More Related Content Similar to ניהול בעידן המדיה החברתית והרשתות החברתיות - קורס ניהול למנהלי הסוכנות היהודית בירושלים (20) More from Yigal Chamish (7) ניהול בעידן המדיה החברתית והרשתות החברתיות - קורס ניהול למנהלי הסוכנות היהודית בירושלים1. ניהול בעידן מדיה חברתיים ורשתות חברתיות
או: ניהול נוכחות מקוונת:
מה זה, ואיך עושים זאת נכון?!
קורס מדיה חברתית
הסוכנות היהודית
מחזור ב', דצמבר 2102
יגאל חמיש, מסע
2. בחצי מילה
עוסק במסעות : ליווי ארגונים, מנהלי ועסקים לתכנון וליישום •
תכניות ותהליכי ניהול ידע, למידה ארגונית ואפקטיביות ארגונית,
מדיה חברתית ורשתות חברתיות
BAמדעי המדינה, סוצ' ואנתרופו' – אונ' בר-אילן –
MBAבמנהל עסקים )בהצטיינות( - אונ' בן-גוריון בנגב –
'מנהל הידע' של חט' הנדסה ותכנון בבזק )4002-9991( •
מראשוני ומחלוצי ניהול הידע בישראל •
מייסד ומוביל 'פורום מנהלי הידע בארגונים בישראל' •
)1002(
מראשוני משתמשי האינטרנט בישראל )סוף 2991( •
אתר: www.yigalchamish.com •
6. שאלה מרכזית:
איך אפשר לעשות את מה שאתם
עושים, או את מה שאתם רוצים/צריכים
לעשות – טוב יותר, אפקטיבי יותר,
והרבה יותר - באמצעות הנוכחות
המקוונת )שלכם, של הארגון( ברשת?!
©Yigal Chamish
7. כאשר
אתם יודעים:
מה אתם עושים •
מה אתם רוצים לעשות •
מה אתם צריכים לעשות •
©Yigal Chamish
8. אותה שאלה מרכזית:
)אבל בניסוח מעט אחר...(
מה צריך לעשות כדי שהלקוחות
שלכם/העמיתים שלכם יראו בנוכחות
המקוונת שלכם/של הארגון שלכם -
מקום-מפגש רלוונטי, מזמין ובעל ערך
הנותן מענה לצרכים שלהם?!
©Yigal Chamish
9. השינוי:
מ - 'הארגון במרכז' ל 'הלקוח במרכז'
שפע רב, מגוון רחב, תחרות •
הלקוח הוא המלך •
ברצותו....
וּ וצְ וּ •
ולכן – הלקוח נמצא במרכז, ולא הארגון •
ולכן – צריך לרצותו
צַ •
במקום "לייצר מוצרים" צריך לשנות תפיסה, ולכן •
השאלה צריכה להיות: How to delight your customer •
לא כל הארגונים כבר מבינים את זה ולכן – לא רק מתאימים •
את עצמם לכך
www.yigalchamish.com ©יגאל חמיש
yigal@yigalchamish.com ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים - לתוצאות
10. מה )אנחנו כבר יודעים להגיד ש( הלקוח רוצה?
• שיקשיבו לו הכי טוב •
• ולא אמרתי: הכי זול עכשיו •
תמיד •
בכל מקום •
ביחד •
לספר •
לשתף •
לשוחח •
לתת •
www.yigalchamish.com ©יגאל חמיש
yigal@yigalchamish.com ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים - לתוצאות
11. מה אפשר, מה עושים ומה כדאי לעשות
ברשתות חברתיות?
• ללמוד
ִ ומְ דֹ • ללמד
ומְ ֵמַ דֵ
• כלומר: להקשיב • כלומר: לדבר
• את זה עושים • את זה עושים
....וחבל פחות .... הרבה
אבל
© Yigal Chamish
12. מה לעשות? איך לעשות?
מה כדאי מה אפשר?
• מה כדאי • לפרסם:
לבקש הצעות – הודעות –
לשאול שאלות – תכניות –
להתלבט – אירועים –
לבקש רעיונות – מידע לציבור –
להזמין לשותפות – אתראות וחדשות –
ליצור ולקיים דיאלוג – – להודיע
13. כל התורה על רגל אחת
לדבר על הקיר
תוכן?!
מלל, קישור, סרט, תמונה, הערה, הפניה, כל דבר.....
• על כל תוכן ברשת החברתית, אפשר:
– ) Likeאהבתי, )או וגם –
– ) Commentהגבתי, )או וגם –
– Shareשיתפתי -
14. מה בעצם קרה
• חוכמת ההמון
• Wisdom of crowds
• ג'יימס סורוויצקי -James Surowiecki
החלטות שנעשות על ידי רבים שאינם
מומחים ואינם מכירים זה את זה עשויות
להסתבר כטובות יותר ואיכותיות יותר
מהחלטותיו של יחיד מומחה
15. מה הארגון צריך לעשות לצורך כך
הכי טוב •
Real time – Twitter • •
עכשיו
Any place – FourSquare • תמיד •
Share – Facebook • בכל מקום •
Tell – Blog • ביחד •
Together – Groupon/Grouper • לספר •
Contribute - Waze • לשתף •
לשוחח •
לתת •
16. מאפייני הסביבה העכשווית )עידן הידע(
)או: מה זה בעצם רשתות חברתיות?!(
• מעבר מ – 121 או 21 -Mל M2M
• מעבר מ - שידור והפצה של מידע ל – שיחה
• Engagement targeted to delight your customer
איך עושים זאת נכון?
מתגובה ליוזמה )אל תחכו ללקוח! לכו אליו!(, Proactivity •
מאינדיבידואליות לשיתוף )חוכמת ההמון, (Wisdom Of Crowd •
להוביל את סדר היום •
© Yigal Chamish
17. על מדיה חברתית ורשתות חברתיות
)שלא נגיד שלא ידענו...(
זה לא )רק( שיווק •
• פוטנציאל רב
זה לא "עובד" באופן אוטומטי •
• אפקטיביות
זו "חיה" שאוכלת •
• שפה חדשה
צריך ""להבין" בזה )'אחד שיודע...'( • אהבתי, תגובה, –
זה לא קורה 'ברגע' • שיתוף
זה צורך זמן ואורך זמן • • סיפור
לא רק תוכן, גם תהליך • • 56324X7X
דורש סבלנות •
צריך ללמוד את זה ולהתכונן לזה •
© Yigal Chamishאתיקה, תרבות שיח
מדיניות, •
18. שימושים אפשריים
)ביניכם, עם הלקוחות, עם העמיתים(
תוכן איכותי ורלוונטי •
הזמנה לדיאלוג •
שיתוף •
למידה חברתית )(Social Learning, Crowd Sourcing •
תשתיות תומכות
)ביישומי המדיה החברתית(
• קבוצות, רשימות )מפולחות וממוקדות(
• סקרים, שאלונים, משאלים )מפולחות וממוקדות(
• אירועים )מפולחים וממוקדים(
©Yigal Chamish
19. מתכנון לביצוע:
מ - אסטרטגיה ל – פעילות כשגרה
• שאלות בסיס:
'היכן' או 'האם' אתם 'שם'?! –
באילו סביבות?! )לא חובה להיות בכולן!( –
כמה?! )כמה הפוטנציאל, כמה כבר 'מחוברים'?!( –
מה הלקוח 'רוצה'?! תשאלו אותו! –
רגע, האם זו בכלל אחריות שלנו?! –
תובנות שלכם )תוצרים מצוותי הדיון( –
תובנות שתאספו/אספתם מהלקוחות –
• ליצור רשימה של צרכים אמתיים שלכם ושל הלקוחות
• טבלת פעילות
©Yigal Chamish
20. Online Presence Management
• “Teach” - Social Media tools
• “Learn” - Search Engines combined with RSS
• “Focus” - Google Advanced Search & Search
Options
• “Share” - Google Reader
• “Professionalize” - Yahoo Pipes
© Yigal Chamish
22. סביבות מדיה חברתית לנוכחות מקוונת
שיתוף: •
Slideshareאו SlideXלשיתוף במצגות –
Flickrאו Picasa Web Albumsלשיתוף תמונות –
)Deliciousלשיתוף מועדפים )לינקים –
YouTubeאו Vimeoלשיתוף קליפי ווידאו –
Scribdלשיתוף מסמכים –
Shelfariאו סימניה לשיתוף ספרים –
בלוגים לשיתוף בתוכן –
Check-Inלשיתוף במיקום –
למידה והתעדכנות: מיפוי לשיתוף בנתיב –
• RSS הפצה ודיאלוג: •
• Twitter Search Facebook –
Twitter –
• Open Status Search Linked-In –
©Yigal Chamish
24. כדאי לקרוא
)כדי להבין את העולם הניהולי בימינו טוב יותר(
העולם הוא שטוח, טום פרידמן •
הברבור השחור, ניקולס נסים טאלב •
לא רציונאלי ולא במקרה, דן אריאלי •
חוכמת ההמון, ג'יימס סורוויצקי •
מנהיגות במבחן, לינסקי וחפץ •
נקודת רתיחה, ממבט ראשון, •
מצוינים, מלקולם גלדוול
יש הגיון בחיים, טים הרפורד •
www.yigalchamish.com ©יגאל חמיש
yigal@yigalchamish.com ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים - לתוצאות
25. תודה רבה
ובהצלחה במסע
שנה טובה וחתימה טובה
www.yigalchamish.com ©יגאל חמיש
yigal@yigalchamish.com ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים - לתוצאות