El documento proporciona una introducción al marketing digital y las redes sociales, resumiendo los siguientes puntos clave: 1) El objetivo es estructurar un plan de marketing digital efectivo aprendiendo de casos exitosos y errores comunes; 2) Las redes sociales han cambiado la forma en que las personas interactúan y comparten información; 3) Un caso muestra cómo una queja en las redes sociales se volvió viral y afectó a una marca.

5. Lo que pasa en un minuto en las Redes Sociales…

6. El Marketing ha Cambiado… “ I think There´s going to be two kinds of agencies 10 years from now Digital Agencies and Dinosaur Agencies” Están llegando los tiempos previstos por Denis Beausejour VP Advertising WorldWide P&G(Denis Beausejour) en 1998

7. Ahora lo que pasa en las Vegas se queda en Twitter, Facebook , Youtube…

8. Caso GranKoala Vs Vodafone… Un cliente llamó a las 21:37 de la noche al número 122 de atención a empresas. Una señorita le dijo que se mantuviese a la espera mientras solucionaban su incidencia. Una hora después, escribió en el foro de GSMSspain bajo el Nick grankoala y explicó su situación: “ He llamado al servicio de atención a empresas 122 de Vodafone por un problema en mi línea. La señorita me ha dicho que me mantenga a la espera mientras resuelven mi incidencia. Llevo 50 min. a la espera escuchando la música. ¿Que hago? ¿Cuelgo o espero?”

9. Grupo en Facebook…

10. Difusión en Internet… Juego GranKoala Vs Vodafone

11. Apariciones en los medios… Salto On al Off

12. ¿Una Nueva P del Marketing?... People.

13. Principales características, usos y aplicaciones de las Redes Sociales

14. Principales características, usos y aplicaciones de las Redes Sociales

15. Principales características, usos y aplicaciones de las Redes Sociales

16. Principales características, usos y aplicaciones de las Redes Sociales

17. Principales características, usos y aplicaciones de las Redes Sociales

18. Principales características, usos y aplicaciones de las Redes Sociales

19. POR QUÉ ES IMPORTANTE PLAN DE MARKETING DIGITAL

20. Mezclar acciones tradicionales con Marketing Digital : Blended Marketing En ejemplo real en Murcia : Los anuncios Offline llevan al Publico al Online y al revés.

24. 5. Investigación del Entorno y de la Competencia Existen Múltiples Herramientas para realizar una buena investigación. 5.1 Preguntar a nuestros clientes. (E-Encuestas) 5.2 Dinámicas de Grupo Online 5.3 Investigación de la competencia (Google, Social Media) 5.4 Investigación de nuestra Marca Producto 5.5 Investigación de Tendencias. (Google Insight , Blogs )

25. 5. Investigación del Entorno y de la Competencia 5.1 Preguntar a nuestros clientes, visitas (E-Encuestas )

27. 5. Investigación del Entorno y de la Competencia 5.3 Investigación de La Competencia. Si ya sabemos la Web de nuestros competidores: Sino la conocemos, buscar en Google la palabra o palabras que definan mi producto. Si se trata de internacional buscar en Google País. Ver sus Perfiles en Redes Sociales.

28. 5. Investigación del Entorno y de la Competencia 5.4 Qué se dice de Nuestra Marca o Producto. Herramientas Gratuitas para Monitorizar:

29. 5. Investigación del Entorno 5.5 Investigación de Tendencias: Google Insight Interés en una marca Tendencia de un mercado

30. 5. Investigación del Entorno 5.5 Investigación de Tendencias: Google Insight Estacionalidad de Producto

31. 5. Investigación del Entorno. 5.5 Investigación de Tendencias: Google Insight Interés en una marca

32. 5. Investigación del Entorno. 5.5 Investigación de Tendencias: Google Insight Interés en una marca

33. 5. Investigación del Entorno. 5.5 Investigación de Tendencias: Tendencias de la Blogósfera basándose en los términos que ingresemos. http://www.trendpedia.com

34. TENDENCIAS DE LA BLOGOSFERA: Technorati: http://technorati.com/ Directorio de Blogs que permite realizar búsquedas por temática, palabra clave y segmentar por idioma. Clasifica los blogs por importancia. Google Blog Search: Permite realizar búsquedas por palabras en los blogs y se actualiza constantemente 5.5 Investigación de Tendencias: 5. Investigación del Entorno.

35. 6. Análisis DAFO Aplicado al Online ANÁLISIS INTERNO ANÁLISIS EXTERNO DEBILIDADES AMENAZAS Pocos recursos económicos Pocas Visitas . Las Visitas que tengo se van en 3 S. Sin recursos fotográficos. No dispongo de buen posicionamiento. Nadie completa el Formulario. No tengo Web. Mi mercado es la tercera Edad. Mis competidores están en Adwords. Mis competidores han contratado un servicio de Marketing Online. Mucha competencia en mi sector FORTALEZAS OPORTUNIDADES Diseño Innovador. Programador Propio. En la Primera página de Google Tengo 50 contactos semanales Tengo más Perras que Peso. En mi sector no esta muy desarrollado el Marketing Online. Mi Target utiliza cada vez más Internet y las Redes Sociales. Cursos de Formación Gratuitos.

36. 6. Análisis DAFO Aplicado al Online

37. 7. Nuestro Publico Objetivo Quiénes son: Edad , Perfil Sociodemográfico, poder de compra. Dónde están: Provincia , Nacional , Internacional . Qué les gusta / Cómo se agrupan: Webs , Foros , Blog, Redes Sociales, Comunidades. ¿Cuántos son? Definir Nuestro Mercado Total, Potencial y Meta

38. 7. Nuestro Publico Objetivo: Segmentación Online Segmentación Por IP: Ubicación Geográfica Aproximada. Segmentación Sociodemográfica : Muchos Sites disponen de información sobre, edad, sexo, provincia… Sobre todo las redes sociales. Retargeting : Visitas una página, Cookie + Ip (Ha estado apunto), sigue navegando, a ti te conozco: y anuncio. Behavioral Targeting: Analizan un individuo, sus hábitos de navegación, qué leen, cuanto tiempo pasan, creando un perfil de usuario. Google: La mejor segmentación ya que es en función de sus búsquedas, simplemente darle lo que busca.

39. 8.DEFINIENDO EL PLAN DE ACCIÓN:

40. 8.DEFINIENDO EL PLAN DE ACCIÓN:

41. 8.DEFINIENDO OBJETIVOS: DÓNDE ESTÁ LA PASTA

42. 8.DEFINIENDO OBJETIVOS: Como en todo Plan es muy Importante definir unos objetivos y medirlos CPC : Coste por clic CPM: Coste por mil impresiones CPL: Coste por lead (contacto, registro) CPA: Coste por adquisición/compra CTR: Número de clics registrados / Número de impresiones anuncio. http://www.slideshare.net/IAB_Spain/12-libro-blancoafiliaciniab

43. 8.DEFINIENDO OBJETIVOS ANALYTICS:

44. 8.DEFINIENDO OBJETIVOS: Como en todo Plan es muy Importante definir unos objetivos y medirlos Indicadores Clave de Rendimiento KPIs en Marketing Online para ROI Indicadores de Llegada. KPI KPI Profundidad Compromiso KPI de activación Repetición de Compra. N, % Visitas N, % SEM Visitas N, % SEO Visita. N, % Banners Visit. N, % Links Cal. Visit Coste por Visita / CPA para al plan de Marketing Online % Abandonos, duración, pages/visita Objetivos segmt Conversión: Contactos. Llamadas. LiveChat Downloads Newsletter agre. Pag. Producto/Marca Contactos Interesados: Un Producto Un Servicio Información para hacer un pedido: Si Salen: Nº Ventas Online Ratio Conversión Ventas. % Email Permiso % Email Abiertos/Clic Visitas Repetidas / Logins. Usuarios Nuevos y Usuarios Recurrentes.

45. 8.DEFINIENDO OBJETIVOS: EL MIX DEL MARKETING: Usabilidad de nuestro Target.

46. 8.DEFINIENDO OBJETIVOS: EL MIX DEL MARKETING: PRODUCTO MEJORAR LA VISIÓN DEL PRODUCTO AUMENTA LA CONVERSIÓN

47. 8.DEFINIENDO OBJETIVOS: EL MIX DEL MARKETING: PRODUCTO CON LA PERSONALIZACIÓN AUMENTAMOS CONVERSIÓN Y PODEMOS VENDER MAS CARO.

48. 8.DEFINIENDO OBJETIVOS: EL MIX DEL MARKETING: PRODUCTO CON LA PERSONALIZACIÓN AUMENTAMOS CONVERSIÓN Y NOS DIFERENCIAMOS.

49. 8.DEFINIENDO OBJETIVOS: EL MIX DEL MARKETING: PRODUCTO CON LA PERSONALIZACIÓN AUMENTAMOS CONVERSIÓN Y NOS DIFERENCIAMOS.

50. 8.DEFINIENDO OBJETIVOS: EL MIX DEL MARKETING: PRODUCTO CON LA PERSONALIZACIÓN AUMENTAMOS CONVERSIÓN Y NOS DIFERENCIAMOS.

51. 8.DEFINIENDO OBJETIVOS: EL MIX DEL MARKETING: PRODUCTO TEST DE PRODUCTO ONLINE:

52. 8.DEFINIENDO OBJETIVOS: EL MIX DEL MARKETING: PRODUCTO OPINIONES Y LLAMADAS A LA ACCIÓN, AUMENTAN CONVERSIÓN:

53. 8.DEFINIENDO OBJETIVOS: EL MIX DEL MARKETING: PRECIO EL PRECIO NO ES LO IMPORTANTE, A VECES LA COMODIDAD IMPORTA MÁS:

54. 8.DEFINIENDO OBJETIVOS: EL MIX DEL MARKETING: PRECIO EL PRECIO NO ES LO IMPORTANTE A VECES LA COMODIDAD IMPORTA MÁS:

55. 8.DEFINIENDO OBJETIVOS: EL MIX DEL MARKETING: PRECIO TEMPORIZACIÓN DE PRECIOS: PRODUCTOS PERECEDEROS, ALGORITMO GARANTIZAR COSTE FIJO.

56. 9.EL MIX DE MARKETING: PROMOCIÓN Aliados: Enlaces. Campañas de Banners. SEM. Social Media. Relaciones Públicas Online. Newsletter. Blogs Foros. Cuidado donde nos promocionamos

57. 9.EL MIX DE MARKETING: PROMOCIÓN Aliados: Enlaces. Campañas de Banners. SEM. Social Media. Relaciones Publicas Online. Newsletter. Blogs Foros. Cuidado donde nos promocionamos

58. 9.EL MIX DE MARKETING: PROMOCIÓN

59. 9.EL MIX DE MARKETING: PROMOCIÓN Cuidado con la promoción en el SocialMedia

60. SI NO HAY TIEMPO PARA CONFECCIONAR UN PLAN COMPLETO