمزايا‬ ‫المصادرالجديدة للمزايا‬ ‫التنافسية‬ ‫التنافسية‬ ‫بناء علاقات‬ ‫رطويلة الجل‬ ‫إرضاء‬ ‫خلق القيمة للمستهلك‬ ‫المستهلك‬ ‫خلق القيمة للمستهلك‬ ‫مع المستهلك‬ ‫3‬
  • 11. ‫‪Relationship Marketing‬‬ ‫تسويق العلاقات‬ ‫مسمى لستراتيجية تسعى إلى بناء وتنمية شراكات رطويلة الجل مع المستهلكين‬ ‫‪‬‬ ‫من خلل إمدادهم بالقيمة وإشباع حاجاتهم ورغباتهم )إرضاءهم(‬ ‫تساهم هذه الستراتيجية فى تحقيق زيادة في كل من مبيعات الشركة، وحصتها‬ ‫‪‬‬ ‫السواقية ، ومستويات أرباحها‬ ‫كما تساهم أيضا في تخفيض التكاليف على إعتبار أن خدمة المستهلكين‬ ‫ ً‬ ‫‪‬‬ ‫الحاليين سوف يكون أاقل تكلفة من الجهود المبذولة في جذب مستهلكين جدد‬ ‫ويعتبرالنترنت من الدوات الفعالة في خلق وتنمية علاقات جيدة مع‬ ‫‪‬‬ ‫المستهلكين بسبب اقدرته على التفاعل والتواصل مع هؤلء المستهلكين‬ ‫وليقتصر تطبيق مفهوم تسويق العلاقات على المستهلكين , حيث أنه يمتد‬ ‫‪‬‬ ‫ليشمل تنمية علاقات متميزة مع العديد من الرطراف الخرى التى ترتبط مع‬ ‫الشركة بعلاقات عمل مثل الموزعين , والموردين , والموظفين‬ ‫وتنعكس تلك العلاقات الجيدة مع الرطراف الخرى فى النهاية على القيمة‬ ‫‪‬‬ ‫المقدمة للمستهلك‬
  • 12. ‫العناصر الهامة اللزمة لستراتيجية تسويق العلاقات‬ ‫أفراد عاملين لديهم توجه بالمستهلك‬ ‫‪‬‬ ‫برامج تدريب فعالة‬ ‫‪‬‬ ‫موظفين لديهم السلطة لتخاذ القرارات وحل المشاكل‬ ‫‪‬‬ ‫فرق عمل مميزة‬ ‫‪‬‬
  • 13. ‫‪The Marketing Process‬‬ ‫العملية التسويقية‬ ‫فهم رسالة المنظمة والدور الذي يلعبه التسويق في تحقيق هذه‬ ‫‪‬‬ ‫الرسالة‬ ‫وضع الهداف التسويقية والتى يمكن أن تنطوى على مايلى :‬ ‫‪‬‬ ‫1- الربحية والمبيعات والنمو‬ ‫2- البقاء والستمرار‬ ‫3- تطوير صورة ومركز ذهنى متميزعن الشركة ومنتجاتها‬ ‫4-الهداف الجتماعية للشركة‬ ‫جمع وتحليل وتفسيرالمعلومات الخاصة بمواقف المنظمة، ويتضمن‬ ‫‪‬‬ ‫ذلك:‬ ‫1- تحديد جوانب القوة التى تتمتع بها المنظمة , وجوانب الضعف‬ ‫التى تعانى منها‬ ‫2- تحديد الفرص والتهديدات الموجودة في البيئة التي تعمل في‬ ‫ظلها المنظمة‬
  • 14. ‫‪The Marketing Process‬‬ ‫العملية التسويقية‬ ‫تنمية الستراتيجية التسويقية التى يمكنها تحقيق الهداف التسويقية‬ ‫‪‬‬ ‫الموضوعة , ويتم ذلك من خلل القيام بما يلى :‬ ‫1- تحديد ما هي الحاجات التى ينبغى إشباعها فى صورة سلع‬ ‫وخدمات , ومن هم أصحاب هذه الحاجات الذين يمكن أن تسعى‬ ‫المنظمة إليهم لشباع حاجاتهم )إستراتيجية التسويق المستهدف(‬ ‫2- تنمية النشطة التسويقية المناسبة )المزيج التسويقي( لشباع‬ ‫الحاجات والرغبات الخاصة بالقطاعات السواقية التي تم إختيارها‬ ‫تنفيذ الستراتيجية التسويقية‬ ‫‪‬‬ ‫تصميم مقاييس الداء‬ ‫‪‬‬ ‫التقييم الدوري للجهود التسويقية،وإجراء التغييرات اللزمةعند‬ ‫‪‬‬ ‫الحاجة لها‬
  • 15. ‫لماذا ندرس التسويق ؟‬ ‫أسباب دراسة التسويق‬ ‫أسباب دراسة التسويق‬ ‫التسويق يقدم فرص عمل جيدة‬ ‫التسويق مهم لمنظمات العمال‬ ‫التسويق مهم للمجتمع‬ ‫التسويق مهم للمجتمع‬ ‫+‬ ‫التسويق يؤثر على حياتنا اليومية‬ ‫4‬