Waq 2013 réussir la mise en place d’un intranet - yann sadok
1. Réussir la mise en place d’un
intranet : pas si facile avec les
outils du Web!
Yann Sadok
Directeur Services Conseils
Accompagnement stratégique dans les technologies Internet/Web
Yann.Sadok@Alithis.com
3. Ou#ls
collabora#fs
Ou#ls
en
hausse
Réseau
social
-‐
Prépondérance
des
ou/ls
Microso=
et
IBM
+
Collabora/on
étendue
d’entreprise
+
Forte
hausse
des
ou/ls
libres
+
Messagerie
instantanée
+
Fiche
personnelle
(TYPO3,
Drupal,
Alfresco,
+
Web
conférence
enrichie
Liferay…)
+
Community
manager
+
Adéqua/on
Internet/intranet
+
Prédisposi/on
à
tester
+
Chute
des
solu/ons
-‐
La
DRH
en
retard
«
maison
»
Gouvernance
U#lisateurs
-‐
Partage
DSI
et
DirCOM
+
Intégra/on
mobilité
et
+
Progrès
des
ou/ls
de
tac/le
mesure
+
Accès
distant
+
Régula/on
forte
dans
+
Tableaux
de
bord
la
créa/on
d’espaces
-‐
Trop
d’ou/ls
collabora/fs
-‐
Besoins
u/lisateurs
oubliés
Des
améliora#ons,
mais
…
4. Qu’en pensent les utilisateurs?
« Le mail ça ne marche pas »
IL E D!
« Les contenus ne sont jamais mis à jour »
FA
« C’est joli, mais je ne trouve jamais
l’information dont j’ai besoin »
« Je n’ai jamais les applications qu’il me
faudrait »
« Je ne peux rien partager avec mes collègues
proches »
« J’en sais plus sur mes collègues grâce à
LinkedIn »
Image Stephencoffee.com
5. « Un intranet comme Google,
avec un champs de recherche
et je trouve toute l’information
que je veux »
« Des applications accessibles
comme sur un iPhone »
« Mes collègues ont tous une
page personnelle avec
l’information corporative et
personnalisée »
« L’information, les outils
s’adaptent selon mes activités
de la journée »
7. Nos comportements et
nos attentes ont évolué!
L’entreprise ne peut faire autrement que de s’y
adapter!
Image Ideachampions.com
8. Mais le fossé est large!
L’entreprise L’utilisateur
• Peu de maitrise des • Appropriation aisée des
nouvelles technologies nouvelles technologies
• Freins inter-générationnels • Nouvelles générations
• Coûts de modernisation entrainent les ainés
élevés • Consommation
• Transformation des TIC technologique en hausse
trop longue • Impatient, curieux, avide
9. L’impact des
réseaux
sociaux
Sur les utilisateurs
• Le profilage
• Le partage
• La facilité d’accès
• La connectivité
entre individus
• Le phénomène de
clans
• L’instantanéité
Image NetPublic.f
10. L’impact des
réseaux
sociaux
Sur les entreprises
• La gestion du
temps
• Leur présence
malgré elles
• L’explosion des
données
• Les processus
impactés (ex.
recrutement)
Image NetPublic.f
11. L’impact du
• Accès à tout en tout mobile
temps (même et
surtout à l’interdit !)
• Accès à l’information
géo localisée
• La réalité augmentée
• Croissance
exponentielle de
l’offre en
applications
• Besoin d’adapter la
présentation des
contenus Web
Image DDLX Multimédia
12. Accumula#on
de
données
Intelligent
et
Temps
réel
apprenant
Le Web « everywhere » : du Web 2.0 au Web²
Interac#ons
sensorielles
avec
les
objets
Tout
est
connecté
Image Keynote.com
13. L’entreprise
connectée
PRIVILÉGIER
:
• La
mobilité,
la
connec#vité
intelligente
et
le
réseau
• Les
modèles
de
cloud-‐as-‐a-‐
service
• Mieux
gérer
les
réseaux
sociaux
• Modifier
l’expérience
u#lisateur,
la
«
consumérisa#on
»,
et
les
Image Forrester Research services
«
over-‐the-‐top
»
15. Les grandes tendances depuis 2011
• Enquête de l’Observatoire
de l’Intranet :
l’installation de la
collaboration
numérique,
la progression des
réseaux sociaux
d’entreprise,
la prise en compte de la
mobilité de l’utilisateur,
l’intégration de la
gouvernance
stratégique,
le retrait de la gestion
des connaissances.
Image Observatoire de l’intranet
16. L’entreprise L’entreprise
étendue
:
d’entreprise
à
entreprise
L’entreprise
en
réseau
:
les
silos
sont
inter
connectés
de demain
L’entreprise
numérisée
:
la
passe par… communica#on
informelle
est
digitalisée
L’entreprise
dématérialisée
:
la
réalité
matérielle
a
disparu
Image Grant Associates
17. Les intranets (1.0)
Réseau informatique privé qui utilise la technologie internet
afin de partager dans une organisation les systèmes
d’informations et systèmes opérationnels.
Image Flickr
18. Les intranets collaboratifs (web 2.0)
Début
de
2/3
des
Contenu
et
structure
«
couche
enrichis
par
les
entreprises
u/lisateurs
sociale
»
Permission
d’ajouter
des
commentaires,
des
opinions
ou
des
évalua#ons
La
«
voix
de
l’entreprise
»
est
éme^rice
et
réceptrice
Image Luc-olivier.com
19. Les intranets collaboratifs (web 2.0)
Comment
y
parvenir?
Vision
globale
de
Une
l’entreprise
2.0
intégra/on
aux
SI
Services
de
l’entreprise
sont
«
wébisés
»
(Communica#ons
/
«
Îlots
2.0
»
:
ajouts
de
fonc#onnalités
2.0
aux
services
et
ou#ls
marke#ng,
RH,
ERP,
CRM,
etc.)
existants
Les
différents
types
de
postes
de
travail
sont
considérés
:
«
Maillage
2.0
»
:
dialogue
provoqué
entre
les
divers
ou#ls
2.0
ges#on
et
poli#que
claires
du
BYOD
(Bring
Your
Own
Device)
(mashups,
API,
portail)
Gouvernance
forte
mais
responsabilités
partagées
«
Écosystème
2.0
»
:
concevoir
un
disposi#f
intégré
21. Les réseaux sociaux d’entreprise
Modèle linéaire ou approche ouverte?
Image Lemonde.fr
22. Les réseaux sociaux d’entreprise
Linéaire progressif Approche ouverte
Interface
de
travail
consolidée
Poste
de
travail
virtualisé
Tableaux
de
bord
Approche
Apps.
«
One
sociales
et
Net
»
2.0
Portails
d’informa#on
Entreprise
«
sociale
»
Collabora#on
dirigée
Approche
Tableaux
«
en
de
bord
Self
service
nuage
»
Mobilité
(techn.
Et
Partage
communica#on
et
informa#on
hum.)
23. Les réseaux sociaux d’entreprise
Linéaire progressif Approche ouverte
• Les + • Les +
– Contrôle technologique – Initiatives des utilisateurs
– Gestion du changement – Meilleure appropriation
progressive – Évolution selon les capacités
• Les – des « ex-silos »
– Évolution longue • Les –
– Lourdeur technologique – Mode R&D constant
– Nivelage des utilisateurs – Facilité de changement
• Les outils technologique
– Vision globale : suite • Les outils
intégrée : 20 à 40% souvent – Selon les besoins : le
utilisés pour 100% achetés meilleur outil du moment et
interopérabilité maximisée
24. L’outil « intelligent »
S’adapte aux conditions de travail, tâches, besoins,
et contexte des utilisateurs
Image Hansoninc.com
25. Réaliser un intranet? Pas si simple en effet!
1-
Bien évaluer
4-
et
comprendre Bien
ses objectifs connaitre ses
clientèles
2-
5-
Bien identifier
ses besoins Répondre aux
attentes des
utilisateurs
3- 6-
Placer la Se faire
technologie appuyer par
au service un
des affaires professionnel
