Etude de cas de PrestaShop - Xiaohuan Jiang - Mars 2020

Animalerie en ligne
Katiba Touatou
Dounia Kensouss
Feng Qiu
Xiaohuan Jiang
Léa Nassar

1. Notre équipe
2. Étude du marché
3. Nos produits
4. Problématique
5. Concept
6. Notre baseline
7. Objectifs
8. Cibles
9. Besoins des clients
10. Nos clients et nos services
11. La communication
12. Partenariats
13. Plan de financement
QUI SOMMES-NOUS ?

http://shop44.training12.prestashop.net/index.php
LIEN VERS NOTRE SITE

● Nous sommes une équipe d’amateurs et d’amoureux
d’animaux domestiques, notamment les chats, chiens et
lapins.
● Nous travaillons pour Chachipin, site spécialisé dans
l’animalerie.
● Nous proposons des accessoires et des aliments qui
s’adaptent aux besoins des animaux de compagnie.
QUI SOMMES-NOUS ?

Katiba Touatou : business développeur
Feng Qiu : chargée de SAV
Dounia Kensouss : responsable SEO
Léa Nassar : fondatrice de Chachipin
Xiaohuan Jiang : chargée de communication
NOS RÔLES

Son parcours en quelques mots
Léa est originaire de Bordeaux. Après avoir créé une agence web
spécialisée dans le référencement naturel, elle se lance début mars 2020
sur le marché du dropshipping avec Chachipin.
Pourquoi faire du dropshipping ?
“Le dropshipping c’est se dispenser des contraintes et des coûts liés à la
gestion d’un stock de produits ainsi qu’à la logistique et l’envoi de colis.
C’est aussi aucun risque d’invendus !”
Pourquoi Chachipin ?
“Je me passionne pour le e-commerce depuis toujours. Je possède 10
animaux de compagnie chez moi et je suis engagée depuis 3 ans dans la
protection des animaux. C’est donc tout naturellement que m’est venue
l’idée de créer Chachipin. L’objectif du site est de proposer des produits de
qualité qui sont préalablement sélectionnés avec soin pour rendre
heureux chacun de vos animaux de compagnie.
LA FONDATRICE DE CHACHIPIN

● Près d'un foyer français sur deux possède un animal
de compagnie.
● Les animaux sont 63 millions sur Terre.
● Les chats et les chiens arrivent en tête des animaux
préférés des Français devant les poissons, oiseaux et
rongeurs.
QUELQUES CHIFFRES
Source : FACCO / KANTAR TNS 2016

CHIFFRES PAR POPULATION
https://www.facco.fr/les-chiffres/

Auberdog
BENCHMARK
Cat Apart
Zooplus
Polytrans
Moustaches

CONCURRENTS
Gamme Points en + par rapport à
notre site
Points en - par rapport à
notre site
Services
Auberdog Moyenne gamme Diversité de produits &
services pour animaux +
offre bons plans + prix
accessibles
Non Site e-commerce
(chats, chiens, oiseaux,
rongeurs)
Cat apart Moyenne gamme Conseils client + coaching
rubrique médicale
Chats uniquement Boutique en ligne pour
chat
Zoo plus Moyenne gamme Décoration + diversité de
produits
Non Boutique en ligne
d’animalerie (différents
animaux y compris
chiens et chats)
Polytrans Moyenne gamme Soins, grande diversité de
produits +rubrique blog
magazine & conseils +
promotions et bonnes
affaires !
Non Boutique en ligne pour
chien et chat
Moustaches.fr Moyenne gamme Santé et hygiène +
Dressing
---- Site boutique en ligne
chiens et chats

Opportunités Menaces
- Secteur en pleine croissance
- Secteur d’innovation (évalué actuellement à 54 milliards €
et 100 milliards dans les 5 ans à venir)
- Utilisation accrue des médias sociaux afin de pouvoir
placer des annonces
- Nombres croissants des propriétaires d’animaux
- Beaucoup de concurrents sur le marché
- Peu de notoriété pour le lancement de boutique
Forces Faiblesses
- Nouveau modèle business (E-commerce)
- Savoir-faire technique
- Facilité de mise en place (Dropshipping)
- Qualité de service suivi
- Partenaire de livreurs grâce à Prestashop
- Nouvelle e-shop, dont manque de visibilité
- Manque de budget
- Manque d’accès au stock des fournisseurs
- Identité visuelle reconnaissable
ANALYSE SWOT

● 25 ans d'existence sur le marché
● Une entreprise canadienne de nourriture pour
animaux de compagnie
● Elle propose une gamme de croquettes pour
chien et chat
● Les produits sont riches en viande et protéines
● La marque n’ajoute pas de conservateurs à ses
produits
MARQUE 1 - ACANA

I. NOS PRODUITS
Créée en 1984, l'entreprise est spécialisée dans le
développement de produits à destination des
agriculteurs, des éleveurs et des propriétaires d'animaux
de compagnie.
La marque propose un large panel de produits pour l’
élevage, l’équitation et les animaux domestiques :
● Animaux de basse-cour et de la ferme en général
● Matériel de sécurité
● Matériel d'équitation
● Accessoires pour chat, chien, rongeur et oiseau
MARQUE 2 - KERBL

Catégories
Chat - Chien - Lapin
Sous-catégories
Accessoires - Alimentation
Marques
Kerbl - Acana
NOS CATÉGORIES
ET SOUS-CATÉGORIES

Nous avons choisi l’alimentaire pour animaux pour les raisons suivantes :
Selon un rapport de recherche de Global Market Insights, le marché des
aliments pour chiens devrait à lui seul passer de plus de 55,5 milliards de
dollars à plus de 75 milliards de dollars d’ici 2025.
Le marché du petfood est donc prometteur mais aussi très complexe
actuellement.
Nous avons choisi la catégorie alimentation parce que le
nombre d’animaux de compagnie ne cesse d’augmenter
en France et le marché de vente de fournitures pour
animaux est en forte croissance, et donc est prometteur.
Selon un rapport de recherche élaboré par Global Market
Insights, le marché des aliments pour chien devrait à lui
seul passer de 55,5 milliards de dollars à 75 milliards de
dollars d’ici 2025.
CATÉGORIE 1 - ALIMENTATION
https://www.economie-magazine.com/dossier-16-marche-ani
maux-compagnie-chiffres-cles-etat-lieux.html

Croquettes au
poisson et poulet
pour chat
Mélange
pour lapin
Croquettes
pour chiot et
jeune chien
Croquettes
pour chien

Ces produits sont également très recherchés sur internet selon übersuggest !

CATÉGORIE 2 - NOS ACCESSOIRES
Notre choix s’est porté sur les accessoires pour animaux de
compagnie car ce marché représente 405 millions d’euros en
France. Et ce marché auraient connu une croissance
exceptionnelle de 48% au cours des 10 dernières années.
De plus, selon une étude promo jardin/promo animal les gens
aiment jouer avec leurs animaux et achètent des jouets pour leur
faire plaisir.
Dans cette même idée, selon Statista, la moitié des ménages
français possède déjà un animal tandis que 18% de ceux qui n’en
n’ont pas l'envisagent.
En bref, le marché des accessoires des animaux de compagnie
est attrayant et indispensable !
Sources : 20 minutes.fr & La Tribune

Gamelles pour chiens
Accessoire incontournable dès l’arrivée d’un
chien à la maison pour le nourrir !
PRODUITS 1 & 2- GAMELLE POUR CHIEN
C’est également un produit très recherché selon
übersuggest :

Paniers pour chatsPRODUIT 3 - PANIER POUR CHAT
● Deuxième accessoire indispensable, cette
fois-ci pour les amateurs de chats !
● En optant pour cet achat, les propriétaires de
chat apportent à leur animal tout le confort
dont il a besoin en lui permettant d’avoir un
nid douillet propre à lui.
● Il permet aussi de réduire le stress des chats et
améliore la qualité de leur sommeil.

PRODUIT 4 - PISCINE POUR CHIEN
● La piscine pour chien est un accessoire
bénéfique pour leur santé avec lequel ils
peuvent se dépenser.
● Étant donné que les chiens ne peuvent
pas réguler leur température, comme le
font les humains, plonger dans cette
piscine est aussi un excellent moyen
pour eux de rester au frais et d’éviter
l’insolation.

PRODUIT 5 - CLAPIER POUR LAPIN
● L’accessoire absolu pour tout propriétaire de lapin !
● Le clapier est l’accessoire qui fait sentir les lapins en
sécurité chez leurs propriétaires.
● C’est également un accessoire qui est conseillé de par
les bienfaits psychologiques et physiques qu’il
apporte aux petits rongeurs.

PRODUIT 6 - ABREUVOIR POUR LAPIN
● Pour garantir le bien-être des lapins nous avons
choisi l’abreuvoir à bille de la marque Kerbl.
● Cet accessoire va combler le besoin de votre animal
de compagnie et l’hydrater.
En effet, les lapins s’abreuvent plusieurs fois par jour,
d’où l’importance d’un abreuvoir pour une eau
propre et potable.

Tous ces produits sont aussi très
recherchés selon übersuggest !

● Nous voulons faire de notre marque le moteur de
bonheur des animaux. Pour ce faire, nous avons
sélectionné des marques qui respectent la santé
et la psychologie des animaux.
● Notre objectif principal est de faire de l’univers
des animaux un univers de bonheur.
NOTRE CONCEPT

● “Chachipin, pour le plaisir des chats, chiens et
lapins”
● “Les animaux de compagnie méritent d’être
chouchoutés”
● “Chachipin, pour des animaux heureux au
quotidien””
NOTRE BASELINE

Comment réussir le lancement de
notre site e-commerce spécialisé
dans la vente de fournitures pour
animaux avec peu de moyens ?
PROBLÉMATIQUE

● Gagner en notoriété
● Améliorer la visibilité du site
● Générer des lead
● Augmenter les conversions
● Accroître le chiffre d’affaire
● Enrichir le catalogue
● Perfectionner les fonctionnalités du site et
mettre en valeur le service client
OBJECTIFS

● Coeur de cible : les Parisiens ayant un chat, chien ou
lapin et voulant acheter des accessoires et aliments
de bonne qualité pour leurs animaux domestiques.
● Cible principale : les personnes habitant en France
ayant un un chat, chien ou lapin et susceptibles de
s'intéresser à l’achat des produits que l’on propose.
● Cible secondaire : les nouveaux propriétaires de chat,
chien ou lapin habitant en France.
CIBLES

Il est important de connaître les besoins des clients
lorsqu’ils naviguent sur notre site e-commerce. Le
but étant de savoir quels sont les points importants
à prendre en compte lors de la création de notre
store.
Les besoins que nous identifiés sont les suivant :
• Avoir accès à des produits de qualité qui
répondent à leur besoin
• Pouvoir faire des achats en quelques clics
• Identifier les tarifs
• Suivre sa commande
BESOINS DES CLIENTS

10. NOS CLIENTS ET
NOS SERVICES

Prénom : Paul
Âge : 35 ans
Statut : cadre dans une entreprise
Localisation : Paris
Animal de compagnie : chat
Situation familiale : marié
Paul est un amateur de chat. Il possède un chat qui
s’appelle Brownie. Étant occupé par son travail à La
Défense, il cherche une solution pour occuper son
chat pendant son absence. Il a exposé sa
problématique à sa femme, qui lui a conseillé de
trouver des accessoires pour occuper son chat. Etant
donné que Paul préfère faire ses achats en ligne, il
recherche une boutique sur le web spécialisée dans
la vente d’accessoires pour chat.
PERSONA 1

PERSONA 2
Prénom : Stéphanie
Âge : 30 ans
Statut : cadre dans une entreprise, CSP moyen
Localisation : Boulogne (92)
Situation familiale : célibataire
Stéphanie, 30 ans, habite à Boulogne (92) et fait
partie de la catégorie socio-professionnelle CSP
moyen.
Digital media manager et amoureuse des chats,
elle est très active sur les réseaux sociaux et fait la
plupart de ses achats en ligne. Elle se rend très
souvent sur les sites e-commerce de vente
d'accessoires pour animaux, notamment les chats.

PERSONA 3
`
Marie est étudiante,d'origine de nice, elle est venue habiter
à paris pour faire ses études en médecine.
elle avait un chien chez ses parents et elle a décidé de
l'emmener avec elle pour l'accompagner durant son
aventure. Marie passe ses journées à l’université et ne
dispose pas de temps pour jouer avec son chien qui
s’appelle Rao. Étant sensible aux nouveaux moyen de
shopping. elle s’intéresse aux boutiques en ligne et veut
trouver des accessoires pour son chien.
Prénom : Marie
Âge : 19 ans
Statut : étudiante
Localisation : Paris

PERSONA 4
Prénom : Emilie
Âge : 27 ans
Statut : vétérinaire
Localisation : Lille
Animal de compagnie : lapin
Passionnée par son métier et amoureuse des animaux, elle
possède plusieurs lapins chez elle.
Étant amatrice de photographie, elle poste plusieurs fois par
semaine les photos de ses lapins sur Instagram.
Emilie aime les beaux décors et veut que ses lapins aient une
belle petite maison pour qu’elle puisse communiquer sur ses
animaux sur internet.
Pour cela se rend sur internet pour acheter les accessoires et
petites maisons pour son lapin.

CRÉATION DE L’ÉCOSYSTÈME DE CHACHIPIN

CALENDRIER DE LA PROMOTION 2020
Avril Mai Juin Juillet Août
Pâques : - 5% sur les
produits pour lapin -
Début des soldes d’
été : 24 juin
- 5 % 1re semaine
-10 % 2e semaine
Fin des soldes d’été :
21 juillet
-15 % 3e semaine
8 août : la journée
mondiale du chat
28 août : la journée
mondiale de chien
Septembre Octobre Novembre Décembre Événementiel
La rentrée
27 septembre : la
journée de lapin ( -5
% pour lapin)
-
Black Friday Noël
Anniversaire de client
Promotion pour les
clients fidèles

IV. LA COMMUNICATION
11. LA COMMUNICATION

Il y a deux types de cible dans la communication de Chachipin :
externe et interne.
Communication externe
- Internautes prospect (exemple de personas)
Les internautes sont nos potentiels acheteurs
- Le client (qui a déjà effectué un achat dans la boutique)
On peut également segmenter en trois catégories :
⇒ Nouveau client : celui qui a effectué un seul achat en ligne
⇒ Client régulier : celui qui est fidèle sur un type de produit
ou fait son achat régulièrement
⇒ Client fidèle (ambassadeur) : fan de la boutique, il
partage son expérience dans sa communauté
Communication interne
- Les partenaires et les fournisseurs : ils sont les clés essentiels
de réussite de la boutique.
CIBLE DE COMMUNICATION

STRATÉGIE DE COMMUNICATION
Type de cible Objectifs Le support Canaux de diffusions
Internautes Lead de la boutique
Convertir en achat
Par mots-clés de recherche
UX design du site web
Google SEO
Réseaux sociaux
Bouche à oreilles
Nouveau client Convertir en client réguler
Newsletters
Promotion personnalisée
Réseaux sociaux
Emailing
Client régulier Convertir en ambassadeur
Newsletters
Réseaux sociaux
Emailing
Envois d’échantillon
Client fidèle (ambassadeur) Promouvoir notre boutique dans
son réseau
Newsletters
Test de nouveaux produits
Réseaux sociaux
Emailing
Partenaires et fournisseurs
Négociation du prix
Relationnel
Remerciements
Newsletters aux partenaires
Emailing

EMAILING, NOTRE OUTIL PRINCIPAL
Quatre types d’emailing pour Chachipin :
● Welcome mail : on propose un bon de réduction afin de
pousser notre nouveau client à valider son premier panier.
● Mail promotionnel : à chaque événement promotionnel,
les clients peuvent être informés par mail.
● Mail personnalisé : selon les différents profils, le client
peut également recevoir un code personnalisé. Par
exemple, si le client a consommé sur Chachipin la somme
de 300 €, nous pourrons lui offrir une réduction de 10%
pour son prochain achat.
● Mail de remerciement : pour la période des fêtes,
Chachipin va remercier également ses clients et ses
partenaires.
Grâce à Prestashop, Chachipin peut gérer ses
données clients facilement. Les données clients
sont : nom, prénom, email et coordonnées
physiques du client pour la livraison. C’est
pourquoi l’emailing est au cœur de notre
stratégie de communication.
L’avantage de l’emailing ? C’est peu coûteux !
La plateforme mailchimp est gratuite quand on
démarre son business. Au fur et à mesure, on
pourra également s’abonner à la version
professionnelle pour booster notre business.

NEWSLETTERS, SEGMENTATION FINE
Nous avons segmenté nos clients en 3 catégories selon leur animal de compagnie : chien, chat et lapin.
Selon leurs différents besoins, nous avons pensé à différentes newsletters personnalisées.
Dog Lover Cat Lover Lapinou Lover
Type de contenus Articles sur les chiens Articles sur les chats Articles sur les lapins
Objet des contenus
Promotion sur les
autres saveurs de
croquettes et
accessoires pour chien
Invitation à faire partie
de la communauté
Facebook des “Dog
Lovers”
Promotion sur les
autres saveurs de
croquettes et
accessoires pour chat
Invitation pour
intégrer la
communauté
Facebook des “Cat
Lovers”
Promotion sur les
jouets et autres
accessoires pour lapin
Invitation à faire partie
de la communauté
Facebook des “Lapinou
Lovers”

RÉSEAUX SOCIAUX, NOTRE SECONDE VITRINE
La présence sur les réseaux sociaux, principalement Facebook et Instagram devient évidente. En
effet, les avantages des réseaux sont les suivants :
● Omnicanalité : la création d’un compte professionnel sur Facebook et Instagram nous permet
d’intégrer au mieux la communauté des Facebookers et Instagramers.
● Seconde vitrine : grâce aux contenus riches et aux formats variés, nos pages professionnelles
sur ces réseaux sociaux augmenteront considérablement la visibilité de nos produits. Ce sont
également des moyens de créer un engagement avec les internautes et nos clients qui
peuvent décider de partager leurs expériences et des photos de leurs animaux en nous
mentionnant.
● Espace publicitaire : grâce aux partages ou relais des informations, les médias deviennent des
espaces publicitaires et donc de promotion supplémentaires pour nos partenaires.

PLANNING DE COMMUNICATION MENSUELLE
(4 AU 29 MAI HORS WEEK-END)
Semaine 19 Semaine 20 Semaine 21 Semaine 22
Lundi Les events pour les “animal lovers”
à Paris
(salons, expositions)
Expérience client
(interview de
l’ambassadeur)
Envoi de codes de
promotion aux clients fan
Mardi Envoi de promotions aux
clients fidèles
Mercredi Bons conseils (chat) Bons conseils (chien) Férié Bons conseils (lapin)
Jeudi Envois code de promotion aux
nouveaux clients
Vendredi Férié Envoi de newsletters
(chien)
Envoi de newsletters
(chat)
Envoi de newsletters
(lapin)
Réseaux sociaux , Newsletters, Emails de promotion

BUDGET DE LA COMMUNICATION
Outils et matériels
Adobe Creative Cloud
Mailchimp
59,99 € / mois x 12 mois
10 € / mois x 12 mois
Ressources humaines
Chargée de
communication
30.000 €
Total annuel 30 839, 88 €

PARTENARIATS
Nous avons choisi de collaborer avec le Salon de
l’Agriculture, en louant des stands où nous en
profiterons par la même occasion pour vendre nos
produits et nos accessoires.
Grâce à ce partenariat, nous pourrons gagner en
visibilité, gagner de nouveaux prospects, augmenter
notre notoriété, mais aussi augmenter le chiffre
d’affaires grâce aux ventes effectuées lors de ce
grand événement.

PARTENARIATS
● La protection des animaux étant une cause qui nous
tient à cœur, nous souhaitons être partenaires et
être en collaboration avec l’association “SPA”,
société qui lutte contre la maltraitance et les
abandons des animaux, sensibilise les jeunes à la
protection animale et qui responsabilise les
propriétaires d’animaux.
● Par la même occasion, l’association nous permettra
de gagner en visibilité sur son fil d’actualité ainsi
que lors des événements qu’elle organise.

FOURNISSEURS
ACTUELS
FOURNISSEURS FUTURS
● Nous souhaitons élargir notre portefeuille
fournisseurs pour diversifier nos produits et
répondre aux mieux aux besoin de nos clients.
● Parmi les marques avec lesquelles nous
souhaitons travailler, on retrouve : Bayer , Felix,
Petsafe, Royal canin, etc.

Besoins permanents Ressources durables
Frais d’administration
Investissement
Coût de stockage
Emploi
Dépenses de communication
Remboursement des emprunts
bancaires
Augmentation de capital
La vente
Revenue d’affiliation
Emprunt bancaire < 1 an
Emprunt bancaire > 1 an
PLAN DE FINANCEMENT

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