présentation au CRC HEC d'Octobre 2012

1. médias sociaux en entreprise : histoire & perspectives
HEC – octobre 2012
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2. double perspective
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3. 1ère partie
media-aces

4. media aces et les
éditions Kawa
présentent
les médias sociaux
expliqués à mon boss
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http://amonboss.com
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5. la genèse (1)
6
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http://vimeo.com/8460617
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6. la genèse (2)
7
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7. pourquoi un livre?
8
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8. mise en abyme
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• http://amonboss.com/slides
– 1 mois
– 65 embeds
– ~9000 vues
– ~81000 résultats Google
(http://bit.ly/bosssearch2)
~1000 ventes par bouche
à oreille entre le 1er et le
15 février 2011
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9. quelques thèmes abordés dans le livre
au travers des diagrammes fournis
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10. les 3 phases d’une initiative d’entreprise en médias sociaux
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11. les 4 types de marques sur les médias sociaux selon Synthesio
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12. la transparence dans les médias sociaux
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13. retrouvez les travaux de l’association en ligne
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@mediaaces
http://www.facebook.com/mediaaces
http://slideshare.net/mediaaces http://youtube.com/mediaaces
http://www.posterous.com/mediaaces
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14. pour rejoindre media aces (entreprises uniquement)
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• Media Aces – 4 rue de Braque – 75003 Paris
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– http://france.media-aces.org
– twitter: @MediaAces
• Hervé Kabla
– blogAngels / CEO
– twitter: @hervekabla
• Yann Gouvennec
– Orange Business Services
– Head of Internet and Digital Media
– twitter: @ygourven
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15. commander le livre en ligne
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16. 17
élu livre influent de l’année
2012
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17. 2ème partie
état des lieux, expériences concrètes,
plateformes, objectifs et ROI …

18. le marketeur face aux médias sociaux
“quel est le ROI?"
“les blogs ça sert à rien !"
“tu es un geek!"
“ce n’est pas fait pour nous“
“comment faire?"
image: microsoft clipart gallery P
ag
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19

19. le marketing ?
P
ag
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e
20

20. what social media platform for what message and what ROI?
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http://oran.ge/slides
> HEC – octobre 2012
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21. my personal research online
> http://visionarymarketing.com
> http://visionarymarketing.wordpress.com
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22. some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 24

23. 2 publications in 2011
> http://precommerce.com > http://amonboss.com
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24. agenda
@orange
@ygourven
> introduction
> 1. which strategy?
> 2. what ROI?
> 3. which social
media platform?
> 4. proposed tool
mapping
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25. what social media platform for what message?
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> introduction
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26. it‟s here for real
but maybe not really new
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27. the good old days of Web 2.0
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28. may 18, 2012?
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29. unless…
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30. the way (too) many of us see it…
?
2004-08 2009 2010-11 2012 …
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31. the way I see it
means
different
things
depending on
context
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32. what social media platform for what message?
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> 1. which strategy?
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33. does social media works with “messages”?
> are “human
conversations based
on “messages”
picture: microsoft gallery
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34. wom principles (Andy Sernovitz)
1. be interesting (do something special)
2. make it easy
3. make people happy
4. earn trust and respect
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35. 1. be interesting (do something special)
the famous 7” pastrami sandwich
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36. digital strategy
4 types of brands (Synthesio)
under the radar functional preferred sensitive
either it works or fix heath, safety,
characteristics little or no buzz
it!
conversations
children
community
do something management nurture
tactics different (forums/social community (ies)
reassure
media)
Hervé Kabla & Yann Gourvennec : Social Media Taught to my boss, 2011
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37. what social media platform for what message?
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http://oran.ge/slides
> 2. what ROI?
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38. several ways of measuring return …
sell engage save
all of the above
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39. social media tools
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40. what do all those metrics (really really) mean?
Eric Schmidt, 2011
one year later (oct 2012)
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41. tweetreach conundrum
1
reached?
2
impressions
?
3 mentions &
RT not on
reports
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42. not just a matter of number of fans
benchmark: social bakers
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43. from bad to horse (oct. 2012)
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44. what social media platform for what message?
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> 3. which platform?
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45. which platform?
> business cases
> over several years
> different countries
> beyond traditional
engagement
> apart from traditional
advertising
> some good, some
less
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46. business cases from various countries
1. Orange UK & France*: Social CRM through Twitter & Facebook (since
2010)
2. Orange Group: live blogging in Cannes (2012)
3. Orange Group + ROW: hellopolys (2012-2013)
4. Orange Group + Orange Business: Slideshare (since 2011)
5. Orange Group: the blogger bus tour (2012)
6. socialisation of Orange.com (2012)
7. Orange Spain: Couponing campaign through Facebook
8. Orange Group: Group url shortener (2012)
9. Orange France „mayor of the week‟ campaign (06/2012)
10. Orange Business France: (video) 3 minutes for Internet security
* social CRM spans more than 2 countries
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47. 1. Orange helpers in UK and France
> since 2011
> dedicated teams
- UK: approx. 30
- Fr: approx. 50
> facebook application (FR)
page (UK)
> moderation in place
- 7/7 and18/24*
> work on forums, twitter and
facebook
> process-driven
> extensions
- Tunisia (live soon)
- Jordan (summer 2012)
- Poland
- Egypt
- Romania
* on corporate pages
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48. 3. hellopolys
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> a (yet unreleased) serious game
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49. home page game overview & presentation (En + Fr)
on-going brand
compliance
audit
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50. on-going brand
compliance
audit
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51. on-going brand
compliance
audit
55

52. hellopolys : connecting citizens via a pervasive, fast and reliable
network
gameplay
invest and implement network achieve maximum coverage of land to connect as
technologies on map (Fibre optics and/or many people as possible with the highest
DSL lines, mobile base stations: 2, 3 and 4G) innovation and client satisfaction rates
> show what our business is about
- entertaining vs. didactic
> a „serious‟ game
- how a network is built (simplified)
- what are the issues related to managing a network (ditto)
- learning by doing
> viral mechansims
- Facebook and mobile-based
- mutual help between Facebook friends
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53. 5. Silicon Valley blogger bus tour
Sept 17-22, 2012
#blogbus
live.orange.com

54. genesis
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55. some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 60
source : twitonomy

56. blogger bus tour 2012
overall estimated benefit : €82k to €114k
~ €50 – 75k €19k
FREE DISPLAY
100 POSTS
> 6 banners x 6 blogs for 3 weeks
> ~ €500 - €750 per post
> CPM: €0.30
> (5000 impressions/blog/day on average) x 6 blogs
~ €4 – 6k
SOCIAL MEDIA OUTREACH
Twitter, Facebook, Google+, Pinterest, Linkedin, Dailymotion
€4k
> ~ €500 - €600 per blog UGC MULTIMEDIA
> 6 Orange videos ~ €500 x 6
> 7 photo slideshows (€1K)
~ €5 – 10k
LIVE ORANGE BLOG FROM 600 TO 1300
DAILY UNIQUES FOR 2 WEEKS 8 new bloggers recruited
> +700 DU x 14 days = 9,800
> 9,800 x (€0.51 - €1 CPC)
+12 000 Twitter impressions on promoted tweets US and UK in 2nd and 3rd position
Twitter 1st referrer amongst social networks : 25% of
visits
impact +4% recurring visitors
+15% new followers (from 100 to 130 per day)
content published on orange.com
+ social networks
Fb, Tw, G+, Pin, Dai, Ins, Lin
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57. 6. socialisation of Orange.com website
and its ancillary Website factory
1
social
media hub
3
live Orange
blog
2
badges
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58. 6. socialisation of Orange.com website
and its ancillary Website factory
4
sharing
buttons
6
Facebook, Google+, Twitter, LinkedIn
inside
Orange
5
widgets
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59. 6. socialisation of
Orange.com website
and its ancillary Website
factory
inside Orange
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60. 7. Spain: facebook coupon campaign generates 145K€
5189 new likers
1237 coupons
406 new clients
through eshop
406X30X12 ~ € 145k
*406 clients x 30 euros ARPU x 12 months
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61. 9. Orange France: using Foursquare to attract shoppers
mayor of the week campaign
• be a forerunner
• new shops visibility
vidéo
• promote events
• promote offers
• brand stickiness
http://dai.ly/KXfgW7 (video)
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62. 9. facts and figures
> 15,020 followers
> 1170 tips
> 13 lists (wifi hotspots,
stadiums, Orange
cinedays…)
> 1 badge (no. 1 in
France)
> 32,249 Check-ins
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63. 9. a niche of hyperactive users
• week 1(Mon-Sat) : 500 check-ins over 14 stores
• 80 on the Champs Elysées flagship store
• 60 „mayors‟ elected
• mayor status changed hands everyday in 6 participating stores
• approx. 100 shares on Facebook and Twitter
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64. 9. tour de France
 905 people saved the Tour de  521people rewarded with
France 2012 list badge on locations based on lists
users received notifications each time they passed 1/5th of badges unlocked on the Champs-Elysées
by one of the locations in the lists in order to act on
tips
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65. 10. video training/teaching/evangelisation
http://orange-business.tv
> [Fr] 5 minutes with Pr. Audenard http://bit.ly/5minaudenard
> [Fr] social engineering in social networks
- part 1 / part 2 / part 3 / part 4
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66. what social media platform for what message?
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http://oran.ge/slides
> 4. proposed tool mapping
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67. trivia, quizzes,
entertainment,
what tool for what purpose? contests, , in-depth
content,
gamification, CRM
trivia, quizzes, coupons, exclusive
entertainment, offers, serious
contests, gaming
gamification, CRM
twitter
coupons, exclusive
hard selling
offers, serious
gaming
links to contentt,
Q&A, linking via
hard selling, in- groups, networking,
depth content partnerships
facebook
lead generation
content,
content
trivia,
infographics
events, live hard selling
keynotes
linkedin
blogging link-baiting
lead generation
lead
(consulting or
generation
similar)
(B2B)
hard selling,,
Corporate
hard selling
wordpress
content
slideshare
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68. tentative mapping of social media tools
personal & European view
fun
?
(SEO?)
niche universal
(corporate & b2b)
in-depth
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69. thank you

70. interact with us online
@orange
http://www.facebook.com/orange
http://live.orange.com http://slideshare.net/orange
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71. Yann A. Gourvennec
> since 2008, head of internet, orange business services
> 2005-06/2007, innovation principal, orange business services
> 2003-06/2005, alliance partner manager, france telecom
> 1999 – 2002 - director e-business: france telecom
teleconferencing services
> 1997 - 1999 – consultant, Internet, marketing & information
systems, cap gemini
> 1995-1997 – internet marketing consultant, unisys europe
> 1992-1995 – business systems manager, unisys europe
> 1988-1992 – business systems manager, unisys france
> 1985-1988 – account executive, philips France
my research available online at: http://visionarymarketing.com/
@ygourven
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