Google Analytics enthält ein Fülle an Daten - aber wo anfangen? Das vorliegende Trainig zeigt ein beispielhaftes Vorgehen, wie die Daten eines Onlineshops im Year-over-Year-Vergleich analysiert werden können und welche Handlungsempfehlungen sich aus den Daten ableiten lassen.

1. Training: Google Analytics
Ulrike Hannemann,
Teamleiterin Web Analytics
Yourposition GmbH
Donnerstag, 10. April 2014

2. Tobias Scholz
Leiterin Web Analytics & E-Commerce Yourposition GmbH
Dipl.-Ing. Medientechnik (FH)
Web Analytics seit 2005,
Suchmaschinenmarketing seit 2005,
E-Commerce und E-Business seit 2008
Google Advertising Professional seit 2009
www.xing.com/profile/Ulrike_Hannemann

3. Inhalt
1. Voranalyse
2. Detailanalyse
3. Erkenntnis
Anhang: Über Yourposition

4. Voranalyse

5. Wo liegt der Hase im Pfeffer?

6. Voranalyse
– Konzentration auf einige wenige zentrale Metriken:
Besuche
Transaktionen
E-Commerce-
Rate
Bestellwert
Umsatz

7. Voranalyse Online Shop
YoY-Vergleich (März 2014 vs. März 2013)

8. Voranalyse: Betrachtung Besuchertyp

9. Voranalyse: Betrachtung Traffic-Typ

10. Voranalyse: Betrachtung Device

11. Am Rande: Vorlage selbst nutzen
Besuchertyp:
https://www.google.com/analytics/web/template?uid=PTAD613eQgKIZi2VCOHpYA
Traffic-Typ:
https://www.google.com/analytics/web/template?uid=ukBeCs3kTtK-YCzqfbLw9A
Device:
https://www.google.com/analytics/web/template?uid=TpXqf3BYQzaQoPrK8ia--Q

12. Ergebnis Voranalyse
Umsatz ist YoY gefallen, weil
– Visits gesamt -5%
– New Visits -6%
– Direkte Visits -11%
– Desktop Visits -11%

13. Ergebnis Voranalyse
Deren Einfluss auf die Umsätze ist besonders hoch:
– Umsatz gesamt -12%
– Umsatz New Visits -32%
– Umsatz Direkte Visits -34%
– Umsatz Desktop Visits -14%

14. Ergebnis Voranalyse
Fragen klären:
– Verluste
– New Visits
– Direkte Visits
– Desktop Visits
– Gewinne
– Returning Visits: Umsatz
– Tablet: Visits & Umsatz
– Referral: Umsatz

15. Detailanalyse

16. Detailanalyse Desktop-Traffic je Medium
Desktop-Traffic: 73% des Gesamttraffics (von 79% im März 2013) und 87% des Gesamtumsatzes (von 90%)
Standardbericht «Alle Zugriffe» mit Dimension «Medium» mit Standardsegment «Desktop-Traffic» in Datenansicht «Prozentsatz»

17. Detailanalyse Desktop-Traffic je Besuchertyp
70% des Desktop-Traffics kommt von New Visits. Returning Desktop-User kovertieren viel besser: 30% der Visits erzeugen 45% der Umsätze
Standardbericht «Mobil-Übersicht» mit sekundärer Dimension «Besuchertyp» ohne Segment

18. Detailanalyse Direkte Zugriffe je Besuchertyp
Direkt: stabile ca. 20% des Gesamttraffics. ABER starke Umsatzverluste von 46% auf 34%
Standardbericht «Alle Zugriffe» mit Dimension «Quelle/Medium» mit Standardsegment «Direkte Zugriffe» und sekundärer Dimension
«Besuchertyp»

19. Besuchertyp je Medium
grosse Umsatzverlagerungen von Direkt Bew & Organic New (zusammen von fast 70% auf 40%) auf Returning Organic (17% zu 29%)
Standardbericht «Neu und wiederkehrend» mit sekundärer Dimension «Medium» ohne Segment in Datenansicht «Prozentsatz»

20. Erkenntnisse

21. Und wie läuft der Hase jetzt?
Finding Erkenntnis Reaktion
Umsatzverlust bei direktem
Desktop-Traffic
Warenkorbwert ist
überproportional gesunken
Up-selling / Cross-selling
Umsatzverlust bei New
Visitor Desktop-Traffic
Desktop Returning Visitors
haben doppelte E-Com-Rate
als New Visitors
Remarketing für Returning
Visitors
Umsatzverlust bei direktem
New Visitor-Traffic
Verschiebung von New zu
Returning Direkten Traffic
-> Website etabliert sich = gut
1. Neukunden-Gewinn stabil
+ hoch halten: Branding
2. Returning-Visits steigern
und Umsätze ausbauen:
Remarketing
Umsatzverschiebungen auf
Returning Organic
Normaler Wechsel für
steigende Bekanntheit,
Auffindbarkeit muss aber
sichergestellt werden
SEO-Check & flankierende
AdWords-Kampagne

22. Und der Shop selbst?
Gesamt: Trotz geringerer Besuche mehr Transaktionen dank
deutlich besserer E-Com-Rate -> kein Handlungsbedarf

23. Über Yourposition

24. Yourposition: Erfahrung
– Führender Schweizer Spezialanbieter
– 2003 gegründet
– SEO-Erfahrung seit 2000
– AdWords-Erfahrung seit 2001
– AdWords Certified Partner seit 2006
– 2008: Gründung Analytics-Abteilung
– 2012: Gründung E-Commerce-Abteilung
– 25 Mitarbeitende

25. Zertifikate und Mitgliedschaften
Google AdWords Certified Partner
Web Analytics Association
Internet Advertising Bureau Schweiz
Microsoft Advertising Accredited Professional

26. Referenzen

27. YourpositionYourpositionYourpositionYourposition
SEOSEOSEOSEO
Gratis-Traffic
AdWordsAdWordsAdWordsAdWords
Bezahlter Traffic
AnalyticsAnalyticsAnalyticsAnalytics
Data-Mining
Dienstleistungsportfolio

28. Reportings

29. Yourposition-Prozess

30. SEM: Bidding mit intelliAD

31. SEM: Bidding mit intelliAD
Case «Household Appliances»

32. SEM: Monitoring mit Searchmetrics

33. SEM: Monitoring mit Searchmetrics

34. Web Analytics: Tool-unabhängige Betreuung

35. www.yourposition.ch
www.yourposition.ch/plus
www.twitter.com/yourposition
www.facebook.com/yourposition
www.slideshare.net/yourposition
Yourposition im Web