Este documento presenta una charla sobre diseño centrado en la experiencia del usuario. Habla sobre qué es la experiencia del usuario, las consideraciones que hay que tener en cuenta y posibles soluciones. También cubre temas como métodos de navegación, barreras en formularios, estructura de sitios web sociales e incentivos para motivar a los usuarios basados en videojuegos. Finalmente, cita a Henry Ford señalando que a veces los clientes no piden lo que realmente necesitan.

1. Experiencia de
usuario 2.0

2. hola,
me llamo Jesús Gorriti y trabajo
como diseñador de interacción
en dnx. desde 2006 he estado
implicado en proyectos para
clientes como Vodafone, Planeta,
Cortefiel, Seur, Yacom o MPG.

3. durante 45 minutos voy a
hablar principalmente sobre:
qué es la experiencia de
•
usuario
qué hay que tener en cuenta
•
y algunas posibles soluciones
•

4. supongamos que...
“la experiencia de uso es el
cúmulo de sensaciones,
pensamientos y reacciones que
ocurren cuando una persona o
personas interactuan con un
producto.”

5. entonces, diseño centrado en la
experiencia de uso deberia ser...
“diseñar un producto teniendo
en cuenta las circunstancias
que rodean a su potencial
usuario y que le permiten
conseguir unos objetivos
propios.”

6. suena sencillo, pero implica muchas
disciplinas, tantas como estas:
psicología cognitiva y perceptual,
teoria del lenguaje, ciencia cognitiva,
arquitectura, diseño de entornos,
diseño de productos, diseño de
información, arquitectura de
información, etnografia, diseño de
interacción, diseño de servicios,
heurísticos, teoria de diseño, etc ...

7. ¿y por qué?
porque es relativamente jovén
•
porque no es una ciencia
•
y porque al centrarse en seres
•
humanos es casualmente
imperfecto

8. “Todo el mundo
miente.”
Dr. Gregory House
Personaje ficticio interpretado por
Hugh Laurie que la verdad tiene
bastante razón...

9. ¿qué es la intuición?
un conocimiento no verbalizable
•
una sensación
•
lo que hacemos sin pensar
•

10. las tres fases
investigación
análisis
prototipado

11. las tres fases pero de verdad
investigación
prototipado análisis

13. y en 2007...
múltiples dispositivos
•
ancho de banda decente
•
usuarios avanzados
•
costes de desarrollo más bajos
•

14. peeero tambien tenemos...
múltiples dispositivos
•
una horquilla de usuarios más
•
amplia
más tecnologias donde escoger
•

17. hay que tener cuidado cuando...
el botón ‘atrás’ se rompe
•
no se puede parar
•
problemas con la seguridad
•
las URIs como tales no existen
•

18. siempre que pienses en ajax piensa
Si una funcionalidad implica un
cambio de estado, casi mejor
que cambie el estado.
La potencia de Ajax se hace
patente cuando ahorramos
tiempo de carga en pequeños
detalles.

19. métodos de navegación
jerárquica
•
relacional
•
explorativa
•
por busquedas
•

25. barreras en los formularios
se pide demasiada información
•

27. barreras en los formularios
mensajes de error
•

29. analicemos una web social
cualquiera...

30. objetos
•
youtube.com flickr.com ebay.com
video foto subasta

31. verbos
•
youtube.com flickr.com ebay.com
video foto subasta

32. reglas
•
youtube.com flickr.com
video foto

33. reglas
•
ebay.com
subasta

34. sujetos
•
youtube.com flickr.com ebay.com
video foto subasta

35. vale, muy bien, pero ¿cómo narices
incentivamos a alguien?
pues fijando la atención en los
mayores incentivadores del siglo
XXI: los videojuegos.

36. incentivos / coleccionismo
•

37. incentivos / puntuación
•

38. incentivos / comunicación
•

39. incentivos / intercambio
•

40. incentivos / customización
•

41. al final hemos visto:
un enfoque de desarrollo
•
unas pocas implicaciones de
•
internet en 2007
tres funcionalidades y sus
•
problemas
como se estructura una web
•
social

42. a principios de siglo XX alguien dijo...
“Si les hubiese preguntado a mis
clientes que es lo que querian,
me habrian dicho que un caballo
más rápido.”

43. Henry Ford
Fundador de la Ford y responsable de
la popularización del automóvil