30. Veillez à penser à ces éléments
• Personnalité de la marque
• Tonalité
• Sociologie de la plateforme choisie
• Responsabilités
• Objectifs de service
• Workflows
33. Etendre les médias sociaux à l’ensemble
de l’organisation
• Former un groupe
• Créer une social media policy
• Eduquer le personnel
• Evaluer les ressources départementales
• Fournir une boîte à outils médias sociaux
• Empower
• Evaluer
42. Une crise sur les médias sociaux
• Imprévisible
• Courte
• Conséquences potentiellement importantes
• Source offline
43. Le cadre de référence
Pre-Crisis During Crisis Post Crisis
• Know your • Monitor • Monitor
communities • Assess • Assess and
• Detect • Act evaluate
• Organize
internally
45. Se préparer
Social Media Social Media
Monitoring
Guidelines Coverage
Owned
Social Media Community
Media
Training Building
Outlets
Crisis
Content
Management
Strategy
Processes
53. Train the staff according to responsability
level
• What is social media?
• Why does it matter? General Information
• How do I use it? Personal Usage
• What is our policy?
• How do I engage with my community?
Practicioners
• How are different departments using it? Basic Professional
Usage
• What is our social media strategy?
• Dealing with a crisis
• Community management Specialists
Advanced
•… Professional usage
Framework
68. Avant tout
Taille de la société
Type de business
Ouverture aux nouvelles technologies
Degré de compétence des employés
Culture d’entreprise
Support du top management
70. Développer une Social Media Policy
Reconnaître le besoin
Constituer un groupe
Déterminer le périmètre
Intégration
Présences professionnelles
Guides pratiques
Présences privées
71. Reconnaître le besoin
Le besoin d’être actif sur les médias sociaux
=> la stratégie
Gestion du changement: faire savoir
=> Faire connaître la stratégie dans l’organisation
Gestion du risque réputationnel
=> Encadrer l’activité sur les médias sociaux
72. Constituer un groupe
Trouvez vos « social media champions »
L’exemple de la RTS
Programme
Actualité
Multimédia
Marketing & Promotion
Communication institutionnelle
Légal
Ressources humaines
74. Intégration
À la stratégie globale
Aux stratégies sectorielles
Aux modes de fonctionnement
75. Présences professionnelles
Toute présence professionnelle obéit aux mêmes
règles et principes professionnels que l’antenne
Contenus
Look & Feel
Début et fin d’activité
76. Guidelines
Us & coutumes de la plateforme
Adaptation des principes éthiques
Charte des commentaires
Guidelines de modération
Tone of voice
Principes de la netiquette
77. Présences privées
Gestion de la confidentialité
Des données internes de l’entreprise
Des données de l’utilisateur
Séparation / distanciation
Le débat du double compte