Présentation sur Facebook donnée dans le cadre du colloque Printemps des Réseaux Sociaux 2012 - #PRSQC. Conférencière : Yhoanis Obando (@yhoanis), conseillère en médias sociaux chez ARP conseils. www.yhoanisobando.com www.arpconseils.com

1. CONFÉRENCE
FACEBOOK

2. DÉCOUVREZ LE POTENTIEL DE FACEBOOK
AVRIL 2012
PRINTEMPS DES
RÉSEAUX SOCIAUX
#PRSQC

3. CONFÉRENCIÈRE
YHOANIS OBANDO
Conseillère en médias sociaux
ARP Conseils : Entreprise en communication, marketing, relations
publiques, relations médias, gestion de crise et médias sociaux.
page.yhoanisobando
@yhoanis
Yhoanis Obando www.arpconseils.com

4. PLAN DE CONFÉRENCE
1. FACEBOOK : POURQUOI ?
 Qu'est-ce que Facebook ?
 Ampleur du réseau
 Pourquoi utiliser Facebook ?
2. DÉPLOYER SA MARQUE
 Comment utiliser la plateforme ?
 Créer un groupe ou une page d’entreprise ?
 Bonnes pratiques
3. OPTIMISER LES RETOMBÉES
 Rejoindre sa communauté
 Augmenter sa visibilité et notoriété
 Bâtir sa e-réputation
4. CONCLUSION
5. QUESTIONS ET RÉPONSES

5. 1. FACEBOOK : POURQUOI ?

6. QU’EST-CE QUE FACEBOOK ?

7. QU’EST-CE QUE FACEBOOK ?
« Facebook est un réseau social qui aide les gens à
communiquer plus efficacement avec leurs amis,
leur famille, et leurs collègues de travail. »
Fondé : février 2004
La mission de Facebook est de rendre le
monde plus ouvert et connecté. Les gens
utilisent Facebook pour rester connectés à
leurs amis et famille, découvrir ce qu’il se
passe dans le monde, ainsi que partager et Utilisé par + de 50% de la
exprimer ce qui est important pour eux. population canadienne

8. STATISTIQUES
Plus de
12 %
845 MILLIONS de la population
de comptes actifs MONDIALE
50 % des comptes actifs 80 % des utilisateurs
se connectent à Facebook sont à l’extérieur des
quotidiennement États-Unis et du Canada

9. STATISTIQUES
L’utilisateur moyen a L’utilisateur moyen est connecté à
130 amis 80 pages, groupes et événements
57 % de femmes
Facebook est
vs
disponible dans
+70 langues 43 % d’hommes

10. STATISTIQUES
+250 millions 2,7 milliards
de photos sont téléchargées de PAR JOUR
PAR JOUR
+425 millions 200 millions
d’utilisateurs consultent de visites quotidiennes
Facebook avec un avec un appareil MOBILE
appareil MOBILE

11. AMPLEUR DU RÉSEAU
Le Canada est en 13e position avec 17 113 920 utilisateurs

12. UTILISATEURS DE FACEBOOK
2011
:
845
000
000
2010
:
u(lisateurs
2009
:
608
000
000
360
000
000
u(lisateurs
2008
:
u(lisateurs
145
000
000
2007
:
u(lisateurs
58
000
000
2006
:
u(lisateurs
12
000
000
u(lisateurs
2005
:
6
000
000
FORTE CROISSANCE
u(lisateurs
2004
:
et POPULARITÉ
1
000
000
u(lisateurs

13. FACEBOOK AU CANADA ET AU QUÉBEC
Canada Québec Ville de Québec
34 482 800 7 979 700 511 789
habitants habitants habitants
+50 % de la population QUÉBÉCOISE est sur Facebook

14. QUI UTILISE FACEBOOK ?
UTILISE FACEBOOK

15. QUI UTILISE FACEBOOK ?
UTILISE FACEBOOK

16. QUI UTILISE FACEBOOK ?
UTILISE FACEBOOK

17. QUI UTILISE FACEBOOK ?
UTILISE FACEBOOK

18. QUI UTILISE FACEBOOK ?
UTILISE FACEBOOK

19. QUI UTILISE FACEBOOK ?
Des entreprises d’ICI utilisent facebook
VOUS pouvez utiliser Facebook

20. QUI UTILISE FACEBOOK ?

21. QUI UTILISE FACEBOOK ?

22. QUI UTILISE FACEBOOK ?

23. TOP 10 – NB D’ADEPTES FACEBOOK
1 Facebook 64,5 millions
2 Texas Hold’em Poker 59,5 millions
3 Eminem 55,3 millions
4 YouTube 55,9 millions
5 Rihanna 54 millions
6 Lady Gaga 49,7 millions
7 Michael Jackson 47,1 millions
8 Family Guy 43,7 millions
9 Justin Bieber 41,8 millions
10 Harry Potter 43,6 millions
Les pages Facebook de personnalités publiques et
sources de divertissement ont le plus d’adeptes.

24. POURQUOI UTILISER FACEBOOK ?
Facebook vous permet de :
 rejoindre une large cible ;
 trouver de nouveaux clients ;
 augmenter votre visibilité en ligne ;
 augmenter votre référencement naturel ;
 fidéliser votre clientèle existante ;
 promouvoir vos produits et services ;

25. POURQUOI UTILISER FACEBOOK ?
Facebook vous permet de :
 augmenter vos ventes et chiffre d’affaires ;
 partager de l’information (contenus informatifs
et promotionnels) ;
 créer un sentiment d’appartenance et de
confiance ;
 connaître et améliorer votre e-réputation ;
 favoriser l’interaction et l’échange entre clients
et ambassadeurs de votre marque.

26. BÉNÉFICES D’UNE PAGE FACEBOOK
 Communiquer ;
 Agrandir son réseau ;
 Identifier sa clientèle sur les médias sociaux ;
 Adapter son offre selon la clientèle et ses besoins ;
 Donner une image moderne et dynamique ;
 Augmenter son référencement ;
 Bénéficier d’un nouvel outil de promotion.

27. 2. DÉPLOYER SA MARQUE

29. COMMENT UTILISER LA PLATEFORME ?
1. Créer un profil Facebook (personnel) ;
 Vérifier vos paramètres du compte ;
 Vérifier vos paramètres de confidentialité.
2. Créer une page Facebook.
OU
Créer une page pour une célébrité, un groupe ou une
entreprise SANS créer de profil Facebook (personnel).

30. Créer une Page Facebook
à l’aide d’une adresse courriel

31. CRÉER UNE PAGE D’ENTREPRISE
Facebook pour l’entreprise :
www.facebook.com/business/

32. Découvrir et créer des Pages Facebook
www.facebook.com/pages

34. Créer un groupe Facebook
www.facebook.com/groups

35. CRÉER UN GROUPE OU UNE PAGE ?
GROUPE PAGE
Intérêt à court terme Intérêt à long terme
Sujet très précis Sujet précis, mais à grande portée
Incite à la discussion
Incite à l’interaction
Incite au partage
Pas d’application
VS Diffusion de contenus
Applications disponibles
Pas de statistiques
Statistiques disponibles
Favorise la collaboration entre membres
Favorise la diffusion d’information
Espace public, privé ou secret à vos adeptes
Création des documents Visible à tous, connectés ou non

36. BONNES PRATIQUES
Depuis le 30 mars dernier, les pages Facebook ont obligatoirement
le format « TIMELINE » :
 photo de couverture (851 x 315 px) ;
 nouvelles dimensions ;
 pour la photo de profil ;
 les vignettes des onglets ;
 les photos partagées ;
 les photos mises en avant ;
 les photos de moment-clé ;
 les applications personnalisées.
 nouvelles fonctionnalités ;
 possibilité de communiquer directement
avec les marques.

37. BONNES PRATIQUES

38. BONNES PRATIQUES

39. BONNES PRATIQUES

40. BONNES PRATIQUES

41. BONNES PRATIQUES

42. 3. OPTIMISER LES RETOMBÉES

43. REJOINDRE SA COMMUNAUTÉ
 Vérifier les intérêts des adeptes actuels ;
 Proposer du contenu adapté à la demande ;
 Être actif et sympathique dans l’animation de la page ;
 Rechercher des profils avec des centres d’intérêts communs ;
 Promouvoir sa page sur d’autres réseaux (Twitter, LinkedIn) ;
 Vérifier les statistiques de votre page pour connaître le profil
démographique de vos adeptes et les sites référant à votre
page Facebook.

44. AUGMENTER SA VISIBILITÉ & NOTORIÉTÉ
 Accentuer vos interactions avec les adeptes de votre
Page pour améliorer votre score d’affinité ;
 Varier les types de publications ;
 Publier régulièrement (chaque jour si possible)
et à un moment où vos adeptes sont en ligne ;
 Être réactif et répondre le plus rapidement possible
aux commentaires et messages de vos adeptes ;
 Participer à des discussions sur d’autres Pages ;
 Partager et repartager du contenu d’autres Pages.

45. BÂTIR SA E-RÉPUTATION
 Être présent de façon régulière ;
 Informer et aider les autres ;
 Poser des questions ;
 Avoir du contenu interactif ;
 Rester authentique.
« Confiance + Expertise = Réputation »

46. ÉTAPES D’UNE BONNE STRATÉGIE
1 Bien connaître ses services ;
2 Définir son public cible (sur Internet) ;
3 Choisir la(les) administrateur(s) en charge de la page ;
4 Définir un objectif global ;
5 Choisir les médias sociaux appropriés ;
6 Bâtir une nétiquette ;
7 Bâtir un plan d’action et de gestion de commentaires ;
8 Créer un calendrier de contenu ;
9 Innover, créer du contenu nouveau.

47. 4. CONCLUSION

48. CONCLUSION
Facebook a un potentiel immense pour votre entreprise ou
votre établissement. L’important dans l’utilisation d’une page
Facebook, c’est de créer une communauté, diffuser de
l’information sur votre domaine et vos services et créer de
l’attente autour d’un événement, concours ou nouveauté.
Vous avez accès à un nouvel outil de promotion et de veille
sur vos clients, mais aussi sur vos concurrents. Grâce à une
stratégie de médias sociaux établie préalablement, vous
serez en mesure d’avoir un meilleur contrôle sur vos
messages et serez préparés à toute éventualité sur
Facebook et les autres médias sociaux sur lesquels vous
vous positionnerez.

49. 5. QUESTIONS ET RÉPONSES

50. YHOANIS OBANDO
Conseillère en médias sociaux
page.yhoanisobando
www.yhoanisobando.com
705, boul. Charest Est
Québec (Québec) G1K 3J6
418 559-3334
info@arpconseils.com

51. 705, boul. Charest Est
Québec (Québec) G1K 3J6
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