م: وليد السيد

1. ‫اﻟﻤﻔﺎﺗﻴﺢ اﻟﺨﻤﺴﺔ ﻟﺨﻠﻖ اﻟﻮﻻء‬
‫ﻟﺪى اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺗﺠﺎﻩ اﻟﺸﺮآﺔ‬
‫ﻣﻠﺨﺺ ﻟﻤﺤﺎﺿﺮة أﻟﻘﺎهﺎ اﻟﺪآﺘﻮر ﻃﺎرق اﻟﺴﻮﻳﺪان‬

2. ‫اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻷول :اﻻﺳﺘﺤﻮاذ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻠﻮب‬
‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻷوﻟﻰ : ﺗﻔﺠﻴﺮ ﻃﺎﻗﺔ‬ ‫•‬
‫اﻟﻤﻮﻇﻒ ، وذﻟﻚ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺘﻜﻮن ﻟﺪﻳﻪ رؤﻳﺔ واﺿﺤﺔ‬
‫وﻣﺤﺪدة ﻋﻦ هﺪف اﻟﺸﺮآﺔ .‬
‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ : اﻟﻤﺴﺎهﻤﺔ ﻓﻲ‬ ‫•‬
‫اﺳﺘﻘﺮار اﻟﻌﺎﺋﻠﺔ ، ﻋﻨﺪ اﻻﺳﺘﻤﺎع ﻗﻞ‬
‫31 %هﻲ ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﺬآﺮوذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل)ﺗﻜﻮﻳﻦ ﺑﺮاﻣﺞ ﻋﺎﺋﻠﻴﺔ‬
‫31 %هﻲ ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﺬآﺮ ﻋﻨﺪ اﻻﺳﺘﻤﺎع ) ﻗﻞ‬
‫وأﻧﺸﻄﺔ ﻓﺴﻮف أﻧﺴﻰ( ﺑﻴﻨﻤﺎ ،ﺗﺒﻠﻎ 57ذﻟﻚ ﻳﻨﻌﻜﺲ إﻳﺠﺎﺑﻴ ً ﻋﻠﻰ‬
‫ﺎ‬ ‫ﻟﻲ ﻓﺴﻮف أﻧﺴﻰ( ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺗﺒﻠﻎ 57 % ﻋﻨﺪ‬
‫ﻟﻲ اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﻏﻴﺮهﺎ ﻓﻜﻞ % ﻋﻨﺪ‬
‫وﻻء اﻻﺳﺘﻤﺎع. واﻟﺮؤﻳﺔ )ارﻧﻲ وﻟﻌﻠﻲ أﺗﺬآﺮ( ﺛﻢ‬
‫اﻻﺳﺘﻤﺎع واﻟﺮؤﻳﺔ )ارﻧﻲ وﻟﻌﻠﻲ أﺗﺬآﺮ( ﺛﻢ‬
‫اﻟﻤﻮﻇﻒ‬
‫ﺗﺮﺗﻔﻊ ﻟﺘﺼﺒﺢ 59 % ﻋﻨﺪ اﻻﺳﺘﻤﺎع واﻟﺮؤﻳﺔ‬
‫ﺗﺮﺗﻔﻊ ﻟﺘﺼﺒﺢ 59 % ﻋﻨﺪ اﻻﺳﺘﻤﺎع واﻟﺮؤﻳﺔ‬
‫واﻟﻤﻤﺎرﺳﺔ )أﺷﺮآﻨﻲ ﻓﺴﻮف اﻓﻬﻢ(‬
‫واﻟﻤﻤﺎرﺳﺔ )أﺷﺮآﻨﻲ ﻓﺴﻮف اﻓﻬﻢ(‬
‫4002 ‪YAM‬‬
‫4002 ‪YAM‬‬

3. ‫اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺜﺎﻧﻲ :اﻟﺘﻼﺣﻢ واﻻﻧﺪﻣﺎج‬
‫ﺃﻫﻡ ﻋﻼﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻼﺤﻡ :‬
‫ﺃﻥ ﻴﺘﻜﻠﻡ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﺒﺩﻭﻥ ﺨﻭﻑ ، ﻭﻟﻴﺱ ﺍﻟﻤﻘﺼﻭﺩ ﺃﻥ ﻴﻌﺎﺭﺽ ﺩﺍﺌﻤﺎ ﺃﻭ ﻴﻭﺍﻓﻕ ﺩﺍﺌﻤﺎ ﺒل‬
‫ﹰ‬ ‫•‬
‫ﺍﻟﻤﻘﺼﻭﺩ ﺘﺸﺠﻴﻊ ﺍﻟﺤﻭﺍﺭ ﻟﻠﺘﻭﺼل ﺇﻟﻰ ﺃﻓﻜﺎﺭ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻓﺎﻟﻤﻭﻅﻑ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻭﺍﻓﻕ ﺭﺌﻴﺴﻪ ﺩﺍﺌﻤﺎ‬
‫ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﺃﺤﺩﻫﻤﺎ ﻻ ﺩﺍﻋﻲ ﻟﻪ .‬
‫ﺃﻤﺎ ﺤﺠﺭ ﺍﻟﺯﺍﻭﻴﺔ ﻓﻬﻭ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﺼﻌﺏ ﺍﻹﺭﻀﺎﺀ ﻭﻫﻭ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﺍﻟﺫﻱ ﻻﺒﺩ ﻤﻥ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ‬ ‫•‬
‫ﻤﻨﻪ ، ﻭﻴﻤﻜﻥ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺫﻟﻙ ﺒﺘﻭﻀﻴﺢ ﺍﻟﻬﺩﻑ ، ﻭﻤﻨﺤﻪ ﺍﻟﺼﻼﺤﻴﺎﺕ ﺍﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﻟﻴﺅﺩﻱ‬
‫ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﻤﻨﻪ ﺒﺤﺭﻴﺔ ﻜﺎﻤﻠﺔ.‬
‫ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺍﻴﺔ ﺒﻤﺎ ﻴﺩﻭﺭ ﻓﻲ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺍﻷﺨﺭﻯ ﺒﺴﺒﺏ ﺍﺘﺒﺎﻉ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻋﻠﻰ‬ ‫•‬
‫ﺍﻟﻤﻜﺸﻭﻑ ﻭﺍﻨﺘﻬﺎﺝ ﻤﺒﺩﺃ ﺍﻟﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﺤﺭ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ .‬
‫ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻻﻨﻜﺒﺎﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤل ﺤﺒﺎ ﻓﻴﻪ ﻭﻟﻴﺱ ﺨﻭﻓﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻘﻭﺒﺎﺕ .‬
‫ﹰ‬ ‫ﹰ‬ ‫•‬
‫ﺘﻔﻬﻡ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ) ﻓﺘﺭﺍﺕ ﺍﻻﻤﺘﺤﺎﻨﺎﺕ – ﺍﻟﻤﺭﺽ ..ﺇﻟﺦ( ﻭﻜﺫﻟﻙ‬ ‫•‬
‫ﺘﻔﻬﻡ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﻌﻤل ) ﻤﻴﺯﺍﻨﻴﺔ- ﺃﺯﻤﺔ ..ﺇﻟﺦ(.‬
‫4002 ‪YAM‬‬
‫4002 ‪YAM‬‬

4. ‫اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺜﺎﻧﻲ :اﻟﺘﻼﺣﻢ واﻻﻧﺪﻣﺎج‬
‫آﻴﻒ ﻧﻮﺟﺪ اﻻﻟﺘﺤﺎم ؟.؟‬
‫أهﻢ أﺳﺒﺎب اﻟﺘﻼﺣﻢ هﻮ :‬ ‫•‬
‫اﻻﺳﺘﻤﺎع إﻟﻰ اﻟﻨﺒﺾ اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻟﻠﺸﺮآﺔ ﻋﻦ‬ ‫–‬
‫ﻃﺮﻳﻖ اﻹﺻﻐﺎء ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ: أوﺿﺤﺖ إﺣﺪى اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺘﻲ‬
‫أوﺿﺤﺖ إﺣﺪى اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺘﻲ‬
‫أﺟﺮﻳﺖ ﻋﻠﻰ 003 ﻗﺎﺋﺪ ﻧﺎﺟﺢ أن أهﻢ ﺻﻔﺎت اﻟﻨﺠﺎح هﻲ ﺣﺴﻦ‬
‫أﺟﺮﻳﺖ ﻋﻠﻰ 003 ﻗﺎﺋﺪ ﻧﺎﺟﺢ أن أهﻢ ﺻﻔﺎت اﻟﻨﺠﺎح هﻲ ﺣﺴﻦ‬
‫اﻻﺳﺘﻤﺎع‬
‫اﻻﺳﺘﻤﺎع‬
‫اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﺰدوج ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻔﻌﻴﻞ ﺁراء اﻟﻤﻮﻇﻒ‬ ‫–‬
‫وﻃﺮح هﺬا اﻟﺘﺴﺎؤل : ﻣﺎذا ﻟﻮ آﻨﺖ ﻣﻜﺎﻧﻲ ؟؟‬
‫4002 ‪YAM‬‬
‫4002 ‪YAM‬‬

5. ‫اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺜﺎﻟﺚ : اﻟﺸﺮاآﺔ واﻟﻤﻠﻜﻴﺔ‬
‫• ﺑﺘﻌﺰﻳﺰ ﺷﻌﻮر اﻟﻤﺸﺎرآﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻮﻇﻒ‬
‫واﻟﺸﺮآﺔ وﻟﻜﻦ آﻴﻒ ﻧﺮﻓﻊ ﺷﻌﻮر اﻟﻤﺸﺎرآﺔ‬
‫؟؟‬
‫• اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻷوﻟﻰ : إﺳﻘﺎط اﻟﺤﻮاﺟﺰ‬
‫اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ ﺑﻴﻦ اﻹدارة واﻟﻤﻮﻇﻒ ، ﻷن اﻟﻤﺸﺎرآﺔ‬
‫ﻟﻴﺴﺖ ﻣﺎدﻳﺔ ﻓﻘﻂ ﺑﻞ هﻲ ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ أﻳﻀﺎ ، وآﺜﻴﺮا ﻣﺎ‬
‫ﻧﻼﺣﻆ ﺻﻨﻔ ً ﻣﻦ اﻟﻤﺪراء اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺘﻜﺒﺮون ﻋﻠﻰ‬
‫ﺎ‬
‫ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﻢ وﻳﺴﻌﻮن إﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ أهﺪاف وهﻤﻴﺔ‬
‫آﻔﺮض اﻟﻬﻴﺒﺔ ﺗﺤﺖ ﺷﻌﺎرات زاﺋﻔﺔ ﻣﺜﻞ ) اﻟﺘﺨﺼﺺ –‬
‫اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ – دﻗﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ( ﻓﺎﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﻄﺒﻘﻴﺔ ﻋﺪو‬
‫اﻟﻮﻻء‬
‫4002 ‪YAM‬‬
‫4002 ‪YAM‬‬

6. ‫اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺜﺎﻟﺚ : اﻟﺸﺮاآﺔ واﻟﻤﻠﻜﻴﺔ‬
‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ : ﻧﺸﺮ اﻷﺳﺮار ، أي‬ ‫•‬
‫اﺗﺒﺎع ﻣﺒﺪأ اﻹدارة ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻜﺸﻮف ، ﻓﻜﻠﻤﺎ زادت دراﻳﺔ‬
‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﺑﻮﺿﻊ اﻟﺸﺮآﺔ زاد ﺷﻌﻮرهﻢ ﺑﺎﻟﻤﺸﺎرآﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺟﻨﻲ اﻷرﺑﺎح أو ﺗﻜﺒﺪ اﻟﺨﺴﺎﺋﺮ ، ﺑﻞ ﺳﺘﺘﻔﺘﻖ‬
‫أذهﺎﻧﻬﻢ ﻋﻦ أﺳﺎﻟﻴﺐ ﻣﺒﺘﻜﺮة ﻟﺘﻌﻈﻴﻢ اﺳﺘﺜﻤﺎر‬
‫اﻟﻤﻮاهﺐ واﻟﻮﻗﺖ ﺑﻄﺮق ﻻ ﺗﺨﻄﺮ ﻋﻠﻰ ﺑﺎل ﺻﺎﺣﺐ‬
‫اﻟﻤﺎل ﻧﻔﺴﻪ .‬
‫• اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ : ﻣﻌ ً ﻓﻲ اﻟﺴﺮاء‬
‫ﺎ‬
‫واﻟﻀﺮاء أي ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﺒﺪأ ) أﻋﻄﻨﻲ أﻋﻄﻴﻚ ( .‬
‫4002 ‪YAM‬‬
‫4002 ‪YAM‬‬

7. ‫اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺮاﺑﻊ : إذآﺎء ﻧﺰﻋﺔ اﻟﺘﻌﻠﻢ‬
‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻷوﻟﻰ : ﻣﻨﺢ اﻟﻤﻮﻇﻒ اﻷﻣﻦ‬ ‫•‬
‫اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ وﻟﻴﺲ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻵﻣﻨﺔ ، أي ﺑﺘﻮﻓﻴﺮ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ اﻵﻣﻦ ﻟﻪ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻬﺎرات ﻳﺘﻌﻠﻤﻬﺎ ،‬
‫وﺑﺬﻟﻚ ﻳﻤﻜﻨﻪ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ أﻗﺴﺎم أﺧﺮى ﻓﻲ ﺣﺎل إﻟﻐﺎء وﻇﻴﻔﺘﻪ‬
‫ﺑﻞ ﻳﻤﻜﻨﻪ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﺷﺮآﺔ أﺧﺮى ﻧﻈﺮً ﻟﻤﺎ ﻳﻤﺘﻠﻜﻪ ﻣﻦ‬
‫ا‬
‫ﻣﻬﺎرات .‬
‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ : اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ، وذﻟﻚ ﺑﺎﺗﺒﺎع‬ ‫•‬
‫ﻣﺒﺪأ اﻟﺘﺪوﻳﺮ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻜﻲ ﻻ ﻳﺘﺴﺮب اﻟﻤﻠﻞ إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻇﻒ ،‬
‫وﻟﻜﻲ ﺗﺘﻤﻜﻦ اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﻦ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻧﻔﺴﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻄﻮﻳﺮ‬
‫أﻓﺮادهﺎ‬
‫4002 ‪YAM‬‬
‫4002 ‪YAM‬‬

8. ‫اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺨﺎﻣﺲ : اﻟﺘﻤﻜﻴﻦ وﺗﺤﺮﻳﺮ اﻟﻔﻌﻞ‬
‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺬهﺒﻴﺔ ﻟﺘﺤﺮﻳﺮ اﻟﻔﻌﻞ‬
‫إﻧﻬﺎ آﻔﺎﻟﺔ ﺣﺮﻳﺔ اﻟﺨﻄﺄ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ، أي ﻻ ﻳﻜﻮن‬ ‫•‬
‫اﻟﻌﻘﺎب ﻋﻠﻰ اﻟﺨﻄﺄ ﺑﻞ ﻳﻜﻮن ﻋﻠﻰ ﻋﺪم‬
‫اﻟﻤﺤﺎوﻟﺔ وﻋﻠﻰ ﺗﻜﺮار اﻟﺨﻄﺄ ، وﺑﺬﻟﻚ ﻓﺈن‬
‫اﻹدارة ﺗﻤﻨﺢ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﺣﺮﻳﺔ اﻟﺘﺠﺮﻳﺐ ،‬
‫وﻋﻨﺪهﺎ ﻳﺘﺤﻮل اﻻﻟﺘﺰام إﻟﻰ ﺗﻔﺎﻧﻲ ووﻻء .‬
‫4002 ‪YAM‬‬
‫4002 ‪YAM‬‬

9. ‫اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺨﺎﻣﺲ : اﻟﺘﻤﻜﻴﻦ وﺗﺤﺮﻳﺮ اﻟﻔﻌﻞ‬
‫إن اﻟﻄﺮق اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻘﺘﻞ اﻷﻓﻜﺎر ﻳﻜﻮن ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام‬
‫اﻟﺠﻤﻞ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ :‬
‫ا‬
‫اﻟﻨﺠﺎح ﻟﻴﺲ ﻣﺆآﺪً‬ ‫•‬
‫اﻟﻔﻜﺮة ﻏﺮﻳﺒﺔ‬ ‫•‬
‫ﺟﺮﺑﺖ وﻟﻢ ﺗﻨﺠﺢ‬ ‫•‬
‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﻣﻴﺰاﻧﻴﺔ‬ ‫•‬
‫4002 ‪YAM‬‬
‫4002 ‪YAM‬‬

10. ‫اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺨﺎﻣﺲ : اﻟﺘﻤﻜﻴﻦ وﺗﺤﺮﻳﺮ اﻟﻔﻌﻞ‬
‫اﻟﻤﻘﺘﺮﺣﺎت ﻟﻠﻤﺪراء اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺮﻏﺒﻮن ﻓﻲ ﺗﺤﺮﻳﺮ اﻟﻔﻌﻞ ﻟﺪى ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﻢ‬
‫ﺗﻌﻠﻢ اﻟﻘﻴﺎدة ، ﻓﻤﻦ ﻻ ﻳﻘﻮد ﻧﻔﺴﻪ وﻳﺮﻓﻊ وﻻءﻩ وإﻧﺘﺎﺟﻴﺘﻪ آﻴﻒ ﻳﺆﺛﺮ ﻓﻲ‬
‫ﺗﻌﻠﻢ اﻟﻘﻴﺎدة ، ﻓﻤﻦ ﻻ ﻳﻘﻮد ﻧﻔﺴﻪ وﻳﺮﻓﻊ وﻻءﻩ وإﻧﺘﺎﺟﻴﺘﻪ آﻴﻒ ﻳﺆﺛﺮ ﻓﻲ‬ ‫•‬
‫•‬
‫اﻵﺧﺮﻳﻦ ؟؟ وﻓﺎﻗﺪ اﻟﺸﻲء ﻻ ﻳﻌﻄﻴﻪ . واﻟﻘﻴﺎدة هﻲ ﻣﺰﻳﺞ ﺑﻴﻦ اﻟﻌﻠﻢ‬
‫اﻵﺧﺮﻳﻦ ؟؟ وﻓﺎﻗﺪ اﻟﺸﻲء ﻻ ﻳﻌﻄﻴﻪ . واﻟﻘﻴﺎدة هﻲ ﻣﺰﻳﺞ ﺑﻴﻦ اﻟﻌﻠﻢ‬
‫واﻟﻤﻬﺎرات واﻟﺴﻠﻮك ، اﻟﻌﻠﻢ واﻟﻤﻬﺎرات أﻣﻮر ﻣﻜﺘﺴﺒﺔ أﻣﺎ اﻟﺴﻠﻮك‬
‫واﻟﻤﻬﺎرات واﻟﺴﻠﻮك ، اﻟﻌﻠﻢ واﻟﻤﻬﺎرات أﻣﻮر ﻣﻜﺘﺴﺒﺔ أﻣﺎ اﻟﺴﻠﻮك‬
‫ﻓﻴﻤﻜﻦ أن ﻳﻜﻮن ﻓﻄﺮﻳ ﺎ وﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﻜﻮن ﻣﻜﺘﺴﺒ ﺎ‬
‫ﻓﻴﻤﻜﻦ أن ﻳﻜﻮن ﻓﻄﺮﻳًً وﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﻜﻮن ﻣﻜﺘﺴﺒًً‬
‫ﺎ‬ ‫ﺎ‬
‫اﻓﺤﺺ اﻟﺘﻮﻗﻌﺎت‬
‫اﻓﺤﺺ اﻟﺘﻮﻗﻌﺎت‬ ‫•‬
‫•‬
‫اهﺘﻢ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺑﺎﻹﻧﺼﺎت .‬
‫اهﺘﻢ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺑﺎﻹﻧﺼﺎت .‬ ‫•‬
‫•‬
‫راع اﻟﻤﺸﺎﻋﺮ‬
‫راع اﻟﻤﺸﺎﻋﺮ‬ ‫•‬
‫•‬
‫ﻻ ﺗﻌﻖ اﻹﺑﺪاع واﻟﻨﻤﻮ اﻟﺬاﺗﻲ .‬
‫ﻻ ﺗﻌﻖ اﻹﺑﺪاع واﻟﻨﻤﻮ اﻟﺬاﺗﻲ .‬ ‫•‬
‫•‬
‫آﻦ ﻣﺼﺪرا ﻣﺸﻌﺎ ﺑﺎﻟﻄﺎﻗﺔ اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ، ﻓﻼ ﺗﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻷﺧﻄﺎء ﺑﻞ‬
‫آﻦ ﻣﺼﺪرا ﻣﺸﻌﺎ ﺑﺎﻟﻄﺎﻗﺔ اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ، ﻓﻼ ﺗﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻷﺧﻄﺎء ﺑﻞ‬ ‫•‬
‫•‬
‫ﻧﺎﻗﺸﻬﺎ ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ، وآﺬﻟﻚ ﺣﻔﺰ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﺘﺤﺪي وﻻ ﺗﺴﻤﺢ‬
‫ﻧﺎﻗﺸﻬﺎ ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ، وآﺬﻟﻚ ﺣﻔﺰ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﺘﺤﺪي وﻻ ﺗﺴﻤﺢ‬
‫ﻟﻠﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻹدارﻳﺔ اﻟﺒﺎﻟﻴﺔ ﺑﺎﻟﺒﻘﺎء .‬
‫ﻟﻠﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻹدارﻳﺔ اﻟﺒﺎﻟﻴﺔ ﺑﺎﻟﺒﻘﺎء .‬
‫4002 ‪YAM‬‬
‫4002 ‪YAM‬‬

11. ‫ﻇﺎهﺮة اﻟﺨﻮف ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬
‫اﻵﺛﺎر اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻟﻬﺬﻩ اﻟﻈﺎهﺮة:‬
‫ﻋﺪم اﻟﻮﻻء.‬ ‫•‬
‫ﻓﻘﺪان اﻟﺜﻘﺔ.‬ ‫•‬
‫أﻣﺮاض ﻋﻀﻮﻳﺔ.‬ ‫•‬
‫أﻣﺮاض ﻧﻔﺴﻴﺔ.‬ ‫•‬
‫ﺿﻌﻒ اﻟﺠﻮدة.‬ ‫•‬
‫إﺧﻔﺎء اﻷﺧﻄﺎء.‬ ‫•‬
‫اﻧﻌﺪام اﻷﻓﻜﺎر‬ ‫•‬
‫4002 ‪YAM‬‬
‫4002 ‪YAM‬‬

12. ‫ﻇﺎهﺮة اﻟﺨﻮف ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬
‫أﺳﺒﺎب ﻇﻬﻮر اﻟﺨﻮف ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺒﺎب اﻟﻤﻐﻠﻖ.‬ ‫•‬
‫ﻋﺪم اﻟﻌﺪاﻟﺔ.‬ ‫•‬
‫ﺳﻠﻮك اﻟﻤﺪﻳﺮ.‬ ‫•‬
‫اﻟﺮد اﻟﺴﻠﺒﻲ ﻋﻠﻰ ﻃﺎﻟﺐ اﻟﻌﺪاﻟﺔ.‬ ‫•‬
‫اﻟﺘﺮﺑﻴﺔ اﻟﺨﻄﺄ.‬ ‫•‬
‫اﻹدارة اﻟﻤﺰاﺟﻴﺔ.‬ ‫•‬
‫ﻋﺪم اﻻﺳﺘﻘﺮار.‬ ‫•‬
‫4002 ‪YAM‬‬
‫4002 ‪YAM‬‬

13. ‫ﻇﺎهﺮة اﻟﺨﻮف ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬
‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت ﻟﻠﻘﻀﺎء ﻋﻠﻰ ﻇﺎهﺮة اﻟﺨﻮف:‬
‫ﺑﻨﺎء ﻋﻼﻗﺎت ﺟﺪﻳﺪة .‬
‫ﺑﻨﺎء ﻋﻼﻗﺎت ﺟﺪﻳﺪة .‬ ‫•‬
‫•‬
‫اﻻﻋﺘﺮاف ﺑﻮﺟﻮد اﻟﺨﻮف ووﺿﻊ ﺧﻄﺔ ﻟﻠﻘﻀﺎء ﻋﻠﻴﻪ.‬
‫اﻻﻋﺘﺮاف ﺑﻮﺟﻮد اﻟﺨﻮف ووﺿﻊ ﺧﻄﺔ ﻟﻠﻘﻀﺎء ﻋﻠﻴﻪ.‬ ‫•‬
‫•‬
‫ﻓﺤﺺ اﻟﺴﻠﻮك واﻟﻌﻼﻗﺎت وﺗﻮﺟﻴﻬﻬﺎ ﺑﻤﺎ ﻳﺨﺪم اﻷهﺪاف.‬
‫ﻓﺤﺺ اﻟﺴﻠﻮك واﻟﻌﻼﻗﺎت وﺗﻮﺟﻴﻬﻬﺎ ﺑﻤﺎ ﻳﺨﺪم اﻷهﺪاف.‬ ‫•‬
‫•‬
‫اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻨﻘﺪ وﺗﺸﺠﻴﻌﻪ.‬
‫اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻨﻘﺪ وﺗﺸﺠﻴﻌﻪ.‬ ‫•‬
‫•‬
‫ﺗﺠﻨﺐ اﻟﺴﻠﻮآﻴﺎت اﻟﻐﺎﻣﻀﺔ.‬
‫ﺗﺠﻨﺐ اﻟﺴﻠﻮآﻴﺎت اﻟﻐﺎﻣﻀﺔ.‬ ‫•‬
‫•‬
‫ﻣﻨﺎﻗﺸﻪ آﻞ اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﺎت ﺑﺼﺪر رﺣﺐ ورﻏﺒﻪ ﺻﺎدﻗﺔ وﺛﻘﻪ ﻣﺘﺒﺎدﻟﺔ.‬
‫ﻣﻨﺎﻗﺸﻪ آﻞ اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﺎت ﺑﺼﺪر رﺣﺐ ورﻏﺒﻪ ﺻﺎدﻗﺔ وﺛﻘﻪ ﻣﺘﺒﺎدﻟﺔ.‬ ‫•‬
‫•‬
‫اﻟﻤﺸﺎرآﺔ ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار.‬
‫اﻟﻤﺸﺎرآﺔ ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار.‬ ‫•‬
‫•‬
‫ﻣﻮاﺟﻬﺔ أﺳﺒﺎب اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻟﺴﻠﺒﻲ.‬
‫ﻣﻮاﺟﻬﺔ أﺳﺒﺎب اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻟﺴﻠﺒﻲ.‬ ‫•‬
‫•‬
‫ﺗﺪﻋﻴﻢ ﺛﻘﺔ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ.‬
‫ﺗﺪﻋﻴﻢ ﺛﻘﺔ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ.‬ ‫•‬
‫•‬
‫وﺟﻮد اﻟﺘﺤﺪي ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ.‬
‫وﺟﻮد اﻟﺘﺤﺪي ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ.‬ ‫•‬
‫•‬
‫4002 ‪YAM‬‬
‫4002 ‪YAM‬‬

14. ‫اﻟﻤﺰاﻳﺎ اﻟﻌﺸﺮ اﻟﺘﻲ ﺗﻬﻢ اﻟﻤﻮﻇﻒ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻊ ﻣﺪﻳﺮ آﻒء.‬ ‫•‬
‫ﺗﻠﻘﻰ اﻟﺘﺸﺠﻴﻊ ﻋﻠﻰ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات.‬ ‫•‬
‫رؤﻳﺔ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ.‬
‫•‬
‫• اﻟﺘﻜﻠﻴﻒ ﺑﻌﻤﻞ ﻣﻤﺘﻊ.‬
‫• اﻹﺻﻐﺎء ﻋﻨﺪ اﻗﺘﺮاح ﻓﻜﺮة ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﻌﻤﻞ.‬
‫• اﻟﻌﻠﻢ ﺑﻤﺎ ﻳﺤﺪث ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ.‬
‫ﺗﻘﺪﻳﺮ اﻻﻗﺘﺮاﺣﺎت ﻟﻠﺠﻬﻮد اﻟﻤﺜﻤﺮة .‬ ‫•‬
‫اﻟﻤﻜﺎﻓﺂت اﻟﻤﺎدﻳﺔ واﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ ﻷداء اﻟﻤﻬﺎم ﺑﺈﺗﻘﺎن.‬
‫اﻟﻤﻜﺎﻓﺂت‬ ‫•‬
‫ﻓﺮص اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤﻬﺎرات وﺗﺤﺴﻴﻦ اﻷداء.‬ ‫•‬
‫• وﺟﻮد اﻟﺘﺤﺪي ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ .‬
‫4002 ‪YAM‬‬
‫4002 ‪YAM‬‬

15. ‫ﻗﻴﺎس ﻣﺼﺎدر اﻟﺮﺿﺎ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬
‫• اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ.‬
‫• ﺟﻮدة اﻟﻌﻤﻞ.‬
‫• اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ.‬
‫• ﺣﻖ اﻟﻤﺒﺎدرة واﻹﺑﺪاع.‬
‫• اﻻﺣﺘﺮاف.‬
‫• اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ.‬
‫• روح اﻟﻔﺮﻳﻖ.‬
‫• اﻟﺮﺿﺎ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ.‬
‫• اﻟﻨﻤﻮ اﻟﺬاﺗﻲ.‬
‫• اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺠﻴﺪة.‬
‫4002 ‪YAM‬‬
‫4002 ‪YAM‬‬

16. ‫ﻋﻮاﺋﻖ اﻟﺮﺿﺎ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﻌﺸﺮة‬
‫أن اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ أﻗﻞ ﻣﻦ اﻟﻜﻔﺎءة :‬ ‫1(‬
‫ﺧﻄﻂ ﻟﺘﻐﻴﻴﺮ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‬
‫ﺧﻄﻂ ﻟﺘﻐﻴﻴﺮ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‬ ‫•‬
‫•‬
‫ﺗﻌﻠﻢ ﻣﻬﺎرات ﺟﺪﻳﺪة‬
‫ﺗﻌﻠﻢ ﻣﻬﺎرات ﺟﺪﻳﺪة‬ ‫•‬
‫•‬
‫اﺑﺪأ ﻣﺸﺮوﻋﺎ ﺧﺎرج وﻗﺖ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫اﺑﺪأ ﻣﺸﺮوﻋﺎ ﺧﺎرج وﻗﺖ اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫•‬
‫•‬
‫اﺑﺤﺚ ﻋﻦ ﻋﻤﻞ ﻣﺴﺎﺋﻲ‬
‫اﺑﺤﺚ ﻋﻦ ﻋﻤﻞ ﻣﺴﺎﺋﻲ‬ ‫•‬
‫•‬
‫ﻃﻮر ﻋﻤﻠﻚ اﻟﺤﺎﻟﻲ واﺑﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻔﺮص اﻟﻜﺎﻣﻨﺔ ﻓﻴﻪ‬
‫ﻃﻮر ﻋﻤﻠﻚ اﻟﺤﺎﻟﻲ واﺑﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻔﺮص اﻟﻜﺎﻣﻨﺔ ﻓﻴﻪ‬ ‫•‬
‫•‬
‫ﻟﻮم اﻟﻤﺎﺿﻲ ﺳﻮاء آﺎن ذﻟﻚ ﻣﺘﻌﻠﻘﺎ ﺑﺎﻟﺘﺨﺼﺺ أو‬ ‫2(‬
‫اﻟﻈﺮوف اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ أو ﺑﺈﻟﻘﺎء اﻟﻠﻮم ﻋﻠﻰ اﻵﺧﺮﻳﻦ :‬
‫ﺗﺨﻠﺺ ﻣﻦ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‬
‫ﺗﺨﻠﺺ ﻣﻦ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‬ ‫•‬
‫•‬
‫ﺧﻄﻂ ﻟﺘﻐﻴﻴﺮ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‬
‫ﺧﻄﻂ ﻟﺘﻐﻴﻴﺮ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‬ ‫•‬
‫•‬
‫ﺣﺎور اﻟﻄﻤﻮﺣﻴﻦ واﻗﺮأ ﻗﺼﺼﻬﻢ‬
‫ﺣﺎور اﻟﻄﻤﻮﺣﻴﻦ واﻗﺮأ ﻗﺼﺼﻬﻢ‬ ‫•‬
‫•‬
‫ﺗﻌﻠﻢ ﻣﻬﺎرات ﺟﺪﻳﺪة ﻟﻠﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﻧﻘﺼﻚ‬
‫ﺗﻌﻠﻢ ﻣﻬﺎرات ﺟﺪﻳﺪة ﻟﻠﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﻧﻘﺼﻚ‬ ‫•‬
‫•‬
‫4002 ‪YAM‬‬
‫4002 ‪YAM‬‬

17. ‫ﻋﻮاﺋﻖ اﻟﺮﺿﺎ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﻌﺸﺮة‬
‫اﻟﺴﻘﻮط اﻟﺴﻠﺒﻲ ، أي اﻻآﺘﺌﺎب ﺑﺴﺒﺐ وﺟﻮد واﻧﺘﺸﺎر‬ ‫3.‬
‫اﻟﻔﺴﺎد، أو ﺑﺴﺒﺐ ﺿﻐﻮط اﻟﻌﻤﻞ واﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ أو ﺑﺴﺒﺐ ﻧﺸﺮ‬
‫اﻹﻋﻼم ﻟﻠﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ :‬
‫ﺗﻌﻠﻢ ﻓﻨﻮن اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ‬
‫ﺗﻌﻠﻢ ﻓﻨﻮن اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ‬ ‫•‬
‫•‬
‫اﻣﻨﻊ اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻗﺒﻞ ﺣﺪوﺛﻬﺎ‬
‫اﻣﻨﻊ اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻗﺒﻞ ﺣﺪوﺛﻬﺎ‬ ‫•‬
‫•‬
‫اﺑﺘﻌﺪ ﻋﻦ اﻟﻤﺘﺸﺎﺋﻤﻴﻦ‬
‫اﺑﺘﻌﺪ ﻋﻦ اﻟﻤﺘﺸﺎﺋﻤﻴﻦ‬ ‫•‬
‫•‬
‫ﺧﻄﻂ ﻟﻠﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﺸﺎآﻠﻚ‬
‫ﺧﻄﻂ ﻟﻠﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﺸﺎآﻠﻚ‬ ‫•‬
‫•‬
‫ﻋﻨﺪ زﻳﺎدة اﻟﻀﻐﻮط ﺧﺬ إﺟﺎزة وﻟﻮ ﻳﻮﻣﺎ واﺣﺪا ..‬
‫ﻋﻨﺪ زﻳﺎدة اﻟﻀﻐﻮط ﺧﺬ إﺟﺎزة وﻟﻮ ﻳﻮﻣﺎ واﺣﺪا‬ ‫•‬
‫•‬
‫ﺧﻠﻞ اﻟﺘﻮازن ﺑﻴﻦ اﻟﺒﻴﺖ واﻟﻌﻤﻞ ، وذﻟﻚ ﺑﺴﺒﺐ اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫4.‬
‫ﻓﻲ وﻇﻴﻔﺘﻴﻦ ﻣﺜ ً أو اﻻﻧﺸﻐﺎل ﺑﺄﻣﺮ ﺟﺎﻧﺒﻲ ﻣﺜﻞ ﺑﻨﺎء ﻣﻨـﺰل أو‬
‫ﻼ‬
‫إدارة اﻷﺳﺮة ﺑﺪون زوﺟﺔ أو اﻻﻧﺸﻐﺎل ﺑﺄﻋﻤﺎل ﺗﻄﻮﻋﻴﺔ أﺧﺮى‬
‫:‬
‫ﺗﻌﻠﻢ ﻣﻬﺎرات إدارة اﻟﻮﻗﺖ‬
‫ﺗﻌﻠﻢ ﻣﻬﺎرات إدارة اﻟﻮﻗﺖ‬ ‫•‬
‫•‬
‫ﺗﻌﻠﻢ ﻣﻬﺎرة ﺻﺮف اﻟﻤﺎل وﺗﻮﻓﻴﺮﻩ ..‬
‫ﺗﻌﻠﻢ ﻣﻬﺎرة ﺻﺮف اﻟﻤﺎل وﺗﻮﻓﻴﺮﻩ‬ ‫•‬
‫•‬
‫4002 ‪YAM‬‬
‫4002 ‪YAM‬‬

18. ‫ﻋﻮاﺋﻖ اﻟﺮﺿﺎ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﻌﺸﺮة‬
‫5. اﻟﺨﻼف ﻣﻊ اﻟﺮﺋﻴﺲ.‬
‫6. اﻟﺮاﺗﺐ .‬
‫7. ﺧﻠﻂ اﻷوراق.‬
‫8. اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺮوﺗﻴﻨﻲ.‬
‫9. ﺗﺴﺮﻳﺢ اﻵﺧﺮﻳﻦ.‬
‫01.اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺴﻴﺌﺔ.‬
‫4002 ‪YAM‬‬
‫4002 ‪YAM‬‬

19. ‫اﻟﻤﻔﺎﺗﻴﺢ اﻟﺨﻤﺴﺔ ﻟﺨﻠﻖ اﻟﻮﻻء‬
‫ﻟﺪى اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺗﺠﺎﻩ اﻟﺸﺮآﺔ‬
‫• اﻻﺳﺘﺤﻮاذ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻠﻮب‬
‫• اﻟﺘﻼﺣﻢ واﻻﻧﺪﻣﺎج‬
‫• اﻟﺸﺮاآﺔ واﻟﻤﻠﻜﻴﺔ‬
‫• إذآﺎء ﻧﺰﻋﺔ اﻟﺘﻌﻠﻢ‬
‫• اﻟﺘﻤﻜﻴﻦ وﺗﺤﺮﻳﺮ اﻟﻔﻌﻞ‬
‫4002 ‪YAM‬‬
‫4002 ‪YAM‬‬